Solução de problemas de acesso compartilhado
Não vejo a guia Shared Access na minha página Conta da Commerce (Proprietário da conta)
Problema: você deseja fornecer acesso compartilhado ao colega confiável, mas não pode localizar a guia Shared Access na página da sua Conta da Commerce.
Causa possível: As permissões, necessárias para conceder acesso compartilhado, não foram associadas à sua conta da Commerce.
Solução: Se você for o Proprietário da Conta (Proprietário da Conta Principal), contate a Equipe de Conta do Adobe ou crie um tíquete de suporte. Especifique seu nome e o email associado à sua conta.
Usei acesso compartilhado, mas não consigo obter acesso a um recurso específico
Problema: mudei para a conta de Acesso Compartilhado, mas não consigo acessar o Support tab (por exemplo).
Causa possível: os direitos de Suporte expiraram ou você não recebeu Acesso Compartilhado ao Suporte.
Solução:
- Voltar para My Account.
- Clique na guia Shared with me.
- Clique na conta Shared Access com a qual você está tendo problemas e examine a quais recursos você recebeu acesso.
- Se o recurso específico estiver ausente, entre em contato com o Proprietário da conta (Proprietário da conta principal).
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de conta da Adobe ou envie um email para grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Especifique seu nome e o email associado à sua conta.
Usei o acesso compartilhado e cliquei em Support, mas quando abri um novo tíquete, a lista suspensa Organization não é exibida
Problema: mudei para a conta de acesso compartilhado, mas não consigo acessar o Support tab (por exemplo).
Causa possível: você recebeu acesso compartilhado apenas para um comerciante em sua conta.
Solução:
- Voltar para My Account.
- Se listar apenas uma Shared Name, essa será a Organização padrão em que seus tíquetes serão abertos.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de conta do Adobe ou envie um email para grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Especifique seu nome e o email associado à sua conta.
Usei o acesso compartilhado, mas ainda vejo meus tíquetes em vez dos compartilhados
Problema: estou acessando a Central de Ajuda usando o acesso compartilhado, mas ainda vejo apenas os tíquetes que pertencem à minha própria conta (organização). A página Conta da Commerce mostra que estou usando a conta da organização que forneceu acesso compartilhado para mim, mas os tíquetes da organização ainda não são exibidos.
Causa possível: seu navegador está usando o conteúdo em cache da Central de Ajuda.
Solução: limpe o cache do navegador e acesse a Central de ajuda novamente (verifique se você alternou para acesso compartilhado na página da sua conta da Commerce).
Leitura relacionada
Formulário de envio de tíquete: o comerciante não é exibido no menu suspenso Organização em nossa base de dados de conhecimento de suporte.