Real-time Customer Profile概述

Adobe Experience Platform可讓您為客戶推動協調、一致且相關的體驗,不論客戶在何處或何時與您的品牌互動。 透過 Real-time Customer Profile此功能,您可以全面瞭解每個客戶,並結合來自多個通道的資料,包括線上、離線、CRM和第三方資料。 Profile 可讓您將分散的客戶資料整合為統一的檢視,提供每個客戶互動的可操作、時間戳記帳戶。 此概述將幫助您瞭解中的角色和 Real-time Customer Profile 使用 Experience Platform。

Profile 在Experience Platform中

Experience Platform中即時客戶個人檔案與其他服務之間的關係在下圖中強調:

Adobe Experience Platform服務。

描述檔資料儲存

雖然 Real-time Customer Profile 會處理擷取的資料並使用Adobe Experience Platform透過身分對 Identity Service 應來合併相關資料,但它會在商店中維護其專屬的 Profile 資料。 存 Profile 儲區與識別圖 Catalog 中的資料 Data Lake 和 Identity Service 資料分開。

Profile Store使用Microsoft Azure Cosmos DB基礎架構,Platform Data Lake使用Microsoft Azure Data Lake儲存。

輪廓護欄

Experience Platform提供一系列的防護,可協助您避免建立即時客戶個人檔案無法支援的 Experience Data Model(XDM)結構 。 這包括會導致效能降低的軟限制,以及導致錯誤和系統中斷的硬限制。 如需詳細資訊,包括准則清單和範例使用案例,請閱讀描述檔護欄 檔案

瞭解個人檔案

Real-time Customer Profile 合併來自各種企業系統的資料,然後以客戶個人檔案的形式與相關的時間序列事件來存取該資料。 此功能可讓行銷人員跨多個通道,推動與受眾之間協調、一致且相關的體驗。 以下幾節重點說明您必須瞭解的一些核心概念,以便在Platform中有效建立和維護個人檔案。

描述檔片段與合併的描述檔

每個客戶個人檔案都由多個已合併的個人檔案片段組成,以形成該客戶的單一檢視。 例如,如果客戶透過多個通道與您的品牌互動,您的組織將會在多個資料集中顯示與該單一客戶相關的多個描述檔片段。 當這些片段被收錄到Platform中時,會將它們合併在一起,以便為該客戶建立單一個人檔案。

當來自多個來源的資料發生衝突(例如,一個片段將客戶列為「單一」,而另一個片段將客戶列為「已婚」)時,合併政策會決定要排定個人優先順序並納入個人設定檔中的哪些資訊。 因此,平台內的描述檔片段總數可能永遠高於合併描述檔的總數,因為每個描述檔都包含多個片段。

記錄資料

描述檔是由許多屬性(也稱為記錄資料)組成的主體、組織或個人的表示。 例如,產品的描述檔可能包含SKU和說明,而人員的描述檔則包含名字、姓氏和電子郵件地址等資訊。 使用 Experience Platform時,您可以自訂個人檔案,以使用與業務相關的特定資料。 標準 Experience Data Model (XDM)類 XDM Individual Profile,是描述客戶記錄資料時構建模式的首選類,並提供平台服務之間許多交互所不可或缺的資料。 有關在中使用方案的詳細信 Experience Platform息,請從閱讀 XDM系統概述開始

時間系列事件

時間序列資料提供了對象直接或間接採取操作時系統的快照,以及詳細描述事件本身的資料。 由標準架構類別XDM ExperienceEvent表示,時間系列資料可說明事件,例如新增至購物車的項目、被點按的連結和檢視的視訊。 時間系列資料可用來建立區段規則,而事件則可在描述檔的內容中個別存取。

身份

每家企業都想以個人化的方式與客戶溝通。 不過,為客戶提供相關數位體驗的其中一項挑戰,是瞭解如何將互不相連的資料連結在一起,這通常會跨不同的數位通道(例如平板電腦、行動電話和筆記型電腦)傳播。 Identity Service 可讓您從多個通道連結身分,並為每個客戶建立身份圖表,將客戶的完整形象拼湊在一起。 如需詳細 資訊,請造訪Identity Service 總覽。

合併原則

當從多個來源將資料片段匯整在一起並合併,以便瞭解每個客戶的完整檢視時,合併原則是用來判斷資料的優先順序以及將哪些資料用於建立客戶個人檔案的規則。 Platform 當來自多個資料集的資料有衝突時,合併原則將決定該資料的處理方式以及應使用的值。 使用REST風格的API或用戶介面,您可以建立新的合併策略、管理現有策略,並為組織設定預設的合併策略。 有關使用 Real-time Customer Profile API使用合併策略的詳細資訊,請參 閱合併策略端點指南。 要使用 Experience Platform UI處理合併策略,請參閱合 並策略使用手冊

聯合結構

多通道資料的統 Real-time Customer Profile 一性是其關鍵特點之一。 當用 Real-time Customer Profile 於訪問實體時,它可以為您提供該實體跨資料集的所有配置檔案片段的合併視圖(稱為聯合視圖),並通過稱為聯合模式實現。 Real-time Customer Profile 當實體或描述檔透過其ID存取或匯出為區段時,資料會跨來源合併。 若要進一步瞭解如何使用 Real-time Customer Profile API存取描述檔和工會檢視,請造訪 實體端點指南

區段

Adobe Experience Platform可 Segmentation Service 為個別客戶提供體驗所需的受眾。 建立觀眾區段時,該區段的ID會新增至所有符合資格的設定檔的區段成員資格清單。 區段規則是使用REST風格的API Real-time Customer Profile 和「區段產生器」使用者介面建立並套用至資料。 若要進一步瞭解區段,請先閱讀區段服務 概觀

(Alpha)設定計算屬性

重要

計算的屬性功能為alpha。 文件和功能可能會有所變更。

計算屬性可讓您根據其他值、計算和運算式自動計算欄位的值。 計算屬性在描述檔層級上運作,這表示您可以匯總所有記錄和事件的值。 每個計算屬性都包含一個運算式(或「規則」),可評估傳入的資料,並將產生的值儲存在描述檔屬性或事件中。 這些計算可協助您輕鬆回答與期限購買值、購買間隔時間或應用程式開啟次數等相關的問題,而不需在每次需要資訊時手動執行複雜的計算。 有關計算屬性的詳細資訊,以及使用 Real-time Customer Profile API使用這些屬性的逐步指示,請參閱計 算屬性端點指南。 本指南將協助您進一步瞭解Adobe Experience Platform中計算屬性的角色,並包含執行基本CRUD作業的範例API呼叫。

即時元件

本節介紹可即時更 Real-time Customer Profile 新和監控記錄和時間序列資料的元件。

串流擷取與串流分段

透過稱為串流擷取的程式,即可進行即時輸入。 當擷取描述檔和時間系列資料時, Real-time Customer Profile 會自動決定透過稱為串流分段的持續程式,將該資料加入或排除區段中,然後將其與現有資料合併並更新聯合檢視。 因此,您可以即時執行計算並做出決策,以便客戶在與品牌互動時提供增強的個人化體驗。 在攝取資料時,也經過驗證,以確保正確攝取資料,並符合資料集所依據的架構。 如需擷取期間執行驗證的詳細資訊,請先閱讀資料擷取品質 概觀

邊緣投影配置和目標

為即時跨多個通道為客戶提供協調、一致且個人化的體驗,需要隨時提供適當的資料,並在變更時持續更新。 Adobe Experience Platform可讓您透過使用所謂的邊緣,即時存取資料。 邊緣是地理位置優越的伺服器,可儲存資料,讓應用程式可輕鬆存取。 例如,Adobe Target和Adobe Campaign等Adobe應用程式會利用優勢,即時提供個人化客戶體驗。 資料通過投影被路由到邊,投影目的地定義資料要發送到的邊,投影配置定義將在邊上提供的特定資訊。 若要進一步瞭解並開始使用 Real-time Customer Profile API處理投影,請參閱 邊緣投影端點指南

Ingest data into Profile

Platform 可設定為傳送記錄和時間系列資料至 Profile,支援即時串流擷取和批次擷取。 如需詳細資訊,請參閱教學課程,其中說明如 何將資料新增至即時客戶個人檔案

注意

透過Adobe解決方案收集的資 Analytics Cloud料,包括 Marketing Cloud、 Advertising Cloud和,會流入 Experience Platform 並吸收到中 Profile。

Profile 擷取量度

可觀性洞察可讓您在Adobe Experience Platform中公開關鍵指標。 除了各種功 Platform 能的使用統計資料和效能指標 PlatformProfile,還有特定的相關量度可讓您深入瞭解傳入請求率、成功擷取率、收錄的記錄大小等。 若要進一步瞭解,請先閱讀 Oncerbility Insights API概觀,如需完整的量度清單, Profile 請參閱可用量度 的檔案

Data governance 和 Privacy

Data governance 是用於管理客戶資料並確保遵守適用於資料使用的法規、限制和政策的一系列策略和技術。

由於與訪問資料有關,資料治理在各個級別 Experience Platform 中起關鍵作用:

  • 資料使用標籤
  • 資料存取策略
  • 對行銷動作資料的存取控制

Data governance 在幾個點進行管理。 這包括決定在擷取特定行 Platform 銷動作之後,要擷取哪些資料,以及可存取哪些資料。 如需詳細資訊,請先閱讀資料管 理概觀

處理退出和資料隱私權要求

Experience Platform 可讓客戶傳送與其資料使用和儲存相關的退出要求 Real-time Customer Profile。 如需如何處理退出要求的詳細資訊,請參閱有關執行退出 要求的檔案

後續步驟和其他資源

若要進一步瞭解如何使 Real-time Customer Profile用,請閱讀 Profile UI指南API開發人員指南

警告

Experience Platform使用者介面經常更新,自錄制此視訊後可能已變更。 如需最新的UI熒 幕擷取和功能 ,請參閱即時客戶個人檔案使用指南。

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