Informações sobre o uso de dados de clientes corporativos dos bancos de dados de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) para o direcionamento de conteúdo no Adobe Target usando atributos do cliente no serviço Adobe Enterprise Cloud People.
Os dados de clientes corporativos coletados por meio de várias fontes e armazenados em bancos de dados de CRM podem ser usados no Target para fornecer estrategicamente o conteúdo mais relevante para os clientes, concentrando-se principalmente em seu retorno. Os públicos-alvo e atributos do cliente no serviço People (anteriormente chamado de Perfis e Públicos-alvo) unem a coleta e a análise de dados à otimização e realização de testes, o que possibilita a execução de dados e insights.
Visão geral dos atributos do cliente section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A
Os Atributos do Cliente no serviço People fazem parte do Adobe Experience Cloud e fornecem às empresas uma ferramenta para enviar os dados dos clientes para a plataforma Experience Cloud.
Os dados incorporados à Experience Cloud estão disponíveis para todos os fluxos de trabalho da Experience Cloud. Target usa esses dados para direcionar o cliente de retorno com base nos atributos. O Adobe Analytics consome esses atributos e eles podem ser usados para análise e segmentação.
Considere as informações a seguir ao trabalhar com os atributos do cliente e o Target:
Você precisa atender alguns pré-requisitos para usar o recurso Customer attributes no serviço People. Para obter mais informações, consulte "Pré-requisitos para o upload de atributos do cliente" em Atributos do cliente na documentação de Serviços e administração do Experience Cloud.
Carregar arquivos grandes únicos (dentro dos limites especificados). Arquivos grandes únicos são preferidos sobre vários arquivos menores.
Se você precisar dividir o upload em vários arquivos, verifique se os arquivos estão totalmente processados antes de enviar novos arquivos. Certifique-se de que cada arquivo em um lote seja totalmente processado antes de submeter o próximo arquivo no lote.
A Adobe não garante que 100% dos dados do atributo do cliente (perfil do visitante) dos bancos de dados do CRM sejam incorporados à Experience Cloud e, portanto, estejam disponíveis para uso de direcionamento em Target. No design atual, há a possibilidade de uma pequena porcentagem de dados (até 0,1% de grandes lotes de produção) não ser integrada.
O tempo de vida dos dados de atributos do cliente importados de Experience Cloud para Target depende do tempo de vida do perfil do visitante, que é de 14 dias por padrão. Para obter mais informações, consulte Duração do Perfil do Visitante.
Se os parâmetros vst.* forem a única coisa que identifica o visitante, o perfil "autenticado" existente não será recuperado, desde que authState seja UNAUTHENTICATED (0). O perfil entra em ação somente se authState for alterado para AUTENTICADO (1).
Por exemplo, se o parâmetro vst.myDataSource.id for usado para identificar o visitante (onde myDataSource é o alias da fonte de dados) e não há MCID ou ID de terceiros, o uso do parâmetro vst.myDataSource.authState=0 não buscará o perfil, que pode ter sido criado por meio de uma importação dos Atributos do cliente. Se o comportamento desejado for buscar o perfil autenticado, vst.myDataSource.authState deve ter o valor de 1 (AUTENTICADO).
Não é possível enviar os seguintes caracteres em mbox3rdPartyID: sinal de adição (+) e barra invertida (/).
Acessar Atributos do cliente no serviço People
No Adobe Experience Cloud, clique no ícone de menu (
) e clique em People.
Clique na guia Customer Attributes.
Fluxo de trabalho do atributo do cliente para Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3
Conclua as etapas a seguir para usar os dados do CRM no Target, conforme ilustrado abaixo:
Exporte os dados do cliente do formato CRM para o para criar um arquivo .csv. Como alternativa, um arquivo zip ou gzip pode ser criado para o upload. Certifique-se de que a primeira linha do arquivo CSV seja o cabeçalho e que todas as linhas (dados do cliente) tenham o mesmo número de entradas.
A ilustração a seguir mostra um exemplo de arquivo de dados de clientes corporativos:
A ilustração a seguir mostra um exemplo de arquivo .csv de cliente corporativo:
Criar a fonte de atributo e fazer upload do arquivo de dados.
Especifique um Nome e uma Descrição da fonte de dados e a ID do alias. A ID do alias é um identificador exclusivo que deve ser usado em seu código de Atributo do Cliente no VisitorAPI.js.
note important
IMPORTANT
O nome da fonte de dados e o nome do atributo não podem conter ponto.
Seu arquivo de dados deve estar em conformidade com os requisitos de upload de arquivo e não deve exceder 100 MB. Se o arquivo for muito grande ou se você tiver dados que precisam ser carregados de forma recorrente, é possível transferir os arquivos para o FTP.
HTTPS: Você pode arrastar e soltar o arquivo de dados .csv ou clicar em Browse para carregar do seu sistema de arquivos.
FTP: clique no link do FTP para carregar o arquivo por meio do FTP. O primeiro passo é fornecer uma senha para o servidor de FTP fornecido pela Adobe. Especifique a senha e clique em Done.
Agora transfira o arquivo CSV/ZIP/GZIP para o servidor FTP. Após a transferência ser bem-sucedida, crie um arquivo com o mesmo nome e a extensão .fin. Transfira este arquivo vazio para o servidor. Isso indica um Fim de Transferência e o Experience Cloud começa a processar o arquivo de dados.
Validar o esquema.
O processo de validação permite mapear os nomes de exibição e as descrições aos atributos carregados (sequências, números inteiros, números e assim por diante). Mapeie cada atributo para seu tipo de dados, nome de exibição e descrição corretos.
Clique em Save após a conclusão da validação do esquema. O tempo de upload do arquivo varia dependendo do tamanho.
Configurar assinaturas e ativar a fonte de atributo.
Clique em Add Subscription e selecione a solução para inscrever esses atributos. Configurar assinaturas define o fluxo de dados entre o Experience Cloud e as soluções. Ativar a fonte de atributo permite que os dados fluam para as soluções assinadas. Os registros do cliente carregados são combinados com sinais de ID vindos do seu site ou aplicativo.
Ao executar esta etapa, esteja ciente das seguintes limitações:
O tamanho máximo de arquivo para cada upload usando o método de HTTP é de 100 MB.
O tamanho máximo de arquivo para cada upload usando o método de FTP é de 4 GB.
O número de atributos permitidos para a inscrição: 5 para o Target Standard e 200 para o Target Premium.
Usar os atributos do cliente em Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756
Você pode usar os atributos do cliente no Target das seguintes maneiras:
Criação de públicos-alvo de direcionamento
No Target, você pode selecionar um atributo do cliente na seção Visitor Profile ao criar um público-alvo. Todos os atributos do cliente têm o prefixo < data_source_name > na lista. Combine esses atributos como necessário a outros atributos de dados para construir públicos-alvo.
Criação de scripts de perfil usando tokens
Os atributos de cliente podem ser referenciados nos scripts de perfil, usando o formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').
Esse script de perfil pode ser usado diretamente nas ofertas para entrega de atributos que pertencem ao visitante atual.
Uso de mbox3rdPartyID no seu site para uma implementação e uso bem-sucedidos
Passe mbox3rdPartyId como parâmetro para a mbox global dentro do método targetPageParams(). O valor de mbox3rdPartyId deve ser definido para a ID do cliente que estava presente no arquivo de dados CSV.
<script type="text/javascript">
function targetPageParams() {
return 'mbox3rdPartyId=2000578';
}
</script>
Uso do serviço de Experience Cloud ID.
Se você estiver usando o serviço da Experience Cloud ID, é necessário definir uma ID do cliente e um Estado de autenticação para usar os atributos do cliente no direcionamento. Para obter mais informações, consulte IDs do cliente e estado de autenticação na Ajuda do serviço de ID de Experience Cloud.
Para obter mais informações sobre o uso de atributos do cliente no Target, consulte os recursos a seguir:
Problemas encontrados com frequência pelos clientes section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C
Você pode encontrar os seguintes problemas ao trabalhar com atributos do cliente e Target.
NOTE
Os problemas 1 e 2 causam aproximadamente 60% dos problemas nessa área. O problema 3 causa aproximadamente 30% dos problemas. O problema 4 causa aproximadamente 5% dos problemas. Os 5% restantes são devido a diversos problemas.
Problema 1: os atributos do cliente são removidos porque o perfil é muito grande
Não há limite de caracteres em um campo específico do perfil do usuário, mas se o perfil for maior que 64 K, ele será truncado, removendo os atributos mais antigos até que o perfil fique abaixo de 64 K novamente.
Problema 2: Atributos não listados na Biblioteca de público-alvo em Target, mesmo depois de vários dias
Isso geralmente é um problema de conexão do pipeline. Como solução, solicite que a equipe dos Atributos do Cliente republique o feed.
Problema 3: A entrega não está funcionando com base no atributo
O perfil ainda não foi atualizado na borda. Como solução, solicite que a equipe dos Atributos do Cliente republique o feed.
Problema 4: Problemas de implementação
Esteja ciente dos seguintes problemas de implementação:
A ID do visitante não foi passada corretamente. ID passada em mboxMCGVID em vez de setCustomerId.
A ID do visitante foi passada corretamente, mas o estado de AUTENTICAÇÃO não foi definido como autenticado.
mbox3rdPartyId não foi transmitido corretamente.
Problema 5: mboxUpdate não foi executado corretamente
mboxUpdate não foi executado adequadamente com mbox3rdPartyId.
Problema 6: os atributos do cliente não estão sendo importados para o Target
Se você não puder encontrar os dados dos Atributos do Cliente no Destino, verifique se a importação ocorreu nos últimos x dias, onde x é o valor Duração do Perfil do Visitante do Destino (14 dias por padrão).
Vídeo de treinamento: Carregar dados offline usando atributos do cliente
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Este vídeo mostra como importar CRM offline, suporte técnico, ponto de venda e outros dados de marketing para o serviço Experience Cloud People e como associá-los a visitantes que usam suas IDs conhecidas.
