Présentation de la conversation dynamique

Dynamic Chat vous permet d’utiliser une interface conviviale pour cibler à la fois les personnes et les comptes qui visitent votre site web. Collectez le contenu approprié, tel que le nom, les coordonnées et le texte libre. Les visiteurs du site peuvent également réserver des réunions avec votre équipe de vente. Les données d’activité et d’engagement des conversations dynamiques peuvent être utilisées pour ajouter des membres aux programmes Marketo et déclencher des activités cross-canal.

REMARQUE

Dynamic Chat est en cours de déploiement progressif et est actuellement en disponibilité limitée. Cette page sera mise à jour avec les informations de disponibilité générale dès qu'elles seront disponibles.

CONSEIL

Visite cette page pour visionner des tutoriels vidéo sur Dynamic Chat.

Intégrations

Un composant clé de Dynamic Chat est sa capacité à interagir en mode natif avec votre abonnement Marketo. Pour tirer parti de la fonctionnalité complète de cette intégration, vous devez d’abord lancer la synchronisation des données. Selon la taille de votre base de données Marketo, les données initiales peuvent prendre jusqu’à 24 heures, synchronisation unique pour terminer.

Les éléments suivants sont synchronisés :

  • Données de champ de personne
  • Données de champ de l’entreprise
  • Données d’activité

Conversations

Les dialogues représentent un seul engagement de discussion. Considérez-le comme un conteneur avec tout ce dont vous avez besoin pour avoir un dialogue de conversation engageant avec les visiteurs de votre site web. Dans chaque dialogue, vous pouvez spécifier la ou les pages sur lesquelles vous souhaitez que le dialogue s’affiche, à qui vous souhaitez qu’il s’affiche, ainsi que le contenu et le flux du dialogue lui-même. En outre, vous pouvez trouver des mesures pour voir les performances de votre dialogue. En savoir plus sur les boîtes de dialogue.

Configuration

Dans l’onglet Configuration , personnalisez l’aspect de vos différents Dialogues. Modifiez la police, les couleurs, le temps de réponse, etc. En savoir plus sur la configuration.

Calendrier

Connectez votre calendrier Outlook ou Gmail pour l’utiliser dans la planification des rendez-vous dans le chatterbot. En savoir plus sur le calendrier

Réunions

C’est là que vous verrez toutes les nominations programmées par les visiteurs de votre site web à travers vos Dialogues. En savoir plus sur les réunions

Routage

C’est là que vous pouvez voir la liste de tous les agents qui ont connecté leurs calendriers, l’ordre dans lequel ils seront présentés aux visiteurs du site web et créer des règles de routage personnalisées. En savoir plus sur le routage

Questions fréquentes

Puis-je installer Dynamic Chat n’importe où sur le site web de mon entreprise ou cela ne fonctionne-t-il que sur les landing pages Marketo ?

Le fragment de code JavaScript de conversation dynamique peut être installé sur n’importe quel site web ainsi que sur les landing pages Marketo.

Quelle est la durée de stockage des données pour la création de rapports ?

90 jours (voir la liste complète des limites below).

Est-ce que le tchat dynamique permet le chat en direct ?

Non, il utilise uniquement des réponses prédéterminées.

Dynamic Chat prend-il en charge d’autres langues que l’anglais ?

Oui. Dynamic Chat prend en charge les langues suivantes : Français, allemand, japonais, espagnol, italien, portugais brésilien, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel. En savoir plus dans la section section ci-dessous.

Prenez-vous en charge la fonctionnalité AI/NLP ?

La fonctionnalité AI/NLP n’est pas prise en charge.

Comment cibler les personnes anonymes ?

Dans votre boîte de dialogue, vous devez utiliser la variable Le courrier électronique de personne est vide attribut.

Modification de la langue

Suivez ces étapes pour modifier votre langage de messagerie dynamique.

IMPORTANT

La modification de la langue au niveau du profil modifie la langue de all Applications Experience Cloud, pas seulement Dynamic Chat.

  1. Dans votre compte d’Experience Cloud, cliquez sur l’icône des paramètres et sélectionnez Préférences.

  2. Cliquez sur la langue actuelle sous votre adresse électronique.

  3. Choisissez votre nouvelle langue (la seconde langue est facultative) et cliquez sur Enregistrer.

    REMARQUE

    Il existe quelques douzaines de langues à choisir. Cependant, Dynamic Chat ne prend en charge que les langues suivantes : allemand, anglais, français, japonais, espagnol, italien, portugais brésilien, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel.

Lorsque vous mettez à jour la langue, tout dans l’application elle-même change, à l’exception des mots que vous avez personnellement renseignés (par exemple, les réponses de diffusion en continu).

Limites dans la conversation dynamique

Paramètre Description Limite
Dialogues totaux Nombre de boîtes de dialogue (publiées et préliminaires) 500
Calendriers totaux Nombre de calendriers connectés 25
Nombre total d’utilisateurs (administrateurs et utilisateurs marketing) Nombre d’utilisateurs combinés autorisés par instance de messagerie dynamique 50
Dialogues publiés Nombre de boîtes de dialogue publiées enregistrées 100
URL cible par dialogue Nombre d’URL Target pouvant être ajoutées à une seule boîte de dialogue 20
Attributs par dialogue Nombre d’attributs pouvant être ajoutés aux critères d’audience pour un seul dialogue 100
Groupes Nombre de groupes pouvant être ajoutés à un seul dialogue 10
Attributs par groupe Nombre d’attributs pouvant être ajoutés à un groupe 10
Cartes Nombre de cartes pouvant être ajoutées à la zone de travail par dialogue 500
Période de conservation des données de piste anonyme Durée pendant laquelle les informations d’une piste anonyme sans engagement seront conservées 90 jours
Période de rétention de l’activité d’objectif Durée pendant laquelle les données d’activité d’objectif sont conservées 24 mois
Période de conservation de l’activité de document Durée pendant laquelle les données d’activité de document sont conservées 24 mois
Interaction avec la période de rétention de l’activité de dialogue La durée d’interaction avec les données d’activité de dialogue est conservée. 90 jours
Période de conservation de l’activité de réservation d’une réunion Durée pendant laquelle l’activité de réservation de réunion sera stockée dans Dynamic Chat 24 mois
Conversations en cours Nombre de conversations en ligne avec lesquelles les visiteurs web peuvent interagir par mois 250
Conversations déclenchées Nombre de conversations en ligne qui peuvent être présentées aux visiteurs web par mois 25,000

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