Skapa övertygande, personaliserade upplevelser i stor skala
Adobe Commerce ger er en kraftfull verktygslåda för att personalisera alla kundkontaktytor och öka kundernas engagemang, konvertering och intäkter.
I den här artikeln får du lära dig:
- Vad är personalisering?
- Vilka data behöver jag för att uppnå personalisering?
- Hur låser Adobe Commerce upp personaliseringen?
- Tillgängliga användningsfall för personalisering
Vad är personalisering?
Personalization innebär att skräddarsy olika aspekter av varje kunds köpupplevelse för att uppfylla deras unika behov, sammanhang och önskemål. Personalization är inte begränsat till innehåll på webbplatsen eller rekommenderar bäst lämpade produkter, utan omfattar i stället alla kontaktytor under hela kundresan, inklusive:
- Kampanjer och kommunikation - Leverera relevanta och konsekventa meddelanden via kampanjer och kommunikation
- Produktidentifiering - Visar rätt produkter för rätt kunder i rätt ögonblick
- Kampanjer och erbjudanden - Målinriktade kampanjer och erbjudanden som får varje kund att konvertera
- Innehållsupplevelser - Anpassa webbplatsinnehåll så att det känns hyper relevant för varje kund och deras resa
Även om den här typen av personaliserade upplevelser kan tyckas vara genomförbara för en liten del av kunderna, och personalisering i stor skala för tusentals eller miljontals kunder över alla kontaktytor och kanaler, kan allt i realtid kännas omöjligt. I följande avsnitt får du lära dig hur Adobe Commerce och Adobe Experience Cloud kan hjälpa dig.
Vilka data behöver jag för att uppnå personalisering?
Effektiv personalisering kräver sammanhang eller signaler som ger information om kunder som sedan kan användas för att ändra deras upplevelse. Följande tabell innehåller de olika datatyperna och den roll som Adobe Commerce spelar när det gäller att samla in och aktivera data.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOutstartCheckout🔗
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
orderPlaced
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCanceled
Orderhistorik:
- SKU, namn, pris, rabatt
- produktkategori
- Betalningsbelopp, Typ, Valuta
- Leveransmetod och Belopp
- Återbetalnings-ID, Belopp, Valuta
- Returorsak, villkor, Lösning
- Adress
- E-post
Kontostatus:
KontoSkapat
KontoUppdaterat
KontoBorttaget
Med alla dessa omfattande, förstapartsdata Commerce är du redo att målinrikta och personalisera varje kundupplevelse. I nästa avsnitt får du lära dig hur Commerce och Adobe Experience Cloud hjälper dig att skapa personaliserade upplevelser och de användningsfall som du kan aktivera.
Hur möjliggör Adobe Commerce personalisering?
Med datadelning i Adobe Commerce kan du samla in och dela datatyperna i den föregående tabellen med andra Adobe Experience Cloud-produkter för att få enhetliga kundprofiler och målgrupper, personaliserade kampanjer samt omfattande analyser och insikter.
Datadelning i Adobe Commerce innehåller två huvudkomponenter:
-
Dataanslutning: Dela butiks-, back office- och kundprofildata från Adobe Commerce till Adobe Experience Platform Edge-nätverket för användning i Adobe Experience Cloud-program, inklusive:
- Adobe Real-Time CDP: Häfta kunddata från olika källor (ERP, CRM, POS) till enhetliga profiler och skapa regelbaserade eller AI-baserade segment.
- Adobe Journey Optimizer: Starta personaliserade flerkanalsresor, inklusive e-postkampanjer, SMS, push-meddelanden med mera.
- Customer Journey Analytics och Adobe Analytics: Få insikter om kunden och företaget.
- Adobe Target: Testa och optimera innehåll, rekommenderade produkter, erbjudanden, navigering med mera.
-
Audience Activation: Använd Real-Time CDP målgrupper för att anpassa dynamiska innehållsblock, kampanjer och relaterade produktregler på Adobe Commerce -webbplatsen.
Personaliserade Adobe Storefront-upplevelser i alla kanaler, i stor skala
Adobe Commerce kan dra nytta av en högpresterande butik, som kallas Edge Delivery Services, för att leverera personaliserade upplevelser i alla kanaler, med AI-funktioner i centrum och hastighet som grund.
Med Edge Delivery Services kan man
-
Skapa personaliserat innehåll: Använd dokumentbaserad redigering, inbyggda experiment med generativ AI-text och bildvariationer för att personalisera upplevelsen i stor skala. Använd Assets och Generative AI för att skapa bilder i stor skala.
-
Generera variationer: Innehållsförfattare kan använda generativ AI för att skapa stora volymer anpassat AI-drivet textinnehåll och bildvariationer med Adobe Firefly.
-
Distribuera via Edge Delivery Services Storefront: Innehåll i Edge- och Commerce-funktionerna med hjälp av instickskomponenter för att skapa anpassade shoppingupplevelser för era målgrupper.
-
Commerce och Adobe Experience Manager Assets: Generativ AI-produktresurs och variationer i stor skala. Skapa, leverera och övervaka innehållsleverans över alla kanaler.
Körklar Personalization: Kom igång med inbyggda funktioner i Adobe Commerce
Adobe Commerce levererar kraftfull personalisering med sina inbyggda färdiga funktioner. I följande tabell beskrivs Commerce funktioner som du kan aktivera direkt för att komma igång med din personaliseringsresa.
Intelligent Category Merchandising: AI-driven produktrankning på kategorisidor baserat på en kunds beteendebeteende och tillhörighet på plats.
Produkt-Recommendations: AI-baserade produktrekommendationer baserade på kundbeteende, trender och kundtillhörighet.
Relaterade produktregler: Definiera anpassade regler för att visa produkter från din katalog för att driva korsförsäljning och merförsäljning.
De vanligaste användningsområdena för personalisering
Adobe Commerce-kunder använder färdiga funktioner och delar data med Adobe Experience Cloud för en rad olika användningsområden. I följande avsnitt markeras de vanligaste användningsfallen och beskrivs hur de implementeras med programmen Adobe Commerce Endast eller Commerce plus Experience Cloud.
Personaliserade kampanjer och kommunikation
E-postpåminnelser
Adobe Commerce med Adobe Journey Optimizer:
Commerce-data fungerar som utlösare för en flerkanalsöverhoppad resa. Anpassa den resan utifrån kundattribut, vad de överger, andra shoppingbeteenden och tidigare köp.
Commerce med Adobe Journey Optimizer och Real-Time CDP: Skräddarsy kampanjer för att överge kunder baserat på enhetliga kundprofiler och centralt hanterade målgrupper, till exempel för att skapa en stor målgrupp för att överge kunderna.
Samla in kundprofilinformation när Commerce kunder skapar konton. Skapa regelbaserade kundsegment och kundgrupper för att anpassa innehåll och kampanjer.
Adobe Commerce med Adobe Real-Time CDP:
Enhetliga profiler från olika datakällor och kanaler, regelbaserade eller AI-baserade målgrupper.
Exportera data för användning med automatiserade marknadsföringslösningar.
Adobe Commerce med Adobe Journey Optimizer och Real-Time CDP:
Commerce-data fungerar som utlösare för e-post- eller SMS-erbjudanden och ger signaler (kundbeteenden) som kan anpassas utifrån. Real-Time CDP behövs inte, men i allmänhet skapas dessa erbjudanden och kampanjer runt målgrupper, som skapas och hanteras inom Real-Time CDP.
Använd Adobe Commerce Product Recommendations för att rekommendera specifika produkter på webbplatsen. Du kan också använda Relaterade produktregler för att föreslå andra produkter.
Commerce med Target:
Adobe Target har också en inbyggd produktrekommendationsmotor med kraftfulla funktioner som kategoritillhörighet. Detta kan användas för korsning eller merförsäljning.
Commerce med Adobe Journey Optimizer:
Använd Target eller Commerce för att avgöra vilka produkter som ska rekommenderas och leverera sedan via Adobe Journey Optimizer.
Personaliserade webbplatsupplevelser
Distribuera segmentspecifika dynamiska innehållsblock.
Commerce med Real-Time CDP :
Använd Audience Activation för att distribuera målgruppsspecifika dynamiska innehållsblock som svarar på realtidsåtgärder och enhetliga kundprofildata, samtidigt som profiler och målgrupper hanteras centralt i Real-Time CDP.
Commerce medTarget:
Anpassa alla delar av webbplatsupplevelsen, inklusive innehåll, navigeringsobjekt, sidlayouter med mera med hjälp av Adobe Commerce-data i Adobe Target. A/B-testinnehåll, välj och distribuera automatiskt vinnande innehåll för varje kund.
Commerce med AEM Assets :
Lagra allt innehåll i Adobe Experience Manager Assets. Få direkt tillgång till materialet inifrån Adobe Commerce. Använd generativ AI för att skapa innehållsvariationer som kan anpassas för olika segment eller målgrupper.
Distribuera segmentspecifik katalog och kundvagnsprisregler.
Adobe Commerce med Real-Time CDP:
Använd Audience Activation för att distribuera målgruppsspecifika erbjudanden, samtidigt som du centralt hanterar profiler/målgrupper i Real-Time CDP.
Commerce medTarget: Använd offer decisioning för att fastställa vilket erbjudande som ska distribueras, A/B-test eller ange affärsmål för att vägleda erbjudanden som distribueras i Adobe Commerce.
Analyser och insikter
Adobe Commerce Intelligence innehåller omfattande analyser om den digitala Commerce-kanalen, men inte över flera kanaler eller delar av kundresan.
Adobe Commerce med Customer Journey Analytics:
Commerce data matar datapaneler för detaljerad information om alla faser av kundupplevelsen (i alla kanaler). Förstå alla kontaktytor och den bredare tratten för att identifiera svaga punkter i kundresan där kunderna kan falla bort.
Adobe Commerce Intelligence innehåller omfattande analyser om den digitala Commerce-kanalen, men inte över flera kanaler eller delar av kundresan.
Adobe Commerce med Customer Journey Analytics:
Commerce data matar datapaneler för detaljerad information om alla faser av kundupplevelsen (i alla kanaler). Förstå alla kontaktytor och den bredare tratten för att identifiera svaga punkter i kundresan där kunderna kan falla bort.
Exempel på användningsfall
- Lär dig hur du kan använda Adobe Journey Optimizer för att skicka ett övergivet kundvagnsmeddelande.
- Lär dig hur du skapar en målgrupp i Real-Time CDP för att informera om en kundprisregel i Adobe Commerce.