Kapitel 2: Adobe Target auf einen Blick

Bevor Sie mit der Verwendung von Adobe Target beginnen, könnte es hilfreich sein, einen Überblick über die Lösung auf hoher Ebene zu erhalten. In diesem Kapitel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen der Lösung, die Markenkontaktpunkte, auf denen Sie sie verwenden können, Implementierungsoptionen, wichtige Benutzeroberflächenfunktionen und Workflows, Governance-Funktionen und ihre Rolle im Gesamtverzeichnis Adobe Experience Cloud. Sofern nicht als Adobe Target Premium-Funktionen vermerkt, sind die in diesem Kapitel beschriebenen Elemente sowohl mit Adobe Target Premium als auch mit Adobe Target Standard verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in die Zielgruppe.

Funktionen und Aktivitäten

Tests und Personalisierung sind die beiden umfangreichen Funktionen, die Target-Angebot verwenden können und die Sie beim Erstellen einer "Aktivität"in Target verwenden können. Möglicherweise wird der Begriff "Test"synonym mit "Optimierung"und "Personalisierung"synonym mit "Targeting"verwendet.

In einer Test-Aktivität vergleichen Sie eine Variante eines digitalen Erlebnisses mit einer oder mehreren anderen Varianten, um festzustellen, dass eine Variation die meisten Besucher dazu veranlasst, eine gewünschte Aktion durchzuführen. Target angebot der folgenden Testfunktionen: A/B-Tests, Multivarianz-Tests (MVT) und automatische Zuordnung.

Mit einer Aktivität zur Personalisierung bieten Sie ein digitales Erlebnis, das auf eine bestimmte Gruppe von Besuchern oder auf jeden einzelnen Besucher zugeschnitten ist. Target angebot dieser Personalisierungsfunktionen: Erlebnis-Targeting, Auto-Zielgruppe, Automated Personalization und Recommendations.

Weitere Informationen zum Einsatz der einzelnen Funktionen finden Sie unter Aktivitäten der Zielgruppe.

Aktivitätstyp Details
A/B-Tests Vergleichen Sie zwei oder mehr Varianten Ihrer Erlebnisse oder Angebot auf Ihrer Website oder einen anderen Touchpoint für digitale Kunden, um festzustellen, welche Variante während eines vorab festgelegten Testzeitraums die wichtigsten Geschäftsmaßstäbe am meisten verbessert. A/B-Tests eignen sich gut für große Änderungen, wie z. B. neue Webseitenlayouts, verschiedene Ansätze zur Navigation auf der Site oder drastisch unterschiedliche Behandlungen einzelner Elemente eines digitalen Erlebnisses wie Kopieren, Bilder und Aktionsaufruf-Schaltflächen. Mehr Info.
Automatische Zuordnung Identifizieren Sie das leistungsstärkste Erlebnis unter zwei oder mehr Erlebnissen und weisen Sie dem Gewinner automatisch mehr Traffic zu, um die Konversionen zu erhöhen, während der Test weiter ausgeführt wird und lernt. Verwendet künstliche Intelligenz powered by Adobe Sensei. Mehr Info.
Auto-Zielgruppe
(Premium)
Nutzen Sie die Adobe Sensei AI in Target, um das beste Erlebnis für mehrere Besucher basierend auf dem jeweiligen Profil des Kunden und dem Verhalten früherer Besucher mit ähnlichen Profilen zu ermitteln und bereitzustellen. Die automatische Zielgruppe ermöglicht die Personalisierung im Maßstab. Mehr Info.
Automated Personalization
(Premium)
Verwenden Sie fortschrittliche maschinelle Lernalgorithmen und Automatisierungen auf Basis von Adobe Sensei, um verschiedene Kombinationen von Bildern, Kopien und anderen Elementen in einem Angebot zu prüfen und die beste Kombination für jeden Besucher bereitzustellen, basierend darauf, welche Geschäftsziele am besten erreicht werden, wie z.B. höhere Konversionen oder höhere Umsätze pro Besucher. Mehr Info.
Erlebnis-Targeting (XT) Bereitstellen von Inhalten für eine bestimmte Audience basierend auf einem Satz benutzerdefinierter Regeln und Kriterien. Erlebnis- Targeting ist nützlich, wenn Sie ein bestimmtes Erlebnis oder einen bestimmten Inhalt auf eine bestimmte Audience ausrichten möchten, wenn Sie verstehen, dass eine Audience wertvoll ist und eine gute Vorstellung davon haben, welche Erfahrungen mit ihnen einhergehen. Mehr Info.
Multivariate Tests (MVT) Vergleichen Sie alle möglichen Kombinationen von verschiedenen Elementen auf Ihrer Seite oder im digitalen Erlebnis, z. B. drei verschiedene Hintergrundbilder, zwei Varianten der Kopie und zwei verschiedene Schaltflächenfarben. MVT bestimmt, welche Kombination die beste Leistung für eine bestimmte Audience erzielt und welche Elemente die meisten Auswirkungen auf die Ergebnisse haben. Mehr Info.
Recommendations
(Premium)
Verwenden Sie Adobe Sensei AI, um automatisch Produkte oder Inhalte vorzuschlagen, die ausgehend von der vorherigen Aktivität und der anderer Kunden für Ihre Kunden von Interesse sein könnten. Mehr Info.

Kanäle

Mit Target können Sie digitale Erlebnisse praktisch überall testen und personalisieren - herkömmliche digitale Touchpoints wie Ihre Website, mobile Site und mobile App, aber auch auf Touchpoints wie Kiosks, E-Mail, IoT-Geräte, Spielekonsolen und sogar Sprachassistenten wie Alexa und Cortana. Viele Firmen Beginn verwenden Target auf ihrer Website. Jüngste Forschungsergebnisse deuten jedoch darauf hin, dass mehr Menschen Marken von ihren Mobilgeräten aus besuchen. Die Optimierung Ihrer mobilen Kanal ist jetzt unverzichtbar. Idealerweise verbinden Sie die Erlebnisse des Besuchers mit all Ihren Touchpoints, um ein nahtloses, konsistentes Erlebnis zu bieten.

Kanal Details
Website Target kann für die Ausführung von A/B-Tests, Multivariate Testing-, Erlebnis-Targeting-, Auto-Allokation-, Auto-Zielgruppe-, Automated Personalization- und Recommendations-Aktivitäten auf Seiten Ihrer mehrseitigen, einseitigen Anwendung (SPA) und mobilen Websites verwendet werden, um die Besucher- und Kundenbindung zu verbessern, Konversionen zu steigern und den Umsatz zu steigern.
Mobile Web Target kann verwendet werden, um alle gleichen Aktivitäten auszuführen, die Sie auf Ihren Webseiten für Mobilgeräte ausführen, um die Interaktion mit Besucher und Kunden zu verbessern, Konversionen zu steigern und den Umsatz zu steigern.
Mobile App Target kann zum Testen und Personalisieren von Erlebnissen mobiler Apps basierend auf dem Benutzerverhalten und dem mobilen Kontext verwendet werden. Target ermöglicht die Bereitstellung von Interaktionen, die durch iterative Tests sowie durch Erlebnis-Targeting und AI-basierte Personalisierung interagieren und konvertieren. Um Target in Ihrer mobilen App zu verwenden, müssen Sie das Adobe Mobile Services SDK verwenden.
IoT/Überall Target Eine serverseitige Implementierung wird so Angebot, dass Sie dieselben Test- und Personalisierungsfunktionen in Aktivitäten verwenden können, die Sie auf Ihrer herkömmlichen Website, mobilen Site und mobilen Apps in E-Mails und auf Touchpoints verwenden können, bei denen kein Browser oder kein JavaScript-Code verwendet wird. So können Sie z. B. Kioske, Set-Top-Boxen, Spielekonsolen, Sprachassistenten und andere nicht traditionelle Touchpoints testen und personalisieren.

Implementierungen

Viele von Ihnen möchten Target möglicherweise verwenden, um Ihre vielen verschiedenen digitalen Touchpoints zu testen und zu personalisieren, einschließlich herkömmlicher Web- und Mobilgeräte-Touchpoints, aber auch Touchpoints, bei denen kein Browser oder kein JavaScript-Code verwendet wird. In einigen Fällen erfordert die interne oder externe Politik zusätzliche Kontroll- und Sicherheitsniveaus. Es können auch Prozesse vorhanden sein, die aus Leistungsgründen auf einem Backend-Server ausgeführt werden müssen. Um diese Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten zu erfüllen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Target auf verschiedene Weise zu implementieren: clientseitig, serverseitig oder eine Kombination aus beiden.

Implementierungstyp Details
Client-seitig Bei dieser Implementierung von Target liefert Target die Erlebnisse, die einer Aktivität zugeordnet sind, direkt an den Clientbrowser. Der Browser entscheidet, welches Erlebnis angezeigt werden soll, und zeigt es an. Clientseitig können Sie einen WYSIWYG-Editor, den Visual Experience Composer (VEC) oder eine nicht visuelle Schnittstelle, den Form-Based Experience Composer, verwenden, um Ihre Test- und Personalisierungserfahrungen zu erstellen. Mehr Info.
Serverseitig Bei dieser Implementierung von Target stellt ein Client-Gerät über Ihren Server eine Anforderung für ein Erlebnis auf, Ihr Server sendet diese Anforderung an Target, Target sendet die Antwort an Ihren Server zurück und Ihr Server entscheidet, welches Erlebnis an das Client-Gerät gesendet werden soll, damit es wiedergegeben werden kann. Das Erlebnis muss nicht in einem Browser angezeigt werden. Es kann auch in einer E-Mail oder an einem Kiosk, über einen Sprachassistenten oder über ein anderes nicht visuelles Erlebnis oder nicht browserbasiertes Gerät angezeigt werden. Da sich Ihr Server zwischen dem Client und Target befindet, ist diese Art der Implementierung auch dann optimal, wenn Sie mehr Kontrolle und Sicherheit benötigen oder komplexe Backend-Prozesse haben, die auf Ihrem Server ausgeführt werden sollen. Mehr Info.
Hybridimplementierung In dieser Implementierung wählen Sie den Implementierungsansatz, der für einen bestimmten Anwendungsfall am besten geeignet ist. Sie können beispielsweise eine clientseitige Implementierung zum A/B-Test eines Angebots in einem Hero-Banner auf der Startseite verwenden, aber auch eine serverseitige Implementierung verwenden, um die internen Suchergebnisse zu bestimmen, die in einem Clientbrowser angezeigt werden sollen, Erlebnisse, die auf einem Smart Car-Dashboard angezeigt werden, oder Sprachantworten, die von einem Sprach-Assistenten gesendet werden.

Aktivitäten

In Target können Sie eine Aktivität zur Personalisierung, eine Aktivität zur Optimierung oder eine Aktivität erstellen, die Ihren Personalisierungsansatz optimiert. Jede Aktivität enthält wichtige Elemente: Erlebnisse oder Angebot, die Sie testen oder personalisieren, die Audiencen oder Einzelpersonen, denen Sie ein Erlebnis bereitstellen, die Metriken, mit denen Sie die Auswirkungen der Aktivität messen, und die Berichte, die diese Auswirkungen visuell anzeigen.

Elementtyp Details
Erlebnisse Ein Angebot, ein Bild, ein Text, eine Schaltfläche, ein Video, eine Kombination dieser Elemente auf einer Seite, eine gesamte Webseite oder mehrere Seiten, die einen Kauftrichter oder eine andere logische Seitenfolge bilden können. Ein Erlebnis kann auch die Antwort eines Sprachassistenten, ein Skript für den Kundendienst oder sogar ein personalisierter Geschmack in einem Getränkeautomaten sein. Sie können Erlebnisse in Target Aktivitäten testen oder personalisieren. Mehr Info.
Angebote Ein Inhaltsblock, der Bilder, Text, HTML, Links, Videos, eine Aktionsaufruf-Schaltfläche, eine Antwort des Sprachtelefondienstes oder einen anderen Inhaltstyp enthalten kann. Ein Angebot kann für einen Rabatt, kostenlosen Versand usw. verwendet werden. Ein Angebot kann auf einer Webseite angezeigt werden, kann aber auch bei jedem Kundenkontakt auftreten, z. B. einem Sprachassistenten oder einer Spielkonsole. Wenn Sie ein Angebot testen, messen Sie seinen Erfolg im Vergleich zu anderen Angeboten oder ohne Angebot. Mehr Info.
Zielgruppen Eine Gruppe von Personen mit denselben Merkmalen, wie beispielsweise „neuer Besucher“, „wiederkehrender Besucher“ oder „wiederkehrender Besucher aus einem bestimmten Bundesland“. Mit der Zielgruppenfunktion können Sie verschiedene Inhalte und Erlebnisse auf spezifische Zielgruppen ausrichten, um Ihr Webmarketing zu optimieren, indem Sie geeignete Botschaften zum richtigen Zeitpunkt für die richtigen Personen anzeigen. Wenn ein Besucher als Teil einer Zielgruppe-Audience identifiziert wird, bestimmt Target, welches Erlebnis angezeigt werden soll, basierend auf während der Erstellung der Aktivität definierten Kriterien. Mehr Info.
Erfolgsmetriken Wichtige Geschäftsmaßnahmen, mit denen Sie den Erfolg eines bestimmten Erlebnisses oder Angebots in einer Target-Aktivität bestimmen können. So können Sie beispielsweise feststellen, ob ein neues Angebot oder das Hinzufügen eines Artikel zu einem Warenkorb Ihren Umsatz pro Besucher steigert. Erfolgsmetriken können hilfreich sein, um Probleme mit der Registrierung, der Sortierung oder dem Kauftrichter oder einfach mit der Besucher- und Kundeninteraktion zu ermitteln. Mehr Info.
Berichte Informationen über den Fortschritt und die Ergebnisse Ihrer Aktivitäten, die Ihnen dabei helfen, anhand Ihrer Daten Entscheidungen zu treffen. Berichtsdaten können Ihnen bei der Entscheidung helfen, wann ein Test beendet werden soll, zeigen Ihnen, welches Erlebnis oder Angebot der Gewinner ist, und bieten Einblicke oder Erkenntnisse, um die nächsten Aktionen zu bestimmen. Mehr Info.

Tools zum Erstellen von Aktivitäten

Target bietet drei Möglichkeiten zum Einrichten Ihrer Test- und Personalisierungslösungen: Visual Experience Composer (VEC), Form-Based Experience Composer und der Einzelseitenanwendung (SPA) Visual Experience Composer. Beide führen Sie in drei Schritten durch den Einrichtungsprozess der Aktivität: Definieren der Erlebnisse, Auswählen oder Definieren der Audiencen und Auswählen der primären und sekundären Erfolgsmetriken, mit denen Sie die Ergebnisse Ihrer Aktivität messen.

Tool Details
Visual Experience Composer (VEC) Eine WYSIWYG-Benutzeroberfläche, mit der Sie ganz einfach personalisierte Erlebnisse und Angebot im Site-Kontext erstellen und testen können. Sie können Erlebnisse und Angebot für Target-Aktivitäten erstellen, indem Sie das Layout und den Inhalt einer Webseite (oder eines Angebots) oder mobilen Webseite per Drag & Drop verschieben, austauschen und ändern. Mehr Info.
Formularbasierter Experience Composer Eine Benutzeroberfläche zum Erstellen von nicht visuellen Erlebnissen und Angeboten, die beim Erstellen von Erlebnissen für die Verwendung in den Aktivitäten A/B, Erlebnis-Targeting, Automated Personalization und Recommendations nützlich ist, wenn der Visual Experience Composer nicht verfügbar oder nicht einsatzbereit ist. So können Sie den formularbasierten Composer beispielsweise verwenden, um Erlebnisse und Angebote für E-Mails, Kiosks und Sprachassistenten zu erstellen. Mehr Info.
Einzelseitenanwendung (SPA) Visual Experience Composer VEC für SPAs ermöglicht es Marketing-Experten, für SPAs selbst Tests zu erstellen und Inhalt zu personalisieren, ohne von der kontinuierlichen Weiterentwicklung abhängig zu sein. Mit VEC können Sie A/B-Test- und Erlebnis-Targeting-Aktivitäten (XT-Aktivitäten) in beliebten Frameworks wie React und Angular erstellen. Mehr Info.

Governance und Kontrolle

Um den richtigen Personen die richtigen Rollen und die zugehörigen Zugriffsebenen und Berechtigungen für Target bereitzustellen, haben wir eine Verwaltungskonsole. Für Zielgruppe Premium-Benutzer haben wir ein detaillierteres Angebot für Verwaltung und Kontrolle.
mit Unternehmensberechtigungen.

Tool Details
Adobe Admin Console for Enterprise hinzufügen Benutzer Adobe Target und weisen Sie Berechtigungen aus dem Adobe Admin Console zu. Mehr Info.
EnterprisePermissions
(Premium)
Eine Möglichkeit zur Vergabe von unternehmensweiten Benutzerzugriffen auf Target. hinzufügen Benutzer auf Target Berechtigungen auf Grundlage ihrer Rollen zuweisen und Arbeitsbereiche für Teams erstellen, die auf verschiedenen Abteilungen, globalen Positionen, Kanälen und anderen logischen Gruppierungen basieren. Sie können Benutzern die Rollen "Beobachter", "Editor", "Herausgeber"oder "Genehmigende Person"zuweisen. Mehr Info.

Integrationen

Target kann in viele Systeme von Erst-, Zweit- und Drittanbietern integriert werden. Diese
Integrationen sind nützlich, um Ihnen Zugriff auf Besucher- und Kundendaten zu gewähren, die über diese Systeme zur Erstellung von Audiencen für Tests und Personalisierung zur Verfügung stehen. Als Teil von Adobe Experience Cloud ist Target eng mit Experience Cloud-Lösungen und deren Core Services integriert.

Integration Details
Adobe Experience Cloud Target verfügt über integrierte Funktionen mit anderen Adobe Experience Cloud Lösungen, um Erlebnisse im Maßstab zu personalisieren. Nutzen Sie die Leistungsstärke von Target zusammen mit Adobe Analytics, Experience Cloud-Audiencen, Adobe Campaign, Adobe Audience Manager (AAM) und Adobe Experience Manager (AEM).
Zielgruppe APIs (Premium) Target bietet mehr als 40 APIs, die Sie zur Integration von Adobe Target in Erstanbieter-, Zweitanbieter- und Drittanbietersysteme verwenden können. Mehr Info.

Bitte beachten Sie

Berücksichtigen Sie die folgenden Ideen, bevor wir zum nächsten Kapitel übergehen: "Entwickeln Sie Ihre Ideen für Tests und Personalisierung."

Best Practices für die Optimierung

  • Gute Strategie: Was ist unser Ziel und unsere Hypothese? Sind sie aufeinander abgestimmt? Wir möchten zum Beispiel die Einreichung von Kreditanträgen erhöhen. Daher gehen wir davon aus, dass eine Verringerung der Anzahl der Felder im Antragsformular dies tun wird.
  • Disziplinierte MethodikBeginnen wir, an den richtigen Orten zu testen? Sie benötigen z. B. Orte mit ausreichend Traffic, die sich auf die wichtigen Metriken auswirken. für das Unternehmen.
  • Korrektes SetupIst unsere Aktivität so eingerichtet, dass wir unser Ziel erreichen? Wenn wir z.B. versuchen, die Einreichung von Kreditanträgen zu erhöhen, sollten wir Zielgruppen von Kreditanbietern durchführen und Klicks auf die Schaltfläche "Senden"messen.
  • Grüne Analyse: Ist die Aktivität des Tests abgeschlossen? Was sagen die Ergebnisse? Führen Sie Ihre Aktivität aus, bis sie zwischen 95 % und 99 % statistischer Konfidenz erreicht. Dokument, warum Sie denken, dass das erfolgreichste Erlebnis gewonnen hat und wenden Sie das Lernen anderswo.
  • Iterative Tests: Bauen wir auf den Erfahrungen früherer Aktivitäten auf? Wenn Sie eine Gewinner-Taktik finden, versuchen Sie, diese zu verbessern oder Änderungen vorzunehmen, die mit ihr zur weiteren Verbesserung Ihrer Erfolgsmetrik beitragen.

Gutachten können Ihre Ergebnisse negativ beeinflussen

  • Meinungen, die Ihre Wirksamkeit negativ beeinflussen können. Meinung, Einstellung, Vorurteile der am meisten bezahlten Person (HIPPO). Der CEO möchte beispielsweise die Größe des Suchfelds verkleinern, um auf jeder Seite mehr Platz zu schaffen. Wir sollten testen, um sicherzustellen, dass dadurch die Anzahl der Suchen nicht verringert wird.
  • Tust du auf Meinungen? Mir gefällt die Art, wie der Test aussieht, nicht. Dem Kunden wird dieses Erlebnis überhaupt nicht gefallen. Obwohl Intuition nützlich ist, haben A/B-Tests immer und immer wieder bewiesen, dass sie nicht immer auf dem richtigen Weg sind.
  • Oder haben Sie eine Optimierungseinstellung? Ich freue mich, zu sehen, welches Erlebnis gewinnt. Haben wir genug Optionen zum Testen?

Annahmen können auch negative Auswirkungen auf die Ergebnisse haben

  • Annahmen, die sich negativ auf Ihre Effektivität auswirken können. Herdenmentalität (so machen unsere Konkurrent das). So verwenden alle unsere Konkurrent Hero-Banner mit rotierenden Bildern, also sollten wir auch.
  • Wenn wir wissen, warum etwas funktioniert oder nicht. Unter der Annahme, dass wir nichts testen müssen. So werden z.B. Hotelzimmer immer nach dem höchsten bis dem niedrigsten Preis als Standard Liste.
  • Wirst du auf Annahmen hin? Wir müssen das nicht testen, wir haben die Analyse überprüft. (Ja, aber es könnte mehr zu dieser Geschichte kommen, als Analytics aufdeckt.)
  • Oder haben Sie eine Optimierungseinstellung? Wir testen alles.

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