在此頁面上：瞭解如何使用手動排名、設定檔偏好設定或AI支援的傾向分數，設定歷程或行銷活動動作，以透過最佳傳出頻道傳送訊息給每位客戶。
管道最佳化可讓您將多個傳出管道（電子郵件、推播、行動訊息）新增至單一歷程或行銷活動動作，並讓Journey Optimizer在傳送時為每個客戶自動選取最佳管道。
系統不會一次跨所有管道選擇一個預先通道或傳送訊息給客戶，而是挑選每位客戶選擇的最高等級管道，並在該管道無法使用時順暢地後退。
護欄與限制 limitations
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支援的頻道：僅支援原生電子郵件、推播和行動訊息頻道。 不支援其他傳出頻道，例如WhatsApp。 通道最佳化需要使用Journey Optimizer的原生電子郵件、推播和行動訊息傳送功能；不支援透過自訂動作執行。
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AI最佳化量度： AI模型只會針對參與（點選）進行最佳化。 它不會針對訂單、收入或其他業務量度進行最佳化。 如果需要最佳化訂單或收入，您的資料科學團隊可以離線訓練自訂模型，並透過客戶設定檔屬性功能加以套用。
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AI排名所需的點選追蹤：使用AI模型型排名時，必須為所有已設定的管道啟用點選追蹤。 該模型仰賴點選資料來計算傾向分數；如果追蹤停用，AI排名模式就無法正常運作。 瞭解如何在電子郵件中啟用點選追蹤
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無訊息時數：將多個管道合併為單一動作時，會根據管道優先順序套用無訊息時數：行動訊息優先，然後是推播，再是電子郵件。 若要為每個頻道使用不同的無訊息時數設定，請建立個別歷程動作，而不是在單一動作中組合頻道。
note NOTE 已規劃在「一般可用性」版本支援每個管道的靜音時數設定。 -
傳送時間最佳化不相容性：目前傳送時間最佳化和通道最佳化不能同時使用 — 請選擇其中一個。 UI可防止在同一個動作中同時啟用兩個功能。
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反應事件：歷程畫布上的反應事件目前僅參考多頻道動作中的第一個頻道。
note NOTE 針對「一般可用性」版本，計畫在多個管道存在時支援選取任何有效的反應事件。
在歷程或行銷活動中使用管道最佳化 configure
若要將具有管道最佳化的多個傳出管道新增至歷程或行銷活動，請遵循以下步驟。
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建立動作行銷活動並導覽至 動作 標籤。
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按一下 新增動作 按鈕並選取傳出頻道（電子郵件、推播或行動裝置訊息）。
在 動作 索引標籤中選取出站動作後，請繼續下列步驟。
設定管道最佳化方法 optimization-modes
管道最佳化支援三種模式，每種模式使用不同方法，在傳送時為每個客戶選取最佳管道。
手動排名 manual-ranking
手動優先順序為預設模式。 您可以直接在動作中定義偏好的管道順序。 Journey Optimizer會透過您清單中客戶選擇加入的第一個管道傳遞，且不會設定頻率上限，然後視需要退回至下一個管道。
當您有清晰、一致的管道偏好設定且不需要每個設定檔個人化時，請使用此模式。
客戶喜好設定 customer-preference
選取 客戶設定檔屬性 後，Journey Optimizer會使用同意和偏好設定XDM欄位群組中的preferred屬性，從客戶的設定檔中讀取客戶宣告的偏好管道。 支援的值為email、push和sms。
如果偏好的頻道無法使用（未設定、未選擇加入或頻率限制），Journey Optimizer會退回至您設定的遞補清單中的下一個頻道。
當客戶明確表示他們偏好的通訊通道時，請使用此模式。
AI模型型排名 ai-ranking
如果您選取AI最佳化，Journey Optimizer會使用機器學習模型，根據每位客戶的歷史參與度（開啟、點按）計算每個管道的傾向分數。 分數會儲存在客戶的設定檔中，而預測傾向性最高的頻道會在傳送時選取。
當客戶的參與歷史記錄不足時，系統會退回隨機可用的管道。
使用此模式，讓AI推斷出每位客戶最有效的管道，無需任何手動設定。
遞補行為 fallback
無論最佳化模式為何，當無法使用排名最前的頻道時，Journey Optimizer都會退回下一個可用頻道。 若符合下列任何條件，便視為無法使用管道：
- 客戶未選擇加入管道。
- 動作中未設定頻道。
- 該管道已達到其頻率上限。
- 未填入該管道的客戶設定檔偏好設定或AI模型分數。
在 手動優先順序 和 客戶設定檔屬性 模式下，遞補會依循行銷人員設定的管道優先順序清單。 在 AI最佳化 下，遞補會選取隨機可用的頻道。
作法影片 video
瞭解Adobe Journey Optimizer的管道最佳化功能如何協助您使用手動優先順序、設定檔屬性或Adobe的AI模型，透過最有效的管道觸及客戶。