Få aviseringar när fel uppstår receiving-alerts-when-failures-happen
Om leveransvarningar about-delivery-alerting
Funktionen Leveransavisering är ett varningshanteringssystem som gör att en grupp användare automatiskt kan ta emot meddelanden som innehåller information om hur deras leveranser utförs.
De skickade meddelandena innehåller en rapport som är baserad på följande kriterier:
- Misslyckade leveranser
- Leveranser med misslyckade förberedelser
- Leveranser med en felaktig felkvot för mjuk studs
- Leveranser med ett dåligt felförhållande för hårda studs
- Leveranser med en väntande status som är längre än vanligt
- Leveranser med låg genomströmning
- Pågående leveranser
Mottagarna av varningarna kan övervaka leveranser som bearbetas av Adobe Campaign och vidta lämpliga åtgärder när det uppstår problem i samband med att de utförs.
Dessa varningsmeddelanden kan anpassas beroende på särskilda varningsvillkor som definieras via en kontrollpanel i Adobe Campaign-gränssnittet.
De skickade meddelandena innehåller:
- A Summary som visar antalet leveranser som uppfyller villkoren som du har definierat och etiketten/färgen som du valde för varje kriterium.
- Ett Details-avsnitt som listar alla leveranskriterier som definierats för motsvarande instrumentpanel och alla leveranser för varje kriterium.
Kontrollpaneler för leveransvarningar delivery-alerting-dashboards
Om kontrollpaneler för leveransvarningar about-delivery-alerting-dashboards
Om du vill hantera meddelandenas mottagare, ange aviseringskriterier och komma åt varningshistoriken måste du använda kontrollpaneler.
I Adobe Campaign gränssnitt kan du
-
Skapa och hantera kontrollpaneler för leveransvarningar. Se Skapa en kontrollpanel för leveransvarningar.
-
Definiera och hantera leveransaviseringskriterier för varje kontrollpanel. Du kan t.ex. skapa varningar baserade på leveranser med misslyckade förberedelser eller leveranser med ett lågt dataflöde. Se Om varningsvillkor.
-
Ändra villkorsparametrarna för varje kontrollpanel. Se Kriterieparametrar.
-
Definiera en grupp mottagare för varje kontrollpanel.
Du vill till exempel bara informera användare med administrationsbehörighet om misslyckade leveranser. Ni vill dock att marknadsföringsanvändarna ska få information om leveranser med ett felförhållande som inte är tillräckligt bra för att studsa. Därför måste du skapa två olika kontrollpaneler och definiera villkoren som du vill använda för varje grupp av mottagare.
-
Få åtkomst till historiken för alla skickade aviseringar för varje instrumentpanel.
När du väljer en kontrollpanel visas den senaste skickade varningen för den här instrumentpanelen som standard. Alla skickade aviseringar visas till vänster på skärmen. Klicka på ett objekt i listan History för att komma åt motsvarande aviseringar.
Skapa en kontrollpanel för leveransvarningar creating-a-delivery-alerting-dashboard
Om du vill skicka meddelanden baserat på specifika villkor till olika användargrupper måste du använda flera kontrollpaneler. Så här skapar du en ny kontrollpanel:
-
Gå till Administration > Channels > Delivery alerting.
-
Markera Delivery alerting dashboards och klicka på Create.
-
Markera rutan Enabled om du vill aktivera den aktuella instrumentpanelen.
Om det här alternativet är inaktiverat skickas inte längre meddelanden som är länkade till den här instrumentpanelen. Det här alternativet är inaktiverat som standard.
-
Välj den grupp mottagare som du vill meddela i listrutan Alert group. Mer information om hur du ändrar eller skapar en grupp finns i Skapa en säkerhetsgrupp och tilldela användare.
-
Klicka på Create element i avsnittet Delivery alerting criteria för att lägga till villkor. Se Om varningsvillkor.
-
Välj knappen Edit properties. Ange hur villkoren ska tillämpas på fliken Criteria parameters. Se Kriterieparametrar.
-
Klicka på Create för att spara instrumentpanelen.
Varje gång en leverans uppfyller de villkor som du har definierat i den här kontrollpanelen skickas ett varningsmeddelande till den angivna användargruppen.
Villkor för leveransvarning delivery-alerting-criteria
Om varningsvillkor about-alerting-criteria
Om du vill få åtkomst till leveransaviseringsvillkoren går du till Administration > Channels > Delivery alerting och väljer Delivery alerting criteria.
Följande kriterier kan användas i kontrollpanelerna för leveransvarningar:
- Deliveries failed: Alla leveranser som schemalagts inom ett definierat intervall, med en felaktig status.
- Deliveries with preparation failed: Alla leveranser som har ändrats inom ett definierat intervall, för vilka förberedelsesteget (målberäkning och innehållsgenerering) har misslyckats. Mer information finns i Förbereda sändningen.
- Delivery with bad error ratio for soft bounces: Alla leveranser som är schemalagda inom ett definierat intervall, med en status på minst In progress, med ett felförhållande för mjukt studs som är större än en definierad procentandel.
- Delivery with bad error ratio for hard bounces: Alla leveranser som är schemalagda inom ett definierat intervall, med en status på minst In progress, med ett felförhållande för grovt studs som är större än ett definierat procenttal.
- Deliveries with long start pending: Alla leveranser som är schemalagda inom ett definierat intervall, med statusen Start pending längre än en definierad varaktighet, Start pending, vilket innebär att meddelanden ännu inte har beaktats av systemet.
- Deliveries with low throughput: Alla leveranser påbörjades under längre tid än en definierad varaktighet, med mindre än en definierad procentandel av bearbetade meddelanden, med ett dataflöde som är lägre än ett definierat värde.
- Deliveries in progress: Alla leveranser som är schemalagda inom ett definierat intervall, med statusen In progress.
Du kan välja vilket objekt som helst i listan Delivery alerting criteria för att få tillgång till information om det.
För varje kriterium kan du definiera följande inställningar:
-
Indicators to add in alerts, det vill säga de kolumner som visas i meddelandets Details-avsnitt för leveranser som motsvarar det valda kriteriet.
-
Alert type, det vill säga etiketten och färgen som visas bredvid leveransvillkoret i sammanfattningen för meddelandet.
-
Criteria frequency: Om ett villkor är uppfyllt för en leverans upprepas det i varje meddelande som skickas inom övervakningsperioden. I annat fall skickas endast en avisering om dagen (vid den första förekomsten) enligt ett aviseringskriterium för en leverans.
Som standard är det här alternativet inställt på en gång om dagen för alla villkor.
Relaterade ämnen:
Skapa ett leveransvarningsvillkor creating-a-delivery-alerting-criterion
Du kan skapa nya leveransvarningsvillkor som passar dina behov bättre.
Du kan till exempel skapa ett nytt villkor som gör att du kan skicka ett meddelande med en lista över alla leveranser med statusen Finished.
För att göra detta måste du först utöka resursen Delivery och lägga till ett nytt filter som gör att du bara kan välja leveranser med statusen Finished.
-
Gå till Adobe Campaign > Administration > Utveckling > Anpassade resurser och klicka på Create.
-
Välj Extend an existing resource, välj resursen Delivery i listrutan och klicka på Create för att redigera den.
Mer information om hur du utökar en befintlig resurs finns i Definiera resursen.
-
Gå till fliken Filter definition i resursen Delivery och klicka på Add an element för att skapa ett filter.
-
Redigera den nya filterdefinitionen: i fönstret Filter definition drar och släpper du Status-objektet till arbetsytan och väljer Finished som filtervillkor.
Mer information om hur du skapar och redigerar anpassade filter finns i Definiera filter.
-
Spara ändringarna och publicera resurserna. Mer information finns i Publicera en anpassad resurs.
Filtret skapas och kan nu väljas med ett nytt leveransvarningsvillkor.
-
Gå till Administration > Channels > Delivery alerting, markera Delivery alerting criteria och klicka på Create.
-
I listrutan Delivery filter applied by this criterion väljer du det filter som du just har skapat.
Du kan definiera villkorsinställningarna på samma sätt som för standardvillkoren. Se Om varningsvillkor.
När du har skapat dessa villkor kan du lägga till dem i en kontrollpanel för leveransvarningar samt andra villkor. Se Om kontrollpaneler för leveransvarningar.
Relaterat ämne:
Parametrar för leveransavisering delivery-alerting-parameters
Kriterieparametrar criteria-parameters
På fliken Criteria parameters på en kontrollpanel för leveransvarningar kan du definiera inställningar som gäller för de villkor som valts på den här instrumentpanelen.
-
Delivery target minimum size: Om du till exempel anger 100 i det här fältet skickas ett meddelande endast för leveranser med ett mål som är lika med eller större än 100 mottagare. Den här parametern gäller för alla villkor.
-
Monitoring period before and after the contact date (in hours): Antal timmar före och efter den aktuella tiden. Endast leveranser som har ett kontaktdatum i det här tidsintervallet beaktas. Den här parametern gäller för alla villkor. Som standard är värdet för det här fältet inställt på 24 timmar.
Mer information om kontaktdatum finns i Om schemaläggning.
-
Maximum ratio of soft bounce errors: Ett meddelande skickas för alla leveranser med ett felförhållande för mjukt studs som är större än det angivna värdet. Som standard är fältets värde inställt på 0,05 (5 %).
Mer information om mjuka studsfel finns i studsmeddelanden och Lista över leveransfel.
-
Maximum ratio of hard bounce errors: Ett meddelande skickas för alla leveranser med ett felförhållande för hårddiskar som är större än det angivna värdet. Som standard är fältets värde inställt på 0,05 (5 %).
Mer information om hårda studsfel finns i Avsluta e-postkvalificering och Lista över leveransfeltyper.
-
Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes): Ett meddelande skickas för alla leveranser med statusen Start pending längre än den varaktighet som anges i det här fältet, Start pending, vilket innebär att meddelanden inte har beaktats av systemet än.
-
Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes): Endast leveranser som har startats (med statusen In progress) under mer än den angivna varaktigheten beaktas för villkoret Deliveries with low throughput.
-
Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput: Endast leveranser med en procentandel av bearbetade meddelanden som är lägre än den angivna procentandelen beaktas för kriteriet Deliveries with low throughput.
-
Minimum expected throughput (in sent messages per hour): Endast leveranser med ett dataflöde som är lägre än det angivna värdet beaktas för kriteriet Deliveries with low throughput.
-
Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion: Endast leveranser med en procentandel av bearbetade meddelanden som är högre än den angivna procentandelen tas med i beräkningen.
Varningsfrekvens alerting-frequency
Med alternativet Frequency of delivery alerting kan du definiera fördröjningen mellan två varningsmeddelanden. Som standard är den inställd på 10 minuter.
Du kan ändra den här inställningen via menyn Administration > Application settings > Options.
Orsaker till leveransvarningar delivery-alerting-reasons
Funktionen Leveransvarning håller alla berörda Adobe Campaign-användare automatiskt informerade om leveransstatus via e-post och kontrollpanel.
När du får ett leveransvarningsmeddelande får du några tips om vad du kan göra.
Först och främst bör du kontrollera leveransfliken Logg för att se all information om leveransen och korrekturet. Med de röda och gula ikonerna kan du identifiera fel och varningar. Den röda ikonen anger ett kritiskt fel som förhindrar att leveransen startas.
Om du vill visa historiken för varje förekomst av en leverans väljer du fliken Sending logs. Den innehåller en lista över skickade meddelanden och deras status. Där kan du kontrollera leveransstatus för varje mottagare ( Sent, Pending, Failed osv.). Mer information finns i Skicka loggar.
Här är några möjliga orsaker till att du får varningsmeddelanden enligt de kriterier som uppfylls för en leverans.
-
Deliveries failed: Det här kriteriet informerar dig om alla leveranser med felaktig status. Det kan bero på:
- Ett problem med leveransservern (MTA, Message Transfer Agent)
- En timeout för anslutningen mellan Adobe Campaign-leveransservern och den mottagande servern
- Ett leveransproblem
- Felaktigt arbetsflöde
Om leveransen har utlösts med ett arbetsflöde kontrollerar du om arbetsflödet har startats korrekt. Mer information finns i Köra ett arbetsflöde. Annars kontaktar du Adobe Campaign-administratören för att lösa problemet.
-
Deliveries with preparation failed: Ett fel kan uppstå under leveransförberedelsen i följande fall:
- Leveransen saknar ämne.
- Det finns en felaktig syntax i personaliseringsfälten.
- Målet saknas.
- Leveransen överskrider storleksgränsen.
Mer information finns i Förbereda sändningen. Dessa fel upptäcks dock vanligtvis under meddelandeanalysen. Se Kontrollregler.
-
Möjliga orsaker till en Delivery with bad error ratio for soft bounces-varning kan vara:
- Mottagarens server är inte tillgänglig.
- Mottagarens postlåda är full.
Mer information finns på flikarna Exclusion logs och Exclusion causes i leveransloggarna. Se Uteslutningsloggar.
Möjliga orsaker till en Delivery with bad error ratio for hard bounces-varning kan vara:
- Mottagaren läggs till i blockeringslista, vilket innebär att han/hon inte längre vill bli kontaktad.
- Mottagarens e-postadress finns inte.
- Mottagarens domän finns inte.
- Mottagarens server blockerar leveransen.
Följ de bästa metoderna nedan för att undvika mjuka och hårda studsfel:
- Bygg filtreringstypologiregler som utesluter en del av meddelandemålet under leveransanalysen, till exempel mottagare i karantän. Se Skapa en filtreringsregel.
- Uppdatera regelbundet kunddatabasen för att upprätthålla goda karantänhanteringsprocesser. Se Om karantän.
- Generellt sett kan du förbättra slutresultatet så bra som möjligt. Läs den detaljerade dokumentationen för Adobe Campaign Deliverability och kontakta Adobe Campaign-administratören om du behöver hjälp.
-
Deliveries with long start pending: Vanligtvis innebär det att det finns ett problem på MTA-nivån (Message Transfer Agent). Körningsprocessen väntar på att vissa resurser ska vara tillgängliga. MTA har kanske inte startats.
Deliveries with low throughput: Det här är ett leveransproblem, vilket innebär att MTA-filen är för långsam.
Kontakta Adobe Campaign-administratören om du vill ha mer information om dessa problem.
Relaterade ämnen: