Perguntas frequentes sobre faturamento do Adobe Commerce

Normalmente, os comerciantes pagam pelos nossos serviços por meio de uma transação com cartão de crédito (CC), e estas Perguntas frequentes são um recurso para ajudá-lo a pagar sua conta.

Sabemos que às vezes surgem problemas de cobrança e, quando surgem, o Adobe está aqui para ajudar!

Configuração de cartão de crédito

Instruções para remessa de pagamento para o Adobe via cartão de crédito e PayPal:

NOTE
Observe que os métodos de pagamento por cartão de crédito e PayPal estão sujeitos à qualificação de produto e tipo de pedido e estão sujeitos a alterações.

Pagamento único

Esse método de pagamento é para comerciantes com licenças no local e/ou faturamento trimestral, faturamento semestral e faturamento anual. Se você se enquadrar em uma dessas categorias, siga as instruções abaixo:

  1. Clique em aqui para fazer logon.

  2. Use suas credenciais para acessar sua conta. Somente o titular da conta principal pode acessar a seção de pagamento da sua conta.

  3. Ir para Minha conta > Meus produtos e serviços > Selecionar Seu produto específico adquirido > Gerenciar (localizado à direita do Produto) > Exibir detalhes (localizado à direita da Assinatura).

  4. Clique em Pagar agora botão para inserir seu cartão de crédito / PayPal detalhes e completar seu pagamento.

    note note
    NOTE
    Não aceitamos pagamentos parciais com cartão de crédito ou PayPal utilizando o Pagar agora você concorda em ser cobrado pelo valor total da fatura.
  5. Se você encontrar um erro ou tiver dúvidas sobre o Pagar agora recurso, contate magentocreditcollections@adobe.com para obter mais assistência.

Configuração de pagamento automático cc-autopay

Esse método de pagamento é para comerciantes com faturamento mensal (exceto para licenças no local). Se você se enquadrar nesta categoria, siga as instruções abaixo:

NOTE
Se você estiver utilizando atualmente o Pagar agora e gostaria de configurar um pagamento recorrente via pagamento automático. Entre em contato com a equipe de conta do Adobe para obter assistência adicional.
  1. Clique em aqui para fazer logon.

  2. Use suas credenciais para acessar sua conta. Somente o titular da conta principal pode acessar a seção de pagamento da sua conta.

  3. Ir para Minha conta > Meus produtos e serviços > Selecionar Seu produto específico adquirido > Gerenciar (localizado à direita do Produto) > Exibir detalhes (localizado à direita da Assinatura).

  4. Clique em Alterar método de pagamento botão para adicionar um novo cartão de crédito/conta do PayPal ou para selecionar entre cartões/contas existentes no arquivo.

  5. Clique em Salvar.

    note note
    NOTE
    Depois de clicar em Salvar todas as faturas abertas/não pagas serão cobradas na íntegra.
  6. Se você encontrar um erro ou tiver dúvidas sobre o Pagamento automático recurso, contate magentocreditcollections@adobe.com para obter mais assistência.

Perguntas frequentes

P: Quanto posso cobrar no meu cartão de crédito ou através do PayPal?

R: Atualmente, aceitamos cartão de crédito e/ou pagamento PayPal de até US$ 75.000,00. Pagamentos superiores a US$ 75.000,00 devem ser feitos via ACH, transferência eletrônica ou cheque.

P: Como posso adicionar um novo cartão ou conta PayPal em arquivo?

R: Como titular de conta principal, você pode adicionar um novo cartão/conta fazendo o seguinte:

  1. Ir para Minha conta > Configurações da conta > Faturamento e Pagamentos.
  2. Selecione PayPal ou Cartão de crédito e clique em Adicionar um novo cartão e insira os detalhes.
  3. Depois de adicionado com êxito, clique em Definir como padrão ao lado do novo cartão. Você deverá inserir o CVV.
  4. Exclua o cartão/conta antigo clicando em Excluir cartão à direita do cartão. Somente os métodos de pagamento não definidos como padrão podem ser excluídos.
NOTE
Se você for um comerciante de pagamento automático, siga as instruções de configuração de pagamento automático listadas acima para conectar seu novo cartão à assinatura apropriada.

P: Tenho um cartão configurado para pagamento automático, mas ele expirou. Como posso adicionar um novo cartão de crédito de pagamento automático?

R: Para adicionar um novo cartão, passe pelas etapas de configuração de pagamento automático listadas acima. Essas etapas para trabalhar na primeira configuração e para adicionar novos cartões.

Se você passou por essas instruções, mas não viu uma cobrança em seu cartão/conta em 30 minutos, entre em contato com: magentocreditcollections@adobe.com.

Direitos

Os direitos são o que permitem enviar tíquetes, baixar módulos e acessar nossas equipes de suporte. Se você tentar enviar o tíquete e a opção estiver ausente, o não poderá baixar o módulo B2B ou outros módulos que seus direitos possam ter desaparecido temporariamente. Isso geralmente é causado por um problema com seu faturamento.

Estas são as etapas para verificar se seus pagamentos estão atualizados:

  1. Faça com que o proprietário da conta principal faça logon na conta https://account.magento.com e navegue até a seção faturas.
  2. Verifique para garantir que não haja faturas pendentes. Quando uma fatura está vencida em um dia, os direitos são temporariamente desativados até que todas as faturas tenham sido pagas.
  3. Se você tiver uma fatura não paga, pague o mais rápido possível. Isso é feito rapidamente por meio de um CC, e garante que um CC esteja configurado no arquivo. Assim que o Adobe receber o pagamento, seus direitos retornarão no mesmo dia em que o pagamento for recebido.
  4. Se você não tiver certeza se suas faturas foram pagas ou se você enviou o pagamento e não tiver certeza se ele foi recebido, envie um email para Cobranças de Crédito Magento magentocreditcollections@adobe.com.

Se você não tiver faturas não pagas, crie um tíquete de suporte enviando um email helpcenterloginissues@magento.com e certifique-se também de colocar magentocreditcollections@adobe.com na linha CC:.

Acesso / Pagamento de faturas

Somente o titular da conta principal pode acessar a seção de pagamento/fatura de sua conta.
Efetue logon no https://account.magento.com, em seguida, escolha o Produtos e serviços > Selecionar Seu produto específico adquirido > Escolher Pagar agora ao lado da fatura apropriada ou escolha a fatura.

O primeiro passo é revisar seu contrato. A maioria desses detalhes está incluída em seu contrato. Se você tiver dúvidas que não estejam em seu contrato, verifique os pagamentos/faturas com nossas equipes de cobrança. Email: magentocreditcollections@adobe.come eles ficarão felizes em esclarecer e ajudar.

Remessa de pagamento, está sempre na parte inferior da fatura.

  • Só podemos aceitar pagamentos de cartão de crédito abaixo de US$ 75 mil.
  • Comerciantes com faturamento mensal devem pagar com cartão de crédito no pagamento automático. Consulte a seção pagamento automático de CC.
  • Os comerciantes trimestrais, semestrais e anuais podem pagar por cartão de crédito, mas isso deve ser feito manualmente pelo comerciante.

Contatos Adicionais para Cobrança

Se você precisar de outra configuração de contato de faturamento, entre em contato com o Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.come informe o nome e o email dos contatos que precisam ser adicionados.

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