Uppföljningsmeddelanden follow-up-messages
Ett uppföljningsmeddelande är en fördefinierad mall för marknadsföringsleverans som kan användas i ett arbetsflöde för att skicka ytterligare en kommunikation till mottagarna av ett visst transaktionsmeddelande.
Låt oss återanvända exemplet som beskrivs i principen för transaktionsmeddelanden: ett e-postmeddelande om att kunden överger en kundvagn skickas till webbplatsanvändare som har lagt till produkter i kundvagnen, men som har lämnat webbplatsen utan att gå igenom sina inköp.
Du vill skicka en påminnelse till alla kunder som fick meddelande om att kunden övergett kundvagnen men som inte öppnade den efter tre dagar. De får ett uppföljningsmeddelande baserat på samma data som användes i det första e-postmeddelandet som skickades.
Konfigurera en händelse för att skicka ett uppföljningsmeddelande configuring-an-event-to-send-a-follow-up-message
Om du vill skicka ett uppföljningsmeddelande måste du först konfigurera händelsen som motsvarar det transaktionsmeddelande som redan har tagits emot.
-
Använd samma händelsekonfiguration som du skapade för att skicka ett händelsetransaktionsmeddelande. Se Konfigurera en transaktionshändelse.
-
När du konfigurerar din händelse bör du kontrollera rutan Create follow-up delivery template for this event innan du publicerar händelsen.
När händelsen har publicerats skapas automatiskt ett transaktionsmeddelande och en uppföljningsleveransmall som är länkad till den nya händelsen. Stegen för att skicka uppföljningsmeddelandet beskrivs i det här avsnittet.
Åtkomst till uppföljningsmeddelanden accessing-the-follow-up-messages
För att hantera en händelse i ett arbetsflöde krävs en leveransmall. När händelsen publiceras kan det transaktionsmeddelande som skapas inte användas som en mall. Därför måste du skapa en särskild mall för uppföljningsleverans som är utformad för att stödja den här händelsetypen och ska användas som mall i ett arbetsflöde.
Så här kommer du åt mallen:
-
Klicka på logotypen Adobe i det övre vänstra hörnet.
-
Välj Resources > Templates > Delivery templates.
-
Markera rutan Follow-up messages i den vänstra rutan.
Endast uppföljningsmeddelanden visas.
Skicka ett uppföljningsmeddelande sending-a-follow-up-message
När du har skapat leveransmallen för uppföljning kan du använda den i ett arbetsflöde för att skicka ett uppföljningsmeddelande.
-
Få tillgång till listan över marknadsföringsaktiviteter och skapa ett nytt arbetsflöde.
-
Dra och släpp en Scheduler-aktivitet i arbetsflödet och öppna den. Ställ in körningsfrekvensen på en gång om dagen.
Schemaläggaraktiviteten visas i avsnittet Schemaläggaren.
-
Dra och släpp en Query-aktivitet i arbetsflödet och öppna den.
Frågeaktiviteten visas i avsnittet Fråga.
-
Om du vill köra frågan på en annan resurs än profilresursen går du till aktivitetens Properties-flik och klickar på listrutan Resource.
note note NOTE Som standard så är aktiviteten förkonfigurerad för att söka efter profiler. -
Markera händelsen som du vill rikta in dig på så att du bara kommer åt data från den här händelsen.
-
Gå till aktivitetens Target-flik och dra och släpp elementet Delivery logs (logs) från paletten till arbetsytan.
Välj Exists om du vill ange mål för alla kunder som har fått e-postmeddelandet.
-
Flytta elementet Tracking logs (tracking) från paletten till arbetsytan och välj Does not exist om du vill rikta in dig på alla kunder som inte öppnade e-postmeddelandet.
-
Dra och släpp den händelse som du har som mål (kundvagnsåsidosättning i det här exemplet) från paletten till arbetsytan. Definiera sedan en regel för att rikta alla meddelanden som skickades för tre dagar sedan.
Det innebär att alla mottagare som har tagit emot transaktionsmeddelandet tre dagar innan arbetsflödet kördes och fortfarande inte har öppnat det, får det som mål.
Klicka på Confirm om du vill spara frågan.
-
Dra och släpp en e-postleveransaktivitet i ditt arbetsflöde.
E-postleveransaktiviteten visas i avsnittet E-postleverans.
Du kan också använda en SMS-leverans- eller en push-meddelandeleverans-aktivitet. I så fall måste du markera kanalen Mobile (SMS) eller Mobile application när du skapar händelsekonfigurationen. Se Skapa en händelse.
-
Öppna aktiviteten E-postleverans. Markera kryssrutan Follow-up messages i guiden Skapa och välj den uppföljningsleveransmall som skapades när händelsen publicerades.
-
I det uppföljande meddelandeinnehållet kan du utnyttja innehållet i din händelse genom att lägga till anpassningsfält.
-
Hitta fälten som du definierade när du skapar din händelse genom att välja Context > Real-time event > Event context. Se Anpassa ett transaktionsmeddelande.
Det innebär att ni kan utnyttja samma innehåll, inklusive berikade data, som användes första gången händelsen skickades, för att skapa en personlig, användarvänlig påminnelse.
-
Spara aktiviteten och starta arbetsflödet.
När arbetsflödet väl har startats får alla kunder som fått ett meddelande om att kundvagnen har slutat gälla för tre dagar sedan men inte öppnat det ett uppföljningsmeddelande baserat på samma data.