Kom igång med Journey Optimizer cjm-gs

Vad är Adobe Journey Optimizer? about-cjm

Adobe Journey Optimizer hjälper företag att leverera sammankopplade, kontextuella och personaliserade upplevelser till sina kunder. Kundresan är hela processen för en kunds interaktioner med varumärket, från det första kontaktytan tills kunden går ur. Det börjar med informationsfasen, där kunderna lär sig om varumärket och börjar engagera. Kunden kommer sedan att interagera ytterligare med varumärket, besöka webbplatser online och fysiska webbplatser samt göra inköp, skicka meddelanden eller genomföra granskningar.

Adobe Journey Optimizer är inbyggd i Adobe Experience Platform och kombinerar en enhetlig kundprofil i realtid, ett API-första öppet ramverk, centraliserad offer decisioning och artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) för personalisering och optimering. Med Journey Optimizer kan varumärken på ett intelligent sätt avgöra nästa bästa interaktion med skala, hastighet och flexibilitet under hela kundresan. Med Adobe Journey Optimizerkan företag skapa och leverera både schemalagda marknadsföringskampanjer (till exempel veckokampanjer för en butik) och skräddarsydd individuell kommunikation (till exempel ett push-meddelande för en artikel som en lojalitetsappkund kan ha tittat på som tidigare inte fanns) inom samma program.

➡️ Journey Optimizer (video)

Användningsexempel use-cases

  • Marknadsförarna kan använda Adobe Journey Optimizer för att skicka både individanpassad kommunikation och målgruppsbaserad kommunikation. En klädbutik skickar till exempel vanligen enkäter till alla kunder som köpt produkter den senaste veckan. På grund av infallsvädret försenades några leveranser. När man ser vilka kunder som inte har fått leveranser kan klädbutiken utesluta dem från den schemalagda kundnöjdheten och istället skicka ett personligt mejl med en ursäkt för fördröjningen och erbjuda en rabattkod med produktrekommendationer som baseras på kundens tidigare inköp.

    Marknadsförarna kan också använda programmet för att skicka beteendebaserad kommunikation i realtid. Samma återförsäljare skulle till exempel kunna engagera en lojal kund som i realtid tar sig in på parkeringsplatsen genom att skicka ett push-meddelande till dem om en tröja som finns i lager i kundens storlek.

  • Icke-marknadsförare som verksamhetsteam och kundsupport som är engagerade i kundupplevelsen kan använda Adobe Journey Optimizer för att hantera en mängd olika uppgifter, till exempel operativa meddelanden eller till och med övervaka introduktionsprocessen. Exempel: en nöjespark där parkbesökare laddar ned en mobilapp som en del av sin parkupplevelse. Underhållspersonal kan använda Adobe Journey Optimizer att meddela parkbesökare om de platser som för närvarande är stängda på grund av underhåll.

Viktiga funktioner key-capabilities

Adobe Journey Optimizer är en flexibel och skalbar applikation för att skapa och leverera personaliserade, sammankopplade och vältajmade kundupplevelser i alla appar, enheter och kanaler.

Viktiga funktioner:

  • Kundinsikter och engagemang i realtid - En integrerad profil sammanfogar data från alla källor över alla kundkontaktytor, inklusive beteendedata, transaktionsdata, ekonomiska data och driftdata för att optimera personliga och sammanhangsbaserade upplevelser för kunderna i deras tid.

  • Modern flerkanalssamordning och -körning - En enda arbetsyta där man kan harmonisera och optimera kundresan för personliga kundengagemang och marknadsföringsutåtriktad marknadsföring - för att hjälpa varumärken att leverera mer värde under hela kundlivscykeln. Kundresor utformade i Adobe Journey Optimizer kan vara dynamiska och händelsebaserade för att hjälpa varumärken att reagera på realtidssignaler och koppla samman dessa interaktioner med schemalagda kampanjer så att rätt beslut kan fattas om vilken kommunikation som ska skickas till en kund, när och via vilka kanaler.

  • Intelligent beslutsfattande och personalisering - Varumärken kan tillämpa centraliserad beslutsprocess och införliva artificiell intelligens och maskininlärning för att ta fram prediktiva insikter i hela kundupplevelsen, vilket gör det enklare att automatisera besluten och optimera upplevelsen i stor skala. Beslutsfattandet styr centraliserade erbjudanden över alla kanaler i stor skala genom Adobe Journey Optimizer.

Arkitektur architecture

Förstå den grundläggande arkitekturen i Adobe Journey Optimizer, integreringspunkten och relationen mellan Journey Optimizer och Experience Platformi diagrammet nedan.

NOTE
Adobe Experience Cloud allmänna riktlinjer och förfaranden för integritetsskydd gäller Journey Optimizer. Läs mer om Adobe Experience Cloud sekretess.
Du måste också vara medveten om Garantier för kundprofildata i realtid innan du startar.
recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76