Förstå karantänshantering understanding-quarantine-management

Om karantäner about-quarantines

En e-postadress eller ett telefonnummer kan sättas i karantän om exempelvis inkorgen är full eller om adressen inte finns.

Under alla omständigheter så uppfyller karantänproceduren de särskilda regler som beskrivs i detta avsnitt.

Optimera leveransen genom karantän optimizing-your-delivery-through-quarantines

De profiler vars e-postadresser eller telefonnummer är i karantän exkluderas automatiskt vid förberedelse av meddelanden (se Identifiera karantänadresser vid en leverans). Detta snabbar upp leveranserna eftersom felfrekvensen avsevärt påverkar leveranshastigheten.

Vissa internetleverantörer betraktar automatisk e-post som skräppost om antalet ogiltiga adresser är för högt. Med karantän kan du därför undvika att läggas till i blockeringslista av dessa leverantörer.

Dessutom bidrar karantäner till att minska SMS-kostnaderna genom att utesluta felaktiga telefonnummer från leveranser.

Mer information om de bästa sätten för att skydda och optimera leveranser finns på den här sidan.

Karantän mot Blockeringslista quarantine-vs-denylist

Karantän och blockeringslista gäller inte för samma objekt:

<!- När en användare svarar på ett SMS-meddelande med ett nyckelord som STOP för att avanmäla sig från SMS-leveranser, läggs denna profil inte till blockeringslista, som i avanmälningsprocessen via e-post. Istället skickas profilens telefonnummer till karantän med statusen On denylist. Denna status avser endast telefonnumret, vilket innebär att profilen kommer att fortsätta ta emot e-postmeddelanden.

Identifiera adresser i karantän identifying-quarantined-addresses

Adresser i karantän kan visas för en viss leverans eller för hela plattformen.

Identifiera adresser i karantän för en leverans identifying-quarantined-addresses-for-a-delivery

Adresser i karantän för en viss leverans visas när leveransen förbereds under Exclusion logs-fliken i kontrollpanelen för leverans (se det här avsnittet). Mer information om förberedande av leverans hittar du i det här avsnittet.

Identifiera adresser i karantän för hela plattformen identifying-quarantined-addresses-for-the-entire-platform

Administratörer kan komma åt den detaljerade listan över e-postadresser i karantän för hela plattformen från menyn Administration > Channels > Quarantines > Addresses.

Det finns filter som du kan använda för att bläddra igenom listan. Du kan filtrera efter adress, status och/eller kanal.

Du kan redigera eller ta bort varje post och skapa nya.

Om du vill redigera en post klickar du på motsvarande rad och ändrar fälten efter behov.

Om du vill lägga till en ny post manuellt använder du knappen Create.

Definiera adressen (eller telefonnumret osv.) och kanaltyp. Du kan ange en status för att vara i karantänlistan och en felorsak. Du kan också ange datumet då felet inträffade, antalet fel och ange feltexten. Välj vid behov den senaste leveransen som skickades till adressen i listrutan.

Ta bort en adress från karantän removing-a-quarantined-address

Automatiska uppdateringar unquarantine-auto

Adresser som matchar specifika villkor tas automatiskt bort från karantänlistan i arbetsflödet för databasrensning. Läs mer om tekniska arbetsflöden i det här avsnittet.

Adresserna tas automatiskt bort från karantänlistan i följande fall:

Deras status ändras sedan till Valid.

Det maximala antalet försök som ska utföras om statusen Erroneous är och den minsta fördröjningen mellan försök baseras nu på hur bra en IP fungerar både historiskt och för närvarande på en viss domän.

Manuella uppdateringar unquarantine-manual

Du kan också ta bort karantänen för en adress manuellt. Om du vill ta bort en adress från karantänlistan manuellt kan du ta bort den från karantänlistan eller ändra dess status till Valid.

Massuppdateringar unquarantine-bulk

Du kan behöva göra satsvisa uppdateringar i karantänlistan, t.ex. om en Internet-leverantör är i ett driftstopp. I så fall markeras e-postmeddelanden felaktigt som studsar eftersom de inte kan levereras till mottagaren. Dessa adresser måste tas bort från karantänlistan.

Om du vill utföra det här skapar du ett arbetsflöde och lägger till en Query-aktivitet i karantäntabellen för att filtrera bort alla påverkade mottagare. När de har identifierats kan de tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för kampanjer.

Baserat på tidsramen för incidenten är nedanstående de rekommenderade riktlinjerna för frågan.

När du har en lista över berörda mottagare lägger du till en Update data-aktivitet för att ange deras e-postadressstatus till Valid så att de tas bort från karantänlistan i arbetsflödet Database cleanup. Du kan även ta bort dem från karantäntabellen.

Villkor för att skicka en adress till karantän conditions-for-sending-an-address-to-quarantine

Adobe Campaign hanterar karantäner utifrån typ av leveransfel och orsaken som tilldelats under kvalificeringen av felmeddelanden (se Leveransfel, orsaker och kvalifikationer för bounce-mail).

Om en användare kvalificerar ett e-postmeddelande som en skräppost (feedbackslinga) dirigeras meddelandet automatiskt om till en teknisk postlåda som hanteras av Adobe. Användarens e-postadress skickas sedan automatiskt till karantänen med status On denylist. Den här statusen avser endast adressen, profilen finns inte på blockeringslista, så att användaren fortsätter att ta emot SMS-meddelanden och push-meddelanden.

I listan med adresser i karantän (se Identifiera adresser i karantän för hela plattformen) så visar fältet Error reason varför den valda adressen placerades i karantän.

Mjuk felhantering soft-error-management

I motsats till hårda fel skickar inte mjuka fel en adress direkt till karantän, utan i stället ökar de en felräknare.

Försök utförs igen under leveranstiden. När felräknaren når gränsvärdet sätts adressen i karantän. Mer information finns i Försök igen efter ett tillfälligt leveransfel.

Felräknaren initieras om om det senaste allvarliga felet inträffade för mer än 10 dagar sedan. Adressstatusen ändras sedan till Giltig och tas bort från listan över karantäner i arbetsflödet för Databasrensning. (Mer information om tekniska arbetsflöden finns i det här avsnittet.)