사용 사례: 멀티채널 메시지 보내기

이 섹션에서는 대상자 읽기, 이벤트, 반응 이벤트 및 이메일/푸시 메시지를 결합하는 사용 사례를 제공합니다.

사용 사례에 대한 설명

이 사용 사례에서는 특정 대상에 속하는 모든 고객에게 첫 번째 메시지(이메일 및 푸시)를 보내려고 합니다.

첫 번째 메시지에 대한 그들의 반응을 바탕으로 우리는 구체적인 메시지를 보내고자 한다.

첫 번째 메시지 후에 고객이 푸시 또는 이메일을 열 때까지 하루 동안 기다립니다. 반응이 없으면 후속 이메일을 보냅니다.

그런 다음 구매를 기다린 후 고객에게 감사 메시지를 보냅니다.

전제 조건

이 사용 사례가 작동하려면 다음을 구성해야 합니다.

  • 애틀랜타, 샌프란시스코 또는 시애틀에 거주하며 1980년 이후에 태어난 모든 고객을 위한 대상자.
  • 구매 이벤트

대상자 만들기

여정에서 특정 고객 대상을 활용하려고 합니다. 대상자에 속한 모든 개인이 여정에 입장하여 다른 단계를 따릅니다. 이 예에서는 Atlanta, San Francisco 또는 Seattle에 거주하며 1980년 이후 출생한 모든 고객을 타겟팅하는 대상이 필요합니다.

대상자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 페이지.

  1. 고객 메뉴 섹션에서 을(를) 선택합니다. 대상.

  2. 다음을 클릭합니다. 대상자 만들기 대상 목록의 오른쪽 상단에 있는 단추입니다.

  3. 다음에서 대상 속성 창에서 대상자의 이름을 입력합니다.

  4. 왼쪽 창에서 중앙 작업 영역으로 원하는 필드를 끌어서 놓은 다음 필요에 따라 구성합니다. 이 예제에서는 도시 및 출생연도 속성 필드.

  5. 저장​을 클릭합니다.

이제 대상자가 만들어지고 여정에서 사용할 수 있는 상태가 되었습니다. 사용 대상자 읽기 활동에서는 대상에 속하는 모든 개인이 여정에 들어가도록 할 수 있습니다.

이벤트 구성

고객이 구매할 때 여정으로 전송되는 이벤트를 구성해야 합니다. 여정이 이벤트를 수신하면 "감사합니다" 메시지가 트리거됩니다.

이를 위해 규칙 기반 이벤트를 사용합니다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 페이지.

  1. 관리 메뉴 섹션에서 다음을 선택합니다. 구성​을 클릭한 다음 을 클릭합니다 이벤트. 클릭 이벤트 만들기 새 이벤트를 만듭니다.

  2. 이벤트의 이름을 입력합니다.

  3. 다음에서 이벤트 ID 유형 필드, 선택 규칙 기반.

  4. 다음을 정의합니다. 스키마 및 페이로드 필드. 구매한 제품, 구매 날짜 및 구매 ID와 같은 여러 필드를 사용할 수 있습니다.

  5. 다음에서 이벤트 ID 조건 필드에서는 시스템에서 여정을 트리거하는 이벤트를 식별하는 데 사용하는 조건을 정의합니다. 예를 들어 다음을 추가할 수 있습니다 purchaseMessage 필드 를 만들고 다음 규칙을 정의합니다. purchaseMessage="thank you"

  6. 다음을 정의합니다. 네임스페이스 및 프로필 식별자.

  7. 저장​을 클릭합니다.

이제 이벤트가 구성되었으며 여정에서 사용할 준비가 되었습니다. 해당 이벤트 활동을 사용하여 고객이 구매할 때마다 작업을 트리거할 수 있습니다.

여정 디자인

  1. 다음으로 여정 시작 대상자 읽기 활동. 이전에 만든 대상자를 선택합니다. 대상자에 속한 모든 개인이 여정에 들어갑니다.

  2. 삭제 이메일 작업 활동을 만들고 "첫 번째 메시지"의 콘텐츠를 정의합니다. 이 메시지는 여정의 모든 개인에게 전송됩니다. 다음을 참조하십시오. 섹션 이메일을 구성하고 디자인하는 방법을 알아봅니다.

  3. 이메일 활동에 커서를 놓고 "+" 기호를 클릭하여 새 경로를 만듭니다.

  4. 첫 번째 경로에서 반응 이벤트 및 선택 푸시 열림. 이벤트는 대상에 속하는 개인이 첫 번째 메시지의 푸시 버전을 열 때 트리거됩니다.

  5. 두 번째 경로에서 반응 이벤트 및 선택 이메일 열림. 이 이벤트는 개인이 이메일을 열 때 트리거됩니다.

  6. 반응 활동 중 하나에서 이벤트 시간 제한 정의 상자를 열고 기간(이 예제에서는 1일)을 정의한 다음 시간 제한 경로 설정. 이렇게 하면 푸시 또는 이메일 첫 번째 메시지를 열지 않은 개인에 대해 다른 경로가 만들어집니다.

    노트

    여러 이벤트(이 경우 두 반응)에 대한 시간 제한을 구성할 때는 이러한 이벤트 중 하나에 대해서만 시간 제한을 구성해야 합니다.

  7. 시간 제한 경로에서 을(를) 놓습니다. 이메일 작업 활동 을 실행하고 "후속" 메시지의 콘텐츠를 정의합니다. 이 메시지는 이메일을 열지 않거나 다음날 첫 번째 메시지를 푸시하지 않는 개인에게 전송됩니다. 다음을 참조하십시오. 섹션 이메일을 구성하고 디자인하는 방법을 알아봅니다.

  8. 세 경로를 이전에 만든 구매 이벤트에 연결합니다. 이벤트는 개인이 구매할 때 트리거됩니다.

  9. 이벤트 후 푸시 작업 을 실행하고 "감사합니다" 메시지의 콘텐츠를 정의합니다. 다음을 참조하십시오. 섹션 푸시를 구성하고 디자인하는 방법을 알아봅니다.

여정 테스트 및 게시

  1. 여정을 테스트하기 전에 유효하고 오류가 없는지 확인합니다.

  2. 을(를) 클릭합니다 테스트 오른쪽 상단 모서리에 있는 toggle 을 사용하여 테스트 모드를 활성화합니다. 테스트 프로필이 테스트를 입력하는 방법(단일 프로필 또는 한 번에 최대 100개)을 정의합니다. 다음을 참조하십시오. 섹션 테스트 모드를 사용하는 방법을 알아봅니다.

  3. 여정이 준비되면 게시 오른쪽 상단 모서리에 있는 단추입니다.

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