Customer Attributes no CX Enterprise
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O Customer Attributes no Adobe CX Enterprise permite que você carregue os dados corporativos capturados de um banco de dados do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Você pode carregar os dados em uma fonte de dados Customer Attributes no CX Enterprise e, em seguida, usar os dados em Adobe Analytics e Adobe Target.
Sobre dados de clientes de empresas customer-data
Os dados de clientes corporativos referem-se ao conjunto de informações coletadas em toda a organização sobre clientes, clientes potenciais e parceiros.Ela reside em outros sistemas e pode incluir informações como associações, nível de fidelidade, idade, gênero, produtos de propriedade, interesses e valor vitalício.
A imagem a seguir é um exemplo de um arquivo de dados que mostra os dados do assinante para produtos, incluindo IDs de membro, produtos qualificados, produtos mais iniciados e assim por diante.
Após a criação do arquivo de dados, é possível carregá-lo na fonte de atributos do cliente que você cria em CX Enterprise > Customer Attributes.
Consulte Fazer upload dos dados de atributos do cliente para conhecer esse fluxo de trabalho.
Exemplos de atributos do cliente no Analytics e no Target
Depois que os dados residirem no CX Enterprise, você poderá personalizá-los e compartilhá-los nas soluções para relatórios, segmentação, atividades e campanhas.
Por exemplo:
Profissionais de marketing e analistas podem entender:
- As campanhas online que são mais eficazes com seus clientes de nível gold.
- Os produtos que os clientes de nível gold procuram em relação aos que os clientes de nível platinum procuram.
- Se a reformulação do site está afetando positivamente as taxas de conversão de clientes mais antigos.
- Quais produtos os clientes com baixo valor vitalício tendem a pesquisar no meu site.
Os dados de atributo permitem que os usuários do Adobe Target:
- Mostrem descontos e ofertas especiais para membros do clube de fidelidade.
- Recomendem produtos mais caros para seus clientes de luxo.
- Para clientes que já recebem emails, mostrem uma oferta de venda adicional no espaço normalmente reservado para inscrições em email.