Cuarentena quarantine-management

Adobe Campaign administra una lista de direcciones en cuarentena para canales en línea (correo electrónico, SMS, notificación push). Algunos proveedores de acceso a Internet consideran automáticamente los correos electrónicos como correo no deseado si la tasa de direcciones no válidas es demasiado alta. Por lo tanto, la cuarentena le permite evitar ser agregado a la lista de bloqueados de la por estos proveedores. Además, la cuarentena reduce el coste de envío de los SMS mediante la exclusión en los envíos de los números de teléfono incorrectos.

Cuando su dirección o número de teléfono están en cuarentena, los destinatarios se excluyen del objetivo durante el análisis de la entrega: no podrá enviar mensajes de marketing, incluidos correos electrónicos de flujo de trabajo automatizado, a esos contactos. Si esas direcciones en cuarentena también están presentes en las listas, se excluirán al enviarlas a esas listas. Una dirección de correo electrónico se puede poner en cuarentena, por ejemplo, cuando el buzón está lleno, si la dirección no existe o si el servidor de correo electrónico no está disponible.

Cuarentena frente a lista de bloqueados de

La cuarentena solo se aplica a una dirección, un número de teléfono o un token de dispositivo, pero no al propio perfil. Del mismo modo, un perfil cuya dirección de correo electrónico se haya puesto en cuarentena puede actualizar su perfil e introducir una nueva, y luego puede volver a recibir entregas. Del mismo modo, si dos perfiles tienen el mismo número de teléfono, ambos se verán afectados si el número está en cuarentena. Las direcciones en cuarentena o los números de teléfono se muestran en los registros de exclusión (para una entrega) o en la lista de cuarentena (para toda la plataforma).

Por otro lado, perfiles pueden estar en la lista de bloqueados de como después de una baja (exclusión), para un canal determinado: esto implica que ya no están en el objetivo de ningún envío. Como consecuencia, si un perfil de la lista de bloqueados de la para el canal de correo electrónico tiene dos direcciones de correo electrónico, ambas se excluirán de la entrega. Puede comprobar si un perfil está en la lista de bloqueados de uno o más canales en la sección No longer contact de la pestaña General del perfil. Más información

¿Por qué se envía un correo electrónico, un teléfono o un dispositivo a cuarentena? quarantine-reason

Adobe Campaign administra la cuarentena según el tipo de error de entrega y su motivo. Se asignan durante la calificación de mensajes de error. Obtenga más información acerca de la administración de errores de entrega en esta página.

Se pueden capturar dos tipos de errores:

En la lista de direcciones en cuarentena, el campo Error reason indica por qué la dirección seleccionada se envía a cuarentena. Más información.

Si un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado, el mensaje se redirige automáticamente a un buzón de correo técnico administrado por Adobe. A continuación, la dirección de correo electrónico del usuario se envía automáticamente a la cuarentena con el estado Denylisted. Este estado hace referencia únicamente a la dirección y el perfil no está en la lista de bloqueados de la para que el usuario siga recibiendo mensajes SMS y notificaciones push. Obtenga más información acerca de los bucles de comentarios en la Guía de prácticas recomendadas de entrega.

Administración de errores en software soft-error-management

A diferencia de los errores en hardware, los errores en software no envían una dirección a la cuarentena inmediatamente, sino que se suman a un contador de errores. Cuando el contador de errores alcanza el umbral de límite, la dirección se pone en cuarentena. Obtenga más información sobre reintentos y tipos de error en Explicación de los errores de entrega.

El contador de errores se reinicia si el último error significativo se produjo hace más de 10 días. El estado de la dirección cambia a Valid y el flujo de trabajo Database cleanup la elimina de la lista de cuarentena. Más información sobre flujos de trabajo técnicos.

Acceso a direcciones en cuarentena access-quarantined-addresses

Las direcciones en cuarentena se pueden mostrar para una entrega específica o para toda la plataforma.

Cuarentenas para una entrega delivery-quarantines

Las direcciones en cuarentena se enumeran durante la fase de preparación de la entrega, en los registros de envío del panel de envío.

Para cada entrega, también puede comprobar el informe Delivery summary: muestra el número de direcciones en cuarentena en el destino de la entrega y muestra:

Obtenga más información sobre los informes de envíos en esta sección.

Direcciones de devolución y envío no permitidas non-deliverable-bounces

Para ver la lista de direcciones en cuarentena para toda la plataforma, los administradores de Campaign pueden examinar Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. Esta sección lista los elementos en cuarentena para los canales email, SMS y Notificación push.

Además, el informe integrado Non-deliverables and bounces, disponible en la sección Informes de esta página de inicio, muestra información sobre las direcciones en cuarentena, los tipos de error encontrados y un desglose de errores por dominio. Puede filtrar los datos de una entrega específica o personalizar este informe según sea necesario.

Obtenga más información acerca de las direcciones de rechazo en la Guía de prácticas recomendadas de entrega.

Dirección de correo en cuarentena quarantined-recipient

Se puede buscar el estado del correo electrónico de cualquier destinatario.

Para ello, seleccione el perfil de destinatario y haga clic en la pestaña Deliveries. Para todas las entregas a ese destinatario, se puede averiguar si la dirección falló, si se puso en cuarentena durante el análisis, etc.

Para cada carpeta, puede mostrar solo los destinatarios cuya dirección de correo electrónico esté en cuarentena, con el filtro integrado Quarantined email address, como se muestra a continuación:

Eliminación de una dirección en cuarentena remove-a-quarantined-address

Actualizaciones automáticas unquarantine-auto

El flujo de trabajo integrado de Database cleanup elimina automáticamente de la lista de cuarentena las direcciones que cumplan condiciones específicas.

Las direcciones se eliminan automáticamente de la lista de cuarentena en los siguientes casos:

A continuación, su estado cambia a Valid.

Actualizaciones manuales unquarantine-manual

También puede eliminar manualmente una dirección de la lista de cuarentena. Para quitar manualmente una dirección de la cuarentena, puede cambiar su estado a Valid desde el nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.

Actualizaciones masivas unquarantine-bulk

Es posible que deba realizar actualizaciones masivas en la lista de cuarentena en situaciones específicas, como una interrupción del ISP durante la cual los correos electrónicos se marcan erróneamente como rechazos porque no se pueden enviar correctamente a su destinatario.

Para realizar una actualización masiva:

El flujo de trabajo Database cleanup quitará automáticamente las direcciones de la lista de cuarentena y se podrán incluir en futuros envíos.

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