Opmerkingen bij de release Dynamic Chat dynamic-chat-release

De versies van de Adobe Dynamic Chat werken op een ononderbroken leveringsmodel dat voor een scalable benadering van eigenschapplaatsing toestaat. Soms zijn er meerdere releases per maand, dus raadpleeg je regelmatig voor de meest actuele informatie.

De standaardpagina Opmerkingen bij de release voor Marketo Engage hier te vinden.

Release juni 2024 june-release

Releasedatum: 6 juni 2024

Conversale stroomkaart conversational-flow-card

Gestroomlijnd veelvoudige stappen in een stroom binnen uw Dialogen door de Conversationele kaart van de Stroom te gebruiken.

Voorbeeld: Als uw doel is registraties voor uw webinar via veelvoudige Dialogs te drijven, zou u de zelfde stroom over alle Dialogen moeten opnieuw creëren die dat doel hebben. En als u om het even welk detail moet bijwerken, zou u elke individuele Dialoog één voor één moeten uitgeven. Dat is niet langer het geval, dankzij de Conversational Flow Card.

Naast het opnieuw gebruiken van stromen over veelvoudige Dialogen, kunt u de zelfde overgangsstroom ook gebruiken om door andere kanalen, zoals vormen en het Landing Pagina's teweeg te brengen.

Gebruiksbeperkingen usage-limits

Op de pagina Gebruikslimieten wordt belangrijke informatie weergegeven, zoals pakketdetails en de status van uw gebruikslimiet.

Release mei 2024 may-release

Releasedatum: 15 mei 2024

Reactiebibliotheek vooraf goedgekeurd pre-approved-response-library

Een goedgekeurde bibliotheek maken van door AI gegenereerde vragen en antwoorden om u te helpen in minuten generatieve AI-chat op te zetten.

Onbeantwoorde vragen unanswered-questions

Een opslagplaats voor onbeantwoorde vragen gebruiken van vorige gesprekken om nieuwe vooraf goedgekeurde reacties te produceren die een reactiebibliotheek met de recentste informatie handhaven.

Overzichten van gesprekken conversation-summaries

Geef verkoopagenten samengevatte gesprekken met inzichten over belangrijke discussiepunten vóór de vergaderingen om de prep - tijd te verkorten en betere wapenhandelaars met de meest recente informatie .

GenAI-sneltoetsen genai-sales-shortcuts

Verstrek levende praatjeagenten van snellere manieren om toegang te krijgen tot door AI gegenereerde reacties, bewerkt u bestaande gegenereerde reacties en zoekt u naar aanvullende inhoud die tijdens het gesprek naar kopers moet worden verzonden.

Gesprek-hulp conversation-assist

De verkoopagenten van de hulp antwoorden correct tijdens levende gesprekken gebruikend reacties vooraf goedgekeurd door uw marketing team.

Gesprek conversation-nudges

Zet Webbezoekers met een vraag-aan-actie om gesprekken aan sluiting te drijven.

Release van april 2024 april-release

Releasedatum: 23 april 2024

Conversatiestromen zijn nu beschikbaar voor alle gebruikers conversational-flows-available-to-all-users

Maak uw formulieren en bestemmingspagina's conversatiever en verkort de verkooptrechter door gekwalificeerde leads de mogelijkheid te geven een vergadering of chat met verkoop te boeken direct na een formulierverzending met Conversational Forms, nu volledig beschikbaar* voor alle gebruikers van de Dynamic Chat.

*Eerder beschikbaar als proeffunctie met 100 levenscycluscontracten. Conversational Flow-services tellen nu mee voor de maandelijkse limiet van 250 gesprekken die gebruikers in het Select-pakket moeten voeren.

Callback-functies callback-functions

Callback-functies kunt u Dynamic Chat analytische gebeurtenissen in externe systemen, zoals Adobe Analytics of Googles Analytics, verzamelen aangezien de bezoekers met Dynamic Chat gesprekken in gesprek gaan. U schakelt Dynamic Chat analytics-gebeurtenissen in door een callback met de API te registreren om naar de gebeurtenissen te luisteren. Hierdoor kunt u een meer holistische weergave van de betrokkenheid van uw Dynamic Chat hebben, aangezien deze betrekking heeft op andere belangrijke gegevens, zoals webverkeer.

Beschikbaarheidsvoorwaarden voor actieve agent toegevoegd aan voorwaardelijke vertakking live-agent-availability-conditional-branching

Naast native velden en aangepaste velden voor Marketo's Engage kunt u nu voorwaardelijke vertakking gebruiken om vertakkingen te maken op basis van de beschikbaarheid van agents. Dit is handig als u bezoekers alleen de optie wilt geven om met een actieve agent te spreken als er live agents beschikbaar zijn.

Voorwaarde voor slimme lijst toegevoegd aan voorwaardelijke vertakking smart-list-condition

Met de toevoeging van de nieuwe voorwaarde van de Lijst van het Marketo Engage Slimme in voorwaardelijk vertakking, kunt u takken tot stand brengen die op reeds bestaand publiek worden gebaseerd u reeds in Marketo Engage eerder dan het bepalen van publiek vertakkende voorwaarden in Dynamic Chat hebt gecreeerd.

Voorwaardelijke vertakking voor conversie-stromen conditional-branching-for-conversational-flows

Eerder dit jaar hebben we voorwaardelijke vertakking voor Dialogen uitgebracht en nu kunt u ook profiteren van voorwaardelijke vertakking in Conversationele Stroom! Met voorwaardelijke vertakking kunt u vertakkingen in uw flow maken op basis van verschillende voorwaarden.

Live chatten over conversatiestromen live-chat-for-conversational-flows

We hebben in 2023 live chatfunctionaliteit voor dialoogvensters uitgebracht en nu kunt u ook live chatsopdrachten toevoegen aan uw conversatiestromen. Als u de Stroom van het Gesprek met uw vormen van het Marketo Engage gebruikt, kunt u gekwalificeerde bezoekers nu toestaan om met een levende agent onmiddellijk na de vormverzending te chatten!

Recente activiteiten van het Marketo Engage in Agent Inbox recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

Wij hebben recente activiteiten van het Marketo Engage aan de Recente sectie van Activiteiten van de Agent Inbox toegevoegd, zodat wanneer een bezoeker van de plaats om met een agent verzoekt te chatten, de agent snel kan zien of de bezoeker onlangs aan om het even welke volgende activiteiten van het Marketo Engage betrokken was (laatste 25 activiteiten):

De verbindingsstatus van de kalender in het Beheer van de Agent calendar-connection-status-in-agent-management

Beheerders kunnen nu gemakkelijk zien welke agents met boekingsmachtigingen voor vergaderingen hun agenda's in Dynamic Chat hebben verbonden. Dit staat u toe om uw volledige verkoopteam te verzekeren wordt verbonden en bereid om vergaderingsverzoeken van Dynamic Chat goed te keuren.

Minimale opzegging in configuratie van de agentenkalender minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

De gebruikers rapporteerden dat de Webbezoekers vergaderingen op hun kalender met slechts 10 minuten van gevorderde kennisgeving boeken, zodat introduceerden wij een minimumbericht plaatsend in de configuratie van de agentenkalender en plaatsten de standaardlood tijd aan 24 uren.

Gebruikersgedrag toevoegen/verwijderen bijgewerkt add-remove-user-behavior-updated

Sommige gebruikers verklaarden dat zij problemen hadden met het toevoegen en verwijderen van agenten in Dynamische praatje, zodat maakten wij sommige veranderingen om deze kwesties te behandelen.

Wanneer een gebruiker aan Admin Console met levende praatje of vergadering het boeken toestemming wordt toegevoegd, zullen zij onmiddellijk in de lijst van het Beheer van de Agent verschijnen en beschikbaar zijn om aan Dialogi, de Omroepstromen toe te voegen, die regels, en teams verpletteren.

Wanneer een gebruiker met vergadering het boeken of de levende praatjetoestemmingen wordt verwijderd uit Admin Console, zullen zij onmiddellijk worden verwijderd uit Dynamic Chat, zullen niet meer voor levende praatje of vergadering het verpletteren beschikbaar zijn, en zullen niet meer tellen tegen vergunningsgrenzen.

Verbeterde prestaties van het conversatieniveau improved-conversation-level-report-performance

De rapporten Individuele dialoog en Conversational Flow Level zijn nu prestatiever en nauwkeuriger. Eerder konden dialoograpporten enkele seconden duren om te laden en waren de gegevens af en toe inconsistent met algemene prestatierapporten. De afzonderlijke dialoograpporten worden nu meteen geladen en de gegevens worden altijd uitgelijnd met algemene rapportgegevens.

Machtigingsupdates permission-updates

We schoonmaakten de machtigingsstructuur en namen in Adobe Admin Console om machtigingsbeheer intuïtiever te maken.

Steun voor hyperlinks in Agent Inbox support-for-hyperlinks-in-agent-inbox

Wanneer live chatagents nu URL's delen met bezoekers in de chat, worden deze URL's aan hyperlinks gekoppeld, zodat bezoekers er gewoon op kunnen klikken om naar de pagina te navigeren, in plaats van de URL in hun browser te kopiëren en te plakken.

Ga zeer belangrijk gedrag in dat in Agent Inbox wordt bijgewerkt enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

Wij veranderden het terugkeer zeer belangrijke gedrag in Agent Inbox, zodat zal het drukken van de Terugkeer of Enter sleutel uw bericht verzenden en het drukken van Shift+Enter zal tot een lijnonderbreking leiden.

Pagina met afgeronde lijnen verwijderd round-robin-page-removed

Maak je geen zorgen! Ronde robin het verpletteren is nog volledig functioneel en werkt de zelfde manier het altijd heeft. Wij hebben enkel de pagina verwijderd die een vaak onnauwkeurige lijst van agenten en hun orde in de ronde robin toonde die rij verplettert.

Toen wij Dynamic Chat in 2022 vrijgaven, was er geen steun voor levende praatje, slechts vergaderingshet boeken, en de ronde robin die pagina verplettert werd ontworpen met enkel vergaderingshet boeken in mening. Met de introductie van levende praatje vorig jaar, werd de ronde robin pagina verouderd aangezien het niet nauwkeurig de complexere aard van ronde robin weerspiegelde die tussen agenten met zowel vergaderingshet boeken als levende praatjetoestemmingen verplettert. We hebben een aantal verschillende opties onderzocht om dit probleem aan te pakken, maar uiteindelijk hebben we besloten dat het volledig verwijderen ervan de beste optie was om verwarring te minimaliseren.

Release van februari 2024 february-release

Releasedatum: 22 februari 2024

Pagina Conversaties conversations-page

De nieuwe pagina van Gesprek voorziet u van één-stopshop om transcripties voor alle (geautomatiseerde en levende) gesprekken te bekijken die voor uw instantie, van zowel bekende als anonieme lood voorkwamen, die u van betere zichtbaarheid voorzien in hoe uw klanten met uw Dialogen, de Stromen van het Gesprek, en levende agenten in dienst nemen.

Het datumbereik in het algemene dashboard is toegenomen van 90 dagen tot 24 maanden date-range-in-global-dashboard

U hebt het gevraagd en we hebben het afgeleverd. U kunt nu de gegevens over de betrokkenheid van Dynamics Chat tot twee jaar bekijken in alle analytische dashboards.

Voorwaardelijke vertakking in dialoogvensters conditional-branching-in-dialogues

Met voorwaardelijke vertakking kunt u vertakkingen maken in uw dialoogvenster op basis van verschillende voorwaarden. U kunt nu verschillende inhoud presenteren aan verschillende personen in dezelfde dialoog op basis van de kenmerken van leads en bedrijven in Marketo Engage.

Release januari 2024 january-release

Releasedatum: 24 januari 2024

Gelijktijdige instelling voor chatlimiet in agentbeheer Concurrent-live-chat-limit-setting

Standaard kan elke live chatagent in uw instantie maximaal vijf live chatsessies tegelijk uitvoeren. Wij introduceerden een nieuwe het plaatsen in agentenbeheer die u toestaat om deze grens van 1 tot 10 aan te passen.