Handbuch für Customer Journey Analytics
Versionshinweise
- Neueste Version
- Versionen 2023
- Versionen 2022
- Versionen von 2021
- Versionen von 2020
- CJA-Versionen
- Aktualisierungen der CJA-Dokumentation
Erste Schritte
- Überblick über Customer Journey Analytics
- Schnellstartanleitung
- Landingpage
- Häufig gestellte Fragen
- Vergleichen von CJA mit BI-Lösungen
Customer Journey Analytics und Adobe Analytics
- Weiterentwicklung von Adobe Analytics
- Benutzerhandbuch für Adobe Analytics-Benutzende
- Vergleich mit Adobe Analytics
Datenaufnahme
- Datenaufnahme – Übersicht
- Kurzanleitungen zur Aufnahme und Verwendung von Daten
Verbindungen
- Verbindungen – Übersicht
- Verbindung herstellen
- Verbindungen verwalten
- Kombinierte Ereignis-Datensätze
- Standardsuchen
- Cross-Channel-Analyse
Datenansichten
- Übersicht über die Datenansichten
- Erstellen oder Bearbeiten einer Datenansicht
- Komponenteneinstellungen
- Standardkomponentenreferenz
- Beschriftungen und Richtlinien
Workspace-Projekte
- Analysis Workspace – Übersicht
- Grundlegende Analyse durchführen
- Durchführen einer erweiterten Analyse
- Projekte
- Visualisierungen
- Bedienfelder
- Kuratieren, Freigeben und Planen von Projekten
- Attribution IQ
- Virtual Analyst
  - Übersicht über Virtual Analyst
  - Anomalieerkennung
- Benutzervoreinstellungen
- Häufig gestellte Fragen zu Workspace
Komponenten
- Komponentenübersicht
- Komponentenbeschreibungen hinzufügen
- Anmerkungen
- Zielgruppen
- Dimensionen
- Metriken
- Filter
- Berechnete Metriken
- Datumsbereiche
- Datenwörterbuch
Analytics-Dashboards
- Analytics-Dashboards – Übersicht
- Kuratoraufgaben
- Mobile-Scorecard erstellen
- Führungskräften die Nutzung von Dashboards ermöglichen
- Schnellstarthandbuch für ausführende Benutzer
Report Builder
- Übersicht über Report Builder
- Einrichten von Report Builder
- Datenblock erstellen
- Report Builder-Hub
- Datumsbereich auswählen
- Arbeiten mit Filtern
- Dimensionen filtern
- Verwalten von Datenblöcken
- Erstellen von Zeitplänen für Arbeitsmappen
- Eingeschränkte Beschriftungen
- Report Builder-Einstellungen
Cross-Channel-Analyse
- Überblick über die Cross-Channel-Analyse
- Funktionsweise der Wiederholung
- Häufig gestellte Fragen zur Cross-Channel-Analyse
Adobe-Integrationen
- Überblick über die Integration von Adobe-Lösungen in CJA
- Integrieren von Adobe Analytics mit Customer Journey Analytics
- Integrieren von Journey Optimizer-Daten mit CJA
- Integrieren von Kunden-KI-Daten in CJA
Data Governance
- Data Governance
- Administratorprotokoll
- Vom Kunden verwaltete Schlüssel
Anwendungsfälle
- Anwendungsfälle für Customer Journey Analytics
- Google Analytics-Daten
- Datenaufnahme
  - Aufnahme von Marketo Engage-Daten in AEP und Berichterstellung in CJA
  - Aufnahme von AEP-Zielgruppen in CJA
- Datenansichten
  - Anwendungsfälle von Datenansichten
  - Verwenden von Bindungsdimensionen und Metriken
- B2B
  - Hinzufügen von Daten der Kontoebene als Lookup-Datensatz
- Kanalübergreifende Daten
  - Kanalübergreifendes Analysieren von Daten
  - Importieren von Callcenter- und Web-Daten
- Adobe Analytics-Daten
  - Verwenden von Marketing-Kanal-Dimensionen
  - Kombinieren von Report Suites mit verschiedenen Schemata
- Komplexe Daten
  - Verwenden von Objekt-Arrays
Administration
- Zugriffssteuerung
- Anzeigen und Verwalten der Nutzung
- Auswirkungen des Löschens
Labs
- Labs-Benutzerhandbuch
Fehlerbehebung
- Vergleichen von Adobe Analytics-Daten mit Customer Journey Analytics-Daten
- Konsistenz der Metriken und Anzahl der Zielgruppenzugehörigkeiten zwischen der Real-Time CDP und CJA
CJA-Glossar
CJA-API

Customer Journey Analytics – Erste Schritte

Befolgen Sie diesen Workflow, um Customer Journey Analytics zu implementieren. Einige erste Aufgaben werden in Adobe Experience Platform und einige in Customer Journey Analytics ausgeführt.

Voraussetzungen

Customer Journey Analytics ist für Kunden verfügbar, die

für Adobe Experience Platform bereitgestellt werden und
die Customer Journey Analytics-SKU erworben haben.

Workflow

Aufgabe	Details
Schritt 1: Wenn Sie von Adobe Analytics zu CJA migrieren, informieren Sie sich über den Ablauf der Migration.	Siehe Verwenden von Adobe Analytics Report Suite-Daten in Customer Journey Analytics und Aufnehmen und Verwenden von Daten aus dem herkömmlichen Adobe Analytics.
Schritt 2: Importien von weiteren Daten in Adobe Experience Platform	Dieser Schritt, der in Adobe Experience Platform ausgeführt wird, umfasst mehrere Unterschritte: Schritt 2a: Bereiten Sie Ihr Datenschema vor: Verwenden Sie das Adobe Experience Data Model (XDM), um Kundenerlebnisdaten zu standardisieren und um Schemas für das Customer Experience Management zu definieren. Schritt 2b: Erstellen Sie einen Datensatz basierend auf dem Schema: Daten in Platform bestehen aus Datensätzen wie E-Mail-Datensätzen, CRM-Datensätzen, POS-Datensätzen, dem Adobe Analytics-Datensatz usw. Jeder Datensatz besteht aus einem Schema und Datenstapeln. Sie können einen Datensatz in Experience Platform erstellen. Schritt 2c: Aufnehmen von Daten in Experience Platform: Hier haben Sie mehrere Möglichkeiten.
Schritt 3: Erstellen Sie Verbindungen zwischen Platform-Datensätzen und Customer Journey Analytics	Mithilfe einer Verbindung können Sie Datensätze aus Adobe Experience Platform in Arbeitsbereich integrieren. Um über Experience Platform-Datensätze zu berichten, müssen Sie zunächst eine Verbindung zwischen den Datensätzen in Experience Platform und Arbeitsbereich herstellen. Siehe Verbindung erstellen.
Schritt 4: Erstellen Sie Datenansichten	Eine Datenansicht ist eine „gefilterte“ Ansicht der Daten. Sie können verschiedene Datenansichten für dieselbe Verbindung mit unterschiedlichen Einstellungen für Besuchs-Timeout, Attribution usw. erstellen. Sie können für einen Datensatz mehrere Datenansichten erstellen. Siehe Datenansicht erstellen.
Schritt 5: Erstellen Sie Berichte über kanalübergreifende Daten im Arbeitsbereich	Nachdem Sie Verbindungen und Datenansichten erstellt haben, nutzen Sie die leistungsstarken und flexiblen Funktionen von Analysis Workspace, um Ihre erfassten Daten zu analysieren. Siehe Einfache Analyse durchführen und Erweiterte Analyse durchführen.

Schnellstartanleitungen

Der Abschnitt Datenaufnahme enthält Schnellstartanleitungen zum obigen Workflow. Diese Schnellstartanleitungen veranschaulichen, wie Daten aus verschiedenen Quellen (einschließlich Adobe Analytics) in Adobe Experience Platform aufgenommen und dann in Customer Journey Analytics verwendet werden.