Guia do usuário da Central de ajuda do Adobe Commerce
Neste guia, saiba como enviar um tíquete de suporte à Central de Ajuda da Adobe Commerce e fornecer acesso compartilhado às contas do Adobe Commerce.
Atualização principal: 8 de julho de 2024
O QUE É SUPORTE PARA EXPERIENCE LEAGUE?
O QUE É O CENTRO DE AJUDA DA ADOBE COMMERCE?
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- Página inicial da Central de ajuda
- Página da conta do Magento
- Cloud Console
- Informações no tíquete de suporte
- O link "Enviar um tíquete" não é exibido na página inicial da Central de ajuda da Adobe Commerce
- "Verifique seu endereço de email"
- Formulário de envio de tíquete: o comerciante não é exibido no menu suspenso Organização
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Modelo operacional de responsabilidade compartilhada da Adobe Commerce (logon necessário)
ACESSO COMPARTILHADO: CONCEDER PRIVILÉGIOS PARA QUE OUTROS USUÁRIOS ACESSEM SUA CONTA
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE COBRANÇA DO ADOBE COMMERCE
MAGENTO U AGORA FAZ PARTE DO ADOBE DIGITAL LEARNING SERVICES
O QUE É SUPORTE PARA EXPERIENCE LEAGUE? what-is-experience-support
O Experience League Support é um portal de suporte para o Adobe, no qual os clientes qualificados da Adobe Commerce podem enviar e gerenciar tíquetes de suporte. Também é onde você pode consultar os artigos de solução de problemas.
CASOS DE SUPORTE support-cases
O Gerenciamento de casos de suporte da Adobe Experience League permite trabalhar com suporte através de casos para resolver problemas específicos encontrados durante o uso de produtos Adobe, incluindo o Adobe Commerce, para todos os produtos Adobe Commerce sob contrato.
FAZER LOGON NO SUPORTE PARA EXPERIENCE LEAGUE sign-in-experience-support
Ao fazer logon, você pode enviar, atualizar e responder a perguntas dos agentes sobre tíquetes de suporte.
Para fazer logon no Suporte da Adobe Experience League, siga estas etapas:
- Navegue até experienceleague.adobe.com.
- Faça logon usando suas credenciais de logon do Adobe.
Enviar um caso de suporte support-case
Depois de fazer logon, você pode enviar um caso de suporte usando a página inicial do Adobe Experience League, a página da conta do Adobe Commerce e a página da conta do Adobe Commerce Cloud.
- Se você for o proprietário da conta, siga as etapas abaixo.
- Se você for um usuário de Acesso Compartilhado, deverá primeiro trocar de conta. Consulte Acessar conta compartilhada (alternar contas) e você poderá prosseguir para as etapas abaixo.
Página inicial do Adobe Experience League experience-league-start-page
Para enviar um novo caso de suporte usando a página inicial do Adobe Experience League, siga estas etapas:
- Se você pertencer a várias organizações, precisará selecionar a organização apropriada na lista suspensa.
- Para enviar um caso, você deve ter direito a suporte. Caso não esteja, uma barra será exibida na parte superior da página informando que você não é um usuário com direito a suporte na organização.
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Clique em Suporte no cabeçalho. Ele abrirá a página inicial do Suporte.
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Para iniciar o processo de entrada de suporte, clique em Open Ticket no menu à esquerda ou clique em Get Started no cartão Open a support ticket.
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Selecione um produto no menu suspenso e forneça um título de caso e uma descrição.
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O Adobe Experience League sugerirá artigos e práticas recomendadas que podem ajudar você a resolver seu caso. Se ainda precisar de suporte direto, forneça algumas informações adicionais antes de enviar seu caso.
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Depois de preencher todas as informações necessárias, clique em Submit case.
Você deve ter uma conta em https://account.adobe.com e https://account.magento.com para fazer logon no Experience League para enviar um caso de suporte. Você não poderá enviar um caso de suporte até entrar.
- Crie uma conta em https://account.adobe.com usando o mesmo endereço de email em sua ID MAG.
- Acesse https://account.magento.com para vincular seu Adobe ID com a ID MAG.
Página da conta do Adobe Commerce submit-case-adobe-commerce-account-page
Para enviar um novo tíquete de suporte usando a página de conta da Adobe Commerce, siga estas etapas:
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Faça logon em sua conta da Adobe Commerce. Consulte instruções detalhadas em nosso guia do usuário.
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Clique na guia Suporte.
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A página de suporte do Adobe Experience League é carregada para você.
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Selecione Open Ticket no menu à esquerda.
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Preencha os campos.
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Clique em Enviar.
Verifique o erro de seu endereço de email na página da conta da Adobe Commerce verify-email-address-error
Você não poderá enviar um tíquete de suporte se receber o erro Verifique seu endereço de email semelhante ao abaixo na página conta da Adobe Commerce.
Acompanhe seus casos de suporte track-support-case
Os casos de suporte são aqueles que você:
- se submeteram pessoalmente.
- foram adicionados ao como observador por meio de uma CC (cópia carbono).
Veja seus casos
Você pode ver seus casos clicando em My Cases no menu à esquerda.
Pesquisar casos
Para encontrar casos, digite a consulta de pesquisa no campo Search e pressione enter no teclado.
Encaminhe seus casos
Se achar que um caso requer mais atenção e nosso tempo de resposta inicial já passou, você poderá encaminhar o caso. Para fazer isso,
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Clique em Escalate to management na parte inferior direita do painel Case Detail, no lado direito da tela.
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Depois de clicar em, um formulário pop-up será exibido. Preencha o formulário e clique em Escalate.
Os motivos para escalonamento podem incluir: Habilidades de Comunicação do Agente, Conhecimento Técnico do Agente, Aguardando Retorno/Atualização de Chamada, Alteração na Urgência do Problema, Resolução não atendeu às expectativas ou Tempo para Resolução.
Adicionar um inspetor aos casos de suporte
Você pode adicionar observadores para dar suporte a casos enviados por membros de sua organização. Os observadores receberão notificações por email quando novos casos forem enviados ou quando os casos existentes forem atualizados.
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Para adicionar um inspetor a um caso existente, abra o caso e clique no ícone de lápis ao lado de "inspetores" no painel Detalhes do caso no lado direito da tela.
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Depois de clicar no lápis, você pode adicionar ou remover inspetores da lista.
Comentários no seu caso comments-in-your-case
Os comentários no seu caso contêm todos os comentários escritos por você ou pela equipe de suporte da Adobe Commerce. Os comentários são exibidos da mais recente (na parte superior) para a mais recente (na parte inferior).
Para adicionar um comentário, siga estas etapas:
- Role até a parte inferior do seu tíquete.
- Escreva seu comentário no campo Comments e clique em Add comments.
Feche seu caso close-case
Para fechar o caso, clique em Close case na parte inferior direita do painel Case Detail.
O QUE É O CENTRO DE AJUDA DA ADOBE COMMERCE? what-is-adobe-commerce-help-center
A Central de Ajuda da Adobe Commerce é um portal de suporte da Adobe Commerce, no qual os clientes qualificados podem enviar e gerenciar tíquetes de suporte. Também é onde você pode consultar os artigos de solução de problemas.
TÍQUETES DE SUPORTE support-tickets
O Adobe Commerce Ticketing System permite trabalhar com tíquetes de suporte para solucionar problemas específicos que você está enfrentando ao trabalhar com o Adobe Commerce - para todos os produtos da Adobe Commerce.
FAÇA LOGON NA CENTRAL DE AJUDA login
Fazer logon permite enviar, atualizar e responder às perguntas dos agentes sobre tíquetes de suporte.
Para fazer logon na Central de ajuda do Adobe Commerce, siga estas etapas:
- Acessar a Central de Ajuda em https://support.magento.com.
- Clique em Fazer logon no canto superior direito.
Use as credenciais da sua conta Magento para fazer logon. Para obter mais informações, consulte Sua conta Magento no nosso guia do usuário.
Enviar um tíquete de suporte submit-ticket
Depois de fazer logon, você pode enviar um tíquete de suporte usando a página inicial da Central de ajuda, a página Conta de Magento e a página Conta da nuvem de Magento.
- Se você for o Proprietário da conta, siga as etapas abaixo.
- Se você for um usuário de Acesso Compartilhado, deverá alternar contas primeiro Acessar conta compartilhada (alternar contas) e, em seguida, prosseguir para as etapas abaixo.
Página inicial da Central de ajuda submit-ticket-help-center-start-page
Para enviar um novo tíquete de suporte usando a página inicial da Central de ajuda do Adobe Commerce, siga estas etapas:
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Vá para a Central de Ajuda do Adobe Commerce.
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Clique em Enviar um tíquete no canto superior direito.
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Preencha os campos.
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Clique em Enviar.
Você deve ter uma conta em https://account.adobe.com e https://account.magento.com e fazer logon na Central de Ajuda usando sua conta da Adobe Commerce para enviar um tíquete de suporte. Até você estar conectado, o botão Enviar um tíquete não será exibido.
- Crie uma conta em https://account.adobe.com usando o mesmo endereço de email em sua ID MAG.
- Acesse https://account.magento.com para vincular seu Adobe ID com a ID MAG.
Página da conta do Magento submit-ticket-magento-account-page
Para enviar um novo tíquete de suporte usando a página Conta do Magento, siga estas etapas:
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Faça logon em sua conta Magento. Consulte instruções detalhadas em nosso guia do usuário.
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Clique na guia Suporte.
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A página inicial da Central de ajuda é carregada para você.
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Clique em Enviar um tíquete no canto superior direito.
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Preencha os campos.
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Clique em Enviar.
Cloud Console submit-ticket-magento-cloud-account-page
Para enviar um novo tíquete de suporte usando o Cloud Console, siga estas etapas:
- Faça logon no Cloud Console.
- Selecione Support no menu do usuário.
- A página My Tickets é carregada.
- Clique em Submit a ticket no canto superior direito.
- Preencha os campos.
- Clique em Enviar.
- Clique em Submit.
Informações no tíquete de suporte info-in-support-ticket
Os campos, marcados com um asterisco vermelho ( * ), são obrigatórios e devem ser preenchidos. Se você deixar qualquer um desses campos vazios, não poderá enviar o tíquete.
Consulte Campos de tíquete explicados abaixo para obter informações mais detalhadas.
O link "Enviar um tíquete" não é exibido na página inicial da Central de ajuda da Adobe Commerce no-submit-link
Problema
Você acessa a Central de ajuda da Adobe Commerce e deseja enviar uma solicitação de suporte, mas o link Enviar um tíquete não é exibido na página inicial da Central de ajuda.
Causa
Um dos seguintes pode ser a causa:
- Você não fez logon na Central de ajuda.
- Se estiver usando o acesso compartilhado pela primeira vez, você não executou as etapas necessárias para garantir que a Central de ajuda do Adobe Commerce esteja configurada corretamente por meio da chamada SSO de Magento.com.
- Sua conta não tem direito ao suporte da Adobe Commerce (por exemplo, você não é um cliente do Commerce pagante ou é um cliente do Open Source).
Solução
Faça logon na Central de Ajuda.
O link Enviar um tíquete será exibido apenas para clientes com um email vinculado a um contrato de suporte válido.
Uso da conta de acesso compartilhado
Para poder usar a conta de acesso compartilhado para enviar tíquetes de suporte, é necessário executar o seguinte (isso precisa ser feito apenas uma vez):
- Depois de receber o acesso compartilhado, faça logon em sua Conta Magento no site magento.com.
- No campo suspenso Trocar Contas, no canto superior direito, selecione a conta de acesso compartilhado.
- Clique na guia Suporte no painel esquerdo. Isso garantirá que a Central de ajuda do Adobe Commerce seja configurada corretamente por meio da chamada SSO de Magento.com para a Central de ajuda do Adobe Commerce.
Ainda não vê o link Enviar um tíquete
Se você não tiver Contas compartilhadas na lista suspensa Trocar contas, mas estiver trabalhando para um cliente que tenha uma licença do Adobe Commerce, peça a ele que conceda a você Acesso compartilhado. Para obter mais detalhes, consulte Fornecer acesso compartilhado à Conta do Magento.
Se você for um proprietário de licença da Adobe Commerce, verifique se não tem uma fatura com o status Pagamento pendente. Os direitos de suporte são automaticamente concedidos ou revogados de acordo com o status de pagamento da fatura.
Como Verificar Seu Status De Pagamento:
- Faça logon em magento.com.
- Clique em Histórico de Cobrança à esquerda.
- Se você tiver uma fatura com o status Pagamento Pendente, contate a Equipe de Conta do Adobe para resolver o problema de pagamento.
Fornecemos suporte somente aos proprietários de licença da Adobe Commerce e contas que têm Acesso compartilhado a uma conta com uma licença da Adobe Commerce. Se precisar de suporte para a edição Magento Open Source, utilize estes recursos técnicos de autoajuda:
Se você tiver problemas ao fazer logon em sua conta ou acreditar que o Acesso Compartilhado foi configurado corretamente, mas ainda não conseguir ver o botão Enviar um tíquete, envie um email para problemas de logon na Central de Ajuda e analisaremos com prazer suas configurações de conta e direitos de suporte.
Erro "Verifique seu endereço de email" na página da conta do Magento verify-email-address
Você não poderá enviar um tíquete de suporte se receber o erro Verifique seu endereço de email semelhante ao abaixo na página Conta do Magento.
A solução é validar seu endereço de email:
- Faça logon em https://account.adobe.com e solicite uma senha, se necessário.
- Verifique sua conta Adobe.
Formulário de envio de tíquete: o comerciante não é exibido no menu suspenso Organização merchant-not-displayed
Problema
Pré-requisitos: você tem uma conta de acesso compartilhado concedida por um comerciante.
Etapas a serem reproduzidas:
- Faça logon na Central de ajuda usando sua conta compartilhada.
- Clique no link Enviar um tíquete. O formulário de envio de tíquete é aberto.
- Expanda o campo suspenso Organização para selecionar o comerciante.
Resultado esperado:
O comerciante correspondente à conta compartilhada está listado nas opções de Organização.
Resultado real:
O comerciante correspondente à conta compartilhada usada não está disponível nas opções de Organização.
Solução
Depois de receber acesso compartilhado do comerciante, é necessário executar as seguintes etapas (apenas uma vez):
- Faça logon em sua Conta do Magento no site magento.com.
- No campo suspenso Trocar Contas, no canto superior direito, selecione a conta de acesso compartilhado.
- Clique na guia Suporte no painel esquerdo. Isso garantirá que a Central de ajuda do Adobe Commerce seja configurada corretamente por meio da chamada SSO de Magento.com para a Central de ajuda do Adobe Commerce.
Se você já tiver feito isso, verifique se recebeu acesso compartilhado de mais de um comerciante clicando na guia Shared with me na sua conta:
- Se somente um Share Name estiver listado, isto é, você só foi concedido por um comerciante, você não verá uma lista suspensa de Organization.
- Se houver vários Share Names, os direitos de suporte do comerciante podem ter expirado porque sua licença foi revogada anteriormente devido a problemas de pagamento.
Acompanhe seus ingressos track-tickets
Seus ingressos são aqueles que você:
- submeteu pessoalmente
- foram adicionados ao como observador por meio de uma CC (cópia carbono)
Exibir seus tíquetes
Para listar todos os seus tíquetes, clique no menu de perfil (canto superior direito) na página inicial da Central de ajuda e selecione Meus tíquetes.
Para alternar entre seus tíquetes e os tíquetes ativados por CC, clique na guia correspondente:
- Meus tíquetes
- Tíquetes com CC
- Tíquetes da organização (disponíveis se sua conta estiver associada a várias organizações)
Para classificar tíquetes, clique nos cabeçalhos de coluna Criado ou Última atividade.
Pesquisar tíquetes
Para localizar tíquetes, digite sua consulta de pesquisa no campo Tíquetes de pesquisa e pressione Enter no teclado. Selecione um status para filtragem adicional.
Seguir tíquetes da organização
Você pode seguir os tíquetes de suporte enviados pelos membros de sua organização.
Ao seguir os tíquetes da organização, você:
- pode exibir tíquetes na guia Tíquetes da organização
- receber notificações por email quando os novos tíquetes forem enviados ou quando os tíquetes existentes forem alterados
Para seguir/deixar de seguir tickets de uma organização:
- Vá para a guia Meus tíquetes > Tíquetes da organização.
- Selecione uma organização no menu e clique em Seguir/Deixar de seguir.
Linha direta Adobe Commerce P1 P1-hotline
O logon é necessário para acessar o artigo linha direta P1 da Adobe Commerce, que fornece os números de linha direta P1 para a Adobe Commerce quando busca ajuda durante um incidente P1 e explica quais informações fornecer.
Modelo operacional de responsabilidade compartilhada da Adobe Commerce shared-responsibility-operational-model
Consulte o artigo sobre Modelo operacional de responsabilidade compartilhada da Adobe Commerce,
que visa esclarecer as responsabilidades operacionais somente para nossa oferta de infraestrutura Pro.
Explicação dos campos de tíquete de suporte ticket-fields-explained
URL afetado
Link para o ambiente em que a equipe de suporte da Adobe Commerce poderá ver o problema. Inicie o URL com "http://" ou "https://".
Anexos
Anexe logs, capturas de tela, gravações de vídeo ou qualquer outra mídia que possa ilustrar melhor seu problema.
URL do Backoffice (somente MOM)
O URL deve começar com "https://". Normalmente, ela estará no formato: nome do comerciante +".mcom.magento.com/admin/login", por exemplo, "https://luma.mcom.magento.com/admin/login".
Você também pode colocar o link direto relacionado ao seu problema.
CC
Emails das pessoas que você deseja seguir seu tíquete (por exemplo, first@e.mail).
Você pode adicionar emails das pessoas que não têm uma conta Magento ou uma conta Zendesk; essas pessoas ainda são capazes de contribuir para a conversa em seu ticket.
Para adicionar vários emails ao CC:
- Insira o email.
- Pressione Espaço no teclado para salvar o email inserido. O email aparece em um quadro cinza.
- Comece a digitar o próximo email.
- Salve todos os outros emails pressionando Espaço.
Para excluir emails do CC: clique em x em um email enquadrado.
Produto
Selecione o tipo de produto Adobe Commerce com o qual você está trabalhando:
- Adobe Commerce: o campo Implementation Type aparecerá depois que você selecionar essa opção (veja os detalhes abaixo)
- Magento Order Management
- Relatórios do Adobe Commerce: sem incluir Relatórios Avançados
- Adobe Commerce Serviços de pagamento
- Serviços Adobe Commerce: somente Gerenciador de Canais
Tipo de implementação
Este campo só aparecerá depois que você selecionar Product = Adobe Commerce
Especifique seu método de implantação:
- Nuvem: escolha essa opção somente se você estiver no Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem
- No local: Todas as instâncias auto-hospedadas, bem como a [hospedagem na nuvem do AWS] (exclui o Adobe Commerce na Nuvem)
URL do projeto na nuvem
Forneça a URL para o projeto do Cloud Console, por exemplo, https://console.adobecommerce.com/<owner-user-name>/<project-ID>.
Outro método para obter o URL do projeto é o seguinte:
- Faça logon no Cloud Console.
- Clique no projeto apropriado.
- Copie o URL.
Motivo do contato
Os motivos de contato variam por produto. Escolha qual razão de contato se adapta melhor aos sintomas que você está enfrentando. Consulte o artigo Descrições do motivo do contato do tíquete de suporte para saber mais sobre o motivo do contato que você deve escolher.
ID de ambiente do Adobe Commerce
Este campo só aparecerá depois que você selecionar Contact Reason = Aplicativo Adobe Commerce Cloud, seguido de Motivo do Contato de Aplicativos Adobe Commerce = Live Search.
Vá para System > Services > Commerce Services Connector > SaaS Identifier e forneça o Data Space ID.
(Dados) Tipo de integração (somente Relatórios do Adobe Commerce)
Selecione o tipo de integração que você tem nos Relatórios do Adobe Commerce. Isso ajudará nossos engenheiros a resolver seu problema com mais eficiência.
Descrição
Inclua uma visão geral do seu problema com quantos detalhes você achar razoavelmente possíveis.
Forneça detalhes precisos, etapas de reprodução (exceto para Adobe Commerce local e infraestrutura em nuvem, onde há um campo Etapas de reprodução separado) e sintomas de seu problema ou solicitação. Certifique-se de incluir SKUs afetadas, pontos de dados relevantes e quaisquer outros links relevantes.
Ambiente (Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem, Adobe Commerce no local, somente Relatórios e Envio do Adobe Commerce)
Selecione o tipo de ambiente no qual você enfrenta o problema:
- Desenvolvimento (Ramificações de integração)
- Estágios
- Produção
Leia mais sobre a Adobe Commerce em ambientes de infraestrutura em nuvem no artigo Arquitetura Pro em nosso guia do usuário.
Número de pedidos afetados (somente MOM)
Selecione o intervalo de ordens afetadas.
Essa é uma lista suspensa e aplicável somente ao produto Order Management.
Organização
Indique a organização à qual você deseja que seu ticket seja associado, caso trabalhe com várias organizações.
Esse campo aparece quando sua conta está associada a mais de uma organização.
- Vá para a coluna direita do ticket.
- Localize a lista suspensa de organizações disponíveis.
- Selecione a organização apropriada.
Além disso, isso permitiria cruzar rapidamente a referência de tickets semelhantes/duplicados/relacionados enviados para essa organização no passado e identificar pistas que poderiam ajudar na investigação e resolução do ticket atual.
Se você tiver Acesso compartilhado a várias organizações, mas esse campo não estiver disponível, consulte Formulário de envio de tíquete: o comerciante não é exibido no menu suspenso Organização
Nome do parceiro (nome do comerciante)
Para Comerciantes: Nome do Parceiro é o nome da Organização de Desenvolvimento (Adobe Commerce Parceiro de Tecnologia ou Parceiro de Soluções) que participa do desenvolvimento da sua loja da Adobe Commerce.
Para parceiros: Nome do comerciante é o nome do seu cliente.
URL do projeto (somente Commerce Cloud)
Link para o Cloud Console.
Etapas para reproduzir (Adobe Commerce no local e Adobe Commerce somente na infraestrutura em nuvem)
Forneça instruções passo a passo exatas para reproduzir o problema, incluindo:
- Etapas para replicar
- Resultado esperado
- Resultado real
Recomendação: suponha que você esteja gravando estas etapas para alguém que sabe nada sobre o Adobe Commerce:
- Mencione cada etapa, mesmo que pareça simples e óbvia
- Não confie na suposição de que seu leitor sabe o que significa
Escreva em linguagem simples, com frases curtas.
Assunto
Inclua uma breve visão geral do seu problema (por exemplo, Erro 404 em todas as páginas).
Artigos sugeridos: quando você insere o termo de pesquisa, é exibida uma lista de artigos de documentação do Adobe Commerce que podem estar relacionados ao seu problema. Clique em um artigo na lista para abri-lo.
Recomendação: Considere cuidadosamente os artigos propostos, que podem conter a solução que você espera receber da equipe de suporte da Adobe Commerce.
Versão (Adobe Commerce no local, Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem e envio somente)
Selecione a versão do Adobe Commerce para a qual você está solicitando ajuda. Todas as versões compatíveis do Adobe Commerce estão listadas na parte superior. As versões não compatíveis estão listadas na parte inferior com parênteses. Se você estiver em processo de migração, selecione a versão mais recente para garantir o suporte.
Para encontrar a versão da sua Adobe Commerce (infraestrutura em nuvem), role para baixo na página Cloud Console e verifique no meio inferior da janela.
Se você estiver usando Elasticsearch ou OpenSearch, não selecione essa opção.
Para obter essas informações, no Administrador do Adobe Commerce, vá para Marketing > Live Search > GraphQL Playground, role para baixo até o final da página e clique em HTTP HEADERS.
Status do ticket: como seus tickets são processados ticket-status
Seu ticket pode ter qualquer um desses três status.
1. Abrir
Seu tíquete não foi resolvido e está sendo processado pela equipe de suporte da Adobe Commerce. Quando você tiver fornecido todas as informações esperadas de você em uma etapa específica da conversa e a próxima etapa precisar ser realizada pelo suporte da Adobe Commerce, seu tíquete terá o status Aberto.
2. Aguardando sua resposta
O suporte da Adobe Commerce está esperando informações suas.
Na sua resposta, você pode especificar detalhes técnicos adicionais do problema, fornecer detalhes de escalonamento ou indicar se a solução oferecida pelo suporte da Adobe Commerce se provou útil para o problema. Forneça suas respostas assim que possível, pois o suporte da Adobe Commerce não pode continuar com o processamento do tíquete enquanto ele estiver no status Aguardando sua resposta.
Consulte o artigo Atualização da política de ciclo de vida do tíquete de suporte do Adobe Commerce para obter detalhes sobre tempo e política de notificação.
3. Resolvido
O suporte da Adobe Commerce forneceu uma solução para o problema, e você concordou que foi útil. Você é que marca o tíquete como Resolvido. Se o problema for corrigido novamente, você poderá reabrir o tíquete, definindo seu status para Abrir.
Conversa no seu tíquete conversation-in-ticket
A conversa no tíquete une todos os comentários escritos por você ou pela equipe de suporte da Adobe Commerce. Os comentários são exibidos da mais recente (na parte superior) para a mais recente (na parte inferior).
Para adicionar um comentário à conversa, siga estas etapas:
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Role até a parte inferior do seu tíquete.
-
Clique no campo Adicionar à conversa para começar a gravar.
-
Para adicionar uma pessoa ao seu comentário, especifique o email no campo CC do campo de comentário.
note note NOTE O usuário em CC: deve ter uma conta existente em https://account.magento.com. Caso contrário, eles devem primeiro criar um em https://account.adobe.com e fazer logon em https://account.magento.com com essa conta. 
-
Quando terminar com seu comentário, clique em Enviar.
Resolver seu tíquete resolve-ticket
Para resolver o tíquete, clique em Marcar como resolvido na parte inferior do tíquete.
Abrir um tíquete de acompanhamento follow-up
A abertura de um tíquete de acompanhamento garantirá que o problema original esteja vinculado ao tíquete de acompanhamento para continuidade.
Para abrir um tíquete de acompanhamento, clique no link "criar um acompanhamento" na parte inferior do tíquete para o qual deseja criar um acompanhamento.
ACESSO COMPARTILHADO: CONCEDER PRIVILÉGIOS PARA QUE OUTROS USUÁRIOS ACESSEM SUA CONTA shared-access
Você pode conceder acesso limitado à sua conta para outros titulares de conta da Adobe Commerce. Especificamente, usando a funcionalidade acesso compartilhado, você pode fornecer privilégios para que funcionários e provedores de serviços confiáveis usem sua conta da Central de Ajuda para que eles possam trabalhar com seus tíquetes de suporte.
Você pode fornecer e gerenciar o acesso compartilhado usando sua página da conta do Adobe Commerce em https://account.magento.com.
Quem pode fornecer acesso compartilhado who-can-provide-shared-access
Somente o proprietário da conta (titular primário da conta) com os privilégios descritos pode fornecer acesso compartilhado para outros usuários.
Gerenciar usuários e seu acesso é responsabilidade do cliente, especialmente na perspectiva de acesso compartilhado. Assim, a equipe de suporte da Adobe Commerce não pode fornecer acesso compartilhado a uma conta da Adobe Commerce em nome de um Cliente. Os clientes são incentivados a adicionar usuários com acesso compartilhado, usando a página da conta do Adobe Commerce.
Os usuários que receberam acesso compartilhado não podem transferir ou conceder esse acesso a outros usuários.
Fornecer acesso compartilhado provide-shared-access
Consulte a seção Compartilhar uma conta do Commerce do Guia de Introdução do Adobe Commerce para obter as etapas detalhadas sobre como configurar uma conta compartilhada.
Depois de fornecer acesso compartilhado a um novo usuário, as informações relacionadas ficam disponíveis em Acesso Compartilhado > Gerenciar Permissões da página da sua conta do Adobe Commerce.
Revogar (excluir) o acesso compartilhado revoke-shared-access
-
Faça logon em sua conta da Adobe Commerce em https://account.magento.com.
-
No painel à esquerda, em Acesso Compartilhado, escolha Gerenciar Permissões.
-
Localize o usuário do qual revogar o acesso compartilhado e clique em
-
Clique em Excluir usuário para revogar o acesso ou X no canto superior para cancelar a revogação.
Você também pode revogar o acesso compartilhado usando o menu Editar:
-
Faça logon em sua conta da Adobe Commerce em https://account.magento.com.
-
No painel à esquerda, em Acesso Compartilhado, escolha Gerenciar Permissões.
-
Localize o usuário do qual revogar o acesso compartilhado e clique em Editar na linha do usuário (coluna Ações).
-
Clique em Excluir este usuário na parte inferior da página.
-
No pop-up de confirmação, clique em Excluir usuário para revogar o acesso ou em X no canto superior para cancelar a revogação.
Como excluir usuários que receberam acesso compartilhado por meio de um projeto na nuvem? remove-cloud-shared-access-users
Produtos e versões afetados
- Adobe Commerce Cloud (todas as versões)
Causa
Se você tiver/tiver tido um projeto do Adobe Commerce Cloud e tiver adicionado um usuário ao projeto, ele receberá automaticamente o Acesso compartilhado na ID de MAGE do proprietário do projeto. Isso normalmente seria indicado na coluna Share Name, mostrando o Acesso Compartilhado na Nuvem de MAG[XYZ].
Se o link DELETE estiver ausente, significa que o Acesso Compartilhado foi concedido automaticamente por meio do Commerce Cloud.
Solução
Não é possível excluir a lista de usuários de Acesso Compartilhado com o Nome de Compartilhamento do Acesso Compartilhado na Nuvem da MAG[XYZ] se o Acesso Compartilhado não tiver sido adicionado/fornecido nesta página. Elas são mantidas para fins informativos/de auditoria.
No entanto, após revogar as permissões desses usuários do Acesso compartilhado, eles não terão mais esse acesso.
- Faça logon em sua conta da Adobe Commerce em https://account.magento.com.
- No painel à esquerda, em Shared Access, escolha Manage Permissions.
- Localize o usuário do qual revogar o acesso compartilhado e clique em Edit na linha do usuário (coluna Actions).
- Desmarcar todos os recursos em Grant Account Permissions.
Para obter mais informações, consulte a documentação Gerenciar acesso do usuário em nosso Guia de Infraestrutura do Commerce na Nuvem.
Acessar conta compartilhada (alternar contas) switch-accounts
Para usar o acesso compartilhado fornecido para você, siga estas etapas:
-
Faça logon em sua conta da Adobe Commerce em https://account.magento.com.
-
Clique no menu Alternar contas e selecione uma conta.
Para saber qual conta você está usando atualmente (sua própria conta nativa ou acesso compartilhado), consulte o menu Alternar contas: ele exibe a conta ativa.
Solução de problemas de acesso compartilhado troubleshooting-shared-access
Consulte o Artigo sobre solução de problemas de acesso compartilhado em nossa knowledge base de suporte.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE FATURAMENTO DO ADOBE COMMERCE billing-faq
Normalmente, os comerciantes pagam pelos nossos serviços por meio de uma transação com cartão de crédito (CC). Estas Perguntas frequentes sobre cobrança do Adobe Commerce são um recurso que ajuda você a pagar sua conta.
A MAGENTO U AGORA FAZ PARTE DO ADOBE DIGITAL LEARNING SERVICES magento-u
O Magento U foi mesclado com o ADLS (Serviços de Aprendizado Digital) do Adobe.