Nós externos
Use nós externos para conectar sua jornada de conta a um serviço externo. Quando um público-alvo de conta atinge um desses nós, o Journey Optimizer B2B edition envia de forma assíncrona os dados de atributo do público-alvo para o serviço externo. O serviço processa os dados e responde usando um retorno de chamada, retornando as informações e os metadados do público-alvo que a jornada usa para continuar.
Há dois tipos de nó de ação externa:
- Ação externa - Chama um serviço externo e continua ao longo de um único caminho de saída. Use esse nó quando quiser acionar um processo externo sem lógica de ramificação, como atualizar um registro em um sistema externo ou enviar um sinal a um serviço downstream.
- Caminhos divididos externos - Chama um serviço externo e avalia a resposta para rotear contas ao longo de um dos vários caminhos definidos. Use este nó quando o serviço externo retornar um valor, como uma pontuação, camada ou classificação, que determina a próxima etapa da jornada.
Nó de ação externa external-action
O nó Ação externa chama um serviço externo e continua ao longo de um único caminho de saída, independentemente do conteúdo da resposta. Use-a para integrações em que nenhuma ramificação é necessária após a chamada externa.
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Navegue até o mapa de jornada de conta.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Ação externa.
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Nas propriedades do nó à direita, defina o contexto Ação em para a ação externa:
- Escolha Contas quando quiser aplicar a ação externa a todas as pessoas que fazem parte das contas no caminho de nó.
- Escolha Pessoas quando quiser aplicar uma alteração a todas as pessoas no caminho de nó.
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Selecione o Nome do serviço externo.
A lista inclui todas as ações externas configuradas que estão ativas e designadas para o tipo de Ação externa e o contexto.
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Se o serviço tiver atributos globais, insira os valores necessários nos campos exibidos abaixo do nome do serviço.
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Continue criando a jornada a partir dos caminhos de saída do nó.
O caminho Timeout ou error é criado automaticamente. Se o período de timeout (conforme configurado no serviço) decorrer antes que uma resposta seja recebida, a conta ou pessoa avançará por esse caminho. É o mesmo se uma resposta de erro for recebida. Você pode adicionar nós de jornada a esse caminho para lidar com esses cenários, ou a jornada termina para o membro do público-alvo.
Nó de caminhos divididos externos external-split-paths
O nó Caminhos divididos externos chama um serviço externo e usa a resposta para determinar qual caminho as contas seguirão. Cada caminho é definido por uma condição baseada em uma variável (acessadora) retornada pelo serviço externo. A jornada avalia a resposta em relação às condições de caminho definidas e encaminha cada conta ao longo do primeiro caminho correspondente. As condições do caminho são avaliadas em ordem decrescente. Cada conta continua ao longo do primeiro caminho cuja condição corresponde ao valor retornado pelo serviço externo.
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Navegue até o mapa de jornada de conta.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Caminhos divididos externos.
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Nas propriedades do nó à direita, escolha um tipo Split paths by:
- Contas - Para caminhos de divisão por contas, você pode adicionar nós de conta e pessoas nos caminhos definidos.
- Pessoas - Para caminhos divididos por pessoas, você pode adicionar somente nós de ação de pessoas nos caminhos definidos. Uma divisão com base em pessoas é fechada automaticamente com um nó Mesclar caminhos para que todas as pessoas possam avançar para a próxima etapa sem perder o contexto da conta.
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Selecione o Nome do serviço.
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Se a configuração do serviço tiver atributos globais, insira os valores necessários nos campos que aparecem abaixo do nome do serviço.
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Para Caminho 1, defina a condição de ramificação:
- Para Rótulo, substitua o valor padrão por um rótulo mais descritivo.
- Para Selecionar variável, escolha um acessador. Os acessadores são valores retornados pelo serviço externo e são definidos quando a ação é configurada.
- Para Selecionar operador, escolha o operador.
- Para Inserir valores, insira o valor para corresponder.
note note NOTE As variáveis de condição disponíveis e o contexto de jornada com suporte (Conta, Pessoas ou Pessoas na Conta) são determinados pela configuração de ação externa. Entre em contato com o administrador se o serviço ou as variáveis esperadas não estiverem disponíveis. -
Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e defina uma condição para cada um que você precisar.
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Continue criando a jornada a partir de cada caminho de saída do nó.
O caminho Timeout ou error é criado automaticamente. Se o período de timeout (conforme configurado no serviço) decorrer antes que uma resposta seja recebida, a conta ou pessoa avançará por esse caminho. É o mesmo se uma resposta de erro for recebida. Você pode adicionar nós de jornada a esse caminho para lidar com esses cenários, ou a jornada termina para o membro do público-alvo.
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Para Dividir por contas, você pode adicionar um nó de caminhos de mesclagem para combinar dois ou mais caminhos, conforme necessário.