Criar e publicar públicos-alvo

Este tópico discute como criar e publicar públicos-alvo identificados no Customer Journey Analytics para o Perfil do cliente em tempo real no Adobe Experience Platform para direcionamento e personalização de clientes.

Leia isto visão geral para familiarizar-se com o conceito de públicos-alvo Customer Journey Analytics.

Criar público-alvo

1. Há várias maneiras de começar a criar públicos-alvo:

   Método de criação	Detalhes
   No menu principal Componentes > Públicos-alvo	A página do Gerenciador de Audiences se abre. Clique em Criar público-alvo e o Construtor de público-alvo se abre.
   A partir de uma tabela de forma livre	Clique com o botão direito do mouse em um item na tabela de Forma livre e selecione Criar um público-alvo a partir da seleção. O uso desse método preenche o filtro previamente com a dimensão ou o item de dimensão selecionado na tabela.
   Na interface de criação/edição do filtro	Marque a caixa que diz Criar um público-alvo com base neste filtro. O uso desse método preenche o filtro previamente.

2. Crie o público-alvo.

   Defina essas configurações antes de publicar o público-alvo.

   

   Configuração	Descrição
   Nome	O nome do público-alvo.
   Tags	Todas as tags que você deseja atribuir ao público-alvo para fins organizacionais. Você pode usar uma tag pré-existente ou inserir uma nova.
   Descrição	Adicione uma boa descrição do público-alvo para diferenciá-lo dos outros.
   Frequência de atualização	A frequência na qual você deseja atualizar o público-alvo. Você pode optar por criar um público-alvo único (padrão) que não precise de atualização. Por exemplo, isso pode ser útil para campanhas específicas, únicas. Você pode selecionar outros intervalos de atualização. Para a frequência de atualização de 4 horas, há um limite de 75 a 150 atualizações de público, dependendo do seu direito ao Customer Journey Analytics.
   Data de validade	Quando o público-alvo parará de ser atualizado. O padrão é 1 ano a partir da data de criação. Públicos-alvo que expiram são tratados de forma semelhante aos relatórios agendados que expiram: o administrador recebe um email um mês antes de o público-alvo expirar.
   Atualizar janela de retrospectiva	Especifica até que ponto você deseja voltar na janela de dados ao criar esse público-alvo. O máximo é de 90 dias.
   Intervalo de datas único	Intervalo de datas quando você deseja que o público-alvo único seja publicado.
   Filtro	Os filtros são a principal entrada para o público. Você pode adicionar até 20 filtros. Esses filtros podem ser unidos com operadores And ou Or.
   Ver amostras de IDs	Um exemplo de IDs neste público-alvo. Use a barra de pesquisa para procurar IDs de exemplo.

3. Interpretar a visualização de dados.

   A visualização do público-alvo é exibida no painel direito. Ela permite uma análise resumida do público-alvo criado.

   

   Configuração de visualização	Descrição
   Janela Visualização de dados	O intervalo de datas do público-alvo.
   Total de pessoas	Um número resumido do número total de pessoas neste público-alvo. Pode chegar a 20 milhões de pessoas. Se o público-alvo exceder 20 milhões de pessoas, você deverá reduzir o tamanho do público-alvo antes de publicá-lo.
   Limite de tamanho do público	Mostra a distância que está do limite de 20 milhões de pessoas.
   Retorno estimado do público	Essa configuração é útil para redirecionar clientes nesse público-alvo que retornam ao site, aplicativo móvel ou outro canal (ou seja, que são vistos nesse conjunto de dados novamente). Aqui, você pode selecionar o período (próximos 7 dias, próximas 2 semanas, próximo mês) para o número estimado de clientes que podem retornar.
   Estimativa de retorno	Esse número oferece um número estimado de clientes recorrentes durante o período selecionado na lista suspensa. Observamos a taxa de churn histórica para esse público-alvo prever esse número.
   Visualizar métricas	Essa configuração permite que você observe métricas específicas para ver se esse público-alvo contribui com uma quantidade desproporcional para essa métrica, como “Receita” ou “Tempo médio no site”. Ela fornece a contagem agregada da métrica, bem como a porcentagem do total que ela representa. Você pode selecionar qualquer métrica disponível na visualização de dados.
   Namespaces incluídos	Os namespaces específicos que estão associados às pessoas no seu público-alvo. Os exemplos incluem ECID, CRM ID, endereços de email, etc.
   Sandbox	A sandbox da Experience Platform em que esse público-alvo está. Ao publicar esse público-alvo na Platform, você só pode trabalhar com ele nos limites dessa sandbox.

4. Verifique novamente a configuração do público-alvo e clique em Publicar.

   Se tudo correr bem, você receberá uma mensagem de confirmação de que o público-alvo foi publicado. Demora apenas um ou dois minutos para esse público aparecer na Experience Platform. (Mesmo para públicos-alvo com milhões de membros, deve levar menos de 5 minutos.)

5. Clique em Exibir público-alvo na AEP na mesma mensagem e você será direcionado para a Interface do usuário do segmento na Adobe Experience Platform. Veja mais informações abaixo.

O que acontece depois que um público é criado?

Depois de criar um público-alvo, o Adobe cria um segmento de transmissão Experience Platform para cada novo público-alvo do Customer Journey Analytics. Um segmento de transmissão do Adobe Experience Platform só será criado se sua organização estiver configurada para segmentação de transmissão.

• O segmento do Adobe Experience Platform compartilha o mesmo nome/descrição do público-alvo Customer Journey Analytics, mas o nome será anexado com a ID de público-alvo Customer Journey Analytics para garantir que seja exclusivo.
• Se o nome/descrição do público-alvo do Customer Journey Analytics for alterado, o nome/descrição do segmento do Adobe Experience Platform também refletirá essa alteração.
• Se um público-alvo do Customer Journey Analytics for excluído por um usuário, o segmento do Adobe Experience Platform NÃO será excluído. O motivo é que o público-alvo do Customer Journey Analytics pode ser excluído posteriormente.

Considerações sobre latência

Em vários pontos antes, durante e depois da publicação do público-alvo, podem ocorrer latências. Esta é uma visão geral de possíveis latências.

Usar públicos-alvo do Customer Journey Analytics no Experience Platform

O Customer Journey Analytics pega todas as combinações de namespace e ID de seu público publicado e as transmite para o Perfil do cliente em tempo real (RTCP). Customer Journey Analytics envia o público-alvo para o Experience Platform com a identidade principal definida, de acordo com o que foi selecionado como a ID de pessoa quando a conexão foi configurada.

Em seguida, o RTCP examina cada combinação de namespace/ID e procura por um perfil do qual possa fazer parte. Um perfil é basicamente um cluster de namespaces, IDs e dispositivos vinculados. Se encontrar um perfil, ele adicionará o namespace e a ID às outras IDs neste perfil como um atributo de associação de segmento. Agora, por exemplo, user@adobe.com podem ser direcionados para todos os dispositivos e canais. Se um perfil não for encontrado, um novo perfil será criado.

Você pode visualizar públicos-alvo do Customer Journey Analytics na Platform acessando Segmentos > Criar segmentos > Públicos-alvo guia > Públicos-alvo do CJA.

Você pode arrastar os públicos-alvo do Customer Journey Analytics para a definição de segmentos do Adobe Experience Platform.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre a publicação de público-alvo.

Próximas etapas

• Para gerenciar esse público-alvo, acesse a Interface do usuário de gerenciamento.