Con Journey Optimizer, puede configurar superficies de canal (es decir, ajustes preestablecidos de mensaje) que definan todos los parámetros técnicos necesarios para sus mensajes: tipo de correo electrónico, nombre y correo electrónico del remitente, aplicaciones móviles, configuración de SMS, etc.
Para crear, editar y borrar superficies de canal, se debe disponer de Administrar superficie de canal permiso.
Debe realizar las Configuración de correo electrónico, Configuración push y Configuración de SMS pasos antes de crear superficies de canal.
Una vez configuradas las superficies de canal, puede seleccionarlas al crear mensajes desde un recorrido o una campaña.
Para crear una superficie de canal, siga estos pasos:
Acceda a la Canales > Marca > Superficies de canal y haga clic en Crear superficie de canal.
Introduzca un nombre y una descripción (opcional) para la superficie y, a continuación, seleccione los canales que desea configurar.
Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar guiones bajos _
, punto.
y guiones -
caracteres.
Si seleccionó la Correo electrónico canal, configure los ajustes tal como se describe en esta sección.
Para el Notificación push canal, seleccione al menos una plataforma - iOS y/o Android : y las aplicaciones móviles que se utilizarán para cada plataforma.
Para obtener más información sobre cómo configurar su entorno para enviar notificaciones push, consulte esta sección.
Para el SMS canal, defina su configuración como se detalla en esta sección.
Para obtener más información sobre cómo configurar su entorno para enviar mensajes SMS, consulte esta sección.
Una vez configurados todos los parámetros, haga clic en Enviar para confirmar. También se puede guardar la superficie de canal como inclinación y reanudar su configuración más adelante.
No se puede continuar con la creación de superficies mientras el grupo de IP seleccionado se encuentra en edición (Procesando estado) y nunca se ha asociado con el subdominio seleccionado. Más información
Guarde la superficie como inclinación y espere hasta que el grupo de IP tenga la Correcto estado para reanudar la creación de superficies.
Una vez creada la superficie de canal, esta se muestra en la lista con el Procesando estado.
Durante este paso, se realizarán varias comprobaciones para comprobar que se ha configurado correctamente.
Al crear una superficie de correo electrónico para un subdominio, el tiempo de procesamiento varía según se detalla a continuación:
Estas comprobaciones incluyen pruebas técnicas y de configuración que realiza el equipo de Adobe:
Si las comprobaciones no se realizan correctamente, obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.
Una vez que las comprobaciones son correctas, la superficie de canal obtiene el Activo estado. Está listo para utilizarse para enviar mensajes.
Todas las superficies de canal se muestran en la Canales > Superficies de canal menú. Los filtros están disponibles para ayudarle a examinar la lista (canal, usuario, estado).
Una vez creadas, las superficies de canal pueden tener los siguientes estados:
En caso de que falle la creación de una superficie de canal, a continuación se describen los detalles de cada posible motivo de error.
Si se produce uno de estos errores, póngase en contacto con Adobe del Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Error de validación de SPF: SPF (Marco de Política del Remitente) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que permite especificar direcciones IP autorizadas que pueden enviar correos electrónicos desde un subdominio determinado. Un error de validación de SPF significa que las direcciones IP del registro SPF no coinciden con las direcciones IP utilizadas para enviar correos electrónicos a los proveedores de buzones de correo.
Error de validación de DKIM: DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite al servidor de destinatarios verificar que el mensaje recibido fue enviado por el remitente auténtico del dominio asociado y que el contenido del mensaje original no se alteró en su camino. Un error de validación de DKIM significa que los servidores de correo receptores no pueden verificar la autenticidad del contenido del mensaje y su asociación con el dominio de envío.:
Error de validación de registro MX: Error de validación de registro MX (Mail eXchange) significa que los servidores de correo responsables de aceptar correos electrónicos entrantes en nombre de un subdominio determinado no están correctamente configurados.
Error de configuraciones de entrega: Los errores en las configuraciones de entrega pueden deberse a cualquiera de las siguientes razones:
helo
namePara editar una superficie de canal, siga los pasos a continuación.
No se puede editar el Configuración de notificaciones push. Si una superficie de canal solo está configurada para el canal de notificaciones push, no se puede editar.
En la lista, pulse en el nombre de una superficie de canal para abrirla.
Edite sus propiedades según desee.
Si una superficie de canal tiene el Activo estado, el Nombre, Seleccionar canal y Subdominio los campos aparecen atenuados y no se pueden editar.
Clic Enviar para confirmar los cambios.
También se puede guardar la superficie de canal como inclinación y reanudar la actualización más adelante.
Una vez enviados los cambios, la superficie de canal pasará a través de un ciclo de validación similar al que se aplicó cuando creación de una superficie de canal. El tiempo de procesamiento de la edición puede ser de hasta 3 horas.
Si solo edita la variable Descripción, Tipo de correo electrónico y/o Parámetros de reintento de correo electrónico , la actualización es instantánea.
Para superficies de canal que tienen el Activo estado, puede comprobar los detalles de la actualización. Para ello:
Haga clic en Actualización reciente que se muestra junto al nombre de la superficie activa.
En el Actualización reciente , puede ver información como el estado de la actualización y la lista de cambios solicitados.
Una actualización de la superficie de canal puede tener los siguientes estados:
A continuación se detalla cada estado.
Se realizarán varias comprobaciones de entrega para verificar que la superficie se ha actualizado correctamente.
Si solo edita la variable Descripción, Tipo de correo electrónico y/o Parámetros de reintento de correo electrónico , la actualización es instantánea.
El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 3 horas. Obtenga más información sobre las comprobaciones realizadas durante el ciclo de validación en esta sección.
Si edita una superficie que ya estaba activa:
Su estado sigue siendo Activo mientras el proceso de validación está en curso.
El Actualización reciente aparece junto al nombre de la superficie en la lista de superficies de canal.
Durante el proceso de validación, los mensajes configurados con esta superficie siguen utilizando la versión anterior de la superficie.
No se puede modificar una superficie de canal mientras la actualización está en curso. Puede seguir haciendo clic en su nombre, pero todos los campos aparecen atenuados. Los cambios no se reflejarán hasta que la actualización se realice correctamente.
Una vez que el proceso de validación se realiza correctamente, la nueva versión de la superficie se utiliza automáticamente en todos los mensajes que utilizan esta superficie. Sin embargo, es posible que tenga que esperar:
Si el proceso de validación falla, se seguirá utilizando la versión anterior de la superficie.
Obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.
Si la actualización falla, la superficie se vuelve editable. Puede hacer clic en su nombre y actualizar la configuración que debe corregirse.
Para realizar una Activo superficie de canal no disponible para crear mensajes nuevos, puede desactivarla. Sin embargo, los mensajes de los recorridos que actualmente utilizan esta superficie no se verán afectados y seguirán funcionando.
No se puede desactivar una superficie de canal mientras se esté procesando una actualización. Debe esperar hasta que la actualización se haya realizado correctamente o haya fallado. Más información sobre edición de superficies de canal y en el actualizar estados.
Acceda a la lista de superficies de canal.
Para la superficie activa que elija, pulse en Más acciones botón.
Seleccionar Desactivar.
Las superficies de canal desactivadas no se pueden eliminar para evitar cualquier problema en los recorridos que utilizan estas superficies para enviar mensajes.
No se puede editar directamente una superficie de canal desactivada. Sin embargo, puede duplicarla y editar la copia para crear una nueva versión que utilizará para crear mensajes nuevos. También puede volver a activarla y esperar hasta que la actualización se haya realizado correctamente para editarla.