Introdução ao CX Enterprise
Se você implementou recentemente o CX Enterprise usando as tags da Experience Platform, você já configurou os Atributos do cliente e o CX Enterprise Públicos-alvo. Você também pode gerenciar usuários e produtos no Admin Console.
Os clientes existentes podem modernizar suas implementações de aplicativos e implementar o CX Enterprise. Dessa forma, você poderá usar os atributos do cliente e os recursos de público-alvo na Adobe Analytics, Audience Manager e Adobe Target.
Fazer logon como administrador admin-sign-in
Depois de se tornar um administrador, faça logon em experience. adobe.com.
O link Admin Console está disponível no menu de navegação do CX Enterprise para gerenciar usuários e licenças de produtos.
Opcional: vincular contas de usuário existentes link-accounts
Provavelmente, há usuários que já são membros de grupos de aplicativos, como um grupo do Analytics gerenciado anteriormente no Analytics > Ferramentas administrativas.
Quando você mapeia esses grupos para grupos corporativos do CX Enterprise, esses usuários devem vincular manualmente suas credenciais de conta do aplicativo à Adobe ID.
Consulte Vincular contas na CX Enterprise
As seções a seguir descrevem como modernizar sua implementação. A modernização da implementação habilita os serviços principais no CX Enterprise.
Entrar como usuário user-sign-in
Para efetuar login no CX Enterprise, os usuários devem:
- Ter uma Adobe ID (ou Enterprise ID para empresas).
- Faça logon em experience. adobe.com.
- Pertencer a um grupo de aplicativos mapeado para um grupo corporativo.
- Se necessário, vincule as contas dos aplicativos deles à sua respectiva Adobe ID (descrito abaixo).
Requisitos da Adobe Analytics e da Adobe Target para CX Enterprise experience-cloud-requirements
Requisitos de Analytics e Adobe Target para usar o CX Enterprise:
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Verifique se você tem as SKUs adequadas do Adobe Analytics ou Adobe Target.
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Adobe Analytics: Standard ou Premium (não o SKU do SiteCatalyst herdado).
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Adobe Target: Standard ou Premium.
note NOTE No Target, migre para at.js a partir do mbox.js. Consulte Atualização da at.js 1. x para at.js 2. x.
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Gerenciar usuários e produtos na Admin Console.
Relacionados: Analytics e Target - Sincronizar IDs de clientes (nesta página)
Implementar o Serviço de ID de visitante
O Serviço de ID de visitante fornece uma ID comum para integração entre aplicativos. Ele fornece identificação de visitantes entre domínios e um caminho para segmentação e personalização entre dispositivos/navegadores com base nos dados do CRM carregados por Customer Attributes.
O método mais simples de habilitar os serviços principais do CX Enterprise é ativá-lo automaticamente para o Analytics e o Adobe Target por meio da extensão de tag do Serviço da Experience Cloud ID, que implementa o Serviço de ID de visitante.
Para obter a ajuda completa do Serviço de ID de visitante, consulte Visão geral do Serviço de ID de visitante.
Não está usando marcas Experience Platform?
Se você não estiver usando marcas Experience Platform, implemente o Serviço de ID de Visitante manualmente pela Implantação da JavaScript (VisitorAPI.js) da seguinte maneira:
s_code existente para a versão H.27.3 ou superior, ou seu AppMeasurement.js existente para a versão 1.4 ou superior.AppMeasurement.js.)Analytics & Adobe Target - Sincronizar IDs do cliente sync-ids
Como parte da configuração do Serviço de ID de visitante, a Adobe recomenda para o Analytics e para o Target a sincronização das IDs dos clientes com o CX Enterprise.
No Adobe Target, o mbox3rdpartyid deve obter a ID do cliente e enviá-la para o Target. (Consulte Trabalhar com atributos do cliente em Target.)
Quando um visitante é autenticado no seu site ou se identifica de alguma forma, a implementação deve expor a ID do cliente do CRM para a página ou o aplicativo. Em seguida, você pode usar a chamada de função apropriada para sincronizar a ID do cliente com o CX Enterprise. Essa sincronização armazena a ID do cliente do CRM do visitante no CX Enterprise e ativa os atributos desse cliente para uso no CX Enterprise.
Por exemplo, digamos que Bob tenha a ID de cliente 52mc210tr42 em seu sistema do CRM. Quando Bob for autenticado no seu site, você deverá revelar essa ID na página e usar a ID para sincronizar por uma das seguintes maneiras:
- Chamar
visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"})usando o Serviço de ID de Visitante. Ou, - Preencha o
Customer ID (52mc210tr42)em uma prop ou eVar.
A ID do cliente deve ser definida em cada chamada do servidor do Analytics em que a ID do cliente seja conhecida.
Analytics: sincronização da ID de cliente com o método de preenchimento retroativo do Data Warehouse
Quando os atributos do cliente foram disponibilizados pela primeira vez, alguns clientes ainda não tinham implementado o Serviço de ID de visitante e não podiam utilizar facilmente os atributos do cliente. Para resolver esse problema, a Adobe criou um meio de fazer o preenchimento retroativo de sincronizações de ID usando o Data Warehouse do Adobe Analytics. Esse recurso é conhecido como preenchimento retroativo do Data Warehouse. O preenchimento retroativo do Data Warehouse não é mais necessário e, como resultado, foi descontinuado desde outubro de 2022.
SDKs móveis
Consulte a seção Serviço de ID do Visitante para obter exemplos de sintaxe sobre como definir outras IDs do cliente nos aplicativos móveis do Android™ e do iOS.
Ativar atributos para dados históricos
Os dados do atributo do cliente são disponibilizados depois que os visitantes fazem logon. Se você ainda não tiver implementado o Serviço de ID de visitante e tiver um histórico de rastreamento de IDs do cliente em uma prop ou eVar, poderá solicitar um processo que envie logons do histórico para a CX Enterprise. Esse processo permite que você comece a usar os atributos do cliente imediatamente.
Entre em contato com o Suporte para ativar os dados históricos.
Atualizar o código AppMeasurement do Analytics
Se você estiver usando cookies próprios, consulte o programa de certificados gerenciados pela Adobe para obter informações sobre coleta de dados CNAMEs e rastreamento entre domínios.
Recomenda-se modernizar sua implementação do Analytics ao atualizar suas bibliotecas do JavaScript, incluindo a API do visitante. A maneira simples de fazer isso é adicionar uma extensão do Adobe Analytics na Coleção de dados da Experience Platform.
Atualizar a implementação do Adobe Target
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É recomendável adicionar uma extensão do Adobe Target às marcas Experience Platform, para que a recuperação da biblioteca seja automática. Você também pode configurar a Extensão de tag do Serviço da Experience Cloud ID, que implementa o Serviço de ID de visitante para a Adobe Target (e outros aplicativos) usando tags. Esta extensão de marca é necessária para que a Adobe Target use os serviços de Pessoas.
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Se você não estiver usando as marcas Experience Platform, atualize a biblioteca mbox manualmente.
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Solicite acesso para usar o Adobe Analytics como fonte de relatórios para o Adobe Target. Os dados do Target e do Analytics são combinados na mesma chamada de servidor durante o processamento para que os visitantes sejam conectados entre os dois aplicativos. Consulte Implementação do Analytics for Target.
note important IMPORTANT Todos os clientes do Analytics já foram provisionados com os serviços principais, como atributos do cliente. Se você não for um cliente do Analytics, entre em contato com o Atendimento ao cliente para solicitar o provisionamento.
Verifique a implementação
Use o processo a seguir para garantir que o Serviço de ID de visitante seja implementado corretamente no site.
- Apague os cookies do site para que você possa ver a solicitação para o Serviço de ID de visitante (a solicitação ocorre na primeira visita e, em seguida, uma vez por visitante, por semana).
- Usando um analisador de pacote ou o painel de rede em um depurador de navegador da Web, procure por uma solicitação em dpm.demdex.net.
- Confira se a resposta possui
d_mide um valor, por exemplo:_setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235... - Verifique se a solicitação do Analytics contém o parâmetro
mid(a ECID). Durante o período de carência (se estiver habilitado), você também deve ver um parâmetroaid(a ID do visitante do Analytics).
Resposta esperada contendo a ECID:
Solicitação de imagem do Analytics contendo a ECID (também conhecida como mid ou ID do visitante):
ECID na solicitação da mbox:
Qual é o período de carência?
Depois de implantar o Serviço de ID de visitante, os novos visitantes não receberão mais uma ID do Analytics (aid). Se as seções no site ainda não implementaram o Serviço de ID de visitante, quando os visitantes navegam até essas seções, a ECID (mid) não é reconhecida e os visitantes recebem uma ID do Analytics herdada (aid). Essa configuração pode causar possíveis problemas, incluindo visitas duplicadas e atribuições incorretas.
Por exemplo, se a seção de suporte do seu site for gerenciada em um CMS diferente, você terá um arquivo JavaScript do Analytics diferente para essa seção. Se você implantar a ECID no site principal antes de implantar o Serviço de ID de visitante no site de suporte, os novos visitantes receberão uma ID do Analytics herdada quando visitarem a seção de suporte. As visitas que abrangem ambas as seções do site são relatadas como visitas diferentes.
Implantar o Serviço de ID do visitante nos sites que usam vários arquivos JavaScript ou outras tecnologias (como Flash) pode causar problemas de coordenação. Esses problemas ocorrem porque você deve habilitar o Serviço de ID de visitante em todas as partes do site ao mesmo tempo. Ao configurar um período de carência, os novos visitantes continuam a receber uma ID de visitante do Analytics pelo Serviço de ID de visitante. Os visitantes podem ser identificados consistentemente em seções do seu site que não foram atualizadas para usar o Serviço de ID de visitante.
Gerenciar usuários e produtos
Quando tudo estiver funcionando, navegue até o Admin Console, onde é possível gerenciar usuários e perfis de produto.
Atributos do cliente
Os usuários adicionados ao grupo Customer Attributes poderão ver o item de menu Customer Attributes à esquerda do CX Enterprise.
Começar a compartilhar dados de atributo e público-alvo
Tire proveito dos seguintes recursos.
Atributos do cliente
Se você capturar os dados de clientes de empresas em um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), poderá fazer upload dos dados em uma fonte de dados do atributo do cliente no CX Enterprise. Após feito o upload, utilize os dados no Adobe Analytics e Adobe Target.
Consulte Atributos do cliente para obter mais informações.
Pessoas > Biblioteca de público-alvo
O CX Enterprise Audiences é a interface que permite criar públicos-alvo, combinar públicos-alvo existentes para criar públicos-alvo compostos e exibir todos os públicos-alvo compartilhados.
Consulte Públicos-alvo para obter mais informações.
Armazenamento de dados e divulgação de privacidade
Caso você use a definição de perfil do público-alvo em tempo real e outros serviços principais da Adobe CX Enterprise, esses serviços podem afetar o centro de dados (e país) em que estão seus dados. Especificamente, visto que CX Enterprise usa o Audience Manager, os dados usados no serviço Pessoas devem ficar nos servidores Audience Manager nos Estados Unidos.
Ao usar os serviços disponibilizados pelo serviço Pessoas, os tipos de dados enviados de outros produtos da Adobe para o gerenciamento de público-alvo são:
- Pares de valor/principais do Analytics (props, eVars, list vars e assim por diante). Por padrão, as linhas de log incluem endereço IP, inclusive o último octeto do IP (se o endereço IP não tiver sido modificado pelas configurações de ofuscação de IP no Adobe Analytics).
- Traços e segmentos para os quais os visitantes se qualificam com base nas regras configuradas no Audience Manager.
- (Opcional) Uma ou mais IDs. Dependendo da implementação do Serviço de ID de visitante, também é possível enviar uma ou mais IDs, como IDs do CRM ou endereços de email com hash. Se os dados forem enviados para o Adobe Analytics, serão transferidos para o Adobe Audience Manager. A Adobe não recomenda fornecer dados pessoais ao Adobe Analytics. Em vez disso, use um hash unidirecional para mascarar os dados antes de enviá-los para a Adobe.
- Segmentos originados no Analytics através do segmento back-end que compartilha o recurso.
- O cookie
demdex.netserá configurado se os cookies de terceiros não estiverem bloqueados. O cookie próprioAMCV_###@AdobeOrgsempre está configurado com o Serviço de ID do visitante.
Todos esses elementos de dados são fornecidos para o Adobe Audience Manager na forma de arquivos de log. O Audience Manager processa e armazena os dados nos Estados Unidos. O Audience Manager não fornece uma opção para armazenar ou processar esses dados fora dos Estados Unidos.