Perguntas frequentes

Pré-requisitos

Pergunta Resposta
Preciso de Gráfico de dispositivos privados ou Coop de dispositivo para Customer Journey Analytics? Não, Gráfico de dispositivos privados ou Coop de dispositivo não são necessários para Customer Journey Analytics. Na verdade, eles ainda não são compatíveis.
Preciso de Experience Cloud ID (ECID) para Customer Journey Analytics? Não, o Customer Journey Analytics é compatível com qualquer ID em um conjunto de dados, seja ECID ou outra ID escolhida.
E se eu precisar ETL (Extrair, Transformar, Carregar) meus dados antes de Customer Journey Analytics? Atualmente, você precisa trabalhar com um parceiro de ETL (Unifi ou Informatica) se for necessário transformar os dados antes de colocá-los na AEP. Se você precisar de ETL depois que os dados já tiverem sido assimilados, Adobe Experience Platform Query Services fornecerá algumas opções limitadas.

Como corrigir dados

Pergunta Resposta
O Customer Journey Analytics pode "costurar" todos os dispositivos ou conjuntos de dados? Sim. O Customer Journey Analytics é um sistema de análise "traga sua própria ID". Lançamos uma solução de costura em novembro de 2020. Saiba mais.
A costura de comportamento anônimo para comportamento autenticado é compatível? Não, ainda não.

Obtenção de dados para o Customer Journey Analytics

Pergunta Resposta
É possível combinar dados de diferentes caixas de proteção Adobe Experience Platform em uma conexão Customer Journey Analytics? Não, não é possível acessar dados em sandboxes. É possível combinar somente conjuntos de dados localizados na mesma sandbox. Saiba mais…
Qual é a latência esperada para Customer Journey Analytics em Adobe Experience Platform?
  • Em carga normal: < 60 minutos 
    Observação: no caso de um volume de dados excepcionalmente elevado por meio do pipeline, poderá demorar até 24 horas.
  • Dados de preenchimento retroativo (até 13 meses de dados, independentemente do tamanho): < 4 semanas
Como conectar os dados online aos dados offline no Customer Journey Analytics? O Customer Journey Analytics é um sistema de análise "traga sua própria ID". Contanto que a ID da pessoa corresponda entre os conjuntos de dados, o Customer Journey Analytics pode conectar segmentos, atribuição, fluxo, fallout, etc. em todos os conjuntos de dados.
Como faço para trazer meus dados offline para Customer Journey Analytics? Primeiro, você deve trazer todos os dados para o Experience Platform antes de usá-los com Customer Journey Analytics. A equipe de integração de dados da Experience Platform pode ajudar a fornecer recomendações ou consultoria a você, se necessário.
Como faço para obter dados do Adobe Analytics para Customer Journey Analytics? Os dados do Adobe Analytics podem ser conectados ao Experience Platform pelo conector de origem Adobe Analytics. A maioria dos campos Adobe Analytics são trazidos para o formato XDM, mas outros campos ainda não estão disponíveis (como Canais de marketing dimensões).
Qual é o tempo de montagem dos elementos do conjunto de dados em uma exibição de dados? Algumas horas para começar e alguns dias para preencher retroativamente os últimos 13 meses de dados.
É necessário trazer os dados de PII para estabelecer as conexões entre os dados? Não, você pode usar qualquer ID, incluindo um hash de uma ID do cliente, que não seja PII.

Componentes tradicionais Adobe Analytics

Pergunta Resposta
O que isso significa para nosso produto tradicional Adobe Analytics? O Customer Journey Analytics é nosso produto de análise da próxima geração. Evoluir de nossos produtos atuais para Customer Journey Analytics levará anos e muita coordenação. Para obter mais informações, consulte Suporte aos recursos do Customer Journey Analytics.
É possível compartilhar segmentos de Customer Journey Analytics para AEP ou outras soluções? Ainda não. Estamos buscando formas novas e inovadoras de compartilhar segmentos de Customer Journey Analytics para o AEP no futuro que não têm um atraso tão grande. Dito isso, você pode compartilhar a saída dos Serviços de consulta com o Perfil unificado, como uma possível solução alternativa.
O que aconteceu com minha antiga configuração do eVar? As eVars, props e eventos no sentido Adobe Analytics tradicional não existem mais em Customer Journey Analytics. Você tem elementos de esquema ilimitados (dimensões, métricas, campos de lista). Portanto, todas as configurações de atribuição que você costumava aplicar durante o processo de coleta de dados agora são aplicadas no momento da consulta.
Onde estão todas as minhas configurações de sessão e persistência de variável agora? O Customer Journey Analytics aplica todas essas configurações no momento do relatório e essas configurações agora residem na Exibição de dados. As alterações nessas configurações agora são retroativas e você pode ter várias versões usando várias Exibições de dados!
O que acontece com nossos segmentos/métricas calculadas atuais? O Customer Journey Analytics não usa mais eVars, props ou eventos e, em vez disso, usa qualquer esquema da AEP. Isso significa que nenhum dos segmentos ou métricas de cálculo existentes são compatíveis com Customer Journey Analytics.
Como o Customer Journey Analytics lida com as limitações do Uniques Exceeded? O Customer Journey Analytics não tem limitações de valor exclusivas, portanto, não é necessário se preocupar com elas!
Se eu for um Data Workbench cliente atual, posso migrar para o Customer Journey Analytics agora? Depende. Se você depender muito do Unified Customer Process (UCP), aguarde até que a correção seja implementada. Se você já tiver altas taxas de autenticação do cliente, se quiser que todos os seus dados estejam em um lugar ou se quiser se livrar das eVars, o Customer Journey Analytics pode ser uma boa opção.

Implicações da exclusão de componentes de dados

Quando se trata de eliminação, estamos preocupados com seis componentes: sandbox, schema, conjunto de dados, conexão, visualização de dados e projetos do Workspace. Veja alguns cenários possíveis para excluir qualquer um desses componentes:

E se eu… Isso acontece…
Excluir uma caixa de proteção em Adobe Experience Platform? A exclusão de uma caixa de proteção interromperá o fluxo de dados para qualquer conexão Customer Journey Analytics com conjuntos de dados nessa caixa de proteção. Atualmente, as Conexões no CJA vinculadas a essa caixa de proteção não serão automaticamente excluídas.
Excluir um schema em Adobe Experience Platform, mas não os conjuntos de dados associados a esse schema? A Adobe Experience Platform não permite a exclusão de schemas que têm um ou mais conjuntos de dados associados a eles. No entanto, um Administrador com o conjunto apropriado de direitos pode excluir os conjuntos de dados primeiro e, em seguida, excluir o schema.
Excluir um conjunto de dados em Adobe Experience Platform? A exclusão de um conjunto de dados no AEP interromperá o fluxo de dados desse conjunto de dados para qualquer Conexão que inclua esse conjunto de dados. Todos os dados desse conjunto de dados não são excluídos automaticamente das Conexões CJA associadas.
Excluir um conjunto de dados em Customer Journey Analytics? Atualmente, não é possível excluir um conjunto de dados em uma conexão que foi salva. Você teria que excluir toda a conexão e o start. (No entanto, você pode excluir um conjunto de dados em Adobe Experience Platform.)
Excluir um lote de um conjunto de dados (em Adobe Experience Platform)? Se um lote for excluído de um conjunto de dados Adobe Experience Platform, o mesmo lote será removido de qualquer Conexão CJA que contenha esse lote específico. O CJA é notificado de exclusões de lote em Adobe Experience Platform.
Excluir um lote enquanto ele estiver sendo ingerido em Customer Journey Analytics? Se houver apenas um lote no conjunto de dados, nenhum dado ou dado parcial desse lote será exibido em Customer Journey Analytics. A ingestão será revertida. Por exemplo, se houver 5 lotes no conjunto de dados e 3 deles já tiverem sido ingeridos quando o conjunto de dados tiver sido excluído, os dados desses 3 lotes aparecerão em Customer Journey Analytics.
Excluir uma conexão em Customer Journey Analytics? Uma mensagem de erro indicará que:
  • Quaisquer visualizações de dados criadas para a conexão excluída não funcionarão mais.
  • Da mesma forma, quaisquer projetos do Workspace que dependam de visualizações de dados na conexão excluída deixarão de funcionar.
Excluir uma visualização de dados em Customer Journey Analytics? Uma mensagem de erro indicará que todos os projetos do Workspace que dependem dessa visualização de dados excluída deixarão de funcionar.

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