Introducción a la monitorización de entregas about-delivery-monitoring
Funciones de monitorización
Monitorización de entrega monitoring-deliveries
Para las implementaciones híbridas/locales de la versión 7 de Campaign Classic, se requiere supervisión adicional para los recursos del servidor y la configuración de MTA (Agente de transferencia de correo).
Solución de problemas de entregas pendientes pending-deliveries
¿Qué sucede si no se entregan los envíos y su estado sigue siendo Pendiente?
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El proceso de ejecución está esperando a que estén disponibles algunos recursos. Es posible que el MTA no se haya iniciado.
Compruebe que los módulos mta@instance se inicien en los servidores MTA y, si es necesario, inicie el módulo MTA. Más información. -
El envío puede estar utilizando una afinidad que no se ha configurado en la instancia remitente.
Sugerencia: Compruebe la configuración de la administración del tráfico (afinidad IP). Para obtener más información sobre esto, consulte Control del tráfico SMTP saliente.
Seguimiento de la capacidad de entrega deliverability-monitoring
Instalación del paquete de entregabilidad deliverability-package
Esta función está disponible a través de un paquete dedicado en Adobe Campaign. Para utilizarlo, este paquete debe estar instalado. Una vez finalizado, reinicie el servidor para que el paquete se tenga en cuenta.
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Para los clientes alojados e híbridos, el servicio de asistencia técnica y los consultores de Adobe configuran la supervisión de la entrega en su instancia. Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador de cuentas de Adobe.
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Para las instalaciones on-premise, debe instalar el Deliverability monitoring (Email Deliverability) paquete a través del Tools > Advanced > Import package menú. Para obtener más información sobre esto, consulte Instalación de paquetes estándar de Campaign Classic.
Flujo de trabajo de entregabilidad deliverability-workflow
En Adobe Campaign Classic, la supervisión de la entrega se administra mediante el flujo de trabajo de Refresh for deliverability. El flujo de trabajo se instala de manera predeterminada en todas las instancias y le permite inicializar la lista de reglas de calificación de correos rechazados, la lista de dominios y la lista de MX. Una vez que se ha instalado el paquete Deliverability monitoring (Email Deliverability), este flujo de trabajo se ejecuta todas las noches para actualizar regularmente la lista de reglas y permite administrar de forma activa la capacidad de envío de la plataforma.
El paquete de entregabilidad permite acceder a lo siguiente:
- El informe de procesamiento de las bandejas de entrada, que permite realizar previsualizaciones de los mensajes en los principales clientes de correo electrónico para analizar el contenido y la reputación.
- Descripción general de la calidad del mensaje (bandeja de entrada, correo no deseado).
Herramientas de monitorización monitoring-tools
Para instalaciones locales, puede utilizar las siguientes herramientas de monitorización:
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El informe Delivery throughput proporciona una visión general del rendimiento de toda la plataforma durante un período determinado. Para obtener más información, consulte esta sección.
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Cada envío genera un informe de estadísticas de difusión para los diferentes proveedores de servicio de Internet (ISP). Muestra algunas métricas de calidad de datos y reputación que pueden afectar la capacidad de envío, incluidas las siguientes cifras:
- Hard bounces indican la calidad de los datos. Este valor debe ser inferior al 2 %.
- Soft bounces indican reputación. Este valor no debe ser superior al 10 % para un ISP determinado.
Para obtener más información, consulte la sección Estadísticas de envío.
Directrices de monitorización monitoring-guidelines
Para instalaciones locales, estas son algunas directrices adicionales sobre la monitorización de la entregabilidad:
- Compruebe regularmente el rendimiento del envío de toda la plataforma para comprobar si es coherente con la configuración original.
- Compruebe que los reintentos estén correctamente configurados (30 minutos para el periodo de reintento y más de 20 reintentos) en plantillas de envíos.
- Compruebe periódicamente si puede acceder al buzón de rechazados y que la cuenta no esté a punto de caducar.
- Compruebe el rendimiento de cada entrega, accesible desde el panel de control de entrega, para asegurarse de que es coherente con la validez de su contenido (por ejemplo, las “ventas flash” deben entregarse en minutos, no en días).
- Cuando utilice olas, compruebe que cada una tenga tiempo suficiente para finalizar antes de que se active la siguiente.
- Compruebe que las cantidades de errores y nuevas cuarentenas sean coherentes con otros envíos.
- Consulte cuidadosamente los registros de envío en detalle para comprobar el tipo de errores resaltados (lista de bloqueados, problemas de DNS, reglas de correo no deseado, etc.).
Solución de problemas delivery-troubleshooting
Se pueden realizar acciones específicas al encontrar problemas con los envíos en implementaciones híbridas/locales:
Monitorización de entregas
Los siguientes recursos le ayudarán a monitorizar y rastrear el rendimiento de su envío en Campaign Classic v7:
Acceso al panel de entrega
Obtenga información sobre cómo acceder a las listas de entregas y utilizar el panel de entregas para monitorizar la actividad de envíos:
- Monitorización de las entrgas en la interfaz de usuario de Campaign (documentación de la versión 8 de Campaign: se aplica tanto a la versión 7 como a la 8)
- Estados de entrega (documentación de Campaign v8)
- Avanzado: personalizar registros de entrega (v7 híbrido/solo local: extensión de esquema)
Seguimiento de interacciones de mensajes
Rastree las aperturas, los clics y las interacciones de los destinatarios con las entregas:
- Documentación de seguimiento de mensajes (documentación de Campaign v8: se aplica tanto a v7 como a v8)
- Configurar vínculos de seguimiento (documentación de Campaign v8)
- Registros de seguimiento de acceso (documentación de Campaign v8)
Optimizar el rendimiento de la entrega
Prácticas recomendadas y solución de problemas de rendimiento de entregas:
- Prácticas recomendadas de envío (documentación de Campaign v8: se aplica tanto a v7 como a v8)
- Rendimiento de envío y solución de problemas (configuraciones específicas híbridas/locales de v7)
Comprensión de errores y cuarentenas
Administrar errores de entrega, correos rechazados y direcciones en cuarentena:
- Explicación de los errores de envío (documentación de Campaign v8: guía completa para v7 y v8)
- Administración de cuarentena (documentación de Campaign v8: guía completa para v7 y v8)
- Errores de envío y configuración de cuarentena (configuraciones específicas híbridas/locales de v7)