创建请求队列

转到要设置为请求队列的项目。

（可选）单击左侧面板中的​ 项目详细信息，然后向​ 概述 ​区域中的项目添加​ 描述。 此信息将显示在所有新请求中。

单击左侧面板中的​ 队列详细信息。 您可能需要单击​ 显示更多，然后单击​ 队列详细信息。

这将打开队列详细信息部分。

指定以下信息：

• Publish作为帮助请求队列： ​选择此选项可将此项目标识为请求队列。 所有传入问题都被视为请求。
  如果未选择此选项，则项目的行为与Workfront中的标准项目类似，并且所有传入问题都是问题。

• 可以将请求添加到此队列的人员： ​选择哪些用户有权将请求添加到此队列。 您可以允许以下用户组在添加新请求时，在其全局导航栏的请求区域中查看请求队列：

  table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-auto
  谁可以输入请求	描述
  任何人	任何拥有活动帐户的Workfront用户都可以查看此请求队列并向其中添加请求
  拥有查看此项目的权限的用户	对项目具有查看权限的用户可以查看请求并将其添加到此队列
  在这个项目公司工作的人	属于与此项目关联的公司的用户可以查看请求并将其添加到此队列。 如果存在与项目关联的公司，则该公司的名称将列在此设置后面的括号中。
  在这个项目组工作的人	属于与此项目关联的组的用户可以查看请求并将其添加到此队列。 如果存在与项目关联的组，则该组的名称将以灰色字体列在此设置后面的括号中。

• 与这些链接共享： ​通过下列选项，您可以向Workfront外部的用户或使用外部页面的Workfront用户提供对请求队列及其关联表单的直接访问。 有关将请求队列作为外部页面嵌入仪表板的信息，请参阅将请求队列嵌入仪表板。

  用户必须已具有请求队列的访问权限才能获得直接访问权限。 使用此处描述的任一选项都不会自动授予用户访问权限。

  note tip
  TIP
  用户从其他应用程序访问“请求队列”页面时，必须先登录到Workfront，然后才能获得对请求队列的访问权限。

  • 直接访问URL： ​当用户从浏览器访问此URL时，用户将被直接带到“请求”区域的“新建请求”部分，并且默认情况下会为他们选择此请求。

    

    note note
    NOTE
    您可以在功能板中将“请求队列”显示为外部页面。 在这种情况下，会预先选择请求队列，但您可以从请求类型字段中选择任何其他请求队列。 用户可以更改请求类型。 还会显示请求的导航组件。

  • 嵌入代码： ​使用此HTML代码将请求队列表单作为iframe嵌入到任何HTML页面中。
    如果用户在查看嵌入了代码的页面时尚未通过Workfront的身份验证，则会显示“Workfront登录”对话框。 用户登录后，将显示“请求队列”表单。

    note note
    NOTE
    在iframe中显示请求队列时，仅显示请求表单，请求名称会预先选定并变暗。 用户无法更改请求类型。 请求区域的导航组件不显示。

    为了在使用此嵌入代码时显示请求队列表单，您必须在系统设置中启用“允许在iframe中嵌入Workfront”设置。 有关在iframe中启用Workfront嵌入的详细信息，请参阅配置系统安全首选项。 如果未启用此设置，则iframe将显示为空白。

    您可以调整嵌入表单的显示方式的各个方面，如下所示：

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
    功能	解决方案
    调整框架的大小	修改“宽度”和“高度”属性。 默认情况下，宽度为“500”，高度为“600”
    将用户定向到特定的队列主题或主题组	将“path”参数添加到src URL。 您可以通过导航到非嵌入表单中所需的队列主题或主题组，并检查URL来查找path参数。
    显示并允许用户更改预配置的主题组下拉列表	通过将showPreSelectedOptions=true参数添加到src URL来使用“path”参数。
    检测表单何时提交	将“message”事件侦听器添加到网页窗口，并检查event.data.type是否为requestSubmitted。 event.data.newIssueID将设置为已创建问题的ID。

• 请求类型： ​从以下默认选项中选择。

  Workfront管理员可以重命名默认请求类型。 有关重命名请求类型的详细信息，请参阅自定义默认问题类型。

  • 错误报告

  • 更改顺序

  • 问题

  • 请求

    这是必填字段，您必须至少选择一个选项。

  note note
  NOTE
  仅当在队列详细信息和队列主题页面中都选择了请求类型时，请求类型才会在请求区域显示为选择。 有关设置项目的队列详细信息区域的信息，请参阅创建队列主题。

  此处选择的每种类型都可在表单上使用（您可以选择多种类型）。 选择多种类型可帮助组织传入的多个请求。
  例如，如果您在IT项目的请求队列中使用表单，则队列中可能会包含以下请求类型：硬件、软件、错误修复和问题。

• 默认持续时间： ​默认持续时间是完成问题通常需要的时间。 这会成为所有传入问题的默认值，可以手动修改。 持续时间通常以小时、天或周设置。 问题的默认持续时间与问题的已计划小时数相同。 问题的计划完成日期根据此字段计算。
  问题持续时间的默认值为1天或8小时。 如果Workfront管理员将每个工作日的典型小时数设置为小于8小时，则问题的默认持续时间仍为8小时。 例如，如果“每个工作日的典型小时数”设置为7小时，则问题的默认持续时间为1.14天或8小时。 有关如何设置系统每个工作日的典型小时数的详细信息，请参阅配置系统范围项目首选项一文中的“时间线计算”部分。

• 来自同一公司的人员将为所有请求继承相同的权限。： ​在选中时，提交到队列的所有请求对同一公司的用户可见。 用户可以在位于请求区域的所有请求部分中查看这些请求。 启用或禁用此设置时，它会影响所有未来的请求；而不会对信息产生追溯性影响。

• 当有人发出请求时，自动授予： ​当用户向请求队列发出请求时，将自动授予用户您选择用于该请求的权限级别。 从以下权限级别中选择：

  • 查看访问权限
  • Contribute访问权限。 这是默认选项。
  • 管理访问权限

  有关Workfront权限模型的信息，请参阅对象权限共享概述。
  在此处设置权限可节省时间，而不必为每个传入请求授予权限。 选择此选项将影响所有未来的请求，但不会追溯影响现有请求。

• 默认审批：将审批流程与此请求队列关联。 仅问题批准流程在此下拉菜单中可见。 提交到此队列的所有问题都将与此审批流程相关联。 您的Workfront管理员必须定义系统级别的批准流程，然后才能将它与请求队列相关联。 对批准流程具有管理权限的用户也可以创建特定于组的批准流程。

  note important
  IMPORTANT
  如果项目组发生更改，则附加到现有问题的组特定审批流程会变成一次性审批流程。 有关对项目组的更改或审批流程中的更改如何影响审批设置的详细信息，请参阅组和审批流程更改如何影响分配的审批流程。

  如果您有多个与请求队列关联的队列主题，我们建议您将审批流程与队列主题关联。 有关创建队列主题的详细信息，请参阅创建队列主题。

  将审批流程添加到请求队列时，请考虑以下事项：

  • 列表中仅显示有效的审批流程。
  • 系统范围及组特定的批准流程会显示在列表中。 与项目组以外的组关联的审批流程不会显示在列表中。

• 默认路由：将路由规则与此请求队列关联。 使用传送规则，可以将提交至请求队列的新问题自动分配给正确的资源（用户、工作角色或团队），并分配给正确的项目。 提交到此队列的所有问题都将与此路由规则关联。 必须先配置路由规则，然后路由规则才会显示在“队列详细信息”部分中，然后才能将其与请求队列关联。
  如果有一个请求队列与多个队列主题相关联，我们建议您改为将路由选择规则与队列主题相关联。 有关创建路由规则的更多信息，请参阅创建路由规则。

• 新问题字段： ​在​ 向所有用户显示以下所选字段 ​分区中，选择您希望向项目提交请求或向项目或任务添加问题的所有用户可见的任何字段。

  note tip
  TIP
  在队列详细信息部分中选择的新问题字段也与添加到项目的任何新问题相关联。

  当您启用任何“分配至”、“工作角色”或“团队”字段时，它们始终会在请求表单中重命名为“分配”，但您只能指定此处选定的分配类型。

  note note
  NOTE
  如果在“队列详细信息”区域中选择了“指定给”，则只能在“请求”表单的“工作总揽”字段中输入用户。 在这种情况下，您无法输入职位角色或团队。

• 文档：如果选择在新请求表单中显示“文档”分区，请选择文档上传分区的放置位置。 从以下项中选择：

  table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header
  自定义表单后	文档部分显示在请求表单的底部。
  自定义表单前	文档部分显示在Workfront字段和请求表单的自定义字段之间。

  

• 将所有选定和未选定的字段显示给： ​选择您希望哪些用户查看新请求表单上的所有字段。 以下选项控制对表单上字段的访问。

  table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
  哪些用户可以查看请求表单上的所有字段	描述
  所有用户（计划许可证）	所有拥有计划许可证的用户都可以看到选定和未选定的字段。
  拥有查看此项目权限的用户（计划许可）	那些拥有计划许可证并且拥有此项目的查看权限的用户可以查看选定和未选定的字段。 其他可以向此项目提交请求的用户只能看到选定的字段。
  无用户	没有用户可以看到未选择的字段。 所有能够向此项目提交请求的用户只能看到所选的字段。

• 自定义Forms：选择要与请求队列关联的自定义表单。 只有问题自定义Forms可以从此下拉菜单中选择。 提交至请求队列的所有问题都将具有与其关联的选定表单。 必须先创建问题自定义表单，然后才能看到它们在队列详细信息部分显示。
  如果您有多个与请求队列关联的队列主题，我们建议您将自定义表单与队列主题关联。 有关为请求队列创建子部分的详细信息，请参阅创建队列主题。

  

  如果您有多个与请求队列关联的自定义表单，请拖放这些表单，以在​ 对Forms重新排序 ​部分中按照所需的顺序对它们进行排序。

  note tip
  TIP
  添加到“队列详细信息”部分的自定义表单还与添加到项目的任何新问题相关联。

继续选择​ 电子邮件队列设置 ​区域中的设置信息，以允许用户通过电子邮件将请求发送到请求队列项目。

有关详细信息，请参阅允许用户通过电子邮件将问题发送到请求队列项目。

单击​ 保存。
您的项目现在已配置为请求队列，用户现在可以向其中添加请求。

（可选）要增强请求队列功能，请为您的队列构建其他子部分，以及用于将传入请求路由到正确团队、被分派人或项目的规则。

• 有关为请求队列创建子部分的信息，请参阅文章创建队列主题和创建主题组。
• 有关将请求路由到适当的被分配人、团队和适当项目的信息，请参阅创建路由规则。