Perguntas frequentes faq

Visão geral overview

Este documento fornece respostas a perguntas frequentes sobre destinos do Adobe Experience Platform. Para perguntas e soluções de problemas relacionadas a outros serviços do Platform, incluindo aquelas encontradas em todas as APIs do Platform, consulte o guia de solução de problemas do Experience Platform.

Perguntas gerais sobre destinos general

Por que estou vendo diferentes contagens de perfis na interface do usuário do Experience Platform e nos arquivos CSV exportados?

Resposta

Esse é um comportamento normal devido à maneira como o Experience Platform executa a segmentação.

A segmentação de transmissão atualiza a contagem de perfis para públicos-alvo de transmissão ao longo do dia, enquanto a segmentação em lote atualiza a contagem de perfis para públicos-alvo em lote uma vez a cada 24 horas.

Quando a programação de exportação de público-alvo for diferente da programação de segmentação, a contagem de perfis entre a interface do usuário e o arquivo CSV exportado será diferente, especialmente quando se trata de públicos de transmissão.

Consulte a documentação do Serviço de segmentação para obter mais detalhes.

Por que vejo taxas de correspondência baixas ao desativar e reativar um público atualizado para o mesmo destino?

Resposta

A desativação e a remoção de um público-alvo de um destino de transmissão não acionam um preenchimento retroativo na reativação do público-alvo para o mesmo destino de transmissão.

Exemplo

Você ativou um público-alvo que consiste em 10 perfis para um destino de transmissão.

Depois de ativar o público-alvo, você percebe que deseja alterar a configuração do público-alvo e, portanto, desativa-o e altera seus critérios de população, resultando em uma população de público-alvo de 100 perfis.

Você reativa o público-alvo atualizado para o mesmo destino, mas como não há preenchimento retroativo acionado, seu destino não recebe os 90 perfis adicionais.

Solução

Para garantir que todos os perfis sejam enviados para o seu destino, você deve criar um novo público-alvo com a nova configuração e ativá-lo para o seu destino.

Quando um público-alvo é removido de um destino, há algum sinal enviado para o destino indicando que o público-alvo foi removido?

Resposta
Não, não há dependência entre o destino do Experience Platform e a instância do cliente do sistema de destino. Do lado da recepção, a única indicação que o sistema de direcionamento veria é que pararia de receber esses dados do público-alvo.

Facebook Custom Audiences facebook-faq

O que preciso fazer antes de ativar públicos no Facebook Custom Audiences?

Resposta

Antes de enviar seus públicos-alvo para o Facebook, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

  • A permissão Manage campaigns da conta de usuário Facebook deve estar habilitada para a conta de Anúncio que você pretende usar.

  • A conta comercial Adobe Experience Cloud deve ser adicionada como um parceiro de publicidade em seu Facebook Ad Account. Usar business ID=206617933627973. Consulte Adicionar parceiros ao seu gerente de negócios na documentação da Facebook para obter detalhes.

    note important
    IMPORTANT
    Ao configurar as permissões para o Adobe Experience Cloud, você deve habilitar a permissão Gerenciar campanhas. Isso é necessário para a integração de Adobe Experience Platform.

    * Leia e assine os Termos de Serviço do Facebook Custom Audiences. Para fazer isso, vá para `https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=[accountID]`, onde `accountID` é seu Facebook Ad Account ID.

Preciso adicionar aplicativos ou pixels à minha conta de anunciante Facebook?

Resposta
Não. Como essa não é uma integração baseada em pixels, não há necessidade de adicionar pixels à conta do anunciante.

Quanto tempo o Facebook leva para processar informações do Adobe Experience Platform?

Resposta
A partir de março de 2021, o Facebook Custom Audiences precisa de até uma hora para processar informações recebidas do Platform.

Posso usar o Facebook Custom Audiences para direcionamento de público em outros aplicativos do Facebook, como o Instagram?

Atendimento
Você pode usar o destino Facebook Custom Audiences para direcionamento de público-alvo na família de aplicativos da Facebook com suporte no Facebook Custom Audiences, incluindo Facebook, Instagram, Audience Network e Messenger. A seleção do aplicativo no qual os anunciantes desejam executar campanhas é indicada no nível de posicionamento em Facebook Ads Manager.

Qual é a diferença entre a conexão Facebook Custom Audiences e a extensão Facebook Pixel?

Resposta

A conexão Facebook Custom Audiences usa identidades Platform ao enviar públicos-alvo para Facebook, enquanto a Facebook Pixel conexão usa o pixel Facebook integrado em um site.

Essas duas integrações são complementares; você pode usar ambas para garantir uma melhor cobertura do público-alvo. Como exemplo, você pode usar a extensão Facebook Pixel para visitantes de sites de prospecção que não criaram uma conta, enquanto o Facebook Custom Audiences pode ajudá-lo a direcionar clientes existentes, com base nas identidades Platform.

A integração do Adobe Experience Platform com o Facebook Custom Audiences oferece suporte à desqualificação de usuários de um público-alvo quando eles não se qualificam mais para ele?**

Resposta
Sim, a integração oferece suporte à remoção de usuários do Facebook Custom Audiences quando eles não estão mais qualificados.

Como devo aplicar um hash nos dados do público-alvo antes de enviá-los para o Facebook?

Resposta

Facebook exige que nenhuma informação pessoal identificável (PII) seja enviada em branco. Portanto, os públicos ativados para Facebook podem ser digitados de identificadores com hash, como endereços de email ou números de telefone.

Para obter explicações detalhadas sobre os requisitos de correspondência de ID, consulte requisitos de correspondência de ID.

Que tipo de identidades posso ativar no Facebook Custom Audiences?

Resposta
O Facebook Custom Audiences oferece suporte à ativação das seguintes identidades: emails com hash, números de telefone com hash, GAID, IDFA e IDs externas personalizadas.

Posso criar vários destinos do Facebook na interface do usuário da Platform para contas separadas do Facebook?

Resposta
Sim. Um destino do Facebook no Experience Platform é 1:1 para uma conta de anúncio no Facebook. É possível criar um destino do Facebook separado para cada conta de anúncio do Facebook na empresa. Siga o tutorial de conexão de destino e conecte-se a uma conta separada do Facebook para cada novo destino do Facebook na interface do usuário da Platform. Não há limite para o número de contas de anúncios do Facebook às quais você pode se conectar.

Google Customer Match google-customer-match

Ao exportar públicos para o Google Customer Match, por que vejo números extras anexados ao final dos nomes de público na interface do Google?

Resposta
O Google exige que os nomes dos públicos-alvo sejam exclusivos. Os números que você está vendo são carimbos de data e hora UNIX e são anexados para manter os nomes de público-alvo exclusivos, se você mapeou o mesmo público-alvo para vários destinos Google.

Públicos-alvo correspondentes do linkedIn linkedin

Preciso adicionar aplicativos ou pixels à minha conta de anunciante LinkedIn?

Resposta
Não. Como essa não é uma integração baseada em pixels, não há necessidade de adicionar pixels à conta do anunciante.

O que preciso fazer antes de ativar públicos no LinkedIn Matched Audiences?

Resposta

Antes de poder usar o destino Público-alvo Correspondente do LinkedIn, verifique se a sua conta LinkedIn Campaign Manager tem o nível de permissão Creative Manager ou superior.

Para saber como editar suas permissões de usuário do LinkedIn Campaign Manager, consulte Adicionar, Editar, e Remover Permissões de Usuário em Contas do Advertising na documentação do LinkedIn.

Como devo aplicar um hash nos dados do público-alvo antes de enviá-los para o LinkedIn?

Resposta

LinkedIn exige que nenhuma informação pessoal identificável (PII) seja enviada em branco. Portanto, os públicos ativados para LinkedIn podem ser digitados de identificadores com hash, como endereços de email ou números de telefone.

Para obter explicações detalhadas sobre os requisitos de correspondência de ID, consulte requisitos de correspondência de ID.

Que tipo de identidades posso ativar no LinkedIn?

Resposta
O LinkedIn Matched Audiences oferece suporte à ativação das seguintes identidades: emails com hash, GAID e IDFA.

Personalização de mesma página e próxima página por meio dos destinos do Adobe Target e do Personalization personalizado same-next-page-personalization

Preciso usar o SDK da Web do Experience Platform para enviar públicos-alvo e atributos para a Adobe Target?

Resposta

Não, o SDK da Web não é necessário para ativar públicos para o Adobe Target.

No entanto, se at.js for usado em vez do SDK da Web, somente a personalização da próxima sessão será suportada.

Para casos de uso de personalização de mesma página e próxima página, você deve usar o SDK da Web ou a API do Servidor Edge Network. Consulte a documentação sobre ativação de públicos-alvo para destinos de borda para obter mais detalhes de implementação.

Há um limite no número de atributos que posso enviar do Real-time Customer Data Platform para o Adobe Target ou um destino de Personalization personalizado?

Resposta
Sim, casos de uso de personalização de mesma página e próxima página aceitam no máximo 30 atributos por sandbox ao ativar públicos-alvo para destinos do Adobe Target ou do Personalization personalizado. Consulte mais informações sobre medidas de proteção de ativação na documentação de medidas de proteção.

Que tipos de atributos são aceitos para ativação (por exemplo, arrays, mapas etc.)?

Resposta
Atualmente, somente atributos estáticos de valor único são suportados, como person.name.firstName. Atributos de matriz não são aceitos no momento.

Depois de criar um público-alvo no Experience Platform, quanto tempo levará para que esse público-alvo fique disponível para casos de uso de segmentação de borda?

Resposta
As definições de público são propagadas para o Edge Network em até uma hora. No entanto, se um público-alvo for ativado dentro dessa primeira hora, alguns visitantes que se qualificariam para o público-alvo poderão ser perdidos.

Onde posso ver os atributos ativados no Adobe Target?

Resposta
Os atributos estarão disponíveis para uso no Target nas ofertas JSON e HTML.

Posso criar um destino sem um fluxo de dados e, em seguida, adicionar um fluxo de dados ao mesmo destino em um ponto posterior?

Resposta
No momento, isso não é compatível com a interface de Destinos. Se precisar de assistência neste caso, entre em contato com o representante da Adobe.

O que acontece se eu excluir um destino do Adobe Target?

Resposta
Quando você exclui um destino, todos os públicos-alvo e atributos mapeados no destino são excluídos da Adobe Target e também são removidos do Edge Network.

A integração funciona usando a API do servidor Edge Network?

Resposta
Sim, a API do servidor de Edge Network funciona com o destino do Personalization personalizado. Como os atributos de perfil podem conter dados confidenciais, para protegê-los, o destino Personalization personalizado exige que você use a API do servidor Edge Network para coleta de dados. Além disso, todas as chamadas de API devem ser feitas em um contexto autenticado.

Só posso ter uma política de mesclagem que esteja ativa no edge. Posso criar públicos-alvo que usem uma política de mesclagem diferente e ainda enviá-los para a Adobe Target como públicos-alvo de transmissão?

Resposta
Não. Todos os públicos que você deseja ativar para o Adobe Target devem usar uma política de mesclagem ativa na borda.

As DULE (Label Usage Labeling and Enforcement, Rotulagem e aplicação de uso de dados) e as políticas de consentimento são aplicadas?

Resposta
Sim. As Políticas de Consentimento e Governança de Dados criadas e associadas às ações de marketing selecionadas controlarão a ativação dos atributos selecionados.

Os destinos Adobe Target e Custom Personalization HIPAA são compatíveis?

Resposta

Adobe Target não é compatível com HIPPA com Adobe Healthcare Shield. Os clientes devem consultar suas próprias equipes jurídicas em relação à preparação de HIPPA para canais de otimização personalizados antes de usar a personalização de borda por meio de Adobe Target ou dos destinos Custom Personalization.

Para casos de uso em que o gerenciamento da política de consentimento precisa ser aplicado em escala, os clientes devem comprar o Adobe Privacy & Security Shield. Os recursos do Adobe Privacy & Security Shield são vendidos como um conjunto avançado de funcionalidades e não podem ser comprados separadamente.

Este serviço inclui chaves gerenciadas pelo cliente e limites elevados para gerenciar o ciclo de vida dos dados do cliente.

Os destinos Adobe Target e Custom Personalization estão integrados aos Rótulos de Uso de Dados Experience Platform e ao Serviço de Imposição de Política de Consentimento. Esses recursos estão disponíveis para todos os clientes.

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