Fornecer assistência ao comprador
Às vezes, os clientes precisam de ajuda com seu pedido. Os administradores de armazenamento podem usar Fazer logon como cliente, que permite que eles vejam o que o cliente vê e façam atualizações para ajudá-los.
Quaisquer ações executadas durante o logon como cliente são aplicadas à conta do cliente real.
Quando estiver ativado para um Admin usuário, a variável Login as Customer O botão é exibido em várias páginas:
Ativar o login como cliente
Ativando Fazer logon como cliente exige que você ative o recurso na instância do Commerce e, em seguida, ative o acesso para usuários Administradores nas permissões de função de usuário.
Ativar o recurso
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Na barra lateral Admin, acesse Stores > Settings>Configuration.
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No painel esquerdo, expanda Customers e escolha Login as Customer.
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Definir Enable Login as Customer para
Yes. -
(Opcional) Definir Disable Page Cache for Admin User para
Nopara habilitar o cache da página quando o usuário administrador faz logon como cliente.note warning WARNING Desabilitação do cache de páginas ( Yes- padrão) garante que o usuário que está fazendo logon como Cliente obtenha dados novos e não armazenados em cache. -
(Opcional) Definir Store View to Log in para
Manual Selectionse você tiver uma configuração de vários sites e/ou de várias lojas e quiser que o usuário administrador selecione a visualização de loja ao fazer logon como cliente. -
Quando terminar, clique em Save Config.
Habilitar o acesso para usuários administradores
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No Admin barra lateral, vá para System > Permissões > User Roles.
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Clique na função na lista.
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No Informações da função painel esquerdo, clique em Role Resources.
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Alterar Role Resources na página para
Custom.note info INFO Com essa opção selecionada, a hierarquia de recursos é exibida na página. -
Role para a Customers item pai e a variável Login as Customer item abaixo. Em seguida, selecione os recursos que deseja habilitar para a função:
- Allow Login as Customer - Permite que o usuário administrador use a variável Fazer logon como cliente recurso.
- View Login as Customer Log - Permite que o usuário administrador veja a variável Fazer logon como cliente Log.
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Clique em Save Role.
Faça logon como cliente no Administrador
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No Admin barra lateral, vá para Customers > Todos os Clientes.
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Abra um usuário no modo de edição.
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No Customer Information escolha o Account Information seção.
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Defina o Allow remote shopping assistance para
Yes.note info INFO O administrador agora pode fazer logon como usuário sem a permissão da loja.
Permissão de conta do cliente para assistência remota a compras
Para habilitar o acesso à conta para a equipe de suporte da loja do Administrador, um cliente deve habilitar o recurso para sua conta:
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O cliente acessa o Account Information página.
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Seleciona o Allow remote shopping assistance caixa de seleção
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Cliques do cliente Save.
Usar o login como cliente
Fazer logon como cliente O permite que você veja o site da mesma forma que o cliente, e que você solucione problemas e execute outras ações para o cliente. Se você tiver uma função de usuário atribuída com as permissões necessárias:
- Você pode clicar em Login as Customer nas páginas listadas na seção anterior.
- As ações Fazer logon como cliente estão disponíveis no Relatório de ações.
logged in as customer_name para fornecer um lembrete do estado especial.Fazer logon como Registro do cliente
O Adobe Commerce fornece um registro para a Fazer logon como cliente ações. Ela lista todas as sessões em que um usuário administrador acessa o recurso. Para acessar as ações registradas, vá para a Relatório de ações do administrador.
É possível filtrar a configuração do relatório Action Group para Login As Customer na parte superior da página e clicando em Search.
