Komma igång med transaktionsmeddelanden getting-started-with-transactional-messaging
Ett transaktionsmeddelande är en individ och en unik kommunikation som skickas i realtid av en leverantör, till exempel en webbplats. Det är särskilt väntat eftersom det innehåller viktig information som mottagaren vill kontrollera eller bekräfta.
-
När ska det vara klart? Eftersom det här meddelandet innehåller viktig information förväntar sig användaren att det skickas i realtid. Följaktligen måste fördröjningen mellan den händelse som utlöses och det meddelande som anländer vara mycket kort.
-
Varför är det viktigt? Vanligtvis har ett transaktionsmeddelande höga öppningsfrekvenser. Den bör därför utformas noggrant, eftersom den kan ha stor inverkan på kundernas beteende när den definierar kundrelationen.
-
Till exempel? Det kan vara ett välkomstmeddelande när du har skapat ett konto, en bekräftelse på att en beställning har skickats, en faktura, ett meddelande som bekräftar en lösenordsändring eller ett meddelande efter att en kund har bläddrat på webbplatsen, osv.
Med Adobe Campaign kan ni integrera den här funktionen med ett informationssystem som skickar händelser som ska omvandlas till anpassade transaktionsmeddelanden.
Transaktionsmeddelanden kan skickas via e-post, SMS eller push-meddelanden, beroende på vilka alternativ du har. Kontrollera licensavtalet.
Innan du börjar med transaktionsmeddelanden bör du kontrollera att du har läst motsvarande bästa praxis och begränsningar.
Transactional messaging operating policy policy transactional-messaging-operating-principle
Den övergripande processen för transaktionsmeddelanden beskrivs på följande sätt:
Tänk dig att du är ett företag med en webbplats där kunderna kan köpa produkter.
Med Adobe Campaign kan du skicka ett e-postmeddelande till kunder som har lagt till produkter i kundvagnen. När någon av dem lämnar er webbplats utan att gå igenom sina inköp (en extern händelse som utlöser en Campaign-händelse) skickas ett e-postmeddelande om att kunden överger en kundvagn automatiskt till dem (leverans av transaktionsmeddelanden).
De viktigaste stegen för att implementera detta beskrivs nedan i det här avsnittet.
Transaktionsmeddelandetyper transactional-message-types
Det finns två typer av transaktionsmeddelanden i Adobe Campaign.
Händelsetransaktionsmeddelanden måldata som finns i själva händelsen. Dessa meddelanden:
- Innehåller ingen profilinformation och kan därför inte innehålla länkar för att avbryta prenumerationen.
- Är inte kompatibla med trötthetsregler (även om det gäller en anrikning med profiler).
- Låt leveransmålet definieras av data som finns i själva händelsen.
Du kanske vill skicka ett transaktionsmeddelande för en händelse till en kund som till exempel behöver hämta ett glömt lösenord eller bekräfta en beställning. Du vill inte att mottagaren ska avbeställa den här typen av kommunikation, och det här meddelandet ska inte läggas till som en del av en trötthetsregel i utskicksmeddelandet.
Profiltransaktionsmeddelanden målprofiler från kampanjmarknadsföringsdatabasen. Med den här typen av meddelanden kan du:
- Utnyttja data i Adobe Campaign-databasen.
- Anpassa meddelandet med profilinformation genom att lägga till en anrikning i händelsekonfigurationen.
- Använd typologiregler för marknadsföring eller trötthetsregler.
- Inkludera avprenumerations-länken i meddelandena.
- Lägga till transaktionsmeddelanden i den globala leveransrapporten.
- Använda transaktionsmeddelanden i kundresan.
Du kan till exempel använda den här typen av meddelanden när du kontaktar dina kunder efter att de har lämnat kundvagnen på din webbplats för att uppmuntra dem att fortsätta med köpet. På så sätt kan ni enklare personalisera ert budskap med direkt åtkomst till all information från er profildatabas, tillämpa marknadsföringsregler och inkludera det här meddelandet i den globala kundresan och rapportera för att få en bättre bild av kundbeteendet.
Meddelandetypen definieras när händelsen som ska omvandlas till ett transaktionsmeddelande konfigureras. Se konfigurationsavsnitten Händelsebaserade transaktionsmeddelanden och Profilbaserade transaktionsmeddelanden.
Viktiga steg key-steps
De viktigaste stegen när du skapar och hanterar personaliserade transaktionsmeddelanden i Adobe Campaign sammanfattas i schemat nedan.
Dessa steg beskrivs närmare nedan.
Steg 1 - Skapa och publicera händelsekonfigurationen create-event-configuration
Det finns information om hur du skapar och publicerar en händelse i avsnitten Konfigurera en transaktionshändelse och Publicera en transaktionshändelse.
Steg 2 - Redigera och publicera transaktionsmeddelandet create-transactional-message
Mer information om hur du redigerar och publicerar ett transaktionsmeddelande finns i Redigera transaktionsmeddelanden och Livscykel för transaktionsmeddelanden.
Steg 3 - Integrera den händelseutlösande händelsen integrate-event-trigger
När du har skapat en händelse måste du integrera den som utlöser händelsen på webbplatsen. Webbplatsutvecklaren måste använda Adobe Campaign Standard REST API för att göra detta.
Mer information om hur du använder Campaign REST API för att hantera transaktionsmeddelanden finns i REST API-dokumentationen.
Steg 4 - Leverans av meddelanden message-delivery
När alla steg ovan har utförts kan meddelandet levereras.
