允许用户通过电子邮件将问题发送到请求队列项目
您可以配置项目以允许用户通过电子邮件将问题添加到项目。 仅当项目被指定为请求队列时，您才允许通过电子邮件将问题发送到项目中。 有关创建请求队列项目的详细信息，请参阅创建请求队列。
访问要求
您必须具有以下权限才能执行本文中的步骤：
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Adobe Workfront计划 | 任何 |
| Adobe Workfront许可证 |
新文档：参与者或更高版本 或 当前：请求或更高版本 |
| 访问级别配置 | 编辑对问题的访问权限 |
有关此表中信息的更多详细信息，请参阅Workfront文档中的访问要求。
先决条件
配置项目需要以下先决条件，以允许用户通过电子邮件将问题添加到项目。
在启用此功能之前，必须满足以下条件：
- 通过电子邮件将问题发送到此帐户的用户必须是具有Workfront许可证的活动用户。
- 通过电子邮件将问题发送到此帐户的用户必须具有项目的“添加问题”权限。
- 外部用户无法将问题通过电子邮件发送到请求队列，因为他们无权创建问题。
- 只有来自与活动Workfront用户关联的电子邮件地址的电子邮件才允许将问题发送到项目。 从与Workfront帐户无关联的电子邮件转发到活动Workfront用户电子邮件的电子邮件无法在项目下创建问题，因为需要将原始发件人的电子邮件地址与活动Workfront帐户关联。
- 项目设置为请求队列。
- 与项目关联的电子邮件帐户未链接到Workfront用户帐户。
在Workfront中配置项目
-
Workfront允许在所有集群中为每个请求队列发送一封唯一的电子邮件。 如果选择禁用请求队列，则只要您创建的电子邮件地址仍在“接收电子邮件地址”框中，该电子邮件地址就会保留。 如果选择停止使用接收电子邮件，则必须从“接收电子邮件”字段中将其删除，以便将来可以使用该电子邮件。
-
如果请求队列具有多个队列主题或主题组，Workfront将随机选择通过电子邮件发送的请求将转到的队列主题，从而使通过电子邮件发送的请求难以管理。
我们建议，您设置为通过电子邮件接收请求的项目不应有多个队列主题。 如果提交的请求针对不同的资源或项目，则在提交请求后应手动路由或移动它们。
-
转到要启用以通过电子邮件接收问题的项目。
-
单击左侧面板中的 队列详细信息。 您可能需要先单击 显示更多。
-
在 队列类型 区域，选择 Publish作为帮助请求队列。
-
向下滚动到 电子邮件队列设置 区域，然后选择 启用通过电子邮件接收请求。
-
在 接收电子邮件地址 框中输入电子邮件地址的开头。
您必须创建一个唯一的电子邮件地址。 我们建议将您的公司名称用作接收电子邮件地址的一部分。
note caution CAUTION -
如果删除了包含请求队列的项目，则无法从回收站恢复此电子邮件地址。
-
由于此电子邮件地址必须是唯一的，因此如果将其删除，则将来可能不可用。
-
-
（可选）选择 转发所有无法通过电子邮件提交的问题，然后在以下框中输入转发电子邮件地址。
此电子邮件地址会接收有关未能提交到项目的电子邮件的信息。
-
单击 保存。 现在，当具有活动Workfront帐户的用户向此电子邮件地址发送电子邮件时，会在Workfront项目中创建问题。
note note NOTE 用户必须有权在项目中创建问题，才能通过电子邮件提交。 您可以在“高级设置”下的“共享”对话框中授予此访问权限。 外部用户无法将问题通过电子邮件发送到请求队列，因为他们无权创建问题。
在Workfront中接收问题
当Workfront用户向Workfront发送电子邮件时，会发生以下情况：
- 电子邮件的“主题”行会变为“问题名称”。
- 电子邮件的正文将变为问题的描述。
- 如果有任何文档附加到电子邮件，这些文档将附加到Workfront中的问题。
- 在Workfront中，发送电子邮件的用户会成为新问题的主要联系人。
- 电子邮件的正文不能超过4,000个字符。
- 电子邮件附件总数不能超过7 MB。