Atualizar status do problema
Você pode atualizar o status de um problema para informar a outras pessoas onde o problema está e como ele está progredindo.
Requisitos de acesso
Você deve ter o seguinte acesso para executar as etapas deste artigo:
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|---|---|
| plano do Adobe Workfront | Qualquer |
| Licença da Adobe Workfront* |
Novo: Colaborador ou superior Ou Atual: solicitação ou superior |
| Configurações de nível de acesso | Editar acesso a ocorrências |
| Permissões de objeto | Gerenciar permissões do problema |
*Para obter mais informações, consulte Requisitos de acesso na documentação do Workfront.
Status de problemas
A seguir estão os status padrão para problemas no Workfront:
- Novo(a)
- Em andamento
- Aguardando Retorno
- Em Espera
- Não Será Resolvido
- Reaberta
- Fechado
- Solucionado
O administrador do Adobe Workfront pode adicionar status personalizados para ocorrências em sua organização. Eles também podem disponibilizar os status dependendo do tipo de ocorrência.
Para obter mais informações sobre status personalizados e tipos de problemas, consulte os seguintes artigos:
Você pode atualizar manualmente os status dos problemas ou permitir que o Workfront os atualize automaticamente quando determinadas ações ocorrerem.
Atualizar manualmente o status do problema
Você pode atualizar o status do problema nas seguintes áreas do Workfront:
- O cabeçalho do problema na página de tarefas.
- A caixa Editar problema, ao editar um problema.
- A seção Detalhes na página do problema.
- Em uma lista de problemas ou relatório, quando o campo Status está visível na visualização.
- No painel Resumo da ocorrência.
Para atualizar manualmente o status do problema no cabeçalho do problema:
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Vá para um problema para o qual deseja atualizar o status.
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Clique no campo Status no cabeçalho do problema e selecione um novo status.
-
Para fornecer uma indicação visual da conclusão do problema, arraste ou clique duas vezes na bolha em Percentual concluído no cabeçalho do problema
Ou
Clique dentro da bolha no cabeçalho do problema para inserir uma porcentagem.
-
(Opcional) Siga qualquer um destes procedimentos para fornecer informações adicionais sobre a atualização:
-
Para adicionar uma observação sobre a atualização, vá para a seção Atualizações, clique em Novo comentário e digite uma observação.
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Para notificar determinados usuários sobre a atualização, digite seus nomes no campo Marcar pessoas ou equipes, que aparece quando você digita um comentário. Para obter mais informações, consulte Marcar outros em atualizações.
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Para atualizar a Data de confirmação do problema, clique em Detalhes do problema e edite o campo Data de confirmação. Para obter informações, consulte Editar problemas.
note important IMPORTANT Somente os atribuídos da ocorrência podem atualizar a Data de confirmação. -
Atualizar automaticamente o status do problema
O Workfront atualiza automaticamente o status existente de um problema para um status diferente quando ocorrem as ações listadas na tabela abaixo.