Criar e publicar públicos-alvo

Este tópico discute como criar e publicar públicos-alvo identificados no Customer Journey Analytics (CJA) no Perfil do cliente em tempo real na Adobe Experience Platform para direcionamento e personalização de clientes.

Leia esta visão geral para familiarizar-se com o conceito de públicos-alvo do CJA.

Criar público-alvo

  1. Há várias maneiras de começar a criar públicos-alvo:

    Método de criação Detalhes
    No menu principal Componentes > Públicos-alvo A página do Gerenciador de Audiences se abre. Clique em Criar público-alvo e o Construtor de público-alvo se abre.
    A partir de uma tabela de forma livre Clique com o botão direito do mouse em um item na tabela de Forma livre e selecione Criar um público-alvo a partir da seleção. O uso desse método preenche o filtro previamente com a dimensão ou o item de dimensão selecionado na tabela.
    Na interface de criação/edição do filtro Marque a caixa que diz Criar um público-alvo com base neste filtro. O uso desse método preenche o filtro previamente.
  2. Crie o público-alvo.

    Defina essas configurações antes de publicar o público-alvo.

    Configuração Descrição
    Nome O nome do público-alvo.
    Tags Todas as tags que você deseja atribuir ao público-alvo para fins organizacionais. Você pode usar uma tag pré-existente ou inserir uma nova.
    Descrição Adicione uma boa descrição do público-alvo para diferenciá-lo dos outros.
    Frequência de atualização A frequência na qual você deseja atualizar o público-alvo.
    • Você pode optar por criar um público-alvo único (padrão) que não precise de atualização. Por exemplo, isso pode ser útil para campanhas específicas, únicas.
    • Você pode selecionar outros intervalos de atualização. Para todas as frequências de atualização, há um limite de 75 ou 150 públicos-alvo, dependendo do seu direito CJA. Para outros intervalos, não há número máximo de públicos-alvo.
    Data de validade Quando o público-alvo parará de ser atualizado. O padrão é 1 ano a partir da data de criação. Públicos-alvo que expiram são tratados de forma semelhante aos relatórios agendados que expiram: o administrador recebe um email um mês antes de o público-alvo expirar.
    Atualizar janela de retrospectiva Especifica até que ponto você deseja voltar na janela de dados ao criar esse público-alvo. O máximo é de 90 dias.
    Intervalo de datas único Intervalo de datas quando você deseja que o público-alvo único seja publicado.
    Filtro Os filtros são a principal entrada para o público. Você pode adicionar até 20 filtros. Esses filtros podem ser unidos com operadores And ou Or.
    Ver amostras de IDs Um exemplo de IDs neste público-alvo. Use a barra de pesquisa para procurar IDs de exemplo.
  3. Interpretar a visualização de dados.

    A visualização do público-alvo é exibida no painel direito. Ela permite uma análise resumida do público-alvo criado.

    Configuração de visualização Descrição
    Janela Visualização de dados O intervalo de datas do público-alvo.
    Total de pessoas Um número resumido do número total de pessoas neste público-alvo. Pode chegar a 20 milhões de pessoas. Se o público-alvo exceder 20 milhões de pessoas, você deverá reduzir o tamanho do público-alvo antes de publicá-lo.
    Limite de tamanho do público Mostra a distância que está do limite de 20 milhões de pessoas.
    Retorno estimado do público Essa configuração é útil para redirecionar clientes nesse público-alvo que retornam ao site. (Em outras palavras, que são vistas neste conjunto de dados novamente.)

    Aqui, você pode selecionar o período (próximos 7 dias, próximas 2 semanas, próximo mês) para o número estimado de clientes que podem retornar.

    Estimativa de retorno Esse número oferece um número estimado de clientes recorrentes durante o período selecionado na lista suspensa. Observamos a taxa de churn histórica para esse público-alvo prever esse número.
    Visualizar métricas Essa configuração permite que você observe métricas específicas para ver se esse público-alvo contribui com uma quantidade desproporcional para essa métrica, como “Receita” ou “Tempo médio no site”. Ela fornece a contagem agregada da métrica, bem como a porcentagem do total que ela representa. Você pode selecionar qualquer métrica disponível na visualização de dados.
    Namespaces incluídos Os namespaces específicos que estão associados às pessoas no seu público-alvo. Os exemplos incluem ECID, CRM ID, endereços de email, etc.
    Sandbox A sandbox da Experience Platform em que esse público-alvo está. Ao publicar esse público-alvo na Platform, você só pode trabalhar com ele nos limites dessa sandbox.
  4. Verifique novamente a configuração do público-alvo e clique em Publicar.

    Se tudo correr bem, você receberá uma mensagem de confirmação de que o público-alvo foi publicado. Demora apenas um ou dois minutos para esse público aparecer na Experience Platform. (Mesmo para públicos-alvo com milhões de membros, deve levar menos de 5 minutos.)

  5. Clique em Exibir público-alvo na AEP na mesma mensagem e você será direcionado para a Interface do usuário do segmento na Adobe Experience Platform. Veja mais informações abaixo.

Usar públicos-alvo do CJA na Experience Platform

O CJA agora pega todas as combinações de namespace e ID de seu público publicado e as transmite para o Perfil do cliente em tempo real (RTCP). O CJA envia o público-alvo para a Experience Platform com a identidade primária definida como qualquer ID de pessoa selecionada quando a conexão foi configurada.

Em seguida, o RTCP examina cada combinação de namespace/ID e procura por um perfil do qual possa fazer parte. Um perfil é basicamente um cluster de namespaces, IDs e dispositivos vinculados. Se encontrar um perfil, ele adicionará o namespace e a ID às outras IDs neste perfil como um atributo de associação de segmento. Agora, por exemplo, “user@adobe.com” pode ser direcionado para todos os dispositivos e canais. Se um perfil não for encontrado, um novo perfil será criado.

Você pode visualizar públicos-alvo do CJA na Platform acessando a guia Segmentos > Criar segmentos > Públicos-alvo > Públicos-alvo do CJA.

Você pode arrastar os públicos-alvo do CJA para a definição de segmentos da AEP.

O que acontece se um usuário não é mais membro de um público-alvo no CJA?

Nesse caso, um evento de saída é enviado à Experience Platform do CJA.

O que acontece se você excluir um público-alvo no CJA?

Quando um público-alvo do CJA é excluído, esse público-alvo não será mais exibido na interface do usuário do Experience Platform. No entanto, nenhum perfil associado a esse público-alvo é realmente excluído na Platform.

Próximas etapas

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