Customer Attributes na Experience Cloud

O serviço de Customer Attributes na Experience Cloud permite que você faça upload de dados corporativos capturados de um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). É possível fazer upload dos dados para uma fonte de dados de atributo do cliente na Experience Cloud e, em seguida, usar os dados no Adobe Analytics e no Adobe Target.

Localizar o recurso de Customer Attributes

  1. Faça logon na Experience Cloud.

  2. Navegue até  Experience Platform  >  Pessoas  >  Atributos do cliente.

Visão geral dos atributos do cliente

Pré-requisitos para fazer upload de Customer Attributes section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0

  • Associação de grupo: para carregar dados de atributos do cliente, os usuários devem ser membros do grupo de atributos do cliente. Você também deve pertencer a um grupo do Adobe Analytics ou do Adobe Target.

    Para saber se a empresa tem acesso aos atributos do cliente, o Experience Cloud administrador deve fazer logon na Experience Cloud. Navegue até Administração > Admin Console > Produtos. Se  Customer Attributes  for exibido como um dos perfis de produto, está tudo pronto para você começar.

    Os usuários adicionados a Customer Attributes veem o item de menu Atributos do cliente no lado esquerdo da interface da Experience Cloud.

  • O Adobe Target at.js (qualquer versão) ou mbox.js versão 58 ou posterior é necessário para os atributos do cliente.

    Consulte Como implantar at.js.

O que são os dados de clientes de empresas? section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6

Os dados da empresa ficam em outros sistemas. Eles podem ser complexos e ter diferentes significados para pessoas diferentes. Esses dados podem incluir informações como associações, nível de fidelidade, idade, gênero, produtos de propriedade, interesses e valor da vida útil.

A imagem a seguir é um exemplo de um arquivo de dados que mostra os dados do assinante para produtos, incluindo IDs de membro, produtos autorizados, produtos mais iniciados e assim por diante.

O que são os dados de clientes corporativos?

Após a criação do arquivo de dados, é possível fazer upload dele para a fonte de Atributos do cliente que foi criada em Experience Cloud > Atributos do cliente.

Consulte Fazer upload dos dados de Atributos do cliente para conhecer esse fluxo de trabalho.

Exemplos de atributos do cliente no Analytics e no Target section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9

Depois que os dados estiverem na Experience Cloud, é possível personalizá-los e compartilhá-los com soluções de relatório, segmentação, atividades e campanhas.

Por exemplo:

Solução
Vantagens e casos de uso
Adobe Analytics

Profissionais de marketing e analistas podem entender:

  • As campanhas online que são mais eficazes com seus clientes de nível gold.
  • Os produtos que os clientes de nível gold procuram em relação aos que os clientes de nível platinum procuram.
  • Se a reformulação do site está afetando positivamente as taxas de conversão de clientes mais antigos.
  • Quais produtos os clientes com baixo valor vitalício tendem a pesquisar no meu site.
Adobe Target

Os dados de atributo permitem que os usuários do Adobe Target:

  • Mostrem descontos e ofertas especiais para membros do clube de fidelidade.
  • Recomendem produtos mais caros para seus clientes de luxo.
  • Para clientes que já recebem emails, mostrem uma oferta de venda adicional no espaço normalmente reservado para inscrições em email.
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