Criar problemas
Ao trabalhar em um projeto, você pode descobrir que eventos inesperados surgem. Você pode registrar esses eventos inesperados como problemas para um projeto específico ou de uma tarefa. Os usuários com acesso apropriado podem visualizar e monitorar o status dos problemas à medida que o projeto ou a tarefa avança até a conclusão, eliminando a necessidade de longas cadeias de email ou reuniões de status. Ao contrário das tarefas, que são eventos planejados, os problemas representam itens de trabalho não planejados no Adobe Workfront.
Você também pode adicionar problemas a projetos como solicitações. Para obter informações, consulte Criar e enviar solicitações do Adobe Workfront.
Requisitos de acesso
Você deve ter o seguinte acesso para executar as etapas deste artigo:
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|---|---|
| plano do Adobe Workfront* | Qualquer |
| Licença da Adobe Workfront* |
Revisar ou superior para adicionar problemas a um projeto ou tarefa Solicitação ou mais recente para adicionar problemas como solicitações, usando uma Fila de solicitações. |
| Configurações de nível de acesso* |
Editar acesso a ocorrências Acesso de visualização ou superior a projetos e tarefas Observação: se você ainda não tiver acesso, pergunte ao administrador do Workfront se ele definiu restrições adicionais em seu nível de acesso. Para obter informações sobre acesso a problemas em seu Nível de Acesso, consulte Conceder acesso a problemas. Para obter informações sobre como um administrador do Workfront pode alterar seu nível de acesso, consulte Criar ou modificar níveis de acesso personalizados. |
| Permissões de objeto |
Permissões do Contribute ou superior com capacidade para Adicionar problemas à tarefa ou ao projeto em que você cria o problema Para obter informações sobre a concessão de permissões para problemas, consulte Compartilhar um problema Para obter informações sobre como solicitar permissões adicionais, consulte Solicitar acesso aos objetos. |
Para descobrir seu plano, tipo de licença ou acesso, entre em contato com o administrador do Workfront.
Limitações na criação de problemas
Quando você tem o acesso e as permissões corretas, é possível criar problemas em um projeto ou tarefa. No entanto, os seguintes casos ocorrem quando talvez você não consiga criar problemas:
- O administrador do Workfront ou um administrador de grupo deve ativar a adição de problemas a um projeto com status Concluído ou Inativo na área Preferências do projeto. Para obter informações sobre como definir preferências de projeto, consulte Configurar preferências de projeto do sistema.
- Não é possível adicionar problemas a um projeto que está em Aprovação pendente.
Preparar o formulário Novo problema
Sua organização deve ter um processo bem definido para quando e como registrar um problema. Ao configurar esse processo, a primeira etapa é criar o formulário necessário para enviar um problema. Se você permitir que problemas sejam adicionados diretamente a tarefas e projetos, ou se tiver filas de solicitações em que problemas são enviados, será possível definir quais campos do Workfront, bem como quais campos personalizados estão disponíveis para os usuários quando eles enviam novos problemas e devem ser concluídos. O formulário Novo problema pode conter informações importantes que serão úteis para resolver o problema rapidamente.
Os campos para os novos problemas em um projeto são definidos na seção Detalhes da fila do projeto onde os problemas serão registrados. Para obter informações sobre como configurar a seção Detalhes da Fila do projeto, consulte Criar uma Fila de Solicitações.
Para obter informações sobre como criar problemas enviando-os para uma fila de solicitações, consulte a seção Criar problemas inserindo uma nova solicitação neste artigo.
Criar problemas em uma tarefa ou projeto usando o botão Novo Problema
Depois de definir os campos de um novo formulário de problema em seu projeto, você pode começar a criar problemas.
Para criar um problema em uma tarefa ou um projeto:
-
Vá para um projeto em que deseja criar o problema.
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(Opcional) Se quiser registrar o problema de uma tarefa, vá para a área Tarefas e clique no nome de uma tarefa.
-
Clique na seção Problemas.
A lista de problemas do projeto é exibida
-
Clique em Novo problema na parte superior da lista de problemas.
A caixa Nova ocorrência é exibida.
-
(Condicional) Se o criador do projeto criou Tópicos de fila ou Grupos de tópicos no projeto, eles serão adicionados ao novo formulário de problema. Especifique o Grupo de Tópicos ou o Tópico da Fila do novo problema. Grupos de tópicos e Tópicos de fila têm nomes personalizados para o seu ambiente.
Para obter mais informações sobre como criar Grupos de Tópicos, consulte Criar Grupos de Tópicos. Para obter mais informações sobre como criar Tópicos da Fila, consulte Criar Tópicos da Fila.- Se houver apenas um Tópico da fila definido no projeto, ele será exibido automaticamente.
- Se o Grupo de tópicos não tiver nenhum Tópico ou Grupo de tópicos na fila, nada estará disponível no menu suspenso Grupo de tópicos.
-
Adicione o nome do problema no campo Assunto e adicione uma Descrição.
-
(Condicional) Se o criador do projeto permitiu que o campo Tipo de solicitação fosse exibido no formulário Novo problema, selecione o tipo do seu problema dentre as seguintes opções:
- Relatório de erro
- Pedido de alteração
- Problema
- Solicitar
Dependendo de como o administrador do Workfront configurou as Preferências do projeto, os nomes dos tipos de problemas podem ser diferentes para você.
note tip TIP Os Tipos de solicitação devem ser ativados em Detalhes da fila e ao criar o Tópico da fila para ser exibido como uma seleção no formulário Novo problema. Para obter informações, consulte os seguintes artigos: -
Continue especificando os campos disponíveis no formulário Novo problema. Para obter mais informações sobre os campos disponíveis quando você insere um novo problema, consulte Editar problemas.
note important IMPORTANT Nem todos os campos relacionados a problemas estão disponíveis no formulário Novo problema. O criador do projeto ativa os campos disponíveis ao criar um problema ao definir a área Detalhes da fila do projeto. Para obter mais informações, consulte Criar uma fila de solicitações. -
(Condicional) Se os Tópicos da fila estiverem associados a um formulário personalizado, ele será exibido no formulário Novo problema.
Ou
Se o projeto estiver associado a um formulário personalizado de problema por meio da área Detalhes da fila, o formulário será exibido no formulário Novo problema, após os campos padrão do Workfront.Para obter informações, consulte Criar uma fila de solicitações.
-
Clique em Enviar.
Problemas podem ser atribuídos a vários usuários, funções de trabalho ou a uma equipe. Para obter mais informações sobre como atribuir e gerenciar solicitações, consulte Gerenciar solicitações de trabalho e de equipe.
Criar problemas em uma tarefa ou projeto em linha
Quando quiser adicionar vários problemas rapidamente, você pode criar problemas para uma tarefa ou um projeto em linha, adicionando-os a uma lista de problemas.
Para criar problemas em linha:
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Vá para um projeto em que deseja criar o problema.
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(Opcional) Se quiser registrar o problema de uma tarefa, vá para a seção Tarefas e clique no nome de uma tarefa.
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Clique na seção Problemas no painel esquerdo.
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Clique em Adicionar mais problemas na parte inferior da lista de problemas.
Uma nova linha é criada na lista de problemas na seção Problemas.
note tip TIP Essa opção estará esmaecida se a configuração Permitir que os usuários adicionem problemas em linha estiver desmarcada na caixa Editar projeto. Para obter informações, consulte Editar projetos. 
-
Comece digitando o nome do problema no campo Nome e continue adicionando mais informações sobre o problema em linha.
note tip TIP Os campos disponíveis para edição em linha são disponibilizados pela visualização aplicada à lista de problemas. Talvez não seja possível editar em linha os seguintes tipos de campos: - Campos que pertencem a outro objeto
- Campos que você não tem acesso para editar
- Campos que são cálculos e que são atualizados automaticamente pelo Workfront
-
Clique em Inserir para concluir a edição em linha e adicionar o problema ao projeto ou tarefa.
Criar problemas inserindo uma nova solicitação create-issues-by-entering-a-new-request
Você pode designar projetos para serem recipientes de problemas de recebimento. Esses tipos de projetos são chamados de Filas de solicitações no Workfront. Você pode acessar Filas de solicitações por meio da área Solicitações no Menu principal.
Para obter mais informações sobre como configurar projetos como Filas de solicitações para receber problemas, consulte Criar uma fila de solicitações. Para obter informações sobre o envio de solicitações, consulte Criar e enviar solicitações do Adobe Workfront.