Real-time Customer Profile 概觀

Adobe Experience Platform可讓您為客戶提供協調、一致且相關的體驗,無論客戶在何處或何時與您的品牌互動。 使用 Real-time Customer Profile,您可結合來自多個管道的資料,包括線上、離線、CRM和協力廠商,全面了解每個客戶。 Profile 可讓您將客戶資料併入統一檢視中,提供每個客戶互動的可操作、時間戳記帳戶。 此概述將協助您了解 Real-time Customer Profile in Experience Platform.

Profile Experience Platform

下圖強調顯示「即時客戶個人檔案」與Experience Platform內其他服務之間的關係:

了解設定檔

Real-time Customer Profile 合併來自各種企業系統的資料,然後以客戶配置檔案的形式提供對資料的訪問,並包含相關的時間序列事件。 此功能可讓行銷人員跨多個管道,透過受眾推動協調、一致且相關的體驗。 以下小節著重說明您必須了解的一些核心概念,以便在Platform內有效建立和維護設定檔。

設定檔資料存放區

雖然 Real-time Customer Profile 處理擷取的資料和使用Adobe Experience Platform Identity Service 若要透過身分對應來合併相關資料,會在 Profile 資料儲存。 此 Profile 儲存區與資料湖中的目錄資料不同,且 Identity Service 身分圖中的資料。

設定檔存放區使用Microsoft Azure Cosmos DB基礎架構,而Platform Data Lake則使用Microsoft Azure Data Lake儲存。

設定檔護欄

Experience Platform提供一系列護欄,幫助您避免建立 Experience Data Model(XDM)結構 即時客戶設定檔無法支援。 這包括會導致效能降低的軟限制,以及會導致錯誤和系統中斷的硬限制。 如需詳細資訊,包括指引清單和範例使用案例,請參閱 設定檔護欄 檔案。

設定檔控制面板

Experience PlatformUI提供控制面板,您可透過控制面板檢視即時客戶個人檔案資料的重要資訊,如每日快照中所擷取。 了解如何存取及使用 Profile UI中的控制面板,以及控制面板中顯示之量度的詳細資訊,請參閱 設定檔控制面板UI指南.

設定檔片段與合併的設定檔

每個個別客戶設定檔都由多個已合併的設定檔片段組成,以形成該客戶的單一檢視。 例如,如果客戶跨多個管道與您的品牌互動,您的組織會在多個資料集中顯示與該單一客戶相關的多個設定檔片段。 將這些片段擷取至Platform時,會合併在一起,以便為該客戶建立單一設定檔。

換句話說,設定檔片段代表唯一的主要身分和對應的 記錄事件 資料集內該ID的資料。

當多個資料集的資料發生衝突時(例如,一個片段將客戶列為「單一」,而另一個片段將客戶列為「已婚」), 合併策略 決定要排定優先順序的資訊,並納入個人的設定檔中。 因此,Platform內的設定檔片段總數可能一律高於已合併設定檔的總數,因為每個設定檔通常由多個資料集的多個片段組成。

記錄資料

設定檔是由許多屬性(也稱為記錄資料)所組成的主體、組織或個人的表示。 例如,產品的設定檔可能包含SKU和說明,而人員的設定檔則包含名字、姓氏和電子郵件地址等資訊。 使用 Experience Platform,您可以自訂設定檔,以使用與業務相關的特定資料。 標準 Experience Data Model (XDM)類別, XDM Individual Profile,是在描述客戶記錄資料時建立架構的偏好類別,且為Platform服務之間的許多互動提供資料的必要部分。 如需使用結構的詳細資訊,請參閱 Experience Platform,請先閱讀 XDM系統概觀.

時間序列事件

時間序列資料提供了在主題直接或間接地採取某個動作時系統的快照,以及詳細說明事件本身的資料。 以標準結構類別XDM ExperienceEvent表示,時間系列資料可說明事件,例如新增至購物車的項目、點按的連結,以及檢視的視訊。 時間序列資料可用來建立區段規則的基礎,而事件則可在設定檔的內容中個別存取。

身分

每家企業都想以一種個人化的方式與客戶溝通。 不過,向客戶提供相關數位體驗的其中一項挑戰,是了解如何將其中斷連結的資料連結在一起,這通常會分散在不同的數位通道,例如平板電腦、行動電話和筆記型電腦。 Identity Service 可讓您從多個管道連結身分,並為每個客戶建立身分圖表,將客戶的完整圖片拼湊在一起。 造訪 Identity服務概述 以取得更多資訊。

合併策略

將來自多個來源的資料片段匯整在一起並加以合併,以便查看每個客戶的完整檢視時,合併原則是 Platform 用來決定資料的優先順序,以及將使用哪些資料來建立客戶設定檔。

當多個資料集中有衝突資料時,合併策略將確定應如何處理該資料以及應使用哪個值。 通過RESTful API或用戶介面,您可以建立新的合併策略、管理現有策略,以及為組織設定預設的合併策略。

若要進一步了解合併原則及其在Experience Platform中的角色,請先閱讀 合併策略概述.

聯合結構

其中一項主要功能 Real-time Customer Profile 是整合多通道資料的能力。 當 Real-time Customer Profile 用於存取實體,它可為您提供跨資料集該實體所有設定檔片段的合併檢視(稱為「聯合檢視」),並透過所謂的聯合架構實現。

若要進一步了解聯合結構,包括如何在UI中存取聯合結構,請造訪 union schema UI指南.

(Alpha)計算屬性

重要

計算屬性功能為Alpha。 檔案和功能可能會有所變更。

計算屬性是用於將事件層級資料匯總到設定檔層級屬性的函式。 系統會自動計算這些函式,以便用於不同區段、啟動和個人化。 這些計算有助於您輕鬆回答與期限購買值、購買間時間或應用程式開啟數量等相關的問題,而無需您每次需要資訊時都手動執行複雜的計算。 如需計算屬性的詳細資訊,包括了解計算屬性在Adobe Experience Platform中的角色,請先閱讀 計算屬性概述.

設定檔和區段

Adobe Experience Platform Segmentation Service 會產生支援個別客戶體驗所需的對象。 建立受眾區段時,該區段的ID會新增至所有合格設定檔的區段成員資格清單中。 區段規則會建立並套用至 Real-time Customer Profile 使用RESTful API和區段產生器使用者介面的資料。 若要進一步了解細分,請先閱讀 區段服務概觀.

串流獲取和串流細分

即時輸入可通過稱為流獲取的過程實現。 擷取設定檔和時間序列資料時, Real-time Customer Profile 在將資料與現有資料合併並更新聯合檢視之前,自動決定透過稱為串流分段的持續程式,將該資料納入或排除區段。 因此,您可以即時執行計算,並做出決策,在客戶與您的品牌互動時,向客戶提供增強的個人化體驗。 擷取資料時,也會進行驗證,以確保正確擷取資料,並符合資料集所依據的結構。 如需擷取期間會執行哪些驗證的詳細資訊,請先閱讀 資料擷取品質概觀.

邊緣投影

為了即時為跨多個管道的客戶提供協調、一致且個人化的體驗,需要隨著變更隨時提供正確的資料並持續更新。 Adobe Experience Platform可透過使用所謂的Edge來即時存取資料。 邊緣是地理位置的伺服器,可儲存資料,讓應用程式可輕鬆存取。 例如,Adobe Target和Adobe Campaign等Adobe應用程式會使用Edge,以即時提供個人化的客戶體驗。 通過投影將資料路由到邊,投影目標定義要向其發送資料的邊,投影配置定義將在邊上提供的特定資訊。 若要深入了解,並開始使用投影功能,請使用 Real-time Customer Profile API,請參閱 邊緣投影端點指南.

將資料擷取至 Profile

Platform 可配置為將記錄和時間序列資料發送到 Profile,支援即時串流內嵌和批次內嵌。 如需詳細資訊,請參閱教學課程,概述如何 新增資料至即時客戶個人檔案.

注意

透過Adobe解決方案收集的資料,包括 Analytics Cloud, Marketing Cloud,和 Advertising Cloud,流入 Experience Platform 並進入 Profile.

設定檔擷取量度

可觀察性前瞻分析可讓您公開Adobe Experience Platform中的關鍵量度。 除 Experience Platform 各種使用統計和效能指標 Platform 功能,則有特定的設定檔相關量度,可讓您深入分析傳入的請求率、成功的擷取率、擷取的記錄大小等。 若要進一步了解,請先閱讀 可觀察性前瞻分析API概述,如需「即時客戶設定檔」量度的完整清單,請參閱 可用量度.

更新設定檔存放區資料

有時候,您可能需要更新組織的設定檔存放區中的資料。 例如,您可能需要更正記錄或更改屬性值。 您可以透過批次或串流內嵌完成此操作,且需要已啟用設定檔的資料集搭配上新插入標籤。 如需如何設定資料集以進行屬性更新的詳細資訊,請參閱的教學課程 啟用「設定檔」和「插入」的資料集.

資料控管和 Privacy

資料控管是一系列策略和技術,用於管理客戶資料並確保符合適用於資料使用的法規、限制和政策。

資料控管與存取資料相關,在 Experience Platform 在不同層級:

  • 資料使用標籤
  • 資料存取原則
  • 對行銷動作資料的存取控制

資料控管可在數個時間點進行管理。 包括決定要擷取哪些資料 Platform 以及擷取指定行銷動作後可存取哪些資料。 如需詳細資訊,請先閱讀 資料控管概觀.

處理選擇退出與資料隱私權請求

Experience Platform 可讓客戶在內傳送與其資料的使用和儲存相關的退出請求 Real-time Customer Profile. 如需如何處理選擇退出請求的詳細資訊,請參閱 接受選擇退出請求.

後續步驟和其他資源

若要進一步了解如何使用Experience PlatformUI或設定檔API使用即時客戶設定檔資料,請先閱讀 設定檔UI指南API開發人員指南,分別為。

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