Uppföljningsmeddelanden follow-up-messages

Ett uppföljningsmeddelande är en fördefinierad mall för marknadsföringsleverans som kan användas i ett arbetsflöde för att skicka ytterligare en kommunikation till mottagarna av ett visst transaktionsmeddelande.

Vi återanvänder exemplet som beskrivs i Transactional messaging operating policy policy avsnitt: ett e-postmeddelande om att kunden överger en varukorg skickas till webbplatsanvändare som har lagt till produkter i kundvagnen, men som har lämnat webbplatsen utan att behöva göra något av sina inköp.

Du vill skicka en påminnelse till alla kunder som fick meddelande om att kunden övergett kundvagnen men som inte öppnade den efter tre dagar. De får ett uppföljningsmeddelande baserat på samma data som användes i det första e-postmeddelandet som skickades.

Konfigurera en händelse för att skicka ett uppföljningsmeddelande configuring-an-event-to-send-a-follow-up-message

Om du vill skicka ett uppföljningsmeddelande måste du först konfigurera händelsen som motsvarar det transaktionsmeddelande som redan har tagits emot.

  1. Använd samma händelsekonfiguration som du skapade för att skicka ett händelsetransaktionsmeddelande. Se Konfigurera en transaktionshändelse.

  2. Kontrollera Create follow-up delivery template for this event innan händelsen publiceras.

  3. Förhandsgranska och publicera händelsen.

När händelsen har publicerats skapas automatiskt ett transaktionsmeddelande och en uppföljningsleveransmall som är länkad till den nya händelsen. Stegen för att skicka uppföljningsmeddelandet finns i det här avsnittet.

Åtkomst till uppföljningsmeddelanden accessing-the-follow-up-messages

För att hantera en händelse i ett arbetsflöde krävs en leveransmall. När händelsen publiceras är dock transaktionsmeddelande som har skapats kan inte användas som mall. Därför måste du skapa en särskild mall för uppföljningsleverans som är utformad för att stödja den här händelsetypen och ska användas som mall i ett arbetsflöde.

Så här kommer du åt mallen:

  1. Klicka på Adobe logotyp i det övre vänstra hörnet.

  2. Välj Resources > Templates > Delivery templates.

  3. Kontrollera Follow-up messages i den vänstra rutan.

Endast uppföljningsmeddelanden visas.

IMPORTANT
Endast användare med Administration roller kan komma åt och redigera transaktionsmeddelanden.

Skicka ett uppföljningsmeddelande sending-a-follow-up-message

När du har skapat leveransmallen för uppföljning kan du använda den i ett arbetsflöde för att skicka ett uppföljningsmeddelande.

  1. Få tillgång till listan över marknadsföringsaktiviteter och skapa ett nytt arbetsflöde.

    Se Skapa ett arbetsflöde.

  2. Dra och släpp en Scheduler -aktivitet i ditt arbetsflöde och öppna det. Ställ in körningsfrekvensen på en gång om dagen.

    Aktiviteten Schemaläggaren visas i Schemaläggare -avsnitt.

  3. Dra och släpp en Query -aktivitet i ditt arbetsflöde och öppna det.

    Frågeaktiviteten visas i Fråga -avsnitt.

  4. Om du vill köra frågan på en annan resurs än profilresursen går du till aktivitetens Properties och klicka på Resource listruta.

    note note
    NOTE
    Som standard så är aktiviteten förkonfigurerad för att söka efter profiler.
  5. Markera händelsen som du vill rikta in dig på så att du bara kommer åt data från den här händelsen.

  6. Gå till aktivitetens Target och dra och släppa Delivery logs (logs) från paletten till arbetsytan.

    Välj Exists för att rikta sig till alla kunder som fick e-postmeddelandet.

  7. Flytta Tracking logs (tracking) från paletten till arbetsytan och välj Does not exist för att rikta sig till alla kunder som inte öppnade e-postmeddelandet.

  8. Dra och släpp den händelse som du riktar dig mot (Övergivna kundvagnar i detta exempel) från paletten till arbetsytan. Definiera sedan en regel för att rikta alla meddelanden som skickades för tre dagar sedan.

    Det innebär att alla mottagare som har tagit emot transaktionsmeddelandet tre dagar innan arbetsflödet kördes och fortfarande inte har öppnat det, får det som mål.

    Klicka Confirm för att spara frågan.

  9. Dra och släpp en E-postleverans i arbetsflödet.

    Aktiviteten för e-postleverans visas i E-postleverans -avsnitt.

    Du kan också använda en SMS-leverans eller en Leverans av push-meddelanden aktivitet. I så fall måste du markera Mobile (SMS) eller Mobile application kanal när du skapar en händelsekonfiguration. Se Skapa en händelse.

  10. Öppna E-postleverans aktivitet. I guiden markerar du Follow-up messages och välj den uppföljningsleveransmall som skapades när händelsen publicerades.

  11. I det uppföljande meddelandeinnehållet kan du utnyttja innehållet i din händelse genom att lägga till anpassningsfält.

  12. Hitta fälten som du definierade när du skapar en händelse genom att välja Context > Real-time event > Event context. Se Anpassa ett transaktionsmeddelande.

    Det innebär att ni kan utnyttja samma innehåll, inklusive berikade data, som användes första gången händelsen skickades, för att skapa en personlig, användarvänlig påminnelse.

  13. Spara aktiviteten och starta arbetsflödet.

När arbetsflödet väl har startats får alla kunder som fått ett meddelande om att kundvagnen har slutat gälla för tre dagar sedan men inte öppnat det ett uppföljningsmeddelande baserat på samma data.

NOTE
Om du valde Profile målgruppsdimensionen när händelsetabellen skapas kommer uppföljningsmeddelandet också att utnyttja Adobe Campaign marknadsföringsdatabas. Se profilbaserade transaktionsmeddelanden.
recommendation-more-help
3ef63344-7f3d-48f9-85ed-02bf569c4fff