Linha direta de notificação Adobe Commerce P1

Este artigo fornece os números de linha direta de notificação P1 da Adobe Commerce que podem ser usados para relatar um incidente P1 e explica quais informações fornecer.

Definição de incidente P1

Conforme definido nos Termos e Condições dos Serviços de Suporte da Adobe Commerce: "Um incidente P1 é um incidente de produção catastrófico no Serviço que afeta seriamente o Site do Cliente, fazendo com que o site pare de operar ou aceitar pedidos, ou por causa do qual o Site do Cliente está completamente inativo ou não está funcionando, ou que resulta em perda de dados de produção e não existe nenhuma solução alternativa. Incidentes P1 devem ser relatados no número de telefone P1 para Adobe gratuitos para agilizar a resolução. A Adobe envidará esforços contínuos, com escalonamento apropriado para a alta administração, para fornecer uma solução para um incidente P1 assim que for comercialmente razoável."

Políticas de telefone de linha direta de notificação P1

  • A linha direta de notificação P1 está disponível para reportar problemas de nível P1. (consulte a definição de incidente P1 na seção anterior).
  • Envie um tíquete de suporte antes de chamar a linha direta de notificação P1 da Adobe Commerce.
  • A investigação, a solução de problemas e a comunicação ocorrerão exclusivamente no tíquete de suporte.
  • Adicione todas as informações adicionais relacionadas ao problema diretamente ao ticket, antes de chamar.
  • Ao ligar, certifique-se de ter o número do tíquete.
  • A comunicação por telefone para o Adobe Commerce será fornecida somente em inglês.

Números de telefone da linha direta P1

Observação: Se você acessar a caixa postal por qualquer motivo, deixe suas informações: Nome completo, Empresa, Telefone e Ticket #. As linhas são monitoradas e um engenheiro retornará sua chamada assim que possível.

  • EUA

    • Chamada Gratuita: (+1) 800 497 0335 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
  • EMEA

    • Reino Unido: (+44) 800 169 0454 (no primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Dinamarca: (+45) 80206017 (No primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Holanda: (+31) 020 203 5138 (no primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Itália: (+39) 0269 682 818 (No primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Suécia: (+46) 0200 810 330 (No primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
  • APAC

    • Austrália: (+61) 1 800 358 683 (no primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Cingapura: (+65) 1 800 818 5220 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Filipinas (chamada a cobrar): (+63) 1 800 1441 0660 (no primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Nova Zelândia (chamada tarifada): (+64) 050 861 4264 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Taiwan: (+886)0 800 666 381 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Malásia (chamada tarifada): (+60) 1800 220 120 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Índia: (+91) 0008 004 402 107 (No primeiro menu, pressione 6 para a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Hong Kong: (+852) 30 713 107 (No primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
    • Japão: (+81) 120 071 300 (no primeiro menu, pressione 6 para obter a linha direta Adobe Commerce P1)
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