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活動最佳化 journey-path-optimization

Last update: Fri Sep 19 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

建立對象：

AVAILABILITY

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最佳化 活動可讓您根據特定條件（包括實驗、目標定位和特定條件）建立多個路徑，以定義個人在您的歷程中如何前進 — 確保最大程度的參與和成功，以建立高度自訂且有效的歷程。

歷程路徑可由下列任一專案組成：通訊順序、通訊時間、通訊次數或這三個變數的任意組合。

例如，一個路徑可能包含一封電子郵件，另一個路徑可能包含兩則簡訊，而第三個路徑可能包含一封電子郵件、兩個小時的「等待」節點，然後是一則簡訊。

透過 最佳化 活動，您可以對產生的路徑執行下列動作：

歷程上線後，會根據定義的條件評估設定檔，並根據比對條件，將設定檔從歷程傳送至適當的路徑。

使用實驗 experimentation

實驗可讓您根據隨機分割來測試不同路徑，以根據預先定義的成功量度來判斷哪些路徑的執行效果最佳。

若要設定歷程中的路徑實驗，請遵循下列步驟。

假設您想比較三個路徑：

您可以選擇將保留群組新增至您的傳遞。此群組將不會從此實驗輸入任何路徑。

note note
NOTE
切換列會自動取用母體的10%。您可以視需要調整此百分比。

您可以為每個處理分配精確百分比，或直接開啟 平均分配 切換列。

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按一下建立。
為從「實驗」產生的每個分支定義您想要的元素，例如：
- 將電子郵件活動拖放至第一個分支（處理A）。
- 拖放兩天的等待活動到第一個分支，接著拖放電子郵件活動（處理B）。
- 將電子郵件活動拖放至第三個分支，接著拖放簡訊活動（處理C）。
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在逾時或發生錯誤時，可選擇使用 新增替代路徑 來定義遞補動作。了解更多
選取管道動作，並使用 編輯內容 按鈕來存取設計工具。

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從那裡，您可以使用左窗格針對實驗中的每個動作，在不同的內容之間導覽。選取每個內容，並視需要加以設計。

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發佈您的歷程。

歷程上線後，會隨機指派使用者沿著不同路徑前進。 Journey Optimizer追蹤哪個路徑執行效果最佳並提供可操作的深入分析。

使用歷程路徑實驗報告追蹤您的歷程是否成功。了解更多

下列範例說明如何將 最佳化 活動與實驗方法搭配使用，以決定哪一個路徑整體運作最好。

管道成效

測試透過電子郵件傳送第一條訊息還是透過簡訊傳送第一條訊息是否會提高轉換率。

➡️使用轉換率作為成功量度（例如：購買、註冊）。

訊息頻率

執行實驗，檢查在一週內傳送一封電子郵件還是傳送三封電子郵件是否會造成更多購買。

➡️使用購買或取消訂閱率作為成功量度。

通訊之間的等待時間

比較24小時等待和後續追蹤前72小時的等待，以確定哪一個時間可最大化參與。

➡️使用點進率或收入作為成功量度。

目標規則可讓您根據特定受眾區段，決定客戶必須符合哪些特定規則或資格，才能符合進入其中一個歷程路徑的資格。

實驗是指定路徑的隨機指派，而目標定位則是確定性的，可確保正確的對象或設定檔進入指定的路徑。

若要在歷程中設定鎖定目標，請遵循下列步驟。

從 協調流程 區段，將 最佳化 活動拖放至歷程畫布。
新增選用標籤，這對於在報告和測試模式記錄中識別活動很有用。
從方法下拉式清單中選取 目標規則。

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按一下 建立目標規則。
使用規則產生器來定義條件。例如，定義忠誠度計畫的金會員規則(loyalty.status.equals("Gold", false))，以及其他會員規則(loyalty.status.notEqualTo("Gold", false))。

視需要選取 啟用遞補路徑 選項。此動作會針對不符合上述任何鎖定目標規則的對象建立遞補路徑。

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NOTE
如果您未選取此選項，則任何不符合鎖定目標規則的對象都不會進入後援路徑並退出歷程。

按一下建立以儲存您的目標規則設定。
回到歷程中，拖放特定動作以自訂每個路徑。例如，建立包含金級忠誠度會員個人化優惠方案的電子郵件，以及所有其他會員的簡訊提醒。
如果您在定義規則設定時選取了 啟用遞補內容 選項，請為自動新增的遞補路徑定義一或多個動作。

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如果逾時或發生錯誤，可選用 新增替代路徑 定義發生問題時的替代動作。了解更多
針對目標規則設定所定義的每個群組，為每個動作設計適當的內容。您可以順暢地為每個動作瀏覽不同的內容。

在此範例中，設計一封電子郵件，內含金級會員的特殊優惠方案，以及其他會員的SMS提醒。
發佈您的歷程。