AJO roller och ansvar
Med Adobe Journey Optimizer (AJO) kan varumärken leverera sammankopplade och kontextualiserade kundresor under hela kundlivscykeln. Det gör det möjligt för team att personalisera interaktioner i stor skala och anpassa kundens förväntningar till affärsmålen. I den här dokumentationen förklaras de viktigaste rollerna när det gäller att använda Journey Optimizer effektivt, deras ansvarsområden och hur man kommer igång.
Viktigt! Adobe Journey Optimizer definierar distinkta roller med specifika ansvarsområden. En enskild person kan utföra flera roller eller alla roller beroende på organisationens struktur.
Rollbaserade snabbstartsguider
För att förenkla implementeringen organiserar AJO uppgifter i specifika roller baserat på expertis. Varje roll fokuserar på viktiga uppgifter som krävs för att leverera en smidig kundupplevelse.
Varje roll hanterar en viss fas av AJO implementering och säkerställer en strukturerad och effektiv driftsättningsprocess.
Implementeringsordning och rollberoenden
En lyckad Journey Optimizer-implementering följer vanligtvis den här sekvensen, som visar beroenden mellan roller:
-
Administratör: Konfigurerar miljön
Administratören lägger grunden för systemet och ser till att alla användare har korrekt åtkomst och konfiguration.- Konfigurera sandlådor och behörigheter
- Konfigurera användaråtkomst
- Konfigurera meddelandekanaler och tekniska inställningar
-
Datatekniker: Skapar datagrunden
Datatekniker definierar datastrukturen och dataflödet, som är avgörande för personaliserade upplevelser.- Utforma och implementera scheman
- Konfigurera identitetsnamnutrymmen
- Konfigurera datainmatning
- Skapa testprofiler
-
Utvecklare: Hanterar tekniska integreringar
Utvecklarna gör det möjligt för AJO att interagera med mobilappar, webbplatser och externa system genom att implementera tekniska integreringar. Push-meddelanden är till exempel beroende av utvecklarledda konfigurationer.- Integrera mobilappar för push-meddelanden
- Implementera webb-SDK
- Utveckla anpassade integreringar med API:er
- Skapa anpassade åtgärder för tredjepartssystem
-
Marketer: Skapar och startar resor
Marknadsförarna använder grunden från andra roller för att utforma och distribuera kundupplevelser. De fokuserar på målgruppssegmentering, personaliserat innehåll och reseoptimering.- Utforma målgruppssegment
- Skapa personaliserat innehåll
- Bygga och testa resor
- Analysera prestanda och optimera
Obs! Även om den här sekvensen är vanlig kan vissa aktiviteter förekomma parallellt. Utvecklare kan till exempel arbeta med appintegreringar medan datateknikerna konfigurerar scheman.
Komma igång med rollen
Varje roll börjar med specifika uppgifter som är anpassade efter dess fokus. När du slutför dessa inledande steg får du smidigare introduktion och anpassning till den övergripande implementeringsprocessen:
-
För marknadsförare: Fokusera på att resa skapas, meddelandedesign och kampanjutförande.
Exempel: Börja med att skapa en välkomstkampanj för nya kunder. -
För datatekniker: Upprätta datamängden, konfigurera scheman och integrera datakällor.
Exempel: Ställ in ett schema för att spåra kundens inköpshistorik för anpassade rekommendationer. -
För administratörer: Konfigurera miljöer, hantera behörigheter och konfigurera meddelandekanaler.
Exempel: Konfigurera sandlådemiljöer för att testa olika meddelandestrategier. -
För utvecklare: Integrera mobilappar, implementera API:er och skapa anpassade integreringar.
Exempel: Använd AJO API för att utlösa push-meddelanden baserat på kundåtgärder i din mobilapp.
Klicka på din roll nedan för att få tillgång till specifik vägledning som är anpassad efter ditt ansvar:
Instruktionsvideo video
Titta på introduktionsvideon om du vill veta mer om Journey Optimizer nyckelfunktioner och personligheter. Videon går igenom användargränssnittet och markerar viktiga funktioner baserat på rollspecifika arbetsflöden.
Ytterligare resurser
Utforska följande resurser om du vill veta mer om utbildning och uppdateringar: