Configuración de superficies de canal

Última actualización: 2024-01-24
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Con Journey Optimizer, puede configurar superficies de canal (es decir, ajustes preestablecidos de mensaje) que definan todos los parámetros técnicos necesarios para sus mensajes: tipo de correo electrónico, nombre y correo electrónico del remitente, aplicaciones móviles, configuración de SMS, etc.

PRECAUCIÓN

Una vez configuradas las superficies de canal, puede seleccionarlas al crear mensajes desde un recorrido o una campaña.

Creación de una superficie de canal

Para crear una superficie de canal, siga estos pasos:

  1. Acceda a la Canales > Marca > Superficies de canal y haga clic en Crear superficie de canal.

  2. Introduzca un nombre y una descripción (opcional) para la superficie y, a continuación, seleccione los canales que desea configurar.

    NOTA

    Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar guiones bajos _, punto. y guiones - caracteres.

  3. Si seleccionó la Correo electrónico canal, configure los ajustes tal como se describe en esta sección.

  4. Para el Notificación push canal, seleccione al menos una plataforma - iOS y/o Android : y las aplicaciones móviles que se utilizarán para cada plataforma.

    NOTA

    Para obtener más información sobre cómo configurar su entorno para enviar notificaciones push, consulte esta sección.

  5. Para el SMS canal, defina su configuración como se detalla en esta sección.

    NOTA

    Para obtener más información sobre cómo configurar su entorno para enviar mensajes SMS, consulte esta sección.

  6. Una vez configurados todos los parámetros, haga clic en Enviar para confirmar. También se puede guardar la superficie de canal como inclinación y reanudar su configuración más adelante.

    NOTA

    No se puede continuar con la creación de superficies mientras el grupo de IP seleccionado se encuentra en edición (Procesando estado) y nunca se ha asociado con el subdominio seleccionado. Más información

    Guarde la superficie como inclinación y espere hasta que el grupo de IP tenga la Correcto estado para reanudar la creación de superficies.

  7. Una vez creada la superficie de canal, esta se muestra en la lista con el Procesando estado.

    Durante este paso, se realizarán varias comprobaciones para comprobar que se ha configurado correctamente.

    NOTA

    Al crear una superficie de correo electrónico para un subdominio, el tiempo de procesamiento varía según se detalla a continuación:

    • Para nuevos subdominios, el proceso para crear la primera superficie de canal puede llevar De 10 min a 10 días.
    • Para zonas protegidas de no producción o si el subdominio seleccionado es ya se usa en otra superficie de canal aprobada, el proceso solo lleva hasta 3 horas.

    Estas comprobaciones incluyen pruebas técnicas y de configuración que realiza el equipo de Adobe:

    • Validación de SPF
    • Validación de DKIM
    • Validación de registro MX
    • Comprobar la IPs inclusión en la lista de bloqueados
    • Comprobación del host HELO
    • Verificación del grupo de IP
    • Registro A/PTR, verificación del subdominio t/m/res
    • Registro FBL (esta comprobación se realizará solo la primera vez que se cree una superficie de correo electrónico para un subdominio determinado)
    NOTA

    Si las comprobaciones no se realizan correctamente, obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.

  8. Una vez que las comprobaciones son correctas, la superficie de canal obtiene el Activo estado. Está listo para utilizarse para enviar mensajes.

Superficies de canal de monitor

Todas las superficies de canal se muestran en la Canales > Superficies de canal menú. Los filtros están disponibles para ayudarle a examinar la lista (canal, usuario, estado).

Una vez creadas, las superficies de canal pueden tener los siguientes estados:

  • Borrador: la superficie de canal se ha guardado como borrador y aún no se ha enviado. Ábralo para reanudar la configuración.
  • Procesando: la superficie de canal se ha enviado y está pasando por varios pasos de verificación.
  • Activo: la superficie de canal se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
  • Error: una o varias comprobaciones han fallado durante la verificación de la superficie del canal.
  • Desactivado: la superficie de canal está desactivada. No se puede usar para crear mensajes nuevos.

En caso de que falle la creación de una superficie de canal, a continuación se describen los detalles de cada posible motivo de error.

Si se produce uno de estos errores, póngase en contacto con Adobe del Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

  • Error de validación de SPF: SPF (Marco de Política del Remitente) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que permite especificar direcciones IP autorizadas que pueden enviar correos electrónicos desde un subdominio determinado. Un error de validación de SPF significa que las direcciones IP del registro SPF no coinciden con las direcciones IP utilizadas para enviar correos electrónicos a los proveedores de buzones de correo.

  • Error de validación de DKIM: DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite al servidor de destinatarios verificar que el mensaje recibido fue enviado por el remitente auténtico del dominio asociado y que el contenido del mensaje original no se alteró en su camino. Un error de validación de DKIM significa que los servidores de correo receptores no pueden verificar la autenticidad del contenido del mensaje y su asociación con el dominio de envío.:

  • Error de validación de registro MX: Error de validación de registro MX (Mail eXchange) significa que los servidores de correo responsables de aceptar correos electrónicos entrantes en nombre de un subdominio determinado no están correctamente configurados.

  • Error de configuraciones de entrega: Los errores en las configuraciones de entrega pueden deberse a cualquiera de las siguientes razones:

    • Inclusión en la lista de bloqueados de las direcciones IP asignadas
    • No válido helo name
    • Correos electrónicos enviados desde direcciones IP distintas de las especificadas en el grupo de IP de la superficie correspondiente
    • No se pueden enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los principales ISP

Edición de una superficie de canal

Para editar una superficie de canal, siga los pasos a continuación.

NOTA

No se puede editar el Configuración de notificaciones push. Si una superficie de canal solo está configurada para el canal de notificaciones push, no se puede editar.

  1. En la lista, pulse en el nombre de una superficie de canal para abrirla.

  2. Edite sus propiedades según desee.

    NOTA

    Si una superficie de canal tiene el Activo estado, el Nombre, Seleccionar canal y Subdominio los campos aparecen atenuados y no se pueden editar.

  3. Clic Enviar para confirmar los cambios.

    NOTA

    También se puede guardar la superficie de canal como inclinación y reanudar la actualización más adelante.

Una vez enviados los cambios, la superficie de canal pasará a través de un ciclo de validación similar al que se aplicó cuando creación de una superficie de canal. El tiempo de procesamiento de la edición puede ser de hasta 3 horas.

NOTA

Si solo edita la variable Descripción, Tipo de correo electrónico y/o Parámetros de reintento de correo electrónico , la actualización es instantánea.

Actualizar detalles

Para superficies de canal que tienen el Activo estado, puede comprobar los detalles de la actualización. Para ello:

Haga clic en Actualización reciente que se muestra junto al nombre de la superficie activa.

En el Actualización reciente , puede ver información como el estado de la actualización y la lista de cambios solicitados.

Actualizar estados

Una actualización de la superficie de canal puede tener los siguientes estados:

  • Procesando: la actualización de la superficie de canal se ha enviado y está pasando por varios pasos de verificación.
  • Correcto: la superficie de canal actualizada se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
  • Error: una o varias comprobaciones han fallado durante la verificación de la actualización de la superficie del canal.

A continuación se detalla cada estado.

Procesamiento

Se realizarán varias comprobaciones de entrega para verificar que la superficie se ha actualizado correctamente.

NOTA

Si solo edita la variable Descripción, Tipo de correo electrónico y/o Parámetros de reintento de correo electrónico , la actualización es instantánea.

El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 3 horas. Obtenga más información sobre las comprobaciones realizadas durante el ciclo de validación en esta sección.

Si edita una superficie que ya estaba activa:

  • Su estado sigue siendo Activo mientras el proceso de validación está en curso.

  • El Actualización reciente aparece junto al nombre de la superficie en la lista de superficies de canal.

  • Durante el proceso de validación, los mensajes configurados con esta superficie siguen utilizando la versión anterior de la superficie.

NOTA

No se puede modificar una superficie de canal mientras la actualización está en curso. Puede seguir haciendo clic en su nombre, pero todos los campos aparecen atenuados. Los cambios no se reflejarán hasta que la actualización se realice correctamente.

Correcto

Una vez que el proceso de validación se realiza correctamente, la nueva versión de la superficie se utiliza automáticamente en todos los mensajes que utilizan esta superficie. Sin embargo, es posible que tenga que esperar:

  • unos minutos antes de que los mensajes unitarios lo consuman,
  • hasta el siguiente lote para que la superficie sea efectiva en los mensajes por lotes.

Error

Si el proceso de validación falla, se seguirá utilizando la versión anterior de la superficie.

Obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.

Si la actualización falla, la superficie se vuelve editable. Puede hacer clic en su nombre y actualizar la configuración que debe corregirse.

Desactivación de una superficie de canal

Para realizar una Activo superficie de canal no disponible para crear mensajes nuevos, puede desactivarla. Sin embargo, los mensajes de los recorridos que actualmente utilizan esta superficie no se verán afectados y seguirán funcionando.

NOTA

No se puede desactivar una superficie de canal mientras se esté procesando una actualización. Debe esperar hasta que la actualización se haya realizado correctamente o haya fallado. Más información sobre edición de superficies de canal y en el actualizar estados.

  1. Acceda a la lista de superficies de canal.

  2. Para la superficie activa que elija, pulse en Más acciones botón.

  3. Seleccionar Desactivar.

NOTA

Las superficies de canal desactivadas no se pueden eliminar para evitar cualquier problema en los recorridos que utilizan estas superficies para enviar mensajes.

No se puede editar directamente una superficie de canal desactivada. Sin embargo, puede duplicarla y editar la copia para crear una nueva versión que utilizará para crear mensajes nuevos. También puede volver a activarla y esperar hasta que la actualización se haya realizado correctamente para editarla.

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