第2章:Adobe Target

Adobe Targetを使い始める前に、ソリューションの概要を理解しておくと役に立つでしょう。 この章では、ソリューションの主な機能、使用できるブランドタッチポイント、導入オプション、重要なユーザーインターフェイス機能とワークフロー、ガバナンス機能、およびAdobe Experience Cloud全体でのその役割について説明します。 Adobe Target Premium機能として特に記載がない限り、この章で説明する項目はAdobe Target PremiumとAdobe Target Standardの両方で利用できます。 詳しくは、ターゲットの紹介を参照してください。

機能とアクティビティ

テストとパーソナライゼーションは、TargetオファーとTargetで「アクティビティ」を作成する際に使用できる2つの大きな機能です。 「テスト」は「最適化」と同じ意味で使用され、「パーソナライゼーション」は「ターゲティング」と同じ意味で使用されます。

テストアクティビティでは、デジタルエクスペリエンスの1つのバリエーションと1つ以上のバリエーションを比較し、ほとんどの訪問者が望ましい行動をとる原因となったものを特定します。 Target オファーには次のテスト機能があります。A/Bテスト、多変量分析テスト(MVT)、自動配分を行います。

パーソナライゼーションアクティビティを使用すると、特定の訪問者グループまたは個々の訪問者に合わせてカスタマイズしたデジタルエクスペリエンスを提供できます。 Target 次のパーソナライズ機能をオファーします。エクスペリエンスのターゲット設定、自動ターゲット、Automated Personalization、Recommendations。

各機能の使い方と使い方について詳しくは、ターゲットアクティビティタイプを参照してください。

アクティビティタイプ 詳細
A/B テスト Webサイト上の複数のエクスペリエンスやオファーのバリエーション、または他のデジタル顧客のタッチポイントを比較して、事前に指定したテスト期間中、主要ビジネス指標を最も改善するバリエーションを調べます。 A/Bテストは、新しいWebページレイアウト、サイトナビゲーションのアプローチの違い、コピー、画像、誘い文句(CTA:コールトゥアクション)などのデジタルエクスペリエンスの個々の要素の扱いが大幅に異なるなど、変更が大きい場合に適しています。 詳細情報
自動配分 2つ以上のエクスペリエンスの中で最もパフォーマンスの高いエクスペリエンスを識別し、テストの実行と学習を続ける間に、より多くのトラフィックを勝者に自動的に再配分して、コンバージョンを増やします。 Adobe Senseiを動かす人工知能を使用します。 詳細情報
自動ターゲット
(Premium)
TargetのAdobe SenseiAIを活用して、個々の顧客プロファイルと類似プロファイルを持つ以前の訪問者の行動に基づいて、複数の訪問者に対する最高のエクスペリエンスを決定し、提供します。 自動ターゲットにより、パーソナライゼーションをスケールで実行できます。 詳細情報
Automated Personalization
(プレミアム)
Adobe Senseiを活用した高度な機械学習アルゴリズムと自動化機能を使用して、オファー内の様々な組み合わせの画像、コピー、その他の要素を確認し、訪問者あたりのコンバージョンや売上高の増加など、ビジネス目標を最も達成できる各訪問者に最適な組み合わせを提供します。 詳細情報
エクスペリエンスターゲット設定(XT) ユーザー定義のルールと条件のセットに基づいて、特定のオーディエンスにコンテンツを配信します。 エクスペリエンスのター ゲティングは、オーディエンスが価値があると理解し、エクスペリエンスの共感を呼ぶのに適切な感覚を持つ場合に、特定のエクスペリエンスまたはコンテンツを特定のオーディエンスにターゲット設定するのに役立ちます。詳細情報
多変量分析テスト(MVT) ページ上のエレメントやデジタルエクスペリエンスのエレメントの組み合わせをすべて比較します。例えば、3種類の背景画像、2種類のコピー画像、2種類のボタンの色などです。 MVTは、特定のオーディエンスに対してどの組み合わせが最も高いパフォーマンスを発揮するか、および結果に最も影響を与える要素を決定します。 詳細情報
Recommendations
(プレミアム)
Adobe SenseiAIを使用すると、以前のアクティビティや他の顧客の製品に基づいて、顧客が興味を持つ可能性のある製品やコンテンツを自動的に提案できます。 詳細情報

チャネル

Targetを使えば、Webサイト、モバイルサイト、モバイルアプリなど従来のデジタルタッチポイントをはじめ、キオスク、電子メール、IoTデバイス、ゲーム機、AlexaやCortanaなどの音声アシスタントなど、どこでもデジタルエクスペリエンスをテストしてパーソナライズできます。 WebサイトでTargetを使用する多くの会社開始。 しかし、最近の調査では、モバイルデバイスからブランドを訪問する人が増えていることが示されています。 モバイルチャネルの最適化が重要になりました。 すべてのタッチポイントにわたって訪問者のエクスペリエンスを接続し、シームレスで一貫性のあるエクスペリエンスを提供するのが理想的です。

チャネル 詳細
Web サイト Target は、複数ページ、単一ページアプリ(SPA)およびモバイルWebサイトのページでA/Bテスト、Multivariate Testing、エクスペリエンスのターゲット設定、自動配分、自動ターゲット、Automated Personalization、Recommendationsの各アクティビティを実行し、訪問者と顧客の関与を改善し、コンバージョンを増やし、売上高を増やすために使用できます。
モバイルWeb Target を使用すると、モバイルwebサイトページ上で実行するのと同じアクティビティタイプをすべて実行し、訪問者と顧客の関与を改善し、コンバージョンを増やし、売上高を増やすことができます。
モバイルアプリ Target を使用して、ユーザーの行動やモバイルのコンテキストに基づいてモバイルアプリのエクスペリエンスをテストおよびパーソナライズできます。Target インタラクションを実行し、反復的なテストを通じてエンゲージメントやコンバージョンを行うことができます。また、エクスペリエンスのターゲット設定やAIに基づくパーソナライゼーションも行えます。モバイルアプリでTargetを使用するには、AdobeのMobile Services SDKを使用する必要があります。
IoT/Everywhere Target サーバー側実装をオファーし、従来のWebサイト、モバイルサイト、モバイルアプリで使用したのと同じテスト機能とパーソナライズ機能を、電子メールや、アクティビティに不足しているタッチポイント、またはJavaScriptコードを使用しないタッチポイントで使用できるようにします。例えば、キオスク、セットトップボックス、ゲーム機、ボイスアシスタント、その他の従来とは異なるタッチポイントをテストしてパーソナライズできます。

導入

Targetを使用して、従来のWebやモバイルのタッチポイントを含む様々なデジタルタッチポイントをテストしてパーソナライズしたい場合が多くありますが、ブラウザーに欠けているタッチポイントやJavaScriptコードを使用しないタッチポイントも考えられます。 場合によっては、内部または外部ポリシーで、より高度な制御とセキュリティが必要になることがあります。 また、パフォーマンス上の理由からバックエンドサーバー上で実行する必要があるプロセスがある場合もあります。 この様々な用途を満たすために、Targetをさまざまな方法で実装する機能を提供します。クライアント側、サーバー側、またはこれらの組み合わせ。

実装タイプ 詳細
クライアント側 このTargetの実装により、Targetはアクティビティに関連付けられたエクスペリエンスを直接クライアントブラウザーに配信します。 ブラウザーは、表示するエクスペリエンスを決定して表示します。クライアント側では、WYSIWYGエディター、Visual Experience Composer(VEC)、非ビジュアルインターフェイス、フォームベースのExperience Composer​を使用して、テストとパーソナライゼーションのエクスペリエンスを作成できます。 詳細情報
サーバー側 このタイプのTarget実装では、クライアントデバイスがサーバーを通じてエクスペリエンスをリクエストし、サーバーがTargetにリクエストを送信し、Targetがサーバーにレスポンスを返し、サーバーがクライアントデバイスにどのエクスペリエンスを配信するかを決定します。 エクスペリエンスは、ブラウザーで表示する必要はありません。電子メールやキオスクに表示したり、音声アシスタントを使用したり、非視覚的なエクスペリエンスや非ブラウザーベースのデバイスを使用したりして、表示できます。サーバーはクライアントと Target の間に位置するので、より優れたコントロールおよびセキュリティが必要であったり、サーバーで実行したい複雑なバックエンド処理がある場合、このタイプの実装も理想的です。詳細情報
ハイブリッド実装 この実装では、特定の使用事例に最も適した実装アプローチを選択します。 例えば、クライアント側の実装を使用してホームページのヒーローバナー内のオファーをA/Bテストし、サーバー側の実装を使用して内部検索結果を決定し、クライアントブラウザーに表示する、スマートカーダッシュボードに表示する、または音声アシスタントから配信します。

アクティビティ要素

Targetでは、パーソナライゼーションアクティビティ、最適化アクティビティ、またはパーソナライゼーションアプローチを最適化するアクティビティを作成できます。 各アクティビティには、テストまたはパーソナライズするエクスペリエンスやオファー、エクスペリエンスを提供するオーディエンスや個人、アクティビティの影響を測定する指標、その影響を視覚的に表示するレポートなど、主要な要素があります。

要素の種類 詳細
エクスペリエンス オファー、画像、テキスト、ボタン、ビデオ、ページ上のこれらの様々な要素の組み合わせ、Web ページ全体、または購入ファネルやその他のページの論理的シーケンスを形成するページのセットです。また、音声アシスタント応答、カスタマーサービスのスクリプト、自動販売機のパーソナライズされたフレーバーであることもあります。Target アクティビティのエクスペリエンスをテストまたはパーソナライズします。詳細情報
オファー 画像、テキスト、HTML、リンク、ビデオ、誘い文句(CTA:コールトゥアクション)ボタン、音声アシスタントの応答、その他の種類のコンテンツを含むコンテンツのブロック。 オファーには、割引、送料無料などがあります。 オファーはWebページに表示できますが、ボイスアシスタントやゲームコンソールなど、お客様のタッチポイントで表示される場合もあります。 オファーをテストする場合、成功を他のオファーと比較して測定するか、オファーがないかを測定します。 詳細情報
オーディエンス 新規訪問者、再訪問者、中西部からの再訪問者など、同じ特性を持つ人々のグループ。オーディエンス機能を使用すると、様々なコンテンツやエクスペリエンスを特定のオーディエンスにターゲット設定することで、的確なメッセージを最適な対象者にタイミングよく表示し、デジタルマーケティングを最適化できます。訪問者がターゲットオーディエンスの一部として識別された場合、Targetは、アクティビティの作成時に定義された条件に基づいて、どのエクスペリエンスを表示するかを決定します。 詳細情報
成功指標 Targetアクティビティ内の特定のエクスペリエンスまたはオファーの成功を判断できる主要なビジネス指標です。 例えば、新しいオファーが訪問者あたりの売上高を増加させたり、買い物かごに品目を追加したりするかどうかを判断できます。成功指標は、登録、注文または購入ファネルの問題を見つけるのに役立ちますが、単に訪問者やお客様のエンゲージメントにも役立ちます。詳細情報
レポート データに基づく意思決定を支援するアクティビティの進行状況と結果に関する情報です。 レポートデータは、テストを終了するタイミングの決定に役立ち、どのエクスペリエンスやオファーが勝者かを示し、次のアクションを決定するために必要なインサイトや知識を提供できます。詳細情報

アクティビティ作成ツール

Target では、テストとパーソナライズのアクティビティ、 Visual Experience Composer (VEC)、 フォームベースのExperience Composer、および シングルページアプリ(SPA) Visual Experience Composerの3つの主な設定方法を提供します。両方とも、エクスペリエンスの定義、オーディエンスの選択または定義、アクティビティの結果の測定に使用する主要な成功指標と二次的な成功指標の選択の3つの手順でアクティビティの設定プロセスを実行します。

ツール 詳細
Visual Experience Composer(VEC) パーソナライズされたエクスペリエンスやオファーをサイトのコンテキスト内で簡単に作成およびテストできるWYSIWYGユーザーインターフェイス。 Webページ(またはオファー)やモバイルWebページのレイアウトとコンテンツをドラッグ&ドロップ、入れ替え、変更することで、Targetアクティビティのエクスペリエンスとオファーを作成できます。 詳細情報
フォームベースの Experience Composer Visual Experience Composerが使用できない場合や実際に使用できない場合に、A/Bテスト、エクスペリエンスターゲット設定、Automated Personalization、Recommendationsのアクティビティで使用するエクスペリエンスを作成するのに役立つ、非視覚的なエクスペリエンスおよびオファー作成インターフェイス。 例えば、フォームベースのコンポーザーを使用して、電子メールの配信、キオスクおよび音声アシスタント用のエクスペリエンスおよびオファーを作成できます。詳細情報
単一ページアプリケーション(SPA)Visual Experience Composer SPA 用 VEC を使用すると、継続的な開発に依存せずに、マーケティング担当者が自ら SPA でテストを作成したりコンテンツをパーソナライズしたりすることができます。VEC では、React や Angular などの人気あるフレームワークで A/B テストやエクスペリエンスターゲット設定(XT)アクティビティを作成することが可能です。詳細情報

ガバナンスと管理

適切な人に適切な役割と関連するアクセスレベルと権限をTargetに提供するために、管理コンソールを用意しています。 ターゲットプレミアムユーザーに対しては、より詳細な管理と管理をオファーします。
エンタープライズ権限を持ちます。

ツール 詳細
Adobe Admin Console for Enterprise ユー追加ザーがAdobe Targetにアクセスし、Adobe Admin Consoleから権限を割り当てます。 詳細情報
EnterprisePermissions
(Premium)
Targetへの企業規模のユーザー・アクセスを正式に管理する手段。 <a0/追加>にユーザーを割り当て、役割に基づいて権限を割り当て、様々な部門、グローバルロケーション、チャネル、その他の論理グループに基づいてチーム用のワークスペースを作成します。 Targetユーザーにオブザーバー、編集者、投稿者、承認者の役割を割り当てることができます。 詳細情報

統合

Target は、多くのファーストパーティ、セカンドパーティおよびサードパーティのシステムと統合できます。これら
統合は、テスト用およびパーソナライゼーション用のオーディエンスの作成に使用する訪問者および顧客データへのアクセスを提供するのに役立ちます。 Adobe Experience Cloudの一部として、TargetはExperience Cloudソリューションおよびそのコアサービスと緊密に統合されています。

統合 詳細
Adobe Experience Cloud Target には、エクスペリエンスを大幅にパーソナライズするための他の Adobe Experience Cloud ソリューションと組み込まれた機能があります。Targetの力をAdobe AnalyticsExperience CloudオーディエンスAdobe CampaignAdobe Audience Manager (AAM)、Adobe Experience Manager (AEM)と共に活用。
ターゲットAPI(Premium) Targetでは、Adobe Targetをファーストパーティ、セカンドパーティおよびサードパーティのシステムと統合するために使用できる40を超えるAPIを提供しています。詳細情報

注意

次の章に進む前に、次のアイデアについて検討してください。「テストとパーソナライズのアイデアを作成します。」

最適化のベストプラクティス

  • 良い戦略:目標と仮説は何でしょうか?揃ってる? 例えば、ローン申し込みの送信を増やしたいと考えているので、申し込みフォームのフィールド数を減らせば増やせると仮定しています。
  • 規律のとれた 方法論適切な場所でテストを開始しているか。例えば、十分なトラフィックがあり、重要な指標に影響を与える場所が必要であるとします ビジネスに
  • 適切な 設定アクティビティは、目的を達成するために設定されているか。例えば、ローン申し込みの提出を増やそうとする場合、ローンに興味を持つ人にターゲットし、「送信」ボタンのクリック数を測定する必要があります。
  • 詳細な分析:テストアクティビティは完了まで実行されましたか。結果は何と言いますか。 95% ~ 99%の統計的信頼性が達成されるまでアクティビティを実行します。 勝者エクスペリエンスが勝利し、他の場所で学習を適用したと思う理由のドキュメント。
  • 反復テスト:以前のアクティビティの知識を基に構築しているのでしょうか?勝者戦術が見つかった場合は、その戦術を改善するか、成功指標をさらに改善するために効果的な変更を加えます。

意見が結果に悪影響を与える可能性がある

  • 効果に悪影響を与える可能性のある意見。 最高の有料人物の意見(HIPPO)、態度、偏見。 たとえば、CEOは検索ボックスのサイズを小さくして、各ページのスペースを広げたいと考えています。 検索回数が減少しないかどうかをテストする必要があります。
  • 君は意見で行動しているのか テストの見た目が気に入りません このエクスペリエンスは、お客様にとってまったく気に入られません。 直感は役に立ちますが、A/Bテストでは、常に目立つとは限らないことが証明されています。
  • それとも、最適化の考え方を持っているか。 どのエクスペリエンスが優れたかを見て楽しみです。 テストに十分な選択肢があるか。

前提条件が結果に悪影響を与える場合もあります

  • 効果に悪影響を与える可能性のある前提条件。 群れ意識(これが競合他社のやり方だ) 例えば、すべての競合他社で回転する画像のヒーローバナーを使用するので、ここでも使用する必要があります。
  • なぜ何かが機能しているか、機能していないかがわかると仮定します。 我々が何かをテストする必要がないと仮定して 例えば、デフォルトでは常に高い順から低い順でホテルの客室をリストします。
  • 前提に基づいて行動しているのか? 解析を確認したので、テストする必要はありません。 (はい。ただし、分析で明らかにされる以上に、ストーリーに関する情報が多い可能性があります)。
  • それとも、最適化の考え方を持っているか。 私たちは全てを試す。

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