将对话路由给代表 routing
路由回答了一个问题：当此访客请求某人时，他们得到了哪个人？
您单独为 Meeting Booking 集成和 Live Chat 集成选择路由类型，以便门房可以平均分配会议，同时将每一次聊天发送给一位专家或任何其他组合。
路由类型 routing-types
默认情况下，循环调度可用，无需配置。 您可以在集成本身上设置路由类型。 查看激活Live Chat和会议预订。
轮循方案 round-robin
循环配置资源在会议中的行为与聊天中的行为不同，因为二者的目标不同。
对于会议预订，循环调度会平均分配会议。 首先提供已连接日历的第一个符合条件的代表。 一旦与他们预约了会议，他们就会被带出游泳池，并安排下一位代表。 有五位代表的前五次会议有五位不同的人参加。 每个人都收到一个后，池将重置，然后循环将重新开始。
泳池每24小时重设一次，这样一来，每天的会议都能平均分配。
对于实时聊天，没有顺序轮换。 每个符合条件的代表都会同时收到传入聊天通知，第一个接受者会接受对话。
直接代理 direct-agent
该门房的每一次会议或聊天都转到您选择的单一代表。 将此项用于由一名客户经理拥有的促销活动登陆页面，或用于拥有一名专家的区域。
自定义路由 custom-routing
自定义路由根据访客的Marketo潜在客户和公司属性评估您在Adobe Marketo Qualifier中构建的规则。 当合适的代表依赖于您了解的访客相关内容时，可使用它，例如：
- 地理位置：来自一组国家/地区的访客将前往区域团队。
- 产品兴趣：对特定产品感兴趣的访客请转到该产品的专家。
- 业务单位、公司规模或行业：潜在客户和公司属性的任意组合。
创建自定义路由规则 create-rule
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在Adobe Marketo Qualifier中的 管理 下，选择路由规则。
该列表显示了贵组织中的每条规则及其优先级、名称、创建者和创建日期。
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选择 创建规则 并为该规则提供一个名称。
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构建标准。
左侧面板列出了 公司 和潜在客户 （人员）对象中可用的Marketo属性。 搜索属性，然后将其拖动到画布上以添加条件。
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为每个条件设置运算符和值。
运算符包括等于、不等于和 包含 等。 例如，
Country等于United States。 -
将条件组合到组中。
将多个条件添加到一个组，并使用 AND 或 OR 将其加入。 添加更多组并使用 AND 或 OR 加入组。 通过这种方式在组内嵌套条件，可表达复杂的条件，如（国家/地区为美国或加拿大）和（产品兴趣包含Analytics）。
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将规则分配给代表。
在分配部分下，按名称搜索代表并从列表中选择代表。 根据需要添加任意数量的代表。 任何人都可以接收与规则匹配的对话。
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选择保存。
优先级应用方式 priority
每个路由规则都有优先级。 仅当访客符合多个规则的条件时，优先级才重要。
发生这种情况时，仅应用最高优先级的匹配规则，并且对话被路由到分配给该规则的代表。 访客也符合条件但排名较低的规则会被忽略。
在获胜规则内，分配给它的代表是符合条件的池，上述会议的循环调度行为和聊天的“通知所有人”行为都适用于该池。
下一步 next
在代表已设置且已确定路由的情况下，将权能添加到礼宾处。 查看激活Live Chat和会议预订。