Nós de Jornada de conta

Depois de criar uma jornada de conta e adicionar o público-alvo, compile a jornada usando nós. O mapa de jornada fornece uma tela, onde você pode criar seus casos de uso de marketing B2B em várias etapas.

Crie sua jornada de conta combinando os diferentes nós de ação, evento e orquestração como um cenário em várias etapas e entre canais. Cada nó de uma jornada representa uma etapa ao longo de um caminho lógico. Use os seguintes tipos de nó para criar uma jornada de conta:

Nó de público-alvo da conta

O nó Público-alvo da conta define o público-alvo da conta de entrada (criado e gerenciado no Adobe Experience Platform) para a jornada. Este nó é sempre o primeiro nó e é criado automaticamente por padrão.

Realizar uma ação

Execute uma ação como enviar um email, alterar uma pontuação, atribuir a um grupo de compra e assim por diante.

Ação nas contas: a ação é aplicada a todas as pessoas que fazem parte das contas neste caminho.

Ação em pessoas: a ação é aplicada a todas as pessoas neste caminho. Uma ação em pessoas pode ser usada no caminho dividido por pessoas ou no caminho dividido por contas.

Ações e restrições action-nodes

Contexto do nó
Ação
Restrições
Pessoas
Adicionar à lista
Selecione o nome da lista do espaço de trabalho do Marketo Engage
Adicionar à campanha de solicitação do Marketo Engage
Selecionar espaço de trabalho do Marketo Engage
Selecionar campanha de Solicitação
Atribuir ao Grupo de Compras
Selecionar interesse de solução
Selecionar função
Alterar Partição de Pessoas no Marketo Engage
Nova partição
Alterar pontuação
Alteração do nome da pontuação
Momento interessante da pessoa
Tipo
Descrição
Remover do grupo de compra
Selecionar interesse de solução
Remover da lista
Selecione o nome da lista do espaço de trabalho do Marketo Engage
Enviar email
Criar novo email
Selecionar email do Marketo Engage
Enviar SMS
Criar SMS
Contas
Valor dos dados de alteração da conta
Selecionar atributo
Novo valor
Momento interessante da conta
Tipo (Email, Marco ou Web)
Descrição (opcional)
Adicionar conta ao (outro) Jornada
Selecionar Jornada de conta em tempo real
Remover conta do Jornada
Selecionar Jornada de conta em tempo real
Enviar Alerta de Vendas
Selecionar interesse da solução
Enviar email para
Atualizar Estágio do Grupo de Compras
Selecionar interesse de solução
Selecionar estágio de grupo de compras
Atualizar Status do Grupo de Compras
Selecionar status de interesse da solução
(obrigatório, máximo de 50 caracteres)

Adicionar uma ação de conta

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Executar uma ação.

    Adicionar nó de jornada - execute uma ação {width="400"}

  3. Nas propriedades do nó à direita, escolha Contas para a ação.

  4. Selecione uma ação na lista e defina quaisquer valores para a ação.

    Nó do Jornada - executar uma ação em uma conta {width="700" modal="regular"}

Adicionar uma ação de pessoas

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Executar uma ação.

  3. Nas propriedades do nó à direita, escolha Pessoas para a ação.

  4. Selecione uma ação na lista e defina quaisquer valores para a ação.

Nó do Jornada - executar uma ação em pessoas {width="700" modal="regular"}

Ouvir um evento

Mova o público-alvo para a próxima etapa da jornada quando ocorrer um evento.

  • Você também pode definir a quantidade de tempo que a jornada aguarda por esse evento. A jornada termina após um tempo limite.
  • Além disso, você pode optar por adicionar outros nós no caminho de tempo limite.

Ouvir eventos em contas: se pelo menos uma pessoa de uma conta acionar um evento, a conta avançará para a próxima etapa da jornada.

Ouvir eventos em pessoas: eventos em pessoas só podem ser aplicados em um caminho de conta; não está disponível para uma divisão por nó de pessoas.

Eventos e restrições event-nodes

Contexto do nó
Evento
Restrições
Pessoas
Atribuído ao Grupo de Compras

Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):

  • Função

  • Data da atividade

Tempo limite (opcional)

Clica em link no email

Email
Restrições adicionais (opcional):

  • Link

  • ID do link

  • É um dispositivo móvel

  • Dispositivo

  • Plataforma

  • Navegador

  • É conteúdo preditivo

  • É atividade de bot

  • Padrão de atividade do bot

  • Navegador

  • Data da atividade

  • Número número de vezes

Tempo limite (opcional)

Cliques no link do SMS

Email
Restrições adicionais (opcional):

  • Link

  • Dispositivo

  • Plataforma

  • Data da atividade

  • Número número de vezes

Tempo limite (opcional)

Alterações no valor de dados

Atributo de pessoa
Restrições adicionais (opcional):

  • Novo valor

  • Valor anterior

  • Motivo

  • Origem

  • Data da atividade

  • Número número de vezes

Tempo limite (opcional)

Abre o email

Email
Restrições adicionais (opcional):

  • Link

  • ID do link

  • É um dispositivo móvel

  • Dispositivo

  • Plataforma

  • Navegador

  • É conteúdo preditivo

  • É atividade de bot

  • Padrão de atividade do bot

  • Navegador

  • Data da atividade

  • Número número de vezes

Tempo limite (opcional)

Removido do Grupo de Compras
Interesse da solução
Data da atividade (opcional)
Tempo limite (opcional)
A pontuação é alterada

Nome da pontuação
Restrições adicionais (opcional):

  • Alterar

  • Nova pontuação

  • Urgência

  • Prioridade

  • Pontuação relativa

  • Urgência relativa

  • Data da atividade

  • Número número de vezes

Tempo limite (opcional)

Rejeições de SMS

Mensagem SMS
Restrições adicionais (opcional):

  • Data da atividade

  • Número mínimo de vezes

Tempo limite (opcional)

Contas
A conta teve um momento interessante

Tipo (Email, Marco ou Web)
Restrições adicionais (opcional):

  • Descrição

  • Origem

  • Data da atividade

Tempo limite (opcional)

Alteração no valor dos dados da conta

Atributo
Restrições adicionais (opcional):

  • Novo valor

  • Valor anterior

  • Data da atividade

Tempo limite (opcional)

Alteração no Estágio de Grupo de Compras

Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):

  • Novo estágio

  • Fase anterior

  • Data da atividade

Tempo limite de
(opcional)

Alteração no Status do Grupo de Compras

Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):

  • Novo status

  • Status anterior

  • Data da atividade

Tempo limite de
(opcional)

Alteração na pontuação de integridade

Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):

  • Nova pontuação

  • Pontuação anterior

  • Data da atividade

Tempo limite de
(opcional)

Alteração na pontuação de engajamento

Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):

  • Nova pontuação

  • Pontuação anterior

  • Data da atividade

Tempo limite de
(opcional)

Adicionar um evento de conta

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Ouvir um evento.

  3. Nas propriedades do nó à direita, escolha Contas para o tipo de evento.

    Nó de Jornada - escutar eventos na conta {width="700" modal="regular"}

  4. Selecione um evento na lista.

  5. Clique em Editar evento e defina os detalhes do evento.

Adicionar um evento de pessoas

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Ouvir um evento.

  3. Nas propriedades do nó à direita, escolha Pessoas para o tipo de evento.

    Nó de Jornada - escutar eventos em pessoas {width="700" modal="regular"}

  4. Selecione um evento na lista.

  5. Clique em Editar evento e defina os detalhes do evento.

Adicionar um tempo limite a um nó de evento

Se necessário, defina a quantidade de tempo que a jornada aguarda pelo evento. A jornada termina após um tempo limite.

  1. Ative a opção de tempo limite.

  2. Selecione a duração pela qual a jornada aguarda a ocorrência de um evento antes de atingir o tempo limite.

    Você pode optar por finalizar o caminho aqui ou executar um curso de ação diferente definindo outro caminho.

  3. Para criar um novo caminho na jornada, onde você pode adicionar ações e eventos aplicáveis a contas quando o evento não ocorrer, marque a caixa de seleção Definir caminho de tempo limite.

    Nó de evento de Jornada - definir caminho de tempo limite {width="700" modal="regular"}

Dividir caminhos

Divida seu público-alvo com base nas condições de filtro.

NOTE
Há suporte para, no máximo, 25 caminhos.

Dividir caminhos por contas: os caminhos divididos por contas podem incluir ações e eventos de contas e pessoas. Esses caminhos podem ser divididos ainda mais.

Como funciona um caminho dividido por nó de contas?

  • Quando você adiciona um nó de caminho dividido e escolhe Conta, cada caminho adicionado inclui um nó final com a capacidade de adicionar nós a cada borda.
  • É possível dividir o caminho por Contas repetidamente, por exemplo, de maneira aninhada. Um caminho dividido inclui uma opção para não adicionar o caminho padrão.
  • Se uma conta/pessoa não se qualificar para um dos caminhos de divisão, ela não avançará na jornada.
  • Esses caminhos podem ser combinados usando um nó de mesclagem.

Nó do Jornada - caminhos divididos por conta {width="700" modal="regular"}

Dividir caminhos por pessoas: caminhos divididos por pessoas e podem incluir somente ações de pessoas. Esses caminhos não podem ser divididos novamente e se unem automaticamente.

Como funciona um caminho dividido por nó de pessoas?

  • O caminho dividido pelos nós de pessoas é um nó agrupado. Os caminhos se mesclam automaticamente para que todas as pessoas no público-alvo possam avançar para a próxima etapa sem perder o contexto da conta.
  • O caminho dividido para pessoas não pode ser aninhado — não é possível adicionar um caminho dividido para pessoas em um caminho que esteja nesse nó agrupado.
  • O caminho dividido inclui uma opção para omitir um caminho padrão. Contas/pessoas sem correspondência para um caminho definido não avançam na Jornada.
  • O caminho dividido por pessoas oferece suporte ao uso de relacionamentos conta-pessoa, que permite filtrar pessoas com base em sua função (como contratante ou funcionário em tempo integral), conforme definido nos modelos de funções.

Nó do Jornada - caminhos divididos por pessoas {width="700" modal="regular"}

Condições de caminho path-conditions

Contexto do nó
Condições de caminho
Descrição
Contas
Atributos de contas

Atributos do perfil da conta, incluindo:

  • Receita anual

  • Cidade

  • País

  • Tamanho do funcionário

  • Setor

  • Nome

  • Código SIC

  • Estado

Filtros especiais > Tem Grupo de Compras

A conta tem ou não membros de grupos de compras avaliados em relação a um ou mais dos seguintes critérios:

  • Interesse da solução

  • Status do Grupo de Compras

  • Pontuação de integridade

  • Pontuação de envolvimento

Pessoas > Somente atributos de pessoas
Atributos da pessoa

Atributos do perfil de pessoa, incluindo:

  • Cidade

  • País

  • Data de nascimento

  • Endereço de email

  • Email inválido

  • Email suspenso

  • Nome

  • Região inferida

  • Nome do cargo

  • Sobrenome

  • Número do celular

  • Número de telefone

  • Código postal

  • Estado

  • Inscrição cancelada

  • Motivo do cancelamento de inscrição

Histórico de atividades > Email

Atividades de email associadas à jornada:

  • Link clicado no email

  • E-mail aberto

  • O email foi entregue

  • O email foi enviado

Essas condições são avaliadas usando uma mensagem de email selecionada anteriormente na jornada.

Histórico de atividades > Valor dos dados alterado

Para um atributo de pessoa selecionado, ocorreu uma alteração de valor. Esses tipos de alterações incluem:

  • Novo valor

  • Valor anterior

  • Motivo

  • Origem

  • Data da atividade

  • Número número de vezes

Histórico de Atividades > Teve Um Momento Interessante

Atividade de momento interessante definida na instância de Marketo Engage associada. As restrições incluem:

  • Data importante

  • Email

  • Web

Filtros especiais > Membro do Grupo de Compras

A pessoa é ou não é um membro do grupo de compra avaliado em relação a um ou mais dos seguintes critérios:

  • Interesse da solução

  • Status do Grupo de Compras

  • Pontuação de integridade

  • Pontuação de envolvimento

  • Função

Pessoas > Somente atributos Account-person
Função nos atributos da conta

Uma função na conta é atribuída ou não à pessoa. Restrições opcionais:

  • Insira um nome de função

Adicionar um caminho dividido pelo nó da conta

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.

    Adicionar nó do jornada - caminhos divididos {width="300"}

  3. Nas propriedades do nó à direita, escolha Contas para a divisão.

  4. Para definir uma condição aplicável ao Caminho 1, clique em Aplicar condição.

    Nó de caminho dividido - adicionar condição {width="500"}

  5. No editor de condições, adicione um ou mais filtros para definir o caminho dividido.

    • Arraste e solte atributos de filtro da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.

    • Ajuste as condições aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você escolhe corresponder todas as condições de atributo ou qualquer condição.

      Nó de caminho dividido - lógica de filtro de contas de condições {width="700" modal="regular"}

    • Clique em Concluído.

  6. Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e repita as etapas anteriores para adicionar condições aplicáveis a este caminho.

    Você também pode rotular cada caminho com base nessas condições ou usar os rótulos padrão.

  7. Se necessário, reordene os caminhos de acordo com a prioridade desejada para a divisão.

    A filtragem de caminho é avaliada em ordem decrescente. Cada conta continua pelo primeiro caminho correspondente.

    Clique nas setas para cima e para baixo na parte superior direita de cada cartão de caminho para movê-lo para cima ou para baixo na lista de caminhos.

    Nó de caminho dividido - reordenar caminhos {width="500" modal="regular"}

  8. Habilite a opção Outras contas para adicionar um caminho padrão para contas que não correspondam aos caminhos definidos. Se não, a jornada acaba para essas pessoas.

Adicionar um caminho dividido pelo nó de pessoas

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.

    Adicionar nó do jornada - caminhos divididos {width="300"}

  3. Nas propriedades do nó à direita, escolha Pessoas para a divisão.

  4. Defina os Atributos usados para as condições.

    • Escolha Somente atributos de pessoas para usar condições relacionadas ao perfil de pessoa e aos eventos.
    • Escolha Somente atributos Conta-Pessoa para usar condições relacionadas à associação de função da pessoa em uma conta.
  5. Para definir uma condição aplicável ao Caminho 1, clique em Aplicar condição.

  6. No editor de condições, adicione um ou mais filtros para definir o caminho dividido.

    • Arraste e solte qualquer um dos atributos de pessoas da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.

      note note
      NOTE
      Se você tiver campos de pessoa personalizados definidos no esquema de público-alvo da conta no Experience Platform, esses campos também estarão disponíveis para uso como atributos de pessoa em condições.
    • Ajuste as condições aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você escolhe corresponder todas as condições de atributo ou qualquer condição.

      Nó de caminho dividido - lógica de filtro de pessoa de condições {width="700" modal="regular"}

    • Clique em Concluído.

  7. Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e repita as etapas anteriores para adicionar condições aplicáveis a este caminho.

    Você também pode rotular cada caminho com base nessas condições ou usar os rótulos padrão.

  8. Se necessário, reordene os caminhos de acordo com a prioridade desejada para a divisão.

    A filtragem de caminho é avaliada em ordem decrescente. Cada pessoa continua pelo primeiro caminho que corresponde a.

    Clique nas setas para cima e para baixo na parte superior direita de cada cartão de caminho para movê-lo para cima ou para baixo na lista de caminhos.

    Nó de caminho dividido - reordenar caminhos {width="500" modal="regular"}

  9. Habilite a opção Outras pessoas para adicionar um caminho padrão para pessoas que não correspondam aos caminhos definidos. Se não, a jornada acaba para essas pessoas.

Quando você tem condições definidas para cada caminho para dividir o público no nível das pessoas, é possível adicionar ações que deseja realizar nas pessoas.

NOTE
Ao dividir o público por pessoas, você pode adicionar somente ações de pessoas até que os caminhos sejam fechados ou mesclados.

Aguardar

Aguarde uma certa duração antes de passar para a próxima etapa.

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Aguardar.

  3. Nas propriedades do nó à direita, defina a Duração do tempo de espera antes que a jornada continue para o próximo nó no caminho.

Nó de Jornada - espera {width="700" modal="regular"}

Caminhos de mesclagem

Diferentes caminhos na jornada podem ser mesclados e desfeitos usando esse nó.

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.

  3. Clique no nó dividido para abrir as propriedades à direita.

  4. Clique em Adicionar caminho para criar três caminhos.

  5. Adicione uma combinação de ações e eventos a cada caminho.

  6. Clique no ícone de adição ( + ) de qualquer um desses caminhos e escolha Mesclar nas opções exibidas.

    Nó do Jornada - caminhos de mesclagem {width="400"}

  7. Nas propriedades do nó dos caminhos de mesclagem, selecione os caminhos que deseja mesclar.

    Nó do Jornada - caminhos de mesclagem {width="600" modal="regular"}

    Nesse ponto, os caminhos são mesclados para que as contas dos caminhos selecionados sejam combinadas em um único caminho que possa continuar avançando pela jornada.

  8. Se necessário, você pode desfazer a mesclagem de caminhos navegando de volta para as propriedades do nó dos caminhos de mesclagem e desmarcando a caixa de seleção de todos os caminhos que deseja remover.

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