Solução de problemas de acesso compartilhado
Este artigo fornece etapas de solução de problemas comuns de acesso compartilhado do Adobe Commerce, incluindo guias ausentes do Acesso compartilhado, recursos indisponíveis, acesso ao projeto na nuvem, seleção da organização e visibilidade do tíquete compartilhado.
Descrição description
Ambiente
- Adobe Commerce
- Acesso compartilhado à conta do Commerce
- Suporte ao Experience League
Problema/Sintomas
- A guia Acesso Compartilhado não aparece na página Conta da Commerce.
- Você alterna para a conta de Acesso Compartilhado, mas não pode acessar a guia Suporte nem um recurso específico.
- Não é possível selecionar o Projeto na nuvem apropriado ao abrir um tíquete de suporte no Experience League.
- A lista suspensa Organização não exibe a organização esperada, ou a Central de Ajuda exibe seus tíquetes em vez dos tíquetes da organização compartilhada.
Causa
- A conta do Commerce não tem as permissões necessárias para conceder acesso compartilhado.
- Os direitos de suporte expiraram ou o proprietário da conta não concedeu acesso compartilhado ao suporte.
- Você não selecionou a organização correta com os direitos da Commerce.
- O projeto não inclui sua conta ou está associado a uma licença diferente.
- O proprietário da conta concedeu acesso compartilhado a apenas um comerciante em sua conta.
- Seu navegador exibe o conteúdo em cache do Centro de ajuda.
Resolução resolution
Siga estas etapas para resolver o problema:
- Se a guia Acesso Compartilhado não for exibida, entre em contato com a equipe de conta da Adobe e forneça o nome e o email associados à sua conta. Se você não for o proprietário da conta, entre em contato com ele para solicitar acesso compartilhado e os privilégios necessários. Se o proprietário da conta não estiver mais na empresa, consulte Transferir uma conta do Commerce.
- Se você não puder acessar um recurso específico por meio do acesso compartilhado, volte para Minha Conta, selecione a guia Compartilhado comigo, abra a conta afetada do Acesso Compartilhado e revise os recursos atribuídos. Se o recurso não estiver disponível, entre em contato com o proprietário da conta.
- Se nenhum produto for exibido ao criar um tíquete de suporte, selecione a organização com o sufixo (Commerce).
- Se o projeto em nuvem não estiver listado após selecionar a organização correta, verifique se o projeto inclui sua conta e se o proprietário da conta concedeu acesso compartilhado à licença associada ao projeto. Consulte Gerenciar acesso do usuário.
- Se a lista suspensa Organização não exibir a organização esperada, volte para Minha Conta e examine as contas compartilhadas disponíveis. Se somente uma conta compartilhada for exibida, a Experience League usará essa organização como a organização padrão para tíquetes de suporte.
- Se a Central de ajuda exibir tíquetes pessoais em vez de tíquetes compartilhados de organizações, limpe o cache do navegador, confirme se você alternou para o acesso compartilhado na página Conta da Commerce e acesse a Central de ajuda novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de conta da Adobe e forneça o nome e o email associados à sua conta.
Nota
Mesmo um proprietário que não seja de conta pode ter a guia Acesso Compartilhado na conta. No entanto, somente o proprietário da conta (titular primário da conta) com os privilégios necessários pode fornecer acesso compartilhado a outras contas. Para obter mais informações, consulte Acesso Compartilhado: Conceder privilégios para que outros usuários acessem sua conta no Guia do Usuário do Experience League Support para Adobe Commerce.