Beslutshantering om navplanen
Om du vill veta mer om beslutshantering kan du läsa produktdokumentationen HERE och översikten över beslutshantering HERE
Adobe Decision Management är en tjänst som tillhandahålls som en del av Adobe Journey Optimizer. Denna plan beskriver användningsfall och teknisk kapacitet i programmet och ger en djupdykning i de olika arkitektoniska komponenterna och överväganden som utgör beslutsstöd.
Journey Optimizer används för att leverera det bästa erbjudandet och upplevelsen till era kunder vid alla kontaktytor vid rätt tidpunkt. Beslutshantering gör personaliseringen enkel med ett centralt bibliotek med marknadsföringserbjudanden och en beslutsmotor som tillämpar regler och begränsningar på komplexa realtidsprofiler som skapats av Adobe Experience Platform för att hjälpa er att skicka rätt erbjudande till era kunder vid rätt tidpunkt.
Beslutshanteringen kan genomföras på ett av två sätt. Det första är via Adobe Experience Platform nav, som är en central datacenterarkitektur. I naverbjudanden körs, personaliseras och levereras med en fördröjning på över 500 ms. Hub-arkitekturen är därför bäst lämpad för kundupplevelser som inte kräver sekundär fördröjning. Exempel på sådana är erbjudandebeslut som ges för kioskdatorer eller agentassisterade upplevelser som callcenters eller personliga interaktioner. Erbjudanden som infogas i e-postmeddelanden och utgående kampanjer drivs också av navmetoden.
Den andra metoden är via upplevelsen Edge Network, som är en globalt distribuerad, geografiskt placerad infrastruktur som kan leverera snabba subsekund- och millisekundsupplevelser. Den slutanvändarupplevelse som utförs av den gränsinfrastruktur som är närmast konsumenternas geografiska plats för att minimera latensen. Beslutshanteringen på Edge är avsedd att betjäna kundupplevelser i realtid, som webb- eller mobilförfrågningar om inkommande personalisering.
Denna plan kommer att omfatta de specifika delarna av beslutsförvaltningen på navet.
Om du vill veta mer om beslutshantering för Edge kan du läsa beslutshanteringen i den översta-planen.
Användningsfall för beslutshantering på navet
- Direktuppspelning använder fall där svarstiden för profilkontext inte är strikt - 15 minuter eller högre latens.
- Personaliserade erbjudanden på kioskdatorer och butiksupplevelser.
- Personaliserade erbjudanden via agentassisterad upplevelse som callcenters eller säljinteraktioner.
- Erbjudanden som ingår i e-post, SMS, push-meddelanden för mobiler eller andra utgående interaktioner.
- Erbjud externa ESP- och meddelandesystem för leverans.
- Flerkanalsmarknadsföring - ger enhetlighet över webben, mobilen, e-post och andra interaktionskanaler via Adobe Journey Optimizer.
Arkitektur
Förutsättningar
Adobe Experience Platform
- Scheman och datauppsättningar måste konfigureras i systemet innan du kan konfigurera Journey Optimizer-datakällor
- För Experience Event-klassbaserade scheman lägger du till fältgruppen 'Orchestration eventID' när du vill att en händelse som inte är en regelbaserad händelse ska aktiveras
- För enskilda profilklassbaserade scheman lägger du till fältgruppen Profiltestinformation för att kunna läsa in testprofiler som ska användas med Journey Optimizer
Skyddsräcken
- För Journey Optimizer skyddsräcken, se följande Journey Optimizer-skyddsräcken.
- För chefsutkast för beslutshantering, se följande produktbeskrivning för beslutshantering.
Garantier och Vägledning för svarstid från slut till slut
Implementeringsmönster
- Implementeras i e-post-, SMS- och utgående kanaler via direkt integrering med Adobe Journey Optimizer.
- För server-API-baserad implementering av beslutshantering använder du besluts-API.
- Använd API:t för gruppbeslut om du vill implementera batchbaserade beslut för att leverera erbjudanden i grupp till ett meddelandeleveransprogram.
- För Edge-baserade realtidsupplevelser använder du Web/Mobile SDK eller Edge Decisioning API så som beskrivs i Beslutshanteringen för Edge-planen.
Implementeringssteg
Adobe Experience Platform
Schema/datauppsättningar
- Konfigurera enskilda profiler, upplevelsehändelser och scheman för flera entiteter i Experience Platform utifrån data som kunden har angett.
- Skapa datauppsättningar i Experience Platform för data som ska importeras.
- Lägg till dataanvändningsetiketter i Experience Platform i datauppsättningen för styrning.
- Skapa profiler som framtvingar styrning på mål.
Profil/identitet
- Skapa alla kundspecifika namnutrymmen.
- Lägg till identiteter i scheman.
- Aktivera scheman och datauppsättningar för profilen.
- Ställ in sammanslagningsprinciper för olika vyer av Kundprofil i realtid (valfritt).
- Skapa segment för reseanvändning.
Källor/destinationer
- Infoga data i Experience Platform med hjälp av direktuppspelnings-API:er och källanslutningar.