FAQ

Customer Journey Analytics (CJA)는 차세대 분석 제품입니다. 다음은 CJA에 대해 자주 묻는 질문과 대답입니다. 자세한 내용은 Customer Journey Analytics 기능 지원을 검토하십시오.

1. 전제 조건

질문 답변
Customer Journey Analytics에 Private Device Graph 또는 Device Coop이 필요합니까? 아니요. Customer Journey Analytics에는 Private Device Graph 또는 Device Coop가 필요하지 않습니다. 실제로 아직 지원되지 않습니다.
Customer Journey Analytics에 Experience Cloud ID (ECID)가 필요합니까? 아니요. Customer Journey Analytics는 데이터 세트에서 선택한 ID가 ECID든 다른 ID이든 모두 지원합니다.
Customer Journey Analytics 전에 데이터를 ETL(추출, 변환, 로드)해야 하는 경우엔 어떻게 해야 합니까? Customer Journey Analytics에는 데이터 준비 기능이 포함되어 있으므로 데이터를 Adobe Experience Platform 데이터 레이크에 삽입하기 전에 데이터를 변환할 수 있습니다. 이미 데이터를 처리한 후 ETL이 필요한 경우 Adobe Experience Platform Query Service에서는 추가 비용이 발생할 수 있지만 일부 제한된 옵션을 제공합니다.

2. 데이터 결합(크로스 채널 분석)

질문 답변
Customer Journey Analytics를 디바이스 또는 데이터 세트 간에 "결합"할 수 있습니까? 예. 고객 여정 Analytics 는 CCA( Cross-Channel Analytics )라는 결합 솔루션입니다. 데이터 세트의 개인 ID를 다시 입력할 수 있으므로 여러 데이터 세트를 매끄럽게 결합할 수 있습니다.
익명 동작에서 인증 동작으로 결합하는 작업이 지원됩니까? 예. 크로스 채널 분석은 인증된 세션과 인증되지 않은 세션의 사용자 데이터를 확인하여 결합된 ID를 생성합니다.
CCA에서 '재생'은 어떻게 작동합니까? CCA는 학습한 고유 식별자를 기반으로 데이터를 "재생"합니다. 재생으로 인해 연결에 새 장치가 결합됩니다. 추가 정보
CCA에서 내역 데이터(채우기)의 결합은 어떻게 작동합니까? 처음 켜지면 Adobe에서 이전 달의 시작 시간(최대 60일)까지 돌아가는 결합된 데이터 채우기 를 제공합니다. 이 채우기 작업을 수행하려면 멀리 떨어진 시간에 결합되지 않은 데이터에 임시 ID가 있어야 합니다. 추가 정보

3. Customer Journey Analytics에 데이터를 가져오는 중

질문 답변
하나의 Customer Journey Analytics 연결에 다른 Adobe Experience Platform 샌드박스의 데이터를 결합할 수 있습니까? 아니요. 샌드박스에서 데이터에 액세스할 수 없습니다. 동일한 샌드박스 내에 있는 데이터 세트만 결합할 수 있습니다. 추가 정보
Adobe Experience Platform에서 Customer Journey Analytics의 예상 대기 시간은 어떻게 됩니까?
  • 일반 로드 중: 60분 미만입니다.
    참고: 파이프라인을 통해 비정상적으로 많은 데이터 흐름이 있는 경우 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
  • 데이터 채우기(크기에 상관없이 최대 13개월 데이터): < 4주
Customer Journey Analytics에서 온라인 데이터를 오프라인 데이터로 어떻게 연결합니까? 개인 ID가 데이터 세트 간에 일치하는 경우 Customer Journey Analytics는 전체 데이터 세트에서 필터, 기여도, 흐름, 폴아웃 등을 연결할 수 있습니다.
오프라인 데이터를 Customer Journey Analytics로 가져오려면 어떻게 해야 합니까? Customer Journey Analytics에 대한 자격 증명을 통해 데이터를 Experience Platform에 수집할 수 있습니다. 그런 다음 Customer Journey Analytics에서 해당 데이터 및 데이터 보기에 대한 연결을 만들어 Analysis Workspace에서 보고할 수 있습니다. 필요한 경우 Experience Platform의 데이터 온보딩팀에서 추천이나 컨설팅 서비스를 제공할 수 있습니다.
Adobe Analytics 데이터를 Customer Journey Analytics로 가져오려면 어떻게 해야 합니까? Adobe Analytics 데이터는 Adobe Analytics 소스 커넥터를 통해 Experience Platform에 연결할 수 있습니다. Adobe Analytics 필드는 대부분 XDM 형식으로 가져오지만 다른 필드는 아직 사용할 수 없습니다.
데이터 세트 요소를 데이터 보기로 취합하는 데 얼마나 걸립니까? 시작하는 데 몇 시간이 소요되고 지난 13개월간의 데이터를 채우는 데는 며칠이 소요됩니다.
데이터 간의 연결을 설정하려면 PII 데이터를 가져와야 합니까? 아니요. PII가 아닌 고객 ID의 해시를 포함하여 모든 ID를 사용할 수 있습니다.

4. 기존 Adobe Analytics 구성 요소

질문 답변
Customer Journey Analytics에서 Unified Profile 또는 기타 Experience Cloud 애플리케이션으로 필터(세그먼트)를 공유/게시할 수 있습니까? 아직 아니지만 이 기능을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
이전 eVar 설정은 어떻게 됩니까? 기존 Adobe Analytics 센스의 eVar, prop, 이벤트는 Customer Journey Analytics에 더 이상 존재하지 않습니다. 무제한 스키마 요소(차원, 지표, 목록 필드)가 있습니다. 따라서 이제 데이터 수집 프로세스 동안 적용했던 모든 속성 설정이 쿼리 시간에 적용됩니다.
모든 세션 및 변수 지속성 설정은 현재 어디에 있습니까? Customer Journey Analytics의 경우 이러한 모든 설정은 보고서 시간에 적용되며 데이터 보기에 있습니다. 이제 이러한 설정을 변경하면 소급 적용되며, 여러 데이터 보기를 사용하여 여러 버전을 보유할 수 있습니다.
기존 세그먼트/계산된 지표는 어떻게 됩니까? Customer Journey Analytics는 더 이상 eVar, prop, 이벤트를 사용하지 않으며 대신 AEP 스키마를 사용합니다. 즉, 기존 세그먼트나 계산 지표는 Customer Journey Analytics와 호환되지 않습니다.
Customer Journey Analytics는 Uniques Exceeded 제한 사항을 어떻게 처리합니까? Customer Journey Analytics에는 고유 값 제한이 없으므로 걱정할 필요가 없습니다.
기존 Data Workbench 고객은 바로 Customer Journey Analytics로 이동할 수 있습니까? 사용 사례에 따라 다릅니다. Adobe 계정 팀과 작업하십시오. 현재 사용 사례는 이미 Customer Journey Analytics에 적합할 수 있습니다.

5. 데이터 요소 삭제에 관한 의미

데이터 삭제와 관련하여 Adobe에서는 6가지 유형의 구성 요소를 다룹니다.샌드박스, 스키마, 데이터 세트, 연결, 데이터 보기 및 작업 공간 프로젝트. 다음은 이러한 구성 요소 중 하나를 삭제하는 것과 관련된 몇 가지 가능한 시나리오입니다.

만약 … 다음 상황이 발생하는 경우
Adobe Experience Platform에서 샌드박스를 삭제하시겠습니까 샌드박스를 삭제하면 해당 샌드박스의 데이터 세트에 대한 Customer Journey Analytics 연결로의 데이터 흐름이 중지됩니다. 현재, 삭제된 샌드박스에 연결된 CJA의 연결은 자동으로 삭제되지 않습니다.
Adobe Experience Platform에서 스키마를 삭제하지만 이 스키마와 연결된 데이터 세트는 삭제하시지 않으시겠습니까 Adobe Experience Platform에서는 연관된 데이터 세트가 하나 이상 있는 스키마를 삭제할 수 없습니다. 그러나 적절한 권한 세트가 있는 관리자는 먼저 데이터 세트를 삭제한 다음 스키마를 삭제할 수 있습니다.
Adobe Experience Platform 데이터 레이크에서 데이터 세트 삭제 AEP 데이터 레이크에서 데이터 세트를 삭제하면 해당 데이터 세트에서 해당 데이터 세트를 포함하는 CJA 연결로의 데이터 흐름이 중지됩니다. 해당 데이터 세트의 데이터는 연관된 CJA 연결에서 자동으로 삭제되지 않습니다.
Customer Journey Analytics에서 데이터 세트를 삭제하시겠습니까 현재 저장된 연결 내에서는 데이터 세트를 삭제할 수 없습니다. 전체 연결을 삭제하고 다시 시작해야 합니다. (그러나 CJA SKU를 구입한 고객은 Adobe Experience Platform 사용자 인터페이스에서 데이터 세트를 삭제할 수 있습니다.)
데이터 세트에서 일괄 처리를 삭제합니다( Adobe Experience Platform에서). Adobe Experience Platform 데이터 세트에서 일괄 처리가 삭제되면 해당 특정 일괄 처리가 들어 있는 CJA 연결에서 동일한 일괄 처리가 제거됩니다. CJA는 Adobe Experience Platform에서 일괄 삭제 알림을 수신합니다.
일괄 처리를 Customer Journey Analytics​에 수집하는 동안 삭제하시겠습니까 데이터 세트에 일괄 처리가 한 개만 있는 경우, 해당 일괄 처리의 데이터가 Customer Journey Analytics에서 전혀 표시되지 않거나 일부 표시됩니다. 처리가 롤백됩니다. 데이터 세트에 5개의 일괄 처리가 있고 그 중 3개가 이미 데이터 세트를 삭제할 때 수집된 경우, 해당 3개 일괄 처리의 데이터가 Customer Journey Analytics에 표시됩니다.
Customer Journey Analytics에서 연결을 삭제하시겠습니까 오류 메시지에 다음 내용이 표시됩니다.
  • 삭제된 연결에 대해 만들어진 모든 데이터 보기가 더 이상 작동하지 않습니다.
  • 마찬가지로, 삭제된 연결의 데이터 보기에 의존하는 모든 Analysis Workspace 프로젝트의 작동이 정지됩니다.
Customer Journey Analytics에서 데이터 보기를 삭제하시겠습니까 오류 메시지에는 이 삭제된 데이터 보기에 의존하는 모든 Analysis Workspace 프로젝트의 작동이 중지된다는 내용이 표시됩니다.

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