ジャーニーの終了

ジャーニーは、次の 2 つの特定のコンテキストで、1 人の個人に対して終了できます。

  • その人物がアクティビティの最後のパスに到達した。
  • その人物が​条件​アクティビティ（または条件を含む​待機​アクティビティ）に到達したが、どの条件にも一致しない。

再エントリが許可されているジャーニーの場合、その人物は再度エントリすることができます。このページを参照してください。

ライブジャーニーを終了するには、ジャーニーをクローズすることをお勧めします。そうすると、ジャーニーでの新規顧客のエントリはブロックされます。既にジャーニーにエントリしている顧客は最後までジャーニーを進めることができます。この節を参照してください

緊急事態が発生し、ジャーニー上のすべての処理を直ちに終了する必要がある場合にのみ、ジャーニーを停止できます。既にジャーニーにエントリしている人物は全員、進行が停止します。この節を参照してください

メモ

クローズしたジャーニーや停止したジャーニーは再開できません。

ジャーニーの終了タグ

ジャーニーの作成時に、各パスの末尾に「終了タグ」が表示されます。このノードは、ユーザーが追加できず、削除もできず、ラベルのみ変更できます。ジャーニーの各パスの末尾を示します。ジャーニーに複数のパスがある場合は、レポートを読みやすくするために、各末尾にラベルを追加することをお勧めします。このページを参照してください。

ジャーニーをクローズ

ジャーニーは、次の理由でクローズすることがあります。

  • 「新規エントリに対してクローズ」ボタンを使用して手動でジャーニーをクローズする。
  • セグメントベースの 1 回限りのジャーニーが終了した。
  • セグメントベースの繰り返しジャーニーの最後の回が終了した後。

ジャーニーを手動でクローズすると、既にジャーニーにエントリしている顧客はパスを終了できますが、新しいユーザーはジャーニーにエントリできなくなります。（上記の理由のいずれかにより）ジャーニーをクローズした場合、ステータスは「クローズド」になります。ジャーニーは、新しい個人がジャーニーにエントリするのを停止します。既にジャーニーにエントリしている人は、通常通りにジャーニーを終了することができます。デフォルトのグローバルタイムアウトである 30 日が経過すると、ジャーニーは​完了​ステータスに切り替わります。この節を参照してください。

クローズしたジャーニーのバージョンは、再開または削除することはできません。クローズしたジャーニーから新しいバージョンを作成したり、複製を作成したりできます。削除できるのは完了したジャーニーのみです。

ジャーニーのリストからジャーニーをクローズするには、ジャーニー名の右側にある​省略記号​ボタンをクリックし、「新しいエントリをクローズ」を選択します。

以下の手順でも可能です。

  1. ジャーニー​リストで、クローズするジャーニーをクリックします。

  2. 右上の下向き矢印をクリックします。

  3. 「新規エントリに対してクローズ」をクリックし、ダイアログボックスで確定します。

ジャーニーを停止

必要に応じて、ジャーニー内のすべての個人の進行を停止することもできます。ジャーニーを停止すると、ジャーニー内のすべての個人がタイムアウトになります。ただし、ジャーニーを停止すると、既にジャーニーにエントリしている人物は全員、進行が停止します。ジャーニーは基本的にオフになります。ジャーニーを終了する場合は、ジャーニーをクローズすることをお勧めします。

停止したジャーニーのバージョンを再開することはできません。

停止すると、ジャーニーのステータスは​停止済み​に設定されます。

例えば、ジャーニーが誤ったオーディエンスをターゲットにしていることをマーケターが認識した場合や、メッセージの配信に想定されるカスタムアクションが正しく機能していない場合に、ジャーニーを停止できます。ジャーニーのリストからジャーニーを停止するには、ジャーニー名の右側にある​省略記号​ボタンをクリックし、「停止」を選択します。

以下の手順でも可能です。

  1. ジャーニー​リストで、停止するジャーニーをクリックします。
  2. 右上の下向き矢印をクリックします。
  3. 「停止」をクリックし、ダイアログボックスで確定します。

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