Conexão do Hub de decisão do cliente Pega

Visão geral overview

Use o Pega Customer Decision Hub destino no Adobe Experience Platform para enviar atributos de perfil e dados de associação de público para Pega Customer Decision Hub para a tomada de decisão da próxima melhor ação.

Associação de público-alvo de perfil do Adobe Experience Platform, quando carregado no Pega Customer Decision Hub, podem ser usados como preditivo em modelos adaptáveis e ajudam a fornecer os dados contextuais e comportamentais certos para fins de decisão da próxima melhor ação.

IMPORTANT
Esse conector de destino e a página de documentação são criados e mantidos pela Pegasystems. Para qualquer consulta ou pedido de atualização, entre em contato diretamente com Pega aqui.

Casos de uso

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o Customer Decision Hub destino, aqui estão exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Telecomunicações

Um profissional de marketing deseja aproveitar os insights da próxima melhor ação baseada em modelo de ciência de dados fornecida por Pega Customer Decision Hub para o envolvimento do cliente. Pega Customer Decision Hub O depende muito da intenção do cliente, por exemplo "Interested_In_5G", "Interested_in_Unlimited_Dataplan" ou "Interest_in_iPhone_Accessations".

Serviços financeiros

Um profissional de marketing deseja otimizar as ofertas para clientes que assinaram ou cancelaram a assinatura dos boletins informativos de Plano de aposentadoria ou Plano de aposentadoria. As empresas de serviços financeiros podem assimilar várias IDs de clientes de seus próprios CRMs na Adobe Experience Platform, criar públicos a partir de seus próprios dados offline e enviar perfis que estão entrando e saindo dos públicos para Pega Customer Decision Hub para decisões de próxima melhor ação (NBA) em canais de saída.

Pré-requisitos prerequisites

Antes de usar esse destino para exportar dados do Adobe Experience Platform, conclua os seguintes pré-requisitos em Pega Customer Decision Hub:

Identidades suportadas supported-identities

Pega Customer Decision Hub O é compatível com a ativação de IDs de usuário personalizadas descritas na tabela abaixo. Para obter mais detalhes, consulte identidades.

Identidade de destino
Descrição
CustomerID
Identificador de usuário comum que identifica exclusivamente um perfil no Pega Customer Decision Hub e ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

Tipo e frequência de exportação export-type-frequency

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Item
Tipo
Notas
Tipo de exportação
Baseado em perfil
Exportar todos os membros de um público-alvo com o identificador (CustomerID), atributos (sobrenome, nome, localização etc.) e dados de Associação de público-alvo.
Frequência de exportação
Streaming
Os destinos de transmissão são conexões sempre ativas baseadas em API. Assim que um perfil é atualizado no Experience Platform, com base na avaliação do público-alvo, o conector envia a atualização downstream para a plataforma de destino. Para obter mais informações, consulte destinos de transmissão.

Conectar ao destino connect

Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para o destino authenticate

Autenticação de Credenciais de Cliente OAuth 2 oauth-2-client-credentials-authentication

Imagem da tela da interface do usuário na qual você pode se conectar ao destino do Pega CDH usando o OAuth 2 com autenticação de Credenciais de cliente

Preencha os campos abaixo e selecione Conectar ao destino:

  • URL do token de acesso: o URL do token de acesso OAuth 2 no Pega Customer Decision Hub instância.
  • ID do cliente: o OAuth 2 client ID que você gerou no seu Pega Customer Decision Hub instância.
  • Segredo do cliente: o OAuth 2 client secret que você gerou no seu Pega Customer Decision Hub instância.

Preencher detalhes do destino destination-details

Depois de estabelecer a conexão de autenticação com o Pega Customer Decision Hub, forneça as seguintes informações para o destino:

Imagem da tela da interface do usuário mostrando campos preenchidos para detalhes de destino do Pega CDH

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Próxima.

  • Nome: um nome pelo qual você reconhecerá esse destino no futuro.
  • Descrição: uma descrição que ajudará você a identificar esse destino no futuro.
  • Nome do host: o Nome de host do Pega Customer Decision Hub para o qual o perfil é exportado como dados json.

Ativar públicos-alvo para esse destino activate

IMPORTANT

Consulte Ativar dados do público-alvo para destinos de exportação de perfil de transmissão para obter instruções sobre como ativar públicos-alvo para esse destino.

Atributos de destino attributes

No Selecionar atributos etapa, o Adobe recomenda que você selecione um identificador exclusivo de sua esquema de união. Selecione o identificador exclusivo e quaisquer outros campos XDM que você deseja exportar para o destino.

Exemplo de mapeamento: ativação de atualizações de perfil no Pega Customer Decision Hub mapping-example

Veja abaixo um exemplo do mapeamento de identidade correto ao exportar perfis para o Pega Customer Decision Hub.

Selecionar campos de origem:

  • Selecione um identificador (por exemplo: CustomerID) como identidade de origem que identifica exclusivamente um perfil no Adobe Experience Platform e Pega Customer Decision Hub.
  • Selecionar alterações de atributo do perfil de origem XDM que precisam ser exportadas e atualizadas no Pega Customer Decision Hub.

Selecionar campos de destino:

  • Selecione o CustomerID namespace como identidade de destino.
  • Selecione nomes de atributo de perfil de destino que precisam ser mapeados para atributos de perfil de origem XDM correspondentes.

Mapeamento de identidade

Dados exportados / Validar exportação de dados exported-data

Uma atualização bem-sucedida da associação de público-alvo de um perfil inseriria o identificador de público-alvo, o nome e os status no armazenamento de dados de associação de público de marketing da Pega. Os dados de associação são associados a um cliente usando o Designer de perfil do cliente no Pega Customer Decision Hub, conforme mostrado abaixo.
Imagem da tela da interface do usuário onde você pode associar dados de associação do público-alvo do Adobe ao cliente, usando o Designer de perfil do cliente

Os dados de associação de público-alvo são usados nas políticas de Envolvimento do Designer de próxima ação do Pega para a tomada de decisões de próxima ação, conforme mostrado abaixo.
Imagem da tela da interface do usuário na qual você pode adicionar campos de associação de público-alvo como condições nas Políticas de envolvimento do Designer de próxima ação Pega

Os campos de dados de associação de público-alvo do cliente são adicionados como preditores em modelos adaptáveis, conforme mostrado abaixo.
Imagem da tela da interface do usuário na qual você pode adicionar campos de associação de Público-alvo como predicadores em modelos adaptáveis, usando o Prediction Studio

Recursos adicionais additional-resources

Consulte Configuração de um registro de cliente OAuth 2.0 in Pega Customer Decision Hub.

Consulte Criação de uma execução em tempo real para fluxos de dados in Pega Customer Decision Hub.

Consulte Gerenciar registros do cliente no Designer de Perfil do Cliente.

Uso e governança de dados data-usage-governance

Todos Adobe Experience Platform os destinos estão em conformidade com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform fiscaliza a governança de dados, consulte o Visão geral da governança de dados.

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