Configuración de superficies de canal

con Journey Optimizer, puede configurar superficies de canal (es decir, ajustes preestablecidos de mensaje) que definan todos los parámetros técnicos necesarios para los mensajes: tipo de correo electrónico, correo electrónico y nombre del remitente, aplicaciones móviles, configuración de SMS, etc.

Una vez configuradas las superficies del canal, se pueden seleccionar al crear mensajes desde un recorrido o una campaña.

Creación de una superficie de canal

Para crear una superficie de canal, siga estos pasos:

1. Acceda a la Canales > Marcas > Superficies de canal a continuación, haga clic en Crear superficie de canal.

   

2. Introduzca un nombre y una descripción (opcional) para la superficie y, a continuación, seleccione los canales que desea configurar.

   

   NOTA

   Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar guiones bajos _, punto. Guión - caracteres.

3. Si seleccionó la variable Correo electrónico canal, configure los ajustes tal como se describe en esta sección.

   

4. Para la variable Notificaciones push canal, seleccione al menos una plataforma: iOS y/o Android - y las aplicaciones móviles que se utilizarán para cada plataforma.

   

   NOTA

   Para obtener más información sobre cómo configurar el entorno para enviar notificaciones push, consulte esta sección.

5. Para la variable SMS defina la configuración como se detalla en esta sección.

   

   NOTA

   Para obtener más información sobre cómo configurar su entorno para enviar mensajes SMS, consulte esta sección.

6. Una vez configurados todos los parámetros, haga clic en Submit para confirmar. También puede guardar la superficie del canal como borrador y reanudar su configuración más adelante.

   

   NOTA

   No puede continuar con la creación de superficie mientras el grupo IP seleccionado está bajo edición (Procesamiento ) y nunca se ha asociado con el subdominio seleccionado. Más información

   Guarde la superficie como borrador y espere hasta que el grupo de IP tenga la variable Correcto para reanudar la creación de superficie.

7. Una vez creada la superficie del canal, se muestra en la lista con la variable Procesamiento estado.

   Durante este paso, se realizarán varias comprobaciones para verificar que se ha configurado correctamente.

   NOTA

   Al crear la primera superficie de correo electrónico para un subdominio determinado, el tiempo de procesamiento puede tardar de 10 minutos a 10 días. Si el subdominio seleccionado ya se está utilizando en otra superficie de correo electrónico, solo tardará 3 horas.

   Estas comprobaciones incluyen las pruebas técnicas y de configuración que realiza el equipo de Adobe:

   • Validación de SPF
   • Validación de DKIM
   • Validación de registros MX
   • Comprobación de IP inclusión en la lista de bloqueados
   • Comprobación de host de Helo
   • Verificación del grupo IP
   • Registro A/PTR, verificación del subdominio t/m/res
   • Registro de FBL (esta comprobación solo se realizará la primera vez que se cree una superficie de correo electrónico para un subdominio determinado)
   NOTA

   Si las comprobaciones no son correctas, obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.

8. Una vez realizadas las comprobaciones, la superficie del canal recibe el Activo estado. Está listo para utilizarse para enviar mensajes.

   

Superficies del canal de monitorización

Todas las superficies de canal se muestran en la sección Canales > Superficies de canal para abrir el Navegador. Los filtros están disponibles para ayudarle a navegar por la lista (canal, usuario, estado).

Una vez creadas, las superficies de canal pueden tener los siguientes estados:

• Borrador: La superficie del canal se ha guardado como borrador y aún no se ha enviado. Ábrala para reanudar la configuración.
• Procesamiento: La superficie del canal se ha enviado y está pasando por varios pasos de verificación.
• Activo: La superficie del canal se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
• Error: Se han producido errores en una o varias comprobaciones durante la verificación de la superficie del canal.
• Desactivado: La superficie del canal está desactivada. No se puede usar para crear nuevos mensajes.

En caso de que falle la creación de la superficie del canal, a continuación se describen los detalles de cada posible motivo de fallo.

Si se produce uno de estos errores, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente de Adobe para obtener ayuda.

• Error de validación de SPF: SPF (Marco de Política del Remitente) es un protocolo de autenticación por correo electrónico que permite especificar direcciones IP autorizadas que pueden enviar correos electrónicos desde un subdominio determinado. El error de validación de SPF significa que las direcciones IP del registro de SPF no coinciden con las direcciones IP utilizadas para enviar correos electrónicos a los proveedores de buzones de correo.

• Error de validación de DKIM: DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite al servidor destinatario verificar que el mensaje recibido fue enviado por el remitente original del dominio asociado y que el contenido del mensaje original no se alteró en el camino. El error de validación de DKIM significa que los servidores de correo receptores no pueden verificar la autenticidad del contenido del mensaje y su asociación con el dominio de envío.:

• Error en la validación del registro MX: El error de validación del registro MX (Mail eXchange) significa que los servidores de correo responsables de aceptar correos electrónicos entrantes en nombre de un subdominio determinado no están correctamente configurados.

• Error en las configuraciones de entrega: El error en las configuraciones de capacidad de envío puede deberse a cualquiera de los siguientes motivos:

  • Inclusión en la lista de bloqueados de las IP asignadas
  • No válido helo name
  • Correos electrónicos que se envían desde direcciones IP distintas de las especificadas en el grupo IP de la superficie correspondiente
  • No se pueden enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los principales ISP

Edición de una superficie de canal

Para editar una superficie de canal, siga los pasos a continuación.

1. En la lista, haga clic en un nombre de superficie de canal para abrirlo.

   

2. Edite sus propiedades como desee.

   NOTA

   Si una superficie de canal tiene la variable Activo estado, la variable Nombre, Seleccionar canal y Subdominio los campos aparecen atenuados y no se pueden editar.

3. Haga clic en Submit para confirmar los cambios.

   NOTA

   También puede guardar la superficie del canal como borrador y reanudar la actualización más adelante.

Una vez enviados los cambios, la superficie del canal pasa por un ciclo de validación similar al existente cuando creación de una superficie de canal. El tiempo de procesamiento de la edición puede tardar hasta 3 horas.

Detalles de la actualización

Para superficies de canal que tengan la variable Activo , puede comprobar los detalles de la actualización. Para ello:

Haga clic en el Actualización reciente que se muestra junto al nombre de la superficie activa.

En el Actualización reciente , puede ver información como el estado de actualización y la lista de cambios solicitados.

Actualizar estados

Una actualización de la superficie del canal puede tener los siguientes estados:

• Procesamiento: La actualización de la superficie del canal se ha enviado y está pasando por varios pasos de verificación.
• Correcto: La superficie de canal actualizada se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
• Error: Error de una o varias comprobaciones durante la verificación de actualización de la superficie del canal.

Cada estado se detalla a continuación.

Procesamiento

Se realizarán varias comprobaciones de la capacidad de envío para verificar que la superficie se haya actualizado correctamente.

El tiempo de procesamiento puede tardar hasta 3 horas. Obtenga más información sobre las comprobaciones realizadas durante el ciclo de validación en esta sección.

Si edita una superficie que ya estaba activa:

• Su estatus sigue siendo Activo mientras el proceso de validación esté en curso.

• La variable Actualización reciente aparece junto al nombre de la superficie en la lista de superficies del canal.

• Durante el proceso de validación, los mensajes configurados con esta superficie siguen utilizando la versión anterior de la superficie.

Correcto

Una vez que el proceso de validación se ha realizado correctamente, la nueva versión de la superficie se utiliza automáticamente en todos los mensajes que utilizan esta superficie. Sin embargo, es posible que tenga que esperar:

• unos minutos antes de que los mensajes unitarios lo consuman,
• hasta el siguiente lote para que la superficie sea efectiva en los mensajes por lotes.

Fallido

Si el proceso de validación falla, se utilizará la versión anterior de la superficie.

Obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.

Cuando falla la actualización, la superficie vuelve a ser editable. Puede hacer clic en su nombre y actualizar la configuración que debe corregirse.

Desactivación de una superficie de canal

Para hacer un Activo superficie de canal no disponible para crear nuevos mensajes, puede desactivarlo. Sin embargo, los mensajes de los recorridos que utilicen esta superficie no se verán afectados y seguirán funcionando.

1. Acceda a la lista de superficies del canal.

2. Para la superficie activa de su elección, haga clic en el botón Más acciones botón.

3. Select Desactivar.

   

No se puede editar directamente una superficie de canal desactivada. Sin embargo, puede duplicarla y editarla para crear una nueva versión que utilizará para crear nuevos mensajes. También puede volver a activarla y esperar a que la actualización se realice correctamente para editarla.

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