Fornecer assistência ao comprador
Às vezes, os clientes precisam de ajuda com seu pedido. Os administradores de loja podem usar o Logon como Cliente, o que permite que eles vejam o que o cliente vê e façam atualizações para ajudá-los.
Quaisquer ações executadas durante o logon como cliente são aplicadas à conta do cliente real.
Quando habilitado para um usuário Administrador, o botão Login as Customer aparece em várias páginas:
Ativar o login como cliente
Habilitar o Logon como Cliente exige que você habilite o recurso em sua instância do Commerce e, em seguida, habilite o acesso para usuários Administradores nas permissões de função de usuário.
Ativar o recurso
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Na barra lateral Admin, vá para Stores > Settings>Configuration.
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No painel esquerdo, expanda Customers e escolha Login as Customer.
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Defina Enable Login as Customer como
Yes. -
(Opcional) Defina Disable Page Cache for Admin User como
Nopara habilitar o cache de páginas quando o usuário Administrador fizer logon como cliente.note warning WARNING Desabilitar o cache de página ( Yes- padrão) garante que o usuário que está fazendo logon como Cliente obtenha dados novos e não armazenados em cache. -
(Opcional) Defina Store View to Log in como
Manual Selectionse você tiver uma configuração de vários sites e/ou de várias lojas e quiser que o usuário Administrador selecione a exibição de loja ao fazer logon como cliente. -
Quando terminar, clique em Save Config.
Habilitar o acesso para usuários administradores
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Na barra lateral Admin, vá para System > Permissões > User Roles.
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Clique na função na lista.
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No painel esquerdo Informações da função, clique em Role Resources.
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Alterar Role Resources na página para
Custom.note info INFO Com essa opção selecionada, a hierarquia de recursos é exibida na página. -
Role até o item pai Customers e o item Login as Customer abaixo. Em seguida, selecione os recursos que deseja habilitar para a função:
- Allow Login as Customer - Permite que o usuário Administrador use o recurso Fazer logon como Cliente.
- View Login as Customer Log - Permite que o usuário Administrador veja o Log de Logon como Cliente.
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Clique em Save Role.
Faça logon como cliente no Administrador
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Na barra lateral Administrador, vá para Customers > Todos os Clientes.
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Abra um usuário no modo de edição.
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No painel Customer Information, escolha a seção Account Information.
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Defina o Allow remote shopping assistance como
Yes.note info INFO O administrador agora pode fazer logon como usuário sem a permissão da loja.
Permissão de conta do cliente para assistência remota a compras
Para habilitar o acesso à conta para a equipe de suporte da loja do Administrador, um cliente deve habilitar o recurso para sua conta:
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O cliente acessa a página Account Information.
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Marca a caixa de seleção Allow remote shopping assistance.
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O cliente clica em Save.
Usar o login como cliente
Fazer logon como Cliente permite que você veja o site da mesma maneira que o cliente, e permite que você solucione problemas e execute outras ações para o cliente. Se você tiver uma função de usuário atribuída com as permissões necessárias:
- Você pode clicar em Login as Customer nas páginas listadas na seção anterior.
- As ações Fazer logon como cliente estão disponíveis no Relatório de ações.
logged in as customer_name para fornecer um lembrete do estado especial.Fazer logon como Registro do cliente
A Adobe Commerce fornece um log para as ações Fazer Logon como Cliente. Ela lista todas as sessões em que um usuário administrador acessa o recurso. Para acessar as ações registradas, vá para o Relatório de Ações do Administrador.
Você pode filtrar a configuração do relatório Action Group para Login As Customer na parte superior da página e clicar em Search.
