Zendesk conexão

Zendesk O é uma solução de atendimento ao cliente e uma ferramenta de vendas.

Este Adobe Experience Platform destino utiliza o Zendesk API de Contatos, para criar e atualizar identidades em um público-alvo como contatos em Zendesk.

Zendesk O usa tokens de portador como um mecanismo de autenticação para se comunicar com a Zendesk API de contatos. Instruções para autenticar em seu Zendesk exemplo, são apresentados mais abaixo, no Autenticar para destino seção.

Casos de uso use-cases

O departamento de atendimento ao cliente de uma plataforma B2C multicanal deseja garantir uma experiência personalizada contínua para seus clientes. O departamento pode criar públicos-alvo a partir de seus próprios dados offline para criar novos perfis de usuário ou atualizar informações de perfil existentes de diferentes interações (por exemplo, compras, devoluções etc.) e enviar esses públicos-alvo do Adobe Experience Platform para Zendesk. Ter as informações atualizadas no Zendesk A assegura que o agente de atendimento ao cliente tenha as informações recentes do cliente imediatamente disponíveis, permitindo respostas e soluções mais rápidas.

Pré-requisitos prerequisites

Pré-requisitos do Experience Platform prerequisites-in-experience-platform

Antes de ativar os dados para o Zendesk destino, você deve ter um schema, um conjunto de dados, e segmentos criado em Experience Platform.

Consulte a documentação do Experience Platform para Grupo de campos de esquema Detalhes da associação do público se precisar de orientação sobre os status do público-alvo.

Zendesk pré-requisitos prerequisites-destination

Para exportar dados da Platform para o seu Zendesk conta que você precisa ter Zendesk conta.

Coletar Zendesk credenciais gather-credentials

Anote os itens abaixo antes de autenticar na Zendesk destino:

Credencial
Descrição
Exemplo
Bearer token
O token de acesso gerado no Zendesk conta.
Siga a documentação para gerar um Zendesk token de acesso se você não tiver um.
a0b1c2d3e4...v20w21x22y23z

Medidas de proteção guardrails

A variável Preços e Limites de Taxa detalhes da página o Zendesk Limites de API associados à sua conta. Você precisa garantir que seus dados e carga estejam dentro dessas restrições.

Identidades suportadas supported-identities

Zendesk O oferece suporte à atualização de identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.

Identidade de destino
Exemplo
Descrição
Obrigatório
email
test@test.com
Endereço de email do contato.
Sim

Tipo e frequência de exportação export-type-frequency

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Item
Tipo
Notas
Tipo de exportação
Baseado em perfil
  • Você está exportando todos os membros de um segmento, juntamente com os campos de esquema desejados (por exemplo: endereço de email, número de telefone, sobrenome), de acordo com o mapeamento de campo.
  • Cada status de segmento em Zendesk é atualizado com o status de público-alvo correspondente na Platform, com base no ID do mapeamento valor fornecido durante o agendamento de público etapa.
Frequência de exportação
Streaming
  • Os destinos de transmissão são conexões baseadas em API "sempre ativas". Assim que um perfil é atualizado em Experience Platform com base na avaliação do público-alvo, o conector envia a atualização downstream para a plataforma de destino. Leia mais sobre destinos de transmissão.

Conectar ao destino connect

IMPORTANT
Para se conectar ao destino, você precisa da variável Exibir destinos e Gerenciar destinos permissões de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.

Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Dentro de Destinos > Catálogo pesquisar Zendesk. Como alternativa, você pode localizá-lo na CRM categoria.

Autenticar para o destino authenticate

Preencha os campos obrigatórios abaixo. Consulte a Coletar Zendesk credenciais para obter orientação.

  • Token de portador: o token de acesso gerado no Zendesk conta.

Para autenticar no destino, selecione Conectar ao destino.
Captura de tela da interface do usuário da plataforma mostrando como autenticar.

Se os detalhes fornecidos forem válidos, a interface exibirá uma Conectado com uma marca de seleção verde. Você pode prosseguir para a próxima etapa.

Preencher detalhes do destino destination-details

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.
Captura de tela da interface do usuário da plataforma mostrando os detalhes do destino.

  • Nome: um nome pelo qual você reconhecerá esse destino no futuro.
  • Descrição: uma descrição que ajudará você a identificar esse destino no futuro.

Ativar alertas enable-alerts

Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface do.

Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Próxima.

Ativar públicos-alvo para esse destino activate

IMPORTANT

Ler Ativar perfis e públicos para destinos de exportação de público de transmissão para obter instruções sobre como ativar públicos-alvo para esse destino.

Considerações e exemplo de mapeamento mapping-considerations-example

Para enviar corretamente os dados do público-alvo do Adobe Experience Platform para a Zendesk destino, é necessário passar pela etapa de mapeamento de campos. O mapeamento consiste em criar um link entre os campos do esquema do Experience Data Model (XDM) na sua conta da Platform e seus equivalentes correspondentes no destino.

Atributos especificados na variável Campo de destino deve ser nomeado exatamente como descrito na tabela mapeamentos de atributos, pois esses atributos formarão o corpo da solicitação.

Atributos especificados na variável Campo de origem não seguem nenhuma restrição desse tipo. Você pode mapeá-lo com base na sua necessidade, no entanto, se o formato dos dados não estiver correto quando enviado para o Zendesk isso resultará em um erro.

Para mapear corretamente os campos XDM para o Zendesk campos de destino, siga estas etapas:

  1. No Mapeamento etapa, selecione Adicionar novo mapeamento. Você verá uma nova linha de mapeamento na tela.

  2. No Selecionar campo de origem escolha a Selecionar atributos e selecione o atributo XDM ou escolha o atributo Selecionar namespace de identidade e selecione uma identidade.

  3. No Selecionar campo de destino escolha a Selecionar namespace de identidade categoria e selecione uma identidade de público alvo, ou escolha a Selecionar atributos e selecione um dos atributos de esquema compatíveis.

    • Repita essas etapas para adicionar os seguintes mapeamentos obrigatórios: você também pode adicionar outros atributos que deseja atualizar entre o esquema de perfil XDM e o Zendesk instância: |Campo de origem|Campo de destino| Obrigatório| |—|—|—| |xdm: person.name.lastName|xdm: last_name| Sim | |IdentityMap: Email|Identity: email| Sim | |xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| |

    • Um exemplo usando esses mapeamentos é mostrado abaixo:

      Exemplo de captura de tela da interface do usuário da plataforma com mapeamentos de atributo.

IMPORTANT
A variável Attribute: last_name e Identity: email target mappings são obrigatórios para este destino. Se esses mapeamentos estiverem ausentes, quaisquer outros mapeamentos serão ignorados e não serão enviados para Zendesk.

Quando terminar de fornecer os mapeamentos para sua conexão de destino, selecione Próxima.

Agendar exportação de público e exemplo schedule-segment-export-example

No Agendar exportação de público do fluxo de trabalho de ativação, você deve mapear manualmente os públicos-alvo da Platform para o atributo de campo personalizado em Zendesk.

Para fazer isso, selecione cada segmento e insira o atributo de campo personalizado correspondente em Zendesk no ID do mapeamento campo.

Um exemplo é mostrado abaixo:
Exemplo de captura de tela da interface do Platform mostrando Programar exportação de público-alvo.

Validar exportação de dados exported-data

Para validar se você configurou o destino corretamente, siga as etapas abaixo:

  1. Selecionar Destinos > Procurar e navegue até a lista de destinos.

  2. Em seguida, selecione o destino e alterne para a guia Dados de ativação e selecione um nome de público-alvo.
    Exemplo de captura de tela da interface do Platform mostrando Dados de ativação de destinos.

  3. Monitore o resumo do público-alvo e verifique se a contagem de perfis corresponde à contagem no segmento.
    Exemplo de captura de tela da interface do Platform mostrando o segmento.

  4. Faça logon no Zendesk site e, em seguida, navegue até o Contatos página para verificar se os perfis do público-alvo foram adicionados. Esta lista pode ser configurada para exibir colunas para os campos adicionais criados com o público-alvo​ ID do mapeamento e status de público-alvo.
    Captura de tela da interface do Zendesk mostrando a página Contatos com os campos adicionais criados com o nome do público-alvo.

  5. Como alternativa, você pode detalhar uma Person e verifique a Campos adicionais seção que exibe o nome e os status do público-alvo.
    Captura de tela da interface do Zendesk mostrando a página Pessoa com a seção de campos adicionais exibindo o nome do público-alvo e os status do público-alvo.

Uso e governança de dados data-usage-governance

Todos Adobe Experience Platform os destinos estão em conformidade com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform fiscaliza a governança de dados, consulte o Visão geral da governança de dados.

Recursos adicionais additional-resources

Informações adicionais úteis do Zendesk A documentação do está abaixo:

Changelog

Esta seção captura a funcionalidade e as atualizações de documentação significativas feitas neste conector de destino.

Exibir changelog
table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 layout-auto
Mês de lançamento Tipo de atualização Descrição
Abril de 2023 Atualização da documentação
  • Atualizamos o casos de uso com um exemplo mais claro de quando os clientes se beneficiariam de usar esse destino.
  • Atualizamos o mapeamento para refletir os mapeamentos necessários corretos. A variável Attribute: last_name e Identity: email target mappings são obrigatórios para este destino. Se esses mapeamentos estiverem ausentes, quaisquer outros mapeamentos serão ignorados e não serão enviados para Zendesk.
  • Atualizamos o mapeamento com exemplos claros de mapeamentos obrigatórios e opcionais.
Março de 2023 Versão inicial Versão inicial de destino e publicação da documentação.
recommendation-more-help
7f4d1967-bf93-4dba-9789-bb6b505339d6