Live Chat和Meeting预订概述 overview
门房可以自己回答大多数问题。 有些对话需要人员：定价谈判、采购调查表、演示请求。 Live Chat和Meeting Booking是Brand Concierge将对话传递给人的两种方式，不会丢失访客已提供的上下文。
- 实时聊天可在同一聊天窗口中将访客立即关联到可用的代表。
- 会议预订为访客提供代表日历中真正的开放版块，并预订会议。
两者由相同的技能提供，即移交给销售人员，并且两者都通过Adobe Marketo Qualifier （以前为Sales Qualifier）传递，您的代表可以在其中连接其日历、设置其可用性并聊天。
移交的工作原理 how-it-works
在访客与他人联系之前，必须排列四个元素。
在运行时，访客说的内容与该技能的 Use when 条件之一匹配。 无论将哪个集成附加到该技能，都会触发和调用该技能。 路由随后解析代表，并为访客提供聊天、会议或两者。
访客体验 visitor-experience
当技能触发时，门房会解释这些选项，并将它们作为对话中的按钮呈现。
实时聊天 visitor-live-chat
如果访客选择聊天，则当路由查找可用的代表时，礼宾将显示连接状态。
在代表加入之前，访客会完成一个简短的聊天前表单。 这些答案随对话一起传递，并在聊天收件箱中显示为代表的表单详细信息，因此访客不必重复任何内容。
访客可随时结束聊天并需要确认。
会议预订 visitor-meeting-booking
如果访客选择预约会议，则礼宾人员会按照访客自己的时区，显示一个日历，其中包含被路由代表的日历上真正打开的插槽。
在访客确认时段后，访客会收到该代表的确认电子邮件，其中可能包含Microsoft Teams链接。 对话上下文将发送给收到邀请的代表。
开始之前需要什么 prerequisites
- 访问Adobe Marketo Qualifier，您的代表已添加为Adobe Admin Console中的用户。
- 至少有一个已连接日历的代表。 在激活 Meeting Booking 集成之前，无法激活该集成。
- 至少有一位已设置实时聊天可用性的代表。 实时聊天集成必须等到激活后才可激活。
- 可向其添加集成和技能的Composer中的礼宾。
设置Live Chat和会议预订 setup-path
按顺序处理这些内容。
- 在Adobe Marketo Qualifier中设置代表 — 连接日历、定义确认电子邮件并设置日历和实时聊天可用性。
- 将对话路由到代表 — 选择循环配置资源、直接代理或基于Marketo属性构建的自定义规则。
- 激活Live Chat和会议预订 — 连接两个集成并激活 移交给销售人员 技能。
- 聊天收件箱 — 代表在聊天到达后执行的操作，包括对对话进行评分。
- Marketo Engage中的Brand Concierge数据 — 回写到Marketo的潜在客户字段和活动类型，以及如何在智能营销活动中使用它们。
- 监视会议和实时聊天 — 预订列表和绩效仪表板。
数据保留 retention
实时聊天对话将保留30天。