聊天收件箱 chat-inbox
当访客请求与某人交谈时，聊天会进入Adobe Marketo Qualifier中的聊天收件箱。 此页面是代表对实时聊天内容的查看：您看到的实时聊天内容、您获得的上下文以及在关闭该页面之前必须执行的操作。
要打开聊天收件箱，请在 活动 下的左侧面板中选择聊天收件箱。
接收聊天 receive
您的状态将显示在收件箱的右上角。 可用表示您现在可以接收聊天。 您的实时聊天可用性小时数决定您是否有资格；请参阅设置实时聊天可用性。
聊天到达您的方式取决于 实时聊天 集成上设置的路由类型：
- 使用循环调度时，每个符合条件的代表都会同时收到通知，第一个接受者会进行对话。
- 与直接代理进行聊天时，总是会联系指定的代表。
- 对于自定义路由，聊天会发送给分配给访客匹配的最高优先级规则的代表。
两个选项卡用于组织您的对话：
- 活动 — 当前正在进行对话。
- 全部 — 每个对话，包括已结束的对话。
接听对话 pick-up
你从不会开始冷的。 在您键入任何内容之前，收件箱会提供访客已向门房告知的所有内容。
成绩单用两个系统行Live chat session has been initiated和Agent <name> has joined the chat标记了移交情况，因此您可以始终分辨对话的哪一部分是门卫，哪一部分是您的部分。
在消息框中键入并选择 发送 以进行回复。
为对话评分 conversation-score
在结束聊天之前，请对访客的资格进行评级。 这个分数是由您设置的，您是实际与访客交谈的代表，因此它值得下游信任。
在 个人资料详细信息 面板的 对话分数 下，选择一个评级。 短划线表示没有得分，而火焰图标会从最低到最高评价对话。
Please score the conversation before you close the chat，并且聊天保持打开状态。 在对它评分后，会出现确认消息，您可以关闭聊天。
分数将写入Marketo Engage中的 Concierge中的“参与实时聊天” 活动，在该活动中，分数可用作筛选器和触发器的限制。 使用它来推动重定位、领导评分、个性化和CRM切换。 查看Marketo Engage中的Brand Concierge数据。
结束聊天 end-chat
选择 结束聊天 以关闭对话。 访客也可以从自己的侧边结束它，并首先要求他们确认。
当聊天关闭时，其对话状态将记录为以下两个值之一：
- 已结束 — 对话被您或访客蓄意关闭。
- 已丢弃 — 访客离开网站，对话因非活动状态而超时。
下一步 next
在Marketo Engage中的Brand Concierge数据中，查看所有这些内容向营销数据库写回的内容。