Criar e publicar públicos-alvo

Este tópico discute como criar e publicar públicos-alvo identificados no Customer Journey Analytics (CJA) no Perfil do cliente em tempo real na Adobe Experience Platform para direcionamento e personalização de clientes.

Leia esta visão geral para familiarizar-se com o conceito de públicos-alvo do CJA.

Criar público-alvo

  1. Há várias maneiras de começar a criar públicos-alvo:

    Método de criação Detalhes
    No menu principal Componentes > Públicos-alvo A página do Gerenciador de Audiences se abre. Clique em Criar público-alvo e o Construtor de público-alvo se abre.
    A partir de uma tabela de forma livre Clique com o botão direito do mouse em um item na tabela de Forma livre e selecione Criar um público-alvo a partir da seleção. O uso desse método preenche o filtro previamente com a dimensão ou o item de dimensão selecionado na tabela.
    Na interface de criação/edição do filtro Marque a caixa que diz Criar um público-alvo com base neste filtro. O uso desse método preenche o filtro previamente.
  2. Crie o público-alvo.

    Defina essas configurações antes de publicar o público-alvo.

    Configuração Descrição
    Nome O nome do público-alvo.
    Tags Todas as tags que você deseja atribuir ao público-alvo para fins organizacionais. Você pode usar uma tag pré-existente ou inserir uma nova.
    Descrição Adicione uma boa descrição do público-alvo para diferenciá-lo dos outros.
    Frequência de atualização A frequência na qual você deseja atualizar o público-alvo.
    • Você pode optar por criar um público-alvo único (padrão) que não precise de atualização. Por exemplo, isso pode ser útil para campanhas específicas, únicas.
    • Você pode selecionar outros intervalos de atualização. Para a frequência de atualização de 4 horas, há um limite de 75 a 150 atualizações de público, dependendo do seu direito do CJA.
    Data de validade Quando o público-alvo parará de ser atualizado. O padrão é 1 ano a partir da data de criação. Públicos-alvo que expiram são tratados de forma semelhante aos relatórios agendados que expiram: o administrador recebe um email um mês antes de o público-alvo expirar.
    Atualizar janela de retrospectiva Especifica até que ponto você deseja voltar na janela de dados ao criar esse público-alvo. O máximo é de 90 dias.
    Intervalo de datas único Intervalo de datas quando você deseja que o público-alvo único seja publicado.
    Filtro Os filtros são a principal entrada para o público. Você pode adicionar até 20 filtros. Esses filtros podem ser unidos com operadores And ou Or.
    Ver amostras de IDs Um exemplo de IDs neste público-alvo. Use a barra de pesquisa para procurar IDs de exemplo.
  3. Interpretar a visualização de dados.

    A visualização do público-alvo é exibida no painel direito. Ela permite uma análise resumida do público-alvo criado.

    Configuração de visualização Descrição
    Janela Visualização de dados O intervalo de datas do público-alvo.
    Total de pessoas Um número resumido do número total de pessoas neste público-alvo. Pode chegar a 20 milhões de pessoas. Se o público-alvo exceder 20 milhões de pessoas, você deverá reduzir o tamanho do público-alvo antes de publicá-lo.
    Limite de tamanho do público Mostra a distância que está do limite de 20 milhões de pessoas.
    Retorno estimado do público Essa configuração é útil para redirecionar clientes nesse público-alvo que retornam ao site. (Em outras palavras, que são vistas neste conjunto de dados novamente.)

    Aqui, você pode selecionar o período (próximos 7 dias, próximas 2 semanas, próximo mês) para o número estimado de clientes que podem retornar.

    Estimativa de retorno Esse número oferece um número estimado de clientes recorrentes durante o período selecionado na lista suspensa. Observamos a taxa de churn histórica para esse público-alvo prever esse número.
    Visualizar métricas Essa configuração permite que você observe métricas específicas para ver se esse público-alvo contribui com uma quantidade desproporcional para essa métrica, como “Receita” ou “Tempo médio no site”. Ela fornece a contagem agregada da métrica, bem como a porcentagem do total que ela representa. Você pode selecionar qualquer métrica disponível na visualização de dados.
    Namespaces incluídos Os namespaces específicos que estão associados às pessoas no seu público-alvo. Os exemplos incluem ECID, CRM ID, endereços de email, etc.
    Sandbox A sandbox da Experience Platform em que esse público-alvo está. Ao publicar esse público-alvo na Platform, você só pode trabalhar com ele nos limites dessa sandbox.
  4. Verifique novamente a configuração do público-alvo e clique em Publicar.

    Se tudo correr bem, você receberá uma mensagem de confirmação de que o público-alvo foi publicado. Demora apenas um ou dois minutos para esse público aparecer na Experience Platform. (Mesmo para públicos-alvo com milhões de membros, deve levar menos de 5 minutos.)

  5. Clique em Exibir público-alvo na AEP na mesma mensagem e você será direcionado para a Interface do usuário do segmento na Adobe Experience Platform. Veja mais informações abaixo.

O que acontece depois que um público é criado?

Depois de criar um público, a Adobe cria um segmento de streaming da Experience Platform para cada novo público do CJA. Um segmento de streaming da AEP só será criado se sua organização estiver configurada para a segmentação de streaming.

  • O segmento da AEP compartilha o mesmo nome/descrição do público do CJA, mas o nome será anexado à ID de público do CJA para garantir que seja exclusivo.
  • Se o nome/descrição do público do CJA mudar, o nome/descrição do segmento da AEP também refletirá essa alteração.
  • Se um público do CJA for excluído por um usuário, o segmento da AEP NÃO será excluído. O motivo é que o público do CJA pode ser recuperado posteriormente.

Considerações sobre latência

Em vários pontos antes, durante e após a publicação do público-alvo, podem ocorrer latências. Esta é uma visão geral de possíveis latências.

latência de AEP para CJA

# Ponto de latência Duração da latência
Não exibido Conector de origem Adobe Analytics para Analytics (A4T) Até 30 minutos
1 Assimilação de dados no Data Lake (do Conector de origem do Analytics ou outras fontes) Até 90 minutos
2 Assimilação de dados do Experience Platform Data Lake para CJA Até 90 minutos
3 Publicação de público no perfil do cliente em tempo real, incluindo a criação automática do segmento de streaming e permitindo que o segmento esteja pronto para receber os dados. Cerca de 60 minutos
4 Atualizar frequência dos públicos
  • Atualização única (latência inferior a 5 minutos)
  • Atualizar a cada 4 horas, diariamente, semanalmente, mensalmente (a latência acompanha a taxa de atualização)
5 Criação de destino na AEP: ativar o novo segmento 1 a 2 horas

Usar públicos do CJA na Experience Platform

O CJA coleta todas as combinações de namespace e ID do público que foi publicado e as transmite para o Perfil do cliente em tempo real (RTCP). O CJA envia o público para a Experience Platform com a identidade principal definida, de acordo com o que foi selecionado como ID de pessoa quando a conexão foi configurada.

Em seguida, o RTCP examina cada combinação de namespace/ID e procura por um perfil do qual possa fazer parte. Um perfil é basicamente um cluster de namespaces, IDs e dispositivos vinculados. Se encontrar um perfil, ele adicionará o namespace e a ID às outras IDs neste perfil como um atributo de associação de segmento. Agora, por exemplo, “user@adobe.com” pode ser direcionado para todos os dispositivos e canais. Se um perfil não for encontrado, um novo perfil será criado.

Você pode visualizar públicos-alvo do CJA na Platform acessando a guia Segmentos > Criar segmentos > Públicos-alvo > Públicos-alvo do CJA.

Você pode arrastar os públicos-alvo do CJA para a definição de segmentos da AEP.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre a publicação de público-alvo.

 O que acontece se um usuário não é mais membro de um público no CJA?

Nesse caso, um evento de saída é enviado à Experience Platform do CJA.

 O que acontece se você excluir um público no CJA?

Quando um público-alvo do CJA é excluído, ele não será mais exibido na interface da Experience Platform. No entanto, nenhum perfil associado a esse público-alvo é realmente excluído na Platform.

 Se um perfil correspondente não existir na RTCDP, um novo perfil será criado?

Sim, será.

 O CJA envia os dados do público-alvo como eventos de pipeline ou como um arquivo simples que também vai para o lago de dados?

O CJA envia os dados para o RTCP por meio do pipeline e esses dados também são coletados em um conjunto de dados do sistema no data lake.

 Quais identidades o CJA envia?

Qualquer par de identidade/namespace especificado no Configuração de conexão. Especificamente, a etapa na qual um usuário seleciona o campo que deseja usar como “ID de pessoa”:

 Qual ID é escolhida como a identidade principal?

Veja acima. Enviamos apenas uma identidade por “pessoa” do CJA.

 O RTCP também processa as mensagens do CJA? O CJA pode adicionar identidades a um gráfico de identidade de perfil por meio do compartilhamento de público?

Não. Enviamos apenas uma identidade por “pessoa”, de modo que não haveria bordas de gráfico para a RTCP consumir.

Próximas etapas

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