DokumentationHandelData Connection-tillägg för Adobe Commerce

Använd Adobe Journey Optimizer för att skicka ett övergivet kundvagnsmeddelande

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Administratör
  • Utvecklare

Lär dig hur du kan leverera ett personligt e-postmeddelande om återengagemang om en kundvagn eller webbläsarsession har övergivits. I den här artikeln använder du data som genererats från kunder som har tittat på ett antal produkter och kategorier, använt en produkt eller använt en sida.

Vilka data bör jag överväga att använda?

Bygg en övergiven kundvagn, bläddra i e-post eller meddelanden med data från butiks- och back office-händelser.

Datatyper
data från Storefront (beteendehändelser)
Back office-data (händelser på serversidan)
Definition
Klicka på eller vidta de åtgärder som kunderna ska vidta på er webbplats.
Information om livscykeln och detaljer för varje order (tidigare och aktuell).
Händelser som hämtats av Adobe Commerce
pageView
productPageView
addToCart
openCart
startCheckout
completeCheckout
orderPlaced
Orderhistorik

Vad har andra kunder gjort?

Adobe Commerce-kunder har fått betydande affärspåverkan genom att implementera skräddarsydda övergivningskampanjer med Adobe Commerce, Adobe Journey Optimizer och Adobe Real-Time CDP.

En global klädhandlare med flera varumärken har uppnått följande:

  • 1,9 gånger fler klick från nya kampanjer
  • 57 % ökning av intäkterna från avhandlingar i flera kanaler
  • 41 % ökning av konverteringsgraden för återengagemangskampanjer
  • Över 1 000 nya kunder engagerade per vecka

Ett globalt dryckesföretag:

  • 36 % återengagerade öppningsfrekvenser för e-post
  • 21 % ökning av klickfrekvens
  • 8,5 % ökning av konverteringsgraden
  • 89 % av alla som överger sitt engagemang konverterar

Kom så börjar vi

Det här användningsfallet fokuserar på att skapa ett övergivet kundvagnsmeddelande med data från din Commerce-instans och skicka det till Adobe Journey Optimizer.

Vad är Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer hjälper dig att anpassa e-handelsupplevelsen för dina kunder. Du kan till exempel använda Journey Optimizer för att skapa och leverera schemalagda marknadsföringskampanjer, till exempel veckokampanjer för en butik, eller generera ett övergivet kundvagnsmeddelande om kunden har lagt till en produkt i en kundvagn men sedan inte slutfört utcheckningsprocessen.

I det här avsnittet får du lära dig att skapa ett övergivet kundvagnsmeddelande genom att lyssna på en checkout-händelse som genereras från din Commerce-instans och svara på den händelsen i Journey Optimizer.

IMPORTANT
I demonstrationssyfte använder du sandlådemiljön Commerce så att du inte späder dina data för produktionshändelser med händelsedata för butiker och back office som du skickar till Experience Platform.

Förutsättningar

Innan du börjar med de här stegen måste du se till:

  • Du har etablerats att använda Adobe Journey Optimizer. Om du är osäker kan du kontakta systemintegratören eller utvecklingsteamet som hanterar projekt och miljöer.
  • Du installerade och konfigurerade tillägget Data Connection i Commerce.
  • Du bekräftade att dina Commerce-händelsedata kommer till Experience Platform.

Steg 1: Skapa en användare i din Commerce-sandlådemiljö

Skapa en användare i sandlådemiljön och bekräfta att användarkontoinformationen visas i Experience Platform. Kontrollera att den e-postadress du angav är giltig eftersom den används senare i det här avsnittet för att skicka övergiven e-postvagn.

  1. Logga in eller skapa ett konto i din Commerce-sandlådemiljö.

    Logga in på ditt testkonto {width="700" modal="regular"}

    Med tillägget Data Connection installerat och konfigurerat skickas den här kontoinformationen till Experience Platform som en profil.

  2. Bekräfta att din användarkontoinformation visas i avsnittet Profile i Experience Platform.

    Gå till Profiles i Adobe Experience Platform. Klicka på Detail i profilen för att visa profilen som du skapade.

    Bekräfta profil {width="700" modal="regular"}

Steg 2: Visa händelser i Journey Optimizer

I din Commerce-sandlådemiljö kan du utlösa händelser på din butik genom att visa produktsidor, lägga till objekt i en kundvagn och slutföra olika andra aktiviteter som en kund skulle utföra. Bekräfta sedan att dessa händelser skickas till Journey Optimizer.

  1. Starta Adobe Journey Optimizer.

  2. Välj Profiles.

  3. Ange Identity namespace till Email.

  4. Ange Identity value som din e-postadress.

  5. Markera din profil och välj sedan fliken Events.

    Kontrollera händelseinformation {width="700" modal="regular"}

    Leta efter händelsen commerce.checkouts och granska händelsens nyttolast:

    code language-json 
    "personID": "84281643067178465783746543501073369488",
"eventType": "commerce.checkouts",
"_id": "4b41703f-e42e-485b-8d63-7001e3580856-0",
"commerce": {
    "cart": {},
    "checkouts": {
        "value": 1
    }

    Som du ser innehåller den fullständiga händelsenyttolasten omfattande händelsedata. I nästa avsnitt kommer du att konfigurera händelser i Journey Optimizer så att de lyssnar efter och svarar på commerce.checkouts-händelsen som genereras från din Commerce-butik.

Steg 3: Konfigurera händelser i Journey Optimizer

Konfigurera två händelser i Journey Optimizer: en händelse avlyssnar händelsen commerce.checkouts från Commerce, och den andra är en grundläggande timeout-händelse som väntar en viss tid innan en övergiven kundvagnse-post aktiveras.

Skapa en avlyssnarhändelse

  1. Starta Adobe Journey Optimizer.

  2. Klicka på Configurations under avsnittet Administration i den vänstra rutan.

  3. Klicka på Manage i rutan Events.

    Journey Optimizer Event Configuration {width="700" modal="regular"}

  4. Klicka på Create Event på sidan Events.

  5. Ställ in händelsen på följande sätt i den högra navigeringen:

    1. Ange Name till: firstname_lastname_checkout.

    2. Ange Type till Unitary.

    3. Ange Event id type till Rule based.

    4. Ange Schema till ditt Commerce schema.

    5. Välj Fields för att öppna sidan Fields. Markera sedan de fält som är användbara för den här händelsen. Markera till exempel alla fält under Product list items, Commerce, eventType och Web.

    6. Klicka på OK för att spara de markerade fälten.

    7. Klicka inuti fältet Event id condition. Skapa sedan ett villkor: eventType är lika med commerce.checkouts AND personalEmail.address är lika med den e-postadress som du använde när du skapade profilen i föregående avsnitt.

      Journey Optimizer Ange villkor {width="700" modal="regular"}

    8. Klicka på OK.

    9. Klicka på Save om du vill spara aktiviteten.

Skapa en timeout-händelse

  1. Skapa ett event i Journey Optimizer som du gjorde tidigare.

  2. Ställ in händelsen på följande sätt i den högra navigeringen:

    1. Ange Name till: firstname_lastname_timeout.
    2. Ange Type till Unitary.
    3. Ange Event id type till Rule based.
    4. Ange Schema till ditt Commerce schema.
    5. Ange Schema, Fields och Event id condition till samma som ovan.
    6. Klicka på Save om du vill spara aktiviteten.

När dessa två händelser är konfigurerade kan du skapa en resa som skickar ett övergivet kundvagnsmeddelande.

Steg 4: Bygg en utcheckningsresa

Skapa en resa som lyssnar efter händelsen commerce.checkouts och skickar sedan ett övergivet kundvagnsmeddelande när en viss tid har gått.

  1. I Journey Optimizer väljer du Journeys under JOURNEY MANAGEMENT.

  2. Klicka på Create Journey.

  3. Ange namnet på din resa.

  4. Klicka på OK för att spara resan.

  5. I den vänstra navigeringen under avsnittet EVENTS söker du efter den utcheckningshändelse som du skapade tidigare: firstname_lastname_checkout och drar och släpper den på arbetsytan.

    note tip
    TIP
    Om du dubbelklickar på händelsen läggs den automatiskt till på arbetsytan.

  6. Sök efter timeout-händelsen och lägg till den på arbetsytan.

  7. Dubbelklicka på timeout-händelsen.

    1. Markera kryssrutan Define the event time i avsnittet Timeout.
    2. I fältet Wait for anger du 1 och Minute.
    3. Markera kryssrutan Set a timeout path.

    Med den här timeoutkonfigurationen utlöses den här tidsgränsen av en kund som utför en utcheckning men inte slutför ordern inom en minut. I en faktisk produktionsmiljö skulle du ange detta för en längre period, som 24 timmar.

  8. I den vänstra navigeringen under ACTIONS lägger du till åtgärden Email i timeout-grenen. Resan ska se ut så här:

    Journey Optimizer Canvas {width="700" modal="regular"}

Skapa en övergiven kundvagn

Skapa en övergiven kundvagn som skickas när en övergiven kundvagn identifieras.

  1. Dubbelklicka på ikonen Email på arbetsytan under den resa du skapade ovan.

  2. Följ stegen i Journey Optimizer-guiden för att skapa det övergivna e-postmeddelandet.

Du har nu en resa i Journey Optimizer som lyssnar efter händelsen commerce.checkouts från din Commerce-butik och ett övergivet kundvagnsmeddelande som skickas efter en tidsperiod. I nästa avsnitt visas hur du testar resan.

Steg 5: Starta utcheckningshändelsen i realtid

I det här avsnittet testar du händelsen i realtid.

  1. I Journey Optimizer växlar du till testläge.

    Aktivera testläge {width="700" modal="regular"}

  2. Om du vill testa den här resan i realtid öppnar du en annan webbläsarflik och går till webbplatsen Commerce i din sandlådemiljö.

    1. Lägg en produkt i kundvagnen.

    2. Gå till utcheckningssidan.

    3. Gå till kassan och överge vagnen genom att gå tillbaka till huvudsidan eller stänga fliken.

      Resan är nu utlöst. Bekräfta genom att öppna fliken som du har besökt i Journey Optimizer. Du bör se en grön pil som visar den sökväg som användaren gick igenom.

  3. Kontrollera din inkorg för e-postmeddelandet.

recommendation-more-help
6bf243c8-c8c6-4074-826f-546af445e840