Présentation du Dynamic Chat

Dynamic Chat vous permet d’exploiter une interface conviviale pour cibler à la fois les personnes et les comptes qui visitent votre site web. Collectez le contenu approprié, tel que le nom, les coordonnées et le texte libre. Les visiteurs du site peuvent également discuter avec un agent en direct et même réserver des réunions avec votre équipe commerciale. Les données d’activité et d’engagement des Dynamic Chat peuvent être utilisées pour ajouter des membres aux programmes Marketo et déclencher des activités cross-canal.

Intégrations

Un composant clé de Dynamic Chat est sa capacité à interagir de manière native avec votre abonnement Marketo. Pour tirer parti de la fonctionnalité complète de cette intégration, vous devez d’abord lancer la synchronisation des données. Selon la taille de votre base de données Marketo, les données initiales peuvent prendre jusqu’à 24 heures, synchronisation unique pour terminer.

Les éléments suivants sont synchronisés :

• Données de champ de personne
• Données de champ de l’entreprise
• Données d’activité

Dialogues

Les dialogues représentent un seul engagement de discussion. Considérez-le comme un conteneur avec tout ce dont vous avez besoin pour avoir un dialogue de conversation engageant avec les visiteurs de votre site web. Dans chaque dialogue, vous pouvez spécifier la ou les pages sur lesquelles vous souhaitez que le dialogue s’affiche, à qui vous souhaitez qu’il s’affiche, ainsi que le contenu et le flux du dialogue lui-même. En outre, vous pouvez trouver des mesures pour voir les performances de votre dialogue. En savoir plus sur les boîtes de dialogue.

Configuration

Dans l’onglet Configuration , personnalisez l’aspect de vos différents Dialogues. Modifiez la police, les couleurs, le temps de réponse, etc. En savoir plus sur la configuration.

Calendrier

Connectez votre calendrier Outlook ou Gmail pour l’utiliser dans la planification des rendez-vous dans le chatterbot. En savoir plus sur le calendrier

Réunions

C’est là que vous verrez toutes les nominations programmées par les visiteurs de votre site web à travers vos Dialogues. En savoir plus sur les réunions

Routage

C’est là que vous pouvez voir la liste de tous les agents qui ont connecté leurs calendriers, l’ordre dans lequel ils seront présentés aux visiteurs du site web et créer des règles de routage personnalisées. En savoir plus sur le routage

Chat en direct

Offrir à vos visiteurs web qualifiés de se connecter à vos représentants commerciaux via chat en direct.

Flux de conversation

Concevoir une conversation pouvant être déclenché par un visiteur en fonction d’une action que vous avez désignée (par exemple, remplir un formulaire, cliquer sur un lien, etc.).

Modification de la langue

Pour modifier la langue de votre Dynamic Chat, procédez comme suit.

1. Dans votre compte d’Experience Cloud, cliquez sur l’icône des paramètres et sélectionnez Préférences.

   

2. Cliquez sur la langue actuelle sous votre adresse électronique.

   

3. Choisissez votre nouvelle langue (la seconde langue est facultative) et cliquez sur Enregistrer.

   

   REMARQUE

   Le choix de quelques dizaines de langues n'est possible que dans les langues suivantes : anglais, français, allemand, japonais, espagnol, italien, portugais brésilien, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel.

Lorsque vous mettez à jour la langue, tout dans l’application elle-même change, à l’exception des mots que vous avez personnellement renseignés (par exemple, les réponses de diffusion en continu).

Limites de rétention des données du Dynamic Chat

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des limites/paramètres de Dynamic Chat. Pour obtenir une liste complète, veuillez consulter le Marketo Engage Page Description du produit.

Questions fréquentes

Veuillez consulter la FAQ sur Dynamic Chat.