Marketo Engage中的Brand Concierge数据 marketo-activities

当Adobe Marketo Engage连接时,填写表单、预订会议或开始实时聊天的所有访客都将在Marketo中成为个人记录,并且其门房参与将作为本机活动类型写入该记录。 这意味着您可以根据门房行为构建智能列表和智能营销活动,就像在任何其他Marketo活动上一样。

NOTE
Live Chat和会议预订本身不需要Marketo Engage。 如果不使用它,此页面上描述的数据将保留在Adobe Marketo Qualifier中。 查看Live Chat和会议预约概述。

潜在客户创建和来源归因 lead-creation

通过门房创建的人会被标记,以便您始终能够分辨其来源。

字段
值
人员Source
Brand Concierge
原始Source类型
Chat
原始Source信息
Concierge
注册Source类型
Chat
注册Source信息
Concierge

Marketo人员记录“信息”选项卡,其中显示Source人员设置为Brand Concierge以及聊天和礼宾源字段 {width="800" modal="regular"}

活动类型 activity-types

将三种本机活动类型推送到人员记录。 这三种方法都可用作触发器和过滤器。

显示与门房互动、在门房安排会议以及在门房条目中参与实时聊天的人员的Marketo活动日志 {width="800" modal="regular"}

与礼宾部接洽 engage-with-concierge

当访客与门房互动时记录。

属性
说明
礼宾名称
访客参与的服务台
对话ID
对话的标识符。 在Composer中使用它可打开完整成绩单
Page URL
预订发生的页面
创建于
创建对话的时间
持续时间
对话持续了多长时间
NOTE
此活动类型的一些属性(包括讨论的主题、摘要和语言)计划在未来版本中发布。

在礼宾处安排会议 schedule-meeting

为单次预订记录两次,这让您能够区分意图和结果。

首先,启动时:访客选择了安排会议的选项,并且会显示预订表单。 会议状态为Started。

属性
说明
会议状态
Started
Page URL
访客启动预订的页面
礼宾ID
访客参与的服务台
人员 ID
Marketo个人记录

然后,在预订时:访客确认了时段。 会议状态为Scheduled。

属性
说明
会议状态
Scheduled
销售代表姓名
预订会议的代表
销售代表电子邮件
代表的电子邮件地址
计划对象
会议的日期和时间
会议持续时间
预订会议的长度
路由类型
选择此代表的路由类型
Page URL
访客预订的页面
礼宾ID
访客参与的服务台
人员 ID
Marketo个人记录
TIP
生成Meeting Status为Started但不为Scheduled的人员的智能列表,以查找已开始预订会议并放弃该会议的每个人。 这是一个现成的培养或者重新定位的观众。

在礼宾部参与实时聊天 engage-with-live-chat

在实时聊天结束后记录。

属性
说明
对话状态
Ended如果聊天被有意关闭,Dropped如果访客离开网站且聊天超时
已通知的代理
每个收到此聊天通知的代表的电子邮件地址
对话得分
代表进行了交谈,打了0到3分。 查看为对话评分
Page URL
启动实时聊天的页面
礼宾ID
访客参与的服务台
会话ID
实时聊天会话标识符
开始时间
聊天开始的时间
TIP
对话分数是此处值最高的属性,因为实际与访客交谈的人设置了对话分数。 将其用于潜在客户评分、重新定位、个性化,以及移交给销售人员和CRM。

在Smart Campaign中使用礼宾数据 smart-campaign

在Smart Campaign的​ 智能列表 ​中,搜索concierge以查看所有可用内容。

Marketo智能列表显示Brand Concierge活动可用的礼宾触发器和筛选器 {width="800" modal="regular"}

类别
可用项目
触发器
与门房合作,与门房进行实时聊天,安排在门房开会
筛选器 > 活动历史记录
参与礼宾、参与礼宾中的Live Chat、在礼宾中的预定会议
筛选器 > 非活动筛选器
未与礼宾处接触,未参与礼宾处的Live Chat,未安排在礼宾处举行的会议

将触发器或筛选器拖到画布上,然后选择​ 添加约束 ​以缩小其范围。

约束 constraints

触发器或过滤器
约束
与礼宾部订婚
礼宾名称、页面URL、创建时间、持续时间、活动日期
预订的礼宾会议
礼宾姓名、销售代表姓名、会议状态、预定时间、会议持续时间、路由类型、页面URL、活动日期
在礼宾部参与实时聊天
礼宾姓名、销售代表姓名、对话状态、对话得分、开始时间、接受时间、结束时间、关闭者、持续时间、讨论主题、页面URL、语言、活动日期

下一步 next

在监视会议和实时聊天中查看会议和聊天的执行情况。

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