Linha direta de notificação Adobe Commerce P1
Este artigo fornece os números de linha direta de notificação P1 da Adobe Commerce que podem ser usados para relatar um incidente P1 e explica quais informações fornecer.
Definição de incidente P1
Conforme definido em Termos e condições dos serviços de suporte da Adobe Commerce: "Um incidente P1 é um incidente de produção catastrófico no Serviço que afeta seriamente o Local do Cliente, fazendo com que o local pare de operar ou aceitar pedidos, ou por causa do qual o Local do Cliente está completamente inativo ou não está funcionando, ou que resulta em perda de dados de produção e não há solução alternativa. Incidentes P1 devem ser relatados no número de telefone P1 para Adobe gratuitos para agilizar a resolução. A Adobe envidará esforços contínuos, com escalonamento apropriado para a alta administração, para fornecer uma solução para um incidente P1 assim que for comercialmente razoável."
Políticas de telefone de linha direta de notificação P1
- A linha direta de notificação P1 está disponível para reportar problemas de nível P1. (consulte a definição de incidente P1 na seção anterior).
- Enviar um tíquete de suporte antes de ligar para a linha direta de notificação Adobe Commerce P1.
- A investigação, a solução de problemas e a comunicação ocorrerão exclusivamente no tíquete de suporte.
- Adicione todas as informações adicionais relacionadas ao problema diretamente ao ticket, antes de chamar.
- Ao ligar, certifique-se de ter o número do tíquete.
- A comunicação por telefone para o Adobe Commerce será fornecida somente em inglês.
Números de telefone da linha direta P1
Observação: Se você acessar a caixa postal por qualquer motivo, deixe suas informações: Nome completo, Empresa, Telefone e Ticket #. As linhas são monitoradas e um engenheiro retornará sua chamada assim que possível.
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EUA
- Chamada Gratuita: (+1) 800 497 0335 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
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EMEA
- Reino Unido: (+44) 800 169 0454 (no primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
- Dinamarca: (+45) 80206017 (No primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
- Holanda: (+31) 020 203 5138 (no primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
- Itália: (+39) 0269 682 818 (No primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
- Suécia: (+46) 0200 810 330 (No primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
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APAC
- Austrália: (+61) 1 800 358 683 (no primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
- Cingapura: (+65) 1 800 818 5220 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
- Filipinas (chamada a cobrar): (+63) 1 800 1441 0660 (no primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
- Nova Zelândia (chamada tarifada): (+64) 050 861 4264 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
- Taiwan: (+886)0 800 666 381 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
- Malásia (chamada tarifada): (+60) 1800 220 120 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
- Índia: (+91) 0008 004 402 107 (No primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
- Hong Kong: (+852) 30 713 107 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
- Japão: (+81) 120 071 300 (no primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)