Perguntas frequentes sobre faturamento do Adobe Commerce
Normalmente, os comerciantes pagam pelos nossos serviços por meio de uma transação com cartão de crédito (CC), e estas Perguntas frequentes são um recurso para ajudá-lo a pagar sua conta.
Sabemos que às vezes surgem problemas de cobrança e, quando surgem, o Adobe está aqui para ajudar!
Configuração de cartão de crédito
Instruções para remessa de pagamento para o Adobe via cartão de crédito e PayPal:
Pagamento único
Esse método de pagamento é para comerciantes com licenças no local e/ou faturamento trimestral, faturamento semestral e faturamento anual. Se você se enquadrar em uma dessas categorias, siga as instruções abaixo:
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Clique aqui para fazer login.
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Use suas credenciais para acessar sua conta. Somente o titular primário da conta pode acessar a seção de pagamento da sua conta.
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Acesse Minha Conta > Meus Produtos e Serviços > Selecione Seu Produto Específico Comprado > Gerenciar (à direita do Produto) > Mostrar Detalhes (à direita da Assinatura).
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Clique no botão Pagar Agora para inserir seus detalhes de cartão de crédito/PayPal e concluir seu pagamento.
note note NOTE Não aceitamos pagamentos parciais com cartão de crédito ou PayPal. Ao utilizar o recurso Pagar Agora, você concorda em ser cobrado pelo valor total da fatura. -
Se você encontrar um erro ou tiver dúvidas sobre o recurso Pagar Agora, contate magentocreditcollections@adobe.com para obter mais assistência.
Configuração de pagamento automático cc-autopay
Esse método de pagamento é para comerciantes com faturamento mensal (exceto para licenças no local). Se você se enquadrar nesta categoria, siga as instruções abaixo:
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Clique aqui para fazer login.
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Use suas credenciais para acessar sua conta. Somente o titular da conta principal pode acessar a seção de pagamento da sua conta.
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Acesse Minha Conta > Meus Produtos e Serviços > Selecione Seu Produto Específico Comprado > Gerenciar (à direita do Produto) > Mostrar Detalhes (à direita da Assinatura).
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Clique no botão Alterar método de pagamento para adicionar um novo cartão de crédito/conta do PayPal ou selecionar entre cartões/contas existentes no arquivo.
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Clique em Salvar.
note note NOTE Depois de clicar em Salvar, todas as faturas abertas/não pagas serão cobradas integralmente. -
Se você encontrar um erro ou tiver dúvidas sobre o recurso Pagamento automático, contate magentocreditcollections@adobe.com para obter ajuda.
Perguntas frequentes
P: Quanto posso cobrar no meu Cartão de Crédito ou pelo PayPal?
A: Atualmente, aceitamos cartão de crédito e/ou pagamento PayPal de até US$ 75.000,00. Pagamentos superiores a US$ 75.000,00 devem ser feitos via ACH, transferência eletrônica ou cheque.
P: Como posso adicionar um novo cartão ou conta do PayPal em arquivo?
A: Como titular primário da conta, você pode adicionar um novo cartão/conta fazendo o seguinte:
- Vá para Minha Conta > Configurações da Conta > Faturamentos e Pagamentos.
- Selecione PayPal ou Cartão de Crédito, em seguida, clique em Adicionar um novo cartão e insira os detalhes.
- Depois de adicionado com êxito, clique em Definir como padrão ao lado do novo cartão. Você deverá inserir o CVV.
- Exclua o cartão/a conta antiga clicando em Excluir Cartão à direita do cartão. Somente os métodos de pagamento não definidos como padrão podem ser excluídos.
P: tenho um cartão configurado para pagamento automático, mas ele expirou. Como posso adicionar um novo cartão de crédito de pagamento automático?
A: Para adicionar um novo cartão, passe pelas etapas de configuração de pagamento automático listadas acima. Essas etapas para trabalhar na primeira configuração e para adicionar novos cartões.
Se você passou por essas instruções, mas não viu nenhuma cobrança em seu cartão/conta em 30 minutos, contate: magentocreditcollections@adobe.com.
Direitos
Os direitos são o que permitem enviar tíquetes, baixar módulos e acessar nossas equipes de suporte. Se você tentar enviar o tíquete e a opção estiver ausente, o não poderá baixar o módulo B2B ou outros módulos que seus direitos possam ter desaparecido temporariamente. Isso geralmente é causado por um problema com seu faturamento.
Estas são as etapas para verificar se seus pagamentos estão atualizados:
- Faça com que o Proprietário da Conta Principal faça logon na conta https://account.magento.com e navegue até a seção de faturas.
- Verifique para garantir que não haja faturas pendentes. Quando uma fatura está vencida em um dia, os direitos são temporariamente desativados até que todas as faturas tenham sido pagas.
- Se você tiver uma fatura não paga, pague o mais rápido possível. Isso é feito rapidamente por meio de um CC, e garante que um CC esteja configurado no arquivo. Assim que o Adobe receber o pagamento, seus direitos retornarão no mesmo dia em que o pagamento for recebido.
- Se você não tiver certeza se suas faturas foram pagas ou se você enviou o pagamento e não tiver certeza se ele foi recebido, envie um email para Coleções de Crédito de Magento magentocreditcollections@adobe.com.
Se você não tiver faturas não pagas, crie um tíquete de suporte enviando um email para helpcenterloginissues@magento.com e certifique-se de também colocar magentocreditcollections@adobe.com na linha CC:.
Acesso / Pagamento de faturas
Somente o titular da conta principal pode acessar a seção de pagamento/fatura de sua conta.
Faça logon em https://account.magento.com e escolha Produtos e Serviços > Selecione Seu Produto Específico Adquirido > Escolha Pagar Agora ao lado da fatura apropriada ou escolha a fatura.
O primeiro passo é revisar seu contrato. A maioria desses detalhes está incluída em seu contrato. Se você tiver dúvidas que não estejam em seu contrato, verifique os pagamentos/faturas com nossas equipes de cobrança. Email: magentocreditcollections@adobe.com, e eles terão prazer em esclarecer e ajudar.
Remessa de Pagamento, está sempre na parte inferior da sua fatura.
- Só podemos aceitar pagamentos de cartão de crédito abaixo de US$ 75 mil.
- Comerciantes com faturamento mensal devem pagar com cartão de crédito no pagamento automático. Consulte a seção de pagamento automático de CC.
- Os comerciantes trimestrais, semestrais e anuais podem pagar por cartão de crédito, mas isso deve ser feito manualmente pelo comerciante.
Contatos Adicionais para Cobrança
Se você precisar de outra configuração de contato de cobrança, entre em contato com as Coleções de Crédito de Magento magentocreditcollections@adobe.com e informe o nome e o email dos contatos que precisam ser adicionados.