Conexão do Hub de decisão do cliente Pega
Visão geral overview
Use o destino Pega Customer Decision Hub no Adobe Experience Platform para enviar atributos de perfil e dados de associação de público-alvo para Pega Customer Decision Hub para a tomada de decisão da próxima melhor ação.
A associação de público-alvo de perfil do Adobe Experience Platform, quando carregada no Pega Customer Decision Hub, pode ser usada como preditiva em modelos adaptáveis e ajuda a fornecer os dados contextuais e comportamentais corretos para fins de decisão da próxima melhor ação.
Casos de uso
Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Customer Decision Hub, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes da Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.
Telecomunicações
Um profissional de marketing deseja aproveitar os insights da próxima melhor ação baseada em modelo de ciência de dados conforme entregue por Pega Customer Decision Hub para o envolvimento do cliente. Pega Customer Decision Hub é altamente dependente da intenção do cliente, por exemplo "Interested_In_5G", "Interested_in_Unlimited_Dataplan" ou "Interest_in_iPhone_Accessations".
Serviços financeiros
Um profissional de marketing deseja otimizar as ofertas para clientes que assinaram ou cancelaram a assinatura dos boletins informativos de Plano de aposentadoria ou Plano de aposentadoria. As empresas de serviços financeiros podem assimilar várias IDs de clientes de seus próprios CRMs na Adobe Experience Platform, criar públicos-alvo a partir de seus próprios dados offline e enviar perfis que estão entrando e saindo dos públicos-alvo para Pega Customer Decision Hub para que a decisão da próxima melhor ação (NBA) seja tomada nos canais de saída.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de usar este destino para exportar dados do Adobe Experience Platform, verifique se você concluiu os seguintes pré-requisitos em Pega Customer Decision Hub:
- Configure o Componente de integração de Perfil e Associação de Público-Alvo do Adobe Experience Platform na sua instância Pega Customer Decision Hub.
- Configure o Registro de Cliente do OAuth 2.0 usando o tipo de concessão Credenciais de Cliente na instância Pega Customer Decision Hub.
- Configure o fluxo de dados de execução em tempo real para o fluxo de dados de Associação de Público-Alvo Adobe na sua instância Pega Customer Decision Hub.
Identidades suportadas supported-identities
O Pega Customer Decision Hub dá suporte à ativação das IDs de usuário personalizadas descritas na tabela abaixo. Para obter mais detalhes, consulte identidades.
Tipo e frequência de exportação export-type-frequency
Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.
Conectar ao destino connect
Para se conectar a este destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.
Autenticar para o destino authenticate
Autenticação de Credenciais de Cliente OAuth 2 oauth-2-client-credentials-authentication
Preencha os campos abaixo e selecione Conectar ao destino:
- URL do token de acesso: a URL do token de acesso OAuth 2 na sua instância Pega Customer Decision Hub.
- ID do cliente: o OAuth 2 client ID que você gerou em sua instância Pega Customer Decision Hub.
- Segredo do cliente: o OAuth 2 client secret que você gerou em sua instância Pega Customer Decision Hub.
Preencher detalhes do destino destination-details
Depois de estabelecer a conexão de autenticação com o Pega Customer Decision Hub, forneça as seguintes informações para o destino:
Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Avançar.
- Nome: um nome pelo qual você reconhecerá este destino no futuro.
- Descrição: uma descrição que ajudará você a identificar este destino no futuro.
- Nome do host: o nome do host do Pega Customer Decision Hub para o qual o perfil é exportado como dados json.
Ativar públicos-alvo para esse destino activate
- Para ativar dados, você precisa de Exibir Destinos, Ativar Destinos, Exibir Perfis e Exibir Segmentos permissões de controle de acesso. Leia a visão geral do controle de acesso ou contate o administrador do produto para obter as permissões necessárias.
- Para exportar identidades, você precisa da permissão Exibir Gráfico de Identidade controle de acesso.
Consulte Ativar dados de público-alvo para destinos de exportação de perfil de streaming para obter instruções sobre como ativar públicos-alvo para este destino.
Atributos de destino attributes
Na etapa Selecionar atributos, o Adobe recomenda que você selecione um identificador exclusivo do seu esquema de união. Selecione o identificador exclusivo e quaisquer outros campos XDM que você deseja exportar para o destino.
Exemplo de mapeamento: ativando atualizações de perfil em Pega Customer Decision Hub mapping-example
Veja abaixo um exemplo de mapeamento de identidade correto ao exportar perfis para Pega Customer Decision Hub.
Selecionar campos de origem:
- Selecione um identificador (por exemplo: CustomerID) como identidade de origem que identifica exclusivamente um perfil no Adobe Experience Platform e Pega Customer Decision Hub.
- Selecione as alterações de atributo do perfil de origem XDM que precisam ser exportadas e atualizadas em Pega Customer Decision Hub.
Selecionar campos de destino:
- Selecione o namespace
CustomerIDcomo identidade de destino. - Selecione nomes de atributo de perfil de destino que precisam ser mapeados para atributos de perfil de origem XDM correspondentes.
Dados exportados / Validar exportação de dados exported-data
Uma atualização bem-sucedida da associação de público-alvo de um perfil inseriria o identificador de público-alvo, o nome e os status no armazenamento de dados de associação de público de marketing da Pega. Os dados de associação estão associados a um cliente usando o Designer de Perfil do Cliente no Pega Customer Decision Hub, conforme mostrado abaixo.
Os dados de associação de público-alvo são usados nas políticas de Envolvimento da Designer de próxima ação para a próxima ação, conforme mostrado abaixo.
Os campos de dados de associação de público-alvo do cliente são adicionados como preditores em modelos adaptáveis, conforme mostrado abaixo.
Recursos adicionais additional-resources
Consulte Configurando um registro de cliente OAuth 2.0 em Pega Customer Decision Hub.
Consulte Criação de uma execução em tempo real para fluxos de dados em Pega Customer Decision Hub.
Consulte Gerenciar registros de clientes no Designer de Perfil de Cliente.
Uso e governança de dados data-usage-governance
Todos os destinos do Adobe Experience Platform são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como o Adobe Experience Platform impõe a governança de dados, consulte a visão geral da Governança de Dados.