Kapitel 2: Adobe Target auf einen Blick
Bevor Sie mit Adobe Target beginnen, sollten Sie sich in dieser Übersicht mit der Lösung vertraut machen. In diesem Kapitel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen der Lösung, die Marken-Touchpoints, auf denen Sie diese Lösung verwenden können, Implementierungsoptionen, wichtige Funktionen und Workflows der Benutzeroberfläche, Governance-Funktionen und ihre Rolle in der Adobe Experience Cloud. Sofern nicht mit einem Adobe Target Premium-Badge versehen, sind die in diesem Kapitel beschriebenen Funktionen sowohl in Adobe Target Premium als auch in Adobe Target Standard verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in Target.
Funktionen und Aktivitäten
Tests und Personalisierung sind die beiden übergeordneten Funktionen von , die Sie bei der Erstellung einer „Aktivität“ in Target verwenden Target. Möglicherweise wird der Begriff „Test“ synonym mit „Optimierung“ und „Personalisierung“ verwendet, und diese beiden Begriffe sind wiederum ein Synonym für „Targeting“.
In einer Testaktivität vergleichen Sie eine Varianz eines digitalen Erlebnisses mit einer oder mehreren anderen Varianzen, um festzustellen, welche dieser Varianzen die meisten Besucher zur gewünschten Aktion veranlasst. Target bietet die folgenden Testfunktionen: A/B-Tests, Multivariate Testing (MVT) und automatische Zuordnung.
Mit einer Personalisierungsaktivität bieten Sie ein digitales Erlebnis, das auf eine bestimmte Besuchergruppe oder auf einzelne Besucher zugeschnitten ist. Target bietet die folgenden Personalisierungsfunktionen: Erlebnis-Targeting, automatisches Targeting, Automated Personalization und Recommendations.
Weitere Informationen zu diesen Funktionen, deren Anwendungsbereichen und deren Verwendung finden Sie unter Target-Aktivitätstypen.
Aktivitätstyp | Details |
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A/B-Tests | Vergleichen Sie zwei oder mehr Varianzen Ihrer Erlebnisse oder Angebote auf Ihrer Website oder anderen digitalen Kunden-Touchpoints, um zu ermitteln, welche Varianz während eines vorab festgelegten Testzeitraums Ihre wichtigsten geschäftlichen Messwerte am meisten verbessert. A/B-Tests eignen sich für groß angelegte Änderungen, zum Beispiel für neue Webseitenlayouts, neue Ansätze der Site-Navigation oder in großem Maßstab geänderte Elemente eines digitalen Erlebnisses wie Kopievarianten, Bilder und Steuerelemente für Aktionsaufrufe. Mehr Info. |
Automatische Zuordnung | Identifizieren Sie mit dieser Funktion das beste Erlebnis aus zwei oder mehr Erlebnissen und ordnen Sie dem Gewinner automatisch mehr Traffic zu, um die Konversionen während der Fortführung des Tests und des maschinellen Lernens zu steigern. Diese Funktion greift auf die künstliche Intelligenz von Adobe Sensei zurück. Mehr Info. |
Automatisches Targeting (Premium) | Nutzen Sie in Target die KI-Funktionen von Adobe Sensei, um für jeden Besucher aus mehreren Erlebnissen das beste zu ermitteln und bereitzustellen – auf der Grundlage seines persönlichen Kundenprofils und des Verhaltens früherer Besucher mit ähnlichen Profilen. Automatisches Targeting ermöglicht Personalisierung in jedem Maßstab. Mehr Info. |
Automated Personalization (Premium) | Nutzen Sie die fortschrittlichen Machine Learning-Algorithmen und die Automatisierung von Adobe Sensei, um verschiedene Kombinationen aus Bildern, Kopien und anderen Elementen in einem Angebot zu prüfen und für jeden Besucher die beste Kombination hinsichtlich der Erreichung Ihrer Geschäftsziele bereitzustellen (z. B. mehr Konversionen oder höhere Umsätze pro Besucher). Mehr Info. |
Erlebnis-Targeting (XT) | Stellen Sie einer bestimmten Zielgruppe Inhalte auf Basis benutzerdefinierter Regeln und Kriterien bereit. Experience Targeting ist hilfreich, wenn es darum geht, ein bestimmtes Erlebnis oder bestimmte Inhalte an eine bestimmte Zielgruppe zu richten, denn Sie wissen, dass eine Zielgruppe nützlich ist, und Sie haben ein Gespür dafür, welche Erlebnisse bei ihr Anklang finden. Mehr Info. |
Multivariate Testing (MVT) | Vergleichen Sie alle möglichen Kombinationen der verschiedenen Elemente auf Ihrer Seite oder in Ihrem digitalen Erlebnis – z. B. drei verschiedene Hintergrundbilder, zwei Varianzen einer Kopie und zwei verschiedene Schaltflächenfarben. MVT ermittelt, welche Kombination bei einer bestimmten Zielgruppe am besten funktioniert und welche Elemente sich am meisten auf das Ergebnis auswirken. Mehr Info. |
Recommendations (Premium) | Nutzen Sie die KI-Funktionen von Adobe Sensei für automatische Produkt- oder Inhaltsempfehlungen auf Basis früherer Aktivitäten des Besuchers oder anderer Kunden. Mehr Info. |
Kanäle
Mit Target können Sie digitale Erlebnisse praktisch überall testen und personalisieren – auf herkömmlichen digitalen Touchpoints wie Ihrer Website, Ihrer mobilen Site und Ihrer mobilen App, aber auch auf Touchpoints wie Kiosks, E-Mails, IoT-Geräten, Spielekonsolen und sogar Sprachassistenten wie Alexa und Cortana. Viele Unternehmen verwenden Target bereits auf ihrer Website. Jüngste Studien deuten jedoch darauf hin, dass weitaus mehr Menschen über Mobilgeräte auf Marken zugreifen. Auf die Optimierung Ihrer mobilen Kanäle dürfen Sie daher keinesfalls verzichten. Idealerweise verbinden Sie die Besuchererlebnisse auf all Ihren Touchpoints, um ein nahtloses, konsistentes Erlebnis zu bieten.
Kanal | Details |
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Website | Target kann für die Ausführung von A/B-Tests, Multivariate Testing (MVT) sowie Erlebnis-Targeting-, automatische Zuordnungs-, automatische Targeting-, Automated Personalization- und Recommendations-Aktivitäten auf Seiten Ihrer mehr- oder einseitigen Anwendungen und mobilen Websites verwendet werden, um Besucher- und Kundeninteraktion zu verbessern und Konversionen und Umsätze zu steigern. |
Mobiles Web | Target kann auf Ihren mobilen Webseiten für die gleichen Aktivitäten verwendet werden wie auf Websites, um auch dort die Besucher- und Kundeninteraktion zu verbessern und Konversionen und Umsätze zu steigern. |
Mobile App | Target kann zum Testen und Personalisieren der Erlebnisse in mobilen Apps auf Grundlage des Benutzerverhaltens und des mobilen Kontexts verwendet werden. Mit Target können Sie mithilfe iterativer Tests, Erlebnis-Targeting und KI-basierter Personalisierung überzeugende Interaktionen bereitstellen, die die Konversionsrate steigern. Für mobile Apps müssen Sie Target über das Adobe Mobile Services SDK verwenden. |
IoT/An jedem Ort | Target bietet eine serverseitige Implementierung. Damit können Sie dieselben Test- und Personalisierungsfunktionen, die Sie für Aktivitäten auf Ihrer herkömmlichen Website, auf Ihrer mobilen Site und in mobilen Apps verwenden, auch in E-Mails und auf Touchpoints nutzen, wenn kein Browser zur Verfügung steht oder kein JavaScript-Code verwendet wird. Sie können daher auch Kiosks, Set-Top-Boxen, Spielekonsolen, Sprachassistenten und andere nicht traditionelle Touchpoints testen und personalisieren. |
Implementierungen
Vielleicht möchten Sie Target zum Testen und Personalisieren vieler verschiedener digitaler Touchpoints verwenden, darunter herkömmliche Websites, Websites und Apps für Mobilgeräte, aber auch Touchpoints, für die kein Browser zur Verfügung steht oder kein JavaScript-Code verwendet wird. In einigen Fällen fordern interne oder externe Richtlinien zusätzliche Kontroll- und Sicherheitsstufen. Eventuell verwenden Sie auch Prozesse, die aus Leistungsgründen auf einem Backend-Server ausgeführt werden müssen. Diese Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten unterstützt Target durch verschiedene Implementierungsmöglichkeiten: clientseitig, serverseitig oder als Hybridlösung.
Aktivitätselemente
In Target können Sie Personalisierungs- und Optimierungsaktivitäten erstellen, aber auch Aktivitäten, die Ihren Personalisierungsansatz optimieren. Jede Aktivität enthält wichtige Elemente: die Erlebnisse oder Angebote, die Sie testen oder personalisieren, die Zielgruppen oder Einzelpersonen, denen Sie ein Erlebnis bereitstellen, die Metriken, mit denen Sie die Wirkung der Aktivität messen, und die Berichte, die diese Wirkung visuell darstellen.
Tools zum Erstellen von Aktivitäten
Target bietet Ihnen drei wichtige Möglichkeiten zum Einrichten Ihrer Test- und Personalisierungsaktivitäten: Visual Experience Composer (VEC), Form-based Experience Composer und Single Page Application (SPA) Visual Experience Composer. Beide führen Sie in drei Schritten durch den Einrichtungsprozess der Aktivität: Definieren der Erlebnisse, Auswählen oder Definieren der Zielgruppen und Auswählen der primären und der sekundären Erfolgsmetrik, mit denen Sie die Ergebnisse Ihrer Aktivität messen.
Governance und Kontrolle
Für die Zuweisung der richtigen Benutzerrollen, Zugriffsebenen und Berechtigungen für Target verwenden Sie die Verwaltungskonsole. Für Target Premium Benutzer bieten wir eine detailliertere Governance und Kontrolle
Mit Enterprise Permissions.
(Premium)
Integrationen
Target kann mit vielen Systemen von Erst-, Zweit- und Drittanbietern integriert werden. Durch diese Integrationen erhalten Sie auch Zugriff auf die in diesen Systemen vorliegenden Besucher- und Kundendaten und können sie in Ihren Zielgruppen für Tests und Personalisierungen verwenden. Als Teil von Adobe Experience Cloudintegriert sich Target eng in Experience Cloud-Lösungen und deren Core Services.
Bitte beachten Sie
Berücksichtigen Sie die folgenden Erfahrungswerte, bevor Sie zum nächsten Kapitel „Entwicklung Ihrer Test- und Personalisierungsideen“ übergehen.
Best Practices für die Optimierung
- Gute Strategie: Wie lauten unser Ziel und unsere Hypothese? Sind sie aufeinander abgestimmt? Wir möchten zum Beispiel die Zahl der eingereichten Kreditanträge erhöhen. Dabei gehen wir davon aus, dass wir den Antragstellern die erste Hürde durch weniger Felder im Antragsformular nehmen.
- Disziplinierte Methodik: Beginnen wir mit unseren Tests an den richtigen Stellen? Sie benötigen beispielsweise Stellen mit ausreichend Traffic, der sich tatsächlich auf die ausschlaggebenden Geschäftsmetriken auswirkt.
- Korrektes Setup: Erreichen wir mit dem Setup unserer Aktivität unser Ziel? Wenn wir beispielsweise versuchen, die Zahl der eingereichten Kreditanträge zu erhöhen, sollten wir uns auf Menschen konzentrieren, die an Krediten interessiert sind, und die Klicks auf die Schaltfläche „Senden“ messen.
- Gründliche Analyse: Wurde die Testaktivität vollständig abgeschlossen? Was sagen die Ergebnisse? Führen Sie Ihre Aktivität bis zu einer statistischen Genauigkeit von 95 % bis 99 % aus. Dokumentieren Sie, weshalb Sie das erfolgreichste Erlebnis überzeugt, und nutzen Sie Ihre Erkenntnisse auch für andere Optimierungen.
- Iterative Tests: Setzen wir auf den Erfahrungen aus früheren Aktivitäten auf? Wenn Sie eine erfolgreiche Taktik finden, versuchen Sie diese zu verbessern und Änderungen vorzunehmen, um Ihre Erfolgsmetriken weiter zu optimieren.
Meinungen können die Ergebnisse negativ beeinflussen
- Meinungen, die Ergebnisse negativ beeinflussen können: In: Highest Paid Person's Opinion (HIPPO), Attitudes, Biases. Beispielsweise möchte der Geschäftsführer das Suchfeld verkleinern, um auf den Seiten mehr Platz zu schaffen. Wir sollten testen, um sicherzustellen, dass die Anzahl der Suchvorgänge dadurch nicht verringert wird.
- Handeln wir nach unserer oder der Meinung anderer? Mir gefällt dieser Test nicht. Dem Kunden wird dieses Erlebnis überhaupt nicht gefallen. Obwohl Intuition oft hilfreich ist, haben A/B-Tests immer wieder bewiesen, dass sie nicht immer richtig funktioniert.
- Oder haben Sie sich frei von Meinungen gemacht und denken allein an Optimierung? Ich bin gespannt, welche Erfahrung gewinnt. Haben wir genügend Optionen zum Testen?
Auch Annahmen können die Ergebnisse negativ beeinflussen
- Annahmen, die Effizienz und Wirksamkeit beeinträchtigen: Herdenmentalität – so macht das die Konkurrenz. Beispiel: Alle unsere Wettbewerber verwenden Hero-Banner mit sich drehenden Bildern. Dann sollten wir das auch so machen.
- Angenommen, wir wissen, warum etwas funktioniert oder nicht funktioniert. Angenommen, wir müssen nichts testen. Beispiel: Wir präsentieren unsere Hotelzimmer schon immer vom höchsten bis zum niedrigsten Preis.
- Handeln wir nach Annahmen? Wir müssen das nicht testen. Wir haben die Analyse überprüft. (Ja, aber Analysen sind nicht die ganze Wahrheit. Durch Tests könnten Sie mehr herausfinden.)
- Oder haben Sie sich frei von Meinungen gemacht und denken allein an Optimierung? Wir testen alles.