Acceder a registros de seguimiento accessing-the-tracking-logs
Cuando se realiza el envío y el seguimiento está activado, el flujo de trabajo técnico Tracking recopila los datos de seguimiento. Se ejecuta cada hora de forma predeterminada.
Visualización del seguimiento en perfiles de destinatario recipient-tracking
Esta información aparece en la pestaña Tracking del perfil de los destinatarios objetivo del envío, como en el siguiente ejemplo:
Esta pestaña muestra todas las direcciones URL rastreadas y seleccionadas por el destinatario, incluidas:
- La URL donde se hizo clic
- La fecha y la hora del clic
- El envío en el que se encontró la dirección URL
- Cualquier otra información de seguimiento relevante
Puede filtrar y ordenar esta información para analizar el comportamiento de los destinatarios e identificar patrones de participación.
Ver seguimiento en envíos delivery-tracking
También se puede acceder a la información de seguimiento a través de la pestaña Tracking de la entrega.
Desde esta pestaña, puede ver:
- Tracking statistics: proporciona información general sobre aperturas, clics y otros eventos de seguimiento
- URLs and click streams: muestra en qué vínculos se hizo clic y cuántas veces
- Hot clicks: muestra una representación visual de dónde hicieron clic los destinatarios en el mensaje
- Tracking logs: proporciona registros de seguimiento detallados e individuales
Seguimiento de resolución de problemas troubleshooting
Compruebe el flujo de trabajo técnico Tracking check-tracking-workflow
El flujo de trabajo técnico de seguimiento debe estar en ejecución para recopilar datos de seguimiento. Puede encontrar el flujo de trabajo técnico de seguimiento en la carpeta Administration > Production > Technical workflows.
Para verificar el flujo de trabajo:
- Abrir el flujo de trabajo Tracking
- Comprobar la última fecha de ejecución
- Compruebe que no haya errores en los registros del flujo de trabajo
Si el flujo de trabajo no se está ejecutando o tiene errores, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Verificar la recopilación de datos de seguimiento
Después de enviar una entrega con el seguimiento habilitado:
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Espere a que se ejecute el flujo de trabajo de seguimiento (de forma predeterminada, cada hora)
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Abra la entrega y vaya a la pestaña Tracking
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Compruebe que aparecen los datos de seguimiento
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Si no aparece ningún dato, compruebe que:
- El seguimiento se ha activado en la configuración de envío
- Se está ejecutando el flujo de trabajo técnico de seguimiento
- Los destinatarios abrieron el correo electrónico e hicieron clic en los vínculos