Skapa övertygande, personaliserade upplevelser i stor skala

Adobe Commerce ger er en kraftfull verktygslåda för att personalisera alla kundkontaktytor och öka kundernas engagemang, konverteringar och intäkter.

I den här artikeln får du lära dig:

  • Vad är personalisering?
  • Vilka data behöver jag för att uppnå personalisering?
  • Hur gör Adobe? Commerce Lås upp personalisering?
  • Tillgängliga användningsfall för personalisering

Vad är personalisering?

Personalisering innebär att skräddarsy olika aspekter av varje kunds köpupplevelse för att uppfylla deras unika behov, sammanhang och önskemål. Personalisering begränsas inte till innehåll på webbplatsen, eller rekommendationer av bäst lämpade produkter, utan omfattar i stället alla kontaktytor under hela kundresan, inklusive:

  • Kampanjer och kommunikation - Leverera relevanta och enhetliga meddelanden via kampanjer och kommunikation
  • Produktidentifiering - Visa rätt produkter för rätt kunder i rätt ögonblick
  • Kampanjer och erbjudanden - Målinriktade kampanjer och erbjudanden som får varje kund att konvertera
  • Innehållsupplevelser - Skräddarsy webbplatsinnehåll så att det känns hyper relevant för varje kund och deras resa

Typer av personalisering

Även om den här typen av personaliserade upplevelser kan tyckas vara genomförbara för en liten del av kunderna, och personalisering i stor skala för tusentals eller miljontals kunder över alla kontaktytor och kanaler, kan allt i realtid kännas omöjligt. I följande avsnitt får du lära dig hur Adobe Commerce och Adobe Experience Cloud kan hjälpa till.

Vilka data behöver jag för att uppnå personalisering?

Effektiv personalisering kräver sammanhang eller signaler som ger information om kunder som sedan kan användas för att ändra deras upplevelse. I följande tabell visas de olika datatyperna och rollen som Adobe Commerce spelar en roll när det gäller att stödja insamling och aktivering av dessa data.

Datatyper
data från Storefront (beteendehändelser)
Back office-data (händelser på serversidan)
Kundprofil och segmentdata
Definition
Klicka på eller vidta de åtgärder som kunderna ska vidta på er webbplats.
Information om livscykeln och detaljer för varje order (tidigare och aktuell).
Vilka era kunder är och vilka segment är de kvalificerade för?
Evenemang tagna med Adobe Commerce
pageView
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
Orderstatus:
orderPlaced
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCanceled
Orderhistorik:
- SKU, namn, prisantal, rabatt
- produktkategori
- Betalningsbelopp, typ, valuta
- Leveranssätt och belopp
- Återbetalnings-ID, belopp, valuta
- Returorsak, villkor, upplösning
- Adress
- E-post
Profilpost: (Namn, kön, adress, lojalitetsstatus, telefonnummer, e-postadress)
Kontostatus:
accountCreated
accountUpdated
accountDeleted

Med allt detta rika förstapartsprogram Commerce är ni redo att målinrikta och personalisera varje kundupplevelse. I nästa avsnitt får du lära dig hur Commerce och Adobe Experience Cloud hjälper er att skapa personaliserade upplevelser och de användningsfall ni kan aktivera.

Hur gör Adobe? Commerce möjliggör personalisering?

Adobe Commerce Med Data Sharing kan ni samla in och dela datatyperna i den föregående tabellen med andra Adobe Experience Cloud-produkter för att skapa enhetliga kundprofiler och målgrupper, personaliserade kampanjer samt omfattande analyser och insikter.

Hur data flödar till Experience Platform

Adobe Commerce Datautbyte innehåller två huvudkomponenter:

  1. Dataanslutning: Dela butiks-, back office- och kundprofildata från Adobe Commerce till Adobe Experience Platform gränsnätverk som kan användas i alla Adobe Experience Cloud-program, inklusive

  2. Audience Activation: Använd Real-Time CDP målgrupper för att personalisera dynamiska innehållsblock, kampanjer och relaterade produktregler på Adobe Commerce webbplats.

Personaliserade Adobe Storefront-upplevelser i alla kanaler, i stor skala

Adobe Commerce kan dra nytta av en högpresterande butik som kallas Edge Delivery Services, för att leverera personaliserade upplevelser i alla kanaler, med AI-funktioner i centrum och snabba upp som grund.

Med Edge Delivery Services kan man

  • Skapa personaliserat innehåll: Använd dokumentbaserad redigering, inbyggda experiment med generativ AI-text och bildvariationer för att personalisera upplevelsen i stor skala. Använd Assets och Generative AI för att skapa bilder i stor skala.

  • Generera variationer: Innehållsförfattare kan använda generativ AI för att skapa stora volymer personaliserade AI-drivna textinnehåll och bildvariationer med Adobe Firefly.

  • Distribuera via Edge Delivery Services Storefront: Innehåll på Edge och Commerce med instickskomponenter som bas för att skapa anpassade shoppingupplevelser för era målgrupper.

  • Commerce och Adobe Experience Manager Assets: Generativ AI-produktion och variationer i stor skala. Skapa, leverera och övervaka innehållsleverans över alla kanaler.

Antal släppningar: Produktinformationssida

Enkel personalisering: Kom igång med äkta Adobe Commerce funktioner

Adobe Commerce levererar kraftfull personalisering med sina inbyggda färdiga funktioner. I följande tabell beskrivs Commerce funktioner som ni kan aktivera direkt för att komma igång med personaliseringsresan.

Kategori
Funktioner
Personaliserad produktupptäckt
Live Search: Personalisera och optimera sökresultaten baserat på en kunds beteendebeteende och tillhörighet på plats med hjälp av AI-baserad sökning.
Intelligent kategorimarknadsföring: AI-driven produktrankning på kategorisidor baserad på en kunds beteendebeteende och tillhörighet på plats.
Recommendations: AI-baserade produktrekommendationer baserade på kundernas beteende, trender och engagemang.
Relaterade produktregler: Definiera anpassade regler för att visa produkter från din katalog för att driva merförsäljning.
Personaliserat webbplatsinnehåll
Dynamiska innehållsblock: Visa personliga innehållsblock, till exempel banners, baserat på kundsegment i Adobe Commerce.
Personaliserade erbjudanden och kampanjer
Kundprisregler: Använd rabatter på artiklar i kundvagnen baserat på en uppsättning villkor, inklusive kundsegment i Adobe Commerce.
Insikter och mätning
Adobe Commerce Intelligens: Förstå hur era personaliseringsstrategier fungerar och förbättras över tid.

De vanligaste användningsområdena för personalisering

Adobe Commerce kunderna använder färdiga funktioner och delar data med Adobe Experience Cloud för en rad olika användningsområden. I följande avsnitt beskrivs de vanligaste användningsområdena och hur de implementeras med Adobe Commerce Endast eller Commerce plus Experience Cloud-appar.

Personaliserade kampanjer och kommunikation

Användningsfall
Lösning
Övergiven kundvagn och bläddring - Leverera ett personaliserat e-postmeddelande om återengagemang när en kund överger sin kundvagn eller surfsession efter att ha visat ett högt engagemang
Adobe Commerce Endast:
E-postpåminnelser
Adobe Commerce med Adobe Journey Optimizer:
Commerce data fungerar som utlösare för en flerkanalig avhoppsresa. Anpassa den resan utifrån kundattribut, vad de överger, andra shoppingbeteenden och tidigare köp.
Commerce med Adobe Journey Optimizer och Real-Time CDP: Skräddarsy kampanjer för att överge kunderna baserat på enhetliga kundprofiler och centralt hanterade målgrupper, till exempel för att skapa en hög övergivningsfrekvens.
Centraliserad målgruppsproduktion - Skapa regelbaserade eller AI-baserade målgrupper baserat på webbplatsbeteende, tidigare köp, profilattribut, kategoritillhörighet, lojalitetsstatus, kundvärde med mera
Adobe Commerce Endast:
Samla in kundprofilinformation när Commerce kunder skapar konton. Skapa regelbaserade kundsegment och kundgrupper för att personalisera innehåll och kampanjer.
Adobe Commerce med Adobe Real-Time CDP:
Enhetliga profiler från olika datakällor och kanaler, regelbaserade eller AI-baserade målgrupper.
Personaliserat e-post-/SMS-erbjudande baserat på köpbeteende - Skicka skräddarsydda erbjudanden till kunder via riktad e-post baserat på tidigare köp och kundbeteende, till exempel skicka erbjudanden för produkter eller kategorier som kunderna har tittat på eller varit engagerade i.
Adobe Commerce Endast:
Exportera data för användning med automatiserade marknadsföringslösningar.
Adobe Commerce med Adobe Journey Optimizer och Real-Time CDP:
Commerce data fungerar som utlösare för e-post- eller SMS-erbjudanden och ger signaler (kundbeteenden) att personalisera utifrån. Real-Time CDP behövs inte, men i allmänhet skapas dessa erbjudanden och kampanjer runt målgrupper, som skapas och hanteras inom Real-Time CDP.
Cross or Upsell Compatible Products/Brands - Om en kund köper en produkt eller ett varumärke som är kompatibelt eller som visar på hög affinitet till en annan produkt eller ett annat varumärke, skickar du en kampanj (e-post/SMS) för att driva konverteringen av korsförsäljning.
Adobe Commerce Endast:
Använd Adobe Commerce Recommendations för att rekommendera specifika produkter på webbplatsen. Du kan också använda Relaterade produktregler för att föreslå andra produkter.
Commerce med Target:
Adobe Target har också en inbyggd motor för produktrekommendationer med kraftfulla funktioner som kategoritillhörighet. Detta kan användas för korsning eller merförsäljning.
Commerce med Adobe Journey Optimizer:
Använd Target eller Commerce för att avgöra vilka produkter som ska rekommenderas och sedan leverera via Adobe Journey Optimizer.

Personaliserade webbplatsupplevelser

Användningsfall
Lösning
Personaliserat webbplatsinnehåll - Anpassa banners för webbplatser och annat sidinnehåll baserat på kundernas agerande, som surfning och kategoritillhörighet. Distribuera innehåll som passar bäst baserat på resultaten från A/B-tester eller affärsmål.
Adobe Commerce Endast:
Distribuera segmentspecifika dynamiska innehållsblock.
Commerce med Real-Time CDP ​:
Använd Audience Activation för att driftsätta målgruppsspecifika dynamiska innehållsblock som svarar på åtgärder i realtid och enhetliga kundprofildata, samtidigt som de centralt hanterar profiler och målgrupper i Real-Time CDP.
Commerce medTarget:
Anpassa alla delar av sajten, inklusive innehåll, navigeringsobjekt, sidlayout med mera med Adobe Commerce data i Adobe Target. A/B-testinnehåll, välj och distribuera automatiskt vinnande innehåll för varje kund.
Commerce med AEM Assets ​:
Lagra allt innehåll i Adobe Experience Manager Assets. Få direkt tillgång till materialet inifrån Adobe Commerce. Använd generativ AI för att skapa innehållsvariationer som kan anpassas för olika segment eller målgrupper.
Personaliserat erbjudande på plats baserat på beteende - Skräddarsy kampanjer baserat på kundernas agerande, som surfning och kategoritillhörighet. Distribuera nästa bästa erbjudande baserat på resultaten av A/B-tester eller affärsmål.
Adobe Commerce Endast:
Distribuera segmentspecifik katalog och kundprisregler.
Adobe Commerce med Real-Time CDP:
Använd Audience Activation för att driftsätta målgruppsspecifika erbjudanden och centralt hantera profiler/målgrupper i Real-Time CDP.
Commerce medTarget: Använd offer decisioning för att avgöra vilket erbjudande som ska distribueras, A/B-tester eller ange affärsmål för att vägleda erbjudanden som distribueras i Adobe Commerce.

Analyser och insikter

Användningsfall
Lösning
Kundbeteende efter kanal - Förstå nyanserna om hur kunderna engagerar sig i varje kanal (webb, personlig, app, övrigt) för att påverka marknadsföringsstrategier för varje kanal, förstå kundtratten och svagheterna i kundupplevelsen.
Adobe Commerce Endast:
Adobe Commerce Intelligens ger innehållsrik analys om Commerce kanal, men inte över flera kanaler eller större delar av kundresan.
Adobe Commerce med Customer Journey Analytics:
Commerce data matar in datapaneler för fullständig detaljrikedom i alla faser av kundupplevelsen (i alla kanaler). Förstå alla kontaktytor och den bredare tratten för att identifiera svaga punkter i kundresan där kunderna kan falla bort.
Inköpstrender - Förstå köpbeteenden under en viss tidsperiod (t.ex. kundkorgsanalys, produktanalys) för att identifiera trender, säsongsvariation och optimera marknadsföring baserat på historiska köpmönster.
Adobe Commerce Endast:
Adobe Commerce Intelligens ger innehållsrik analys om Commerce kanal, men inte över flera kanaler eller större delar av kundresan.
Adobe Commerce med Customer Journey Analytics:
Commerce data matar in datapaneler för fullständig detaljrikedom i alla faser av kundupplevelsen (i alla kanaler). Förstå alla kontaktytor och den bredare tratten för att identifiera svaga punkter i kundresan där kunderna kan falla bort.

Exempel på användningsfall

recommendation-more-help
09e7db7e-4210-474a-8bbf-c72a92c7537c