Configuración de superficies de canal set-up-channel-surfaces
Con Journey Optimizer, puede configurar superficies de canal (es decir, ajustes preestablecidos de mensaje) que definan todos los parámetros técnicos necesarios para sus mensajes: tipo de correo electrónico, nombre y correo electrónico del remitente, aplicaciones móviles, configuración de SMS, etc.
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Para crear, editar y eliminar superficies de canal, debe tener el permiso Administrar mensajes preestablecidos.
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Debe realizar los pasos de Configuración de correo electrónico, Configuración push, Configuración de SMS y Configuración de correo directo antes de crear superficies de canal.
Una vez configuradas las superficies de canal, puede seleccionarlas al crear mensajes desde un recorrido o una campaña.
Creación de una superficie de canal create-channel-surface
Para crear una superficie de canal, siga estos pasos:
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Acceda al menú Canales > Marca > Superficies de canal y haga clic en Crear superficie de canal.
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Introduzca un nombre y una descripción (opcional) para la superficie y, a continuación, seleccione los canales que desea configurar.
note note NOTE Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar caracteres de guion bajo _, punto.y guión-. -
Para asignar etiquetas de uso de datos principales o personalizadas a la superficie, puedes seleccionar Administrar acceso. Más información sobre el Control de acceso de nivel de objeto (OLAC).
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Si seleccionó el canal Correo electrónico, configure las opciones tal como se describe en esta sección.
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Para el canal Notificación push, seleccione al menos una plataforma - iOS y/o Android - y las aplicaciones móviles que se usarán para cada plataforma.
note note NOTE Para obtener más información sobre cómo configurar su entorno para enviar notificaciones push, consulte esta sección. -
Para el canal SMS, defina la configuración tal como se detalla en esta sección.
note note NOTE Para obtener más información sobre cómo configurar su entorno para enviar mensajes SMS, consulte esta sección. -
Seleccione una acción de marketing para asociar directivas de consentimiento a los mensajes que usan esta superficie. Todas las políticas de consentimiento asociadas con esa acción de marketing se aprovechan para respetar las preferencias de los clientes. Más información
note note NOTE Actualmente, las directivas de consentimiento solo están disponibles para las organizaciones que han adquirido las ofertas de complementos de Healthcare Shield y Privacy and Security Shield. 
note note NOTE Solo puede seleccionar una acción de marketing. -
Una vez configurados todos los parámetros, haga clic en Enviar para confirmar. También se puede guardar la superficie de canal como inclinación y reanudar su configuración más adelante.
note note NOTE No puede continuar con la creación de la superficie de correo electrónico mientras el grupo de IP seleccionado esté en edición (Procesando estado) y nunca se haya asociado con el subdominio seleccionado. Más información Guarde la superficie como borrador y espere hasta que el grupo de IP tenga el estado Éxito para reanudar la creación de la superficie. -
Una vez creada la superficie de canal, se muestra en la lista con el estado Procesando.
Durante este paso, se realizarán varias comprobaciones para comprobar que se ha configurado correctamente.
note note NOTE Al crear una superficie de correo electrónico para un subdominio, el tiempo de procesamiento varía según se detalla a continuación: - Para nuevos subdominios, el proceso de creación de la primera superficie de canal puede tardar de 10 min a 10 días.
- Para zonas protegidas sin producción, o si el subdominio seleccionado ya se ha utilizado en otra superficie de canal aprobada, el proceso solo tarda 3 horas.
Estas comprobaciones incluyen pruebas técnicas y de configuración que realiza el equipo de Adobe:
- Validación de SPF
- Validación de DKIM
- Validación de registro MX
- Comprobar la IPs inclusión en la lista de bloqueados
- Comprobación del host HELO
- Verificación del grupo de IP
- Registro A/PTR, verificación del subdominio t/m/res
- Registro FBL (esta comprobación se realizará solo la primera vez que se cree una superficie de correo electrónico para un subdominio determinado)
note note NOTE Si las comprobaciones no se realizan correctamente, obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección. -
Una vez que las comprobaciones son correctas, la superficie de canal obtiene el estado Activo. Está listo para utilizarse para enviar mensajes.
Superficies de canal de monitor monitor-channel-surfaces
Todas las superficies de canal se muestran en el menú Canales > Superficies de canal. Los filtros están disponibles para ayudarle a examinar la lista (canal, usuario, estado).
Una vez creadas, las superficies de canal pueden tener los siguientes estados:
- Borrador: la superficie de canal se ha guardado como borrador y aún no se ha enviado. Ábralo para reanudar la configuración.
- Procesando: la superficie de canal se ha enviado y está pasando por varios pasos de verificación.
- Activo: la superficie de canal se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
- Error: una o varias comprobaciones han fallado durante la verificación de la superficie de canal.
- Desactivada: la superficie de canal está desactivada. No se puede usar para crear mensajes nuevos.
En caso de que falle la creación de una superficie de canal, a continuación se describen los detalles de cada posible motivo de error.
Si se produce uno de estos errores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe para obtener ayuda.
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Error de validación de SPF: SPF (Marco de Política del Remitente) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que permite especificar direcciones IP autorizadas que pueden enviar correos electrónicos desde un subdominio determinado. Un error de validación de SPF significa que las direcciones IP del registro SPF no coinciden con las direcciones IP utilizadas para enviar correos electrónicos a los proveedores de buzones de correo.
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Error de validación de DKIM: DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite al servidor de destinatario comprobar que el mensaje recibido fue enviado por el remitente original del dominio asociado y que el contenido del mensaje original no se alteró en su camino. Un error de validación de DKIM significa que los servidores de correo receptores no pueden verificar la autenticidad del contenido del mensaje y su asociación con el dominio de envío.:
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Error de validación de registro MX: El error de validación de registro MX (Mail eXchange) significa que los servidores de correo responsables de aceptar correos electrónicos entrantes en nombre de un subdominio determinado no están correctamente configurados.
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Error en las configuraciones de entrega: El error en las configuraciones de entrega puede deberse a cualquiera de las siguientes razones:
- Inclusión en la lista de bloqueados de las direcciones IP asignadas
- Nombre de
helono válido - Correos electrónicos enviados desde direcciones IP distintas de las especificadas en el grupo de IP de la superficie correspondiente
- No se pueden enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los principales ISP
Edición de una superficie de canal edit-channel-surface
Para editar una superficie de canal, siga los pasos a continuación.
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En la lista, pulse en el nombre de una superficie de canal para abrirla.
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Edite sus propiedades según desee.
note note NOTE Si una superficie de canal tiene el estado Activo, los campos Nombre, Seleccionar canal y Subdominio aparecen atenuados y no se pueden editar. -
Haga clic en Enviar para confirmar los cambios.
note note NOTE También se puede guardar la superficie de canal como inclinación y reanudar la actualización más adelante.
Una vez enviados los cambios, la superficie de canal pasará a través de un ciclo de validación similar al existente al crear una superficie de canal. El tiempo de procesamiento de la edición puede llevar 3 horas.
Actualizar detalles update-details
Para las superficies de canal que tienen el estado Activo, puede comprobar los detalles de la actualización. Para ello:
Haga clic en el icono Actualización reciente que se muestra junto al nombre de la superficie activa.
En la pantalla Actualización reciente, puede ver información como el estado de la actualización y la lista de cambios solicitados.
Actualizar estados update-statuses
Una actualización de la superficie de canal puede tener los siguientes estados:
- Procesando: la actualización de la superficie de canal se ha enviado y está pasando por varios pasos de verificación.
- Éxito: la superficie de canal actualizada se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
- Error: una o varias comprobaciones han fallado durante la verificación de la actualización de la superficie de canal.
A continuación se detalla cada estado.
Procesamiento surface-processing
Se realizarán varias comprobaciones de entrega para verificar que la superficie se ha actualizado correctamente.
El tiempo de procesamiento puede ser de 3 horas. Obtenga más información sobre las comprobaciones realizadas durante el ciclo de validación en esta sección.
Si edita una superficie que ya estaba activa:
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Su estado permanece Activo mientras el proceso de validación está en curso.
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El icono Actualización reciente se muestra junto al nombre de la superficie en la lista de superficies de canal.
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Durante el proceso de validación, los mensajes configurados con esta superficie siguen utilizando la versión anterior de la superficie.
Correcto success
Una vez que el proceso de validación se realiza correctamente, la nueva versión de la superficie se utiliza automáticamente en todos los mensajes que utilizan esta superficie. Sin embargo, es posible que tenga que esperar:
- unos minutos antes de que los mensajes unitarios lo consuman,
- hasta el siguiente lote para que la superficie sea efectiva en los mensajes por lotes.
Error failed
Si el proceso de validación falla, se seguirá utilizando la versión anterior de la superficie.
Obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.
Si la actualización falla, la superficie se vuelve editable. Puede hacer clic en su nombre y actualizar la configuración que debe corregirse.
Desactivación de una superficie de canal deactivate-a-surface
Para que una superficie de canal Active no esté disponible para crear mensajes nuevos, puede desactivarla. Sin embargo, los mensajes de los recorridos que actualmente utilizan esta superficie no se verán afectados y seguirán funcionando.
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Acceda a la lista de superficies de canal.
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Para la superficie activa que elija, haga clic en el botón Más acciones.
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Seleccione Desactivar.
No se puede editar directamente una superficie de canal desactivada. Sin embargo, puede duplicarla y editar la copia para crear una nueva versión que utilizará para crear mensajes nuevos. También puede volver a activarla y esperar hasta que la actualización se haya realizado correctamente para editarla.
