Solução de problemas de acesso compartilhado
Não vejo a guia Shared Access na minha página Conta da Commerce (Proprietário da conta)
Problema: você deseja fornecer acesso compartilhado ao colega confiável, mas não pode localizar a guia Shared Access na página da sua Conta da Commerce.
Causa possível: As permissões necessárias para conceder acesso compartilhado não foram associadas à sua conta da Commerce.
Solução:
- Se você for o proprietário da conta (titular primário da conta), entre em contato com a equipe da conta Adobe. Se o membro da sua equipe tiver acesso ao Suporte, peça a ele para criar um tíquete de suporte. Especifique o nome e o email associados à sua conta.
- Se você não for o proprietário da conta, entre em contato com ele para fornecer acesso compartilhado e os privilégios necessários.
- Se o proprietário da conta não estiver mais na empresa e você desejar transferir a conta para outro usuário, consulte Transferir uma conta do Commerce.
Usei acesso compartilhado, mas não consigo obter acesso a um recurso específico
Problema: mudei para a conta Shared Access, mas não posso acessar o Support tab (por exemplo).
Causa possível: os direitos de suporte expiraram ou você não recebeu acesso compartilhado ao suporte.
Solução:
- Voltar para My Account.
- Clique na guia Shared with me.
- Clique na conta Shared Access com a qual você está tendo problemas e examine a quais recursos você recebeu acesso.
- Se o recurso específico estiver ausente, entre em contato com o proprietário da conta (titular principal da conta).
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de conta do Adobe. Especifique o nome e o email associados à sua conta.
Usei o acesso compartilhado e cliquei em Support, mas quando abri um novo tíquete para a organização, não havia nenhum produto disponível no formulário
Problema: não consigo selecionar o Projeto na Nuvem apropriado ao abrir um tíquete em Experience League.
Causa possível: você não selecionou a organização correta com Commerce direitos.
Solução:
- Selecione a organização com o sufixo Commerce. Esta é a organização que tem os direitos de Commerce.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de conta do Adobe. Especifique o nome e o email associados à sua conta.
Usei o acesso compartilhado e cliquei em Support, mas quando abri um novo tíquete para a organização que tem os direitos de Commerce, o projeto de nuvem não estava listado no formulário
Problema: não consigo selecionar o Projeto na Nuvem apropriado ao abrir um tíquete em Experience League.
Causa possível: talvez você não tenha sido adicionado ao projeto ou o projeto esteja associado a uma licença diferente (algumas organizações podem ter subsidiárias/empresas relacionadas com nomes muito semelhantes).
Solução:
- Verifique se você foi adicionado ao projeto. Consulte Gerenciar acesso do usuário.
- Verifique se você recebeu acesso compartilhado pelo proprietário da conta à licença associada ao projeto.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de conta do Adobe. Especifique o nome e o email associados à sua conta.
Usei o acesso compartilhado e cliquei em Support, mas quando abri um novo tíquete, a lista suspensa Organization não era exibida ou não listava essa organização
Problema: mudei para a conta Shared Access, mas quando tento enviar um tíquete em Experience League, nenhuma organização está disponível ou o nome da organização não está listado na lista suspensa.
Causa possível: você recebeu acesso compartilhado apenas para um comerciante em sua conta.
Solução:
- Voltar para My Account.
- Se listar apenas um nome compartilhado, essa será a organização padrão sob a qual os tíquetes serão abertos.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de conta do Adobe. Especifique o nome e o email associados à sua conta.
Usei o acesso compartilhado, mas ainda vejo meus tíquetes em vez dos compartilhados
Problema: estou acessando a Central de Ajuda usando o acesso compartilhado, mas ainda vejo apenas os tíquetes que pertencem à minha própria conta (organização). A página Conta do Commerce mostra que estou usando a conta da organização, que forneceu acesso compartilhado para mim, mas os tíquetes da organização ainda não são exibidos.
Causa possível: seu navegador está usando o conteúdo em cache da Central de Ajuda.
Solução: limpe o cache do navegador e acesse a Central de ajuda novamente (verifique se você alternou para acesso compartilhado na página da sua conta da Commerce).