Acompanhar um evento
Para mover o público-alvo para a próxima etapa da sua jornada quando ocorrer um evento, adicione o nó Ouvir um evento. Dependendo do tipo de jornada, você pode usar esse nó para acionar o próximo nó na jornada de acordo com pessoas ou eventos de conta.
Jornadas da conta account-journeys
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Abra a tela de jornada da conta.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Ouvir um evento.
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Nas propriedades do nó à direita, use o seletor Tipo de evento para escolher entre Contas e Pessoas.
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Selecione um evento na lista.
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Para o tipo de evento Pessoas, escolha o evento de pessoas que você deseja usar para o gatilho.
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Para o tipo de evento Contas, escolha o evento de conta que deseja usar para o gatilho.
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Clique em Editar evento e defina os detalhes do evento.
Dependendo do tipo de evento e do evento selecionados, defina os critérios de correspondência do evento.
Você também pode incluir filtros para o evento.
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Clique em Concluído.
As definições de evento e filtro são exibidas no nó e nas propriedades do nó.
Eventos de pessoas para jornadas de conta people-events
Em uma jornada de conta, você pode acompanhar um evento com base em pessoas quando quiser mover a conta para frente na jornada, de acordo com os eventos acionados pela atividade de pessoas. Você também pode filtrar eventos de acordo com o histórico de eventos e atributos de pessoas.
Eventos B2B do Journey Optimizer events-account-people
Interesse da solução (obrigatório)
Restrições adicionais (opcional):
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Função
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Data da atividade
Tempo limite (opcional)
Data da atividade (opcional)
Novo valor (opcional)
Valor anterior (opcional)
Motivo (opcional)
Source (opcional)
Data da atividade (opcional)
Tempo limite (opcional)
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Defina o valor necessário para corresponder ao evento.
Se necessário, defina o operador para a avaliação.
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Para cada restrição opcional que você deseja incluir na correspondência de eventos, clique em Adicionar restrição e selecione uma restrição na lista.
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(Opcional) Selecione a guia Filtros para adicionar filtros para o evento.
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Clique em Concluído.
Eventos de experiência experience-events-account-people
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Clique em Adicionar restrição e escolha o campo que deseja usar para a restrição.
As restrições disponíveis são definidas como campos gerenciados para a configuração do evento.
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Conclua a condição da restrição.
Você pode usar o operador padrão is para corresponder a um ou mais valores de campo. Ou você pode usar o operador is not para corresponder em todos os valores com a exclusão de um ou mais valores especificados.
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(Opcional) Selecione a guia Filtros para adicionar filtros para o evento.
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Clique em Concluído.
Eventos de conta account-events
Em uma jornada de conta, você pode acompanhar um evento com base na conta quando quiser mover a conta para frente na jornada, de acordo com eventos acionados pela atividade da conta.
Tipo (Email, Marco ou Web)
Restrições adicionais (opcional):
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Descrição
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Origem
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Data da atividade
Tempo limite (opcional)
Atributo
Restrições adicionais (opcional):
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Novo valor
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Valor anterior
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Data da atividade
Tempo limite (opcional)
Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):
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Novo estágio
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Fase anterior
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Data da atividade
Tempo limite de
(opcional)
Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):
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Novo status
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Status anterior
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Data da atividade
Tempo limite de
(opcional)
Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):
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Nova pontuação
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Pontuação anterior
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Data da atividade
Tempo limite de
(opcional)
Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):
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Nova pontuação
-
Pontuação anterior
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Data da atividade
Tempo limite de
(opcional)
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Defina a restrição necessária para corresponder ao evento.
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Para cada restrição opcional que você deseja incluir para correspondência de eventos, clique em Adicionar restrição e selecione o campo.
Defina o operador e o valor da avaliação.
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Clique em Concluído.
Jornadas de pessoas person-journeys
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Abra a tela de jornada de pessoa.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Ouvir um evento.
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Nas propriedades do nó à direita, clique em Adicionar critério de evento.
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Adicione um evento e defina as restrições que deseja corresponder ao acionador.
Você pode usar Eventos de experiência e Alterações de perfil de pessoa para definir o acionador do evento.
Arraste e solte o acionador de evento no espaço do construtor e defina a definição. Clique em Adicionar restrição para cada restrição que você deseja usar para refinar a correspondência de eventos.
É possível adicionar vários eventos para corresponder. O primeiro evento de qualificação avança o perfil da pessoa na jornada.
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(Opcional) Selecione a guia Filtros para adicionar filtros para o evento.
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Clique em Concluído.
As definições de evento e filtro são exibidas no nó e nas propriedades do nó.
Eventos de experiência para jornadas de pessoas experience-events-person
Você pode usar Eventos de Experiência para acionar o nó em jornadas pessoais na caixa de diálogo Editar evento.
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Expanda Eventos do AEP Sapphire na lista Triggers à esquerda.
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Arraste e solte o Evento de experiência no espaço do construtor de eventos correspondente.
Você pode usar o campo Pesquisa para filtrar por uma palavra-chave no nome do evento, como
email. -
Clique em Adicionar restrição e escolha o campo que deseja usar para refinar a correspondência do evento.
As restrições disponíveis são definidas como campos gerenciados para a configuração do evento.
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Defina o operador e os valores para corresponder ao campo de evento.
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(Opcional) Adicione outro evento de Experiência ou uma alteração no perfil da pessoa.
Ao adicionar vários eventos para corresponder. O primeiro evento de qualificação avança o perfil da pessoa na jornada.
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(Opcional) Selecione a guia Filtros para adicionar filtros para o evento.
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Clique em Concluído.
Alterações no perfil da pessoa person-profile-changes
Você pode usar uma alteração nos atributos de perfil da pessoa B2B para acionar o nó nas jornadas da pessoa na caixa de diálogo Editar evento.
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Arraste e solte Alteração no perfil da pessoas da lista Acionadores no espaço do construtor de eventos correspondente.
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Clique em Adicionar restrição e selecione a alteração de atributo que você deseja usar para o disparador de evento.
Defina o valor do campo de acordo com a alteração que você deseja corresponder.
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(Opcional) Adicione outro atributo Alteração de perfil de pessoa que você deseja usar como um disparador de evento ou um Evento de experiência.
Ao adicionar vários eventos para corresponder. O primeiro evento de qualificação avança o perfil da pessoa na jornada.
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(Opcional) Selecione a guia Filtros para adicionar filtros para o evento.
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Clique em Concluído.
Filtros para eventos filters-people-event
Ao definir um evento de pessoas em uma jornada de conta ou um evento em uma jornada de pessoa, você pode incluir a filtragem para limitar disparadores de eventos correspondentes com base em vários critérios:
Atributos do perfil de pessoa B2B, incluindo:
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Cidade
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País
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Data de nascimento
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Endereço de e-mail
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Email inválido
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Email suspenso
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Nome
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Região inferida
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Nome do cargo
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Sobrenome
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Número do celular
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Pontuação de engajamento de pessoa
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Número de telefone
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Código postal
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Estado
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Inscrição cancelada
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Motivo do cancelamento de inscrição
A pessoa é ou não é um membro do grupo de compra avaliado em relação a um ou mais dos seguintes critérios:
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Interesse da solução
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Status do Grupo de Compras
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Pontuação de integridade
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Pontuação de engajamento
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Foi Removido
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Função
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Depois de definir o acionador de evento, selecione a guia Filtros na caixa de diálogo Editar evento.
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Para filtrar correspondências para o evento, adicione um ou mais critérios de filtro.
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Arraste e solte qualquer um dos filtros da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.
note NOTE Se você tiver campos de pessoa personalizados definidos no esquema de público-alvo da conta no Experience Platform, esses campos também estarão disponíveis em Atributos para serem usados como atributos de pessoa em filtros. -
Refine sua filtragem aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você pode optar por corresponder todos os filtros ou qualquer filtro.
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Quando as definições de evento e filtro estiverem concluídas, clique em Concluído.
Adicionar um tempo limite a um nó de evento timeouts
Se necessário, defina a quantidade de tempo que a jornada aguarda pelo evento. A jornada termina após um tempo limite, a menos que você defina um caminho de tempo limite, em que é possível adicionar outros nós.
Habilite a opção Timeout nas propriedades do nó para especificar um tempo limite para o nó Escutar evento.
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Com as opções habilitadas, escolha o Tipo e especifique os parâmetros para o tempo limite:
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Duração - Use esse tipo para especificar um período de tempo para o disparador de evento. Se o evento não for acionado dentro desse período, a pessoa ou a conta não continuará na jornada.
Selecione a duração pela qual a jornada aguarda a ocorrência de um evento antes de atingir o tempo limite. Especifique o número de minutos, horas, dias, semanas ou meses.
Se quiser que o período termine em um dia da semana específico, habilite a opção Deve terminar em. Qualquer dia é selecionado por padrão, com todos os dias selecionados. Desmarque a caixa de seleção e selecione um ou mais dias para uma data final. Em seguida, selecione Hora e Fuso horário.
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Data - Use esse tipo para definir uma data de expiração para o nó. Se o evento não for acionado até a data/hora especificada, a pessoa ou a conta não continuará na jornada.
Clique no ícone Calendário para definir a data e a hora do tempo limite.
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Defina o caminho de tempo limite.
A opção Definir caminho de tempo limite está selecionada por padrão. Você pode usar esse caminho para definir o que acontecerá se o nó Escutar evento atingir o tempo limite. Você pode adicionar ações alternativas e eventos que se aplicam a perfis de pessoas quando o evento não ocorre.
Se não quiser definir o caminho, desmarque a caixa de seleção Definir caminho de tempo limite.