Aanvullende informatie over Dynamic Chat
- Onderwerpen:
- Dynamic Chat
De versies van de Adobe Dynamic Chat werken op een ononderbroken leveringsmodel dat voor een scalable benadering van eigenschapplaatsing toestaat. Soms zijn er meerdere releases per maand, dus raadpleeg je regelmatig voor de meest actuele informatie.
De standaardpagina van de Nota's van de Versie voor Marketo Engage kan hierworden gevonden.
Release september/oktober 2024
Verbeterde live chatanalyse
Er zijn verschillende verbeteringen aangebracht in het dashboard Analytics, waaronder:
-
Totaal aangevraagd aantal actieve chatberichten: aantal bezoekers dat is aangevraagd voor een "chat met agent"
-
Totaal verbonden livechat: aantal verbonden bezoekers vs. totaal aangevraagd voor een "chat met agent"
-
Totaal aantal gemiste livechatverzoeken: aantal onbeheerde bezoekers versus totaal aangevraagd voor een "chat met agent"
-
Gemiddelde chatlengte in minuten: analyseren "gemiddelde chatlengte" tussen bezoekers en uw agenten
-
Gemiddelde Responstijd van de agent in seconden: analyseer de "gemiddelde tijd die door agenten wordt genomen"om op hun levende chat Q&A te antwoorden
-
Dagelijks dashboard: livechatverzoeken zijn met succes verbonden, livechatverzoeken zijn overgeslagen, sorteren en filteren recente live chatactiviteiten
Gesprek
Kwaneer uw lood op de kwaliteit van hun praatjeinteractie en gebruik die metrisch als Trekker/Filter in Marketo Engage Slimme Campagnes. Gebruik de nieuwe attribuut gespreksscore op de volgende activiteiten:
- Bij een dialoogvenster
- Behoefte aan een gespreksstroom
- Betrokken bij een agent
Dingen aan nota te nemen:
-
De muziekwaarde ligt tussen 0, 1, 2 en 3 (standaardwaarde is null)
-
Wanneer het gesprek wordt voltooid of gelaten vallen, kan de het schrapen waarde niet worden uitgegeven
-
Een score instellen:
-
In de agent inbox - tijdens een levende praatje, kan de agent een score voor het gesprek bijwerken of plaatsen, dat in de gespreksactiviteit wordt opgeslagen
-
In de stroomontwerper - in de doelkaart, kan de gebruiker een score voor het gesprek bijwerken of plaatsen
-
Nieuwe logica voor het maken van leads
Als een lead een formulier invult met de e-mail abc@test.com en als xyz wordt gekookt, wordt later hetzelfde formulier ingevuld met de e-mail def@test.com , wordt een nieuwe persoonrecord gemaakt, maar wordt cookie xyz gekoppeld aan de nieuwe persoon en verwijderd van de persoon abc@test.com .
Dus wanneer een bezoeker met cookie abc op een pagina landt en een e-mailadres opgeeft als abc@test.com :
Optie om lettertype over te nemen
U kunt de chatbot nu inschakelen om het lettertype rechtstreeks over te nemen van de webpagina waarop het wordt gehost, in plaats van het merklettertype in de Dynamic Chat te beheren. Wanneer u deze optie inschakelt, neemt de chatbot het lettertype dat is gedefinieerd op de <body> -tag van de pagina.
Integratie van de eisen met Dynamic Chat
De veeleisende gebruikers kunnen hun eigen vergunning van Demandbase brengen en de integratie activeren. De attributen van de de vraagbasis van het gebruik voor dialoog het richten, voorwaardelijke branding, en douane het verpletteren.
De resolutie van deze kenmerkwaarden ten opzichte van een persoon zou in real time worden uitgevoerd en wordt opgeslagen in het respectievelijke persoonlijke profiel.
Geoptimaliseerde de ladingstijd van de gespreksstroom
Om de gebruikerservaring te verbeteren, wordt nu een shimmer lader getoond in plaats van een lege ruimte terwijl de Omroepstroom laadt.
vóór
na
Release van augustus 2024
Releasedatum: zaterdag 23 augustus 2024
Aangepaste indeling voor uw gespreksberichten
De ontwerpers van de stroom steunen nu het opnemen van HTMLom de blik en het gevoel van uw gesprekken aan te passen.
Chatbot naar beneden schuiven
Er is een pictogram toegevoegd aan het chatvak zodat webbezoekers direct naar het laatste bericht kunnen gaan. Dit helpt bezoekers die door de tekst scrollen om aan het gesprek snel terug te komen.
Kernpulsmeldingen
De gebruikers krijgen nu een e-mailberichtwanneer een vergadering het boeken of een levende praatje ontbreekt.
Ondersteuning voor meerdere gesprekken
De chatbot ondersteunt nu meerdere conversaties. Websitebezoekers kunnen op verschillende pagina's tegelijk verschillende gesprekken voeren, waarbij ze van elkaar kunnen wisselen.
Standaardsortering voor inhoud
Door gebrek, worden uw gesprekslogboeken, onbeantwoorde vragen, en de lijsten van de vraaggeneratie gesorteerd door gecreeerde datum (van meest recente aan oudste).
Resolutie van lead in realtime
Tijdens een gesprek met een anonieme lead en een e-mailid is opgegeven, lossen we op of er een bekende lead-record met die e-mailid bestaat en gebruiken we die record voor personalisatie in real-time. Als wij veelvoudige verslagen vinden, voegen wij hen in real time samen. Dit gedrag wordt geïmplementeerd voor zowel Dialoogvensters als Conversationele stromen.
Logbestanden synchroniseren zonder cookies van Marketo Engage
Eerder, toen de synchronisatie van het Marketo Engage werd geactiveerd, synchroniseerde de Dynamic Chat slechts bekende lood met één of meerdere koekjesidentiteitskaart van Marketo Engage. Alle bekende leads (cookie-id aanwezig of niet) worden nu gesynchroniseerd naar Dynamic Chat en kunnen worden gebruikt voor de personalisatie van gesprekken.
Aanvullende bezoekersgegevens doorgeven aan Conversatiestromen
Als u bezoekersinformatie via andere kanalen, zoals formulieren of aanmelding, vastlegt, kunt u deze informatie nu rechtstreeks doorgeven aan de Dynamic Chat.
Gereviseerde afgeleide gegevens
De meeste gesprekken op een website zijn met anonieme bezoekers. U kunt hen nog door gevolgde gegevens richten, die op bezoekers IPs baseert. Wij hebben ons gegevensbestand van IPs en respectieve afgeleide gegevens bijgewerkt die nu vier keer meer IPs steunen.
Geluid toegevoegd aan browsermelding van agent
Wanneer een levende praatje aan een agent wordt toegewezen, krijgen zij een browser bericht. Maar af en toe zien ze ze niet. Wij hebben het geluid van het a berichttoegevoegd helpen gemiste berichten verhinderen vooruit te gaan.
Leadprofiel bijwerken tijdens livechat
Tijdens een live chat willen de agenten informatie over de bezoeker vastleggen en het respectieve profiel bijwerken. Er is nu een optie om kenmerkwaarden van lood en bedrijfvoorwerpen bij te werken.
Release van juni 2024
Releasedatum: vrijdag 6 juni 2024
Conversale stroomkaart
Gestroomlijnd veelvoudige stappen in een stroom binnen uw Dialogen door de Conversationele kaart van de Stroom te gebruiken.
Voorbeeld: Als uw doel is registraties voor uw webinar via veelvoudige Dialogs te drijven, zou u de zelfde stroom over alle Dialogen moeten opnieuw creëren die dat doel hebben. En als u om het even welk detail moet bijwerken, zou u elke individuele Dialoog één voor één moeten uitgeven. Dat is niet langer het geval, dankzij de Conversational Flow Card.
Naast het opnieuw gebruiken van stromen over veelvoudige Dialogen, kunt u de zelfde overgangsstroom ook gebruiken om door andere kanalen, zoals vormen en het Landing Pagina's teweeg te brengen.
Gebruiksbeperkingen
Op de pagina Gebruikslimieten wordt belangrijke informatie weergegeven, zoals pakketdetails en de status van uw gebruikslimiet.
Release van mei 2024
Releasedatum: donderdag 15 mei 2024
Reactiebibliotheek vooraf goedgekeurd
creeer een marketing-goedgekeurde bibliotheekvan AI-Gegenereerde vraag en antwoorden om opstelling generatieve AI praatje in notulen te helpen.
Onbeantwoorde vragen
Gebruik een bewaarplaats van onbeantwoorde vragenvan vorige gesprekken om nieuwe vooraf goedgekeurde reacties te produceren die een reactiebibliotheek met de recentste informatie handhaven.
Overzichten van gesprekken
geef verkoopagenten samengevatte gesprekkenmet inbegrip van inzichten over zeer belangrijke besprekingsonderwerpen vóór vergaderingen om prep tijd en betere wapenverkoopagenten met de recentste informatie te verminderen.
GenAI-sneltoetsen
verstrek levende praatjeagenten van snellere manierenom tot AI-Gegenereerde reacties toegang te hebben, bestaande geproduceerde reacties uit te geven en naar extra inhoud te zoeken om naar kopers tijdens gesprek te verzenden.
Gesprek-hulp
De verkoopagenten van de hulp antwoorden correct tijdens levende gesprekken gebruikend reacties vooraf goedgekeurd door uw marketing team.
Gesprek
Zet Webbezoekers met een vraag-aan-actie om gesprekken aan sluiting te drijven.
Release van april 2024
Releasedatum: woensdag 23 april 2024
Conversatiestromen zijn nu beschikbaar voor alle gebruikers
Maak uw formulieren en bestemmingspagina's conversationeler en verkort de verkooptrechter door gekwalificeerde leads toe te staan om een vergadering of een praatje met Verkoop onmiddellijk na een vormvoorlegging met Conversational Forms te boeken, nu volledig beschikbaar * voor alle gebruikers van de Dynamic Chat.
*eerder beschikbaar als proefeigenschap met 100 levenovereenkomsten. De overeenkomsten van de Stroom van het gesprek zullen nu op de maandelijkse grens van 250 geëngageerde gesprekken voor gebruikers op het Uitgezochte pakket tellen.
Callback-functies
Callback functiesstaan u toe om de gebeurtenissen van de Dynamic Chat te verzamelen analyseert in externe systemen, zoals Adobe Analytics of Googles Analytics, aangezien de bezoekers met de gesprekken van de Dynamic Chat in dienst nemen. U schakelt Dynamic Chat analytics-gebeurtenissen in door een callback met de API te registreren om naar de gebeurtenissen te luisteren. Hierdoor kunt u een meer holistische weergave van de betrokkenheid van uw Dynamic Chat hebben, aangezien deze betrekking heeft op andere belangrijke gegevens, zoals webverkeer.
Beschikbaarheidsvoorwaarden voor actieve agent toegevoegd aan voorwaardelijke vertakking
Naast native velden en aangepaste velden voor Marketo's Engage kunt u nu voorwaardelijke vertakking gebruiken om vertakkingen te maken op basis van de beschikbaarheid van agents. Dit is handig als u bezoekers alleen de optie wilt geven om met een actieve agent te spreken als er live agents beschikbaar zijn.
Voorwaarde voor slimme lijst toegevoegd aan voorwaardelijke vertakking
Met de toevoeging van de nieuwe voorwaarde van de Lijst van het Marketo Engage Slimme in voorwaardelijk vertakking, kunt u takken tot stand brengen die op reeds bestaand publiek worden gebaseerd u reeds in Marketo Engage eerder dan het bepalen van publiek vertakkende voorwaarden in Dynamic Chat hebt gecreeerd.
Voorwaardelijke vertakking voor conversie-stromen
Eerder dit jaar hebben we voorwaardelijke vertakking voor Dialogen uitgebracht en nu kunt u ook profiteren van voorwaardelijke vertakking in Conversationele Stroom! Met voorwaardelijke vertakking kunt u vertakkingen in uw flow maken op basis van verschillende voorwaarden.
Live chatten over conversatiestromen
We hebben in 2023 live chatfunctionaliteit voor dialoogvensters uitgebracht en nu kunt u ook live chatsopdrachten toevoegen aan uw conversatiestromen. Als u de Stroom van het Gesprek met uw vormen van het Marketo Engage gebruikt, kunt u gekwalificeerde bezoekers nu toestaan om met een levende agent onmiddellijk na de vormverzending te chatten!
Recente activiteiten van het Marketo Engage in Agent Inbox
Wij hebben recente activiteiten van het Marketo Engage aan de Recente sectie van Activiteiten van de Agent Inbox toegevoegd, zodat wanneer een bezoeker van de plaats om met een agent verzoekt te chatten, de agent snel kan zien of de bezoeker onlangs aan om het even welke volgende activiteiten van het Marketo Engage betrokken was (laatste 25 activiteiten):
- E-mail geopend
- Bezochte webpagina
- Formulier invullen
- Interessant moment
De verbindingsstatus van de kalender in het Beheer van de Agent
Beheerders kunnen nu gemakkelijk zien welke agents met boekingsmachtigingen voor vergaderingen hun agenda's in Dynamic Chat hebben verbonden. Dit staat u toe om uw volledige verkoopteam te verzekeren wordt verbonden en bereid om vergaderingsverzoeken van Dynamic Chat goed te keuren.
Minimale opzegging in configuratie van de agentenkalender
De gebruikers rapporteerden dat de Webbezoekers vergaderingen op hun kalender met slechts 10 minuten van gevorderde kennisgeving boeken, zodat introduceerden wij een minimumbericht plaatsend in de configuratie van de agentenkalender en plaatsten de standaardlood tijd aan 24 uren.
Gebruikersgedrag toevoegen/verwijderen bijgewerkt
Sommige gebruikers verklaarden dat zij problemen hadden met het toevoegen en verwijderen van agenten in Dynamische praatje, zodat maakten wij sommige veranderingen om deze kwesties te behandelen.
Wanneer een gebruiker aan Admin Console met levende praatje of vergadering het boeken toestemming wordt toegevoegd, zullen zij onmiddellijk in de lijst van het Beheer van de Agent verschijnen en beschikbaar zijn om aan Dialogi, de Omroepstromen toe te voegen, die regels, en teams verpletteren.
Wanneer een gebruiker met vergadering het boeken of de levende praatjetoestemmingen wordt verwijderd uit Admin Console, zullen zij onmiddellijk worden verwijderd uit Dynamic Chat, zullen niet meer voor levende praatje of vergadering het verpletteren beschikbaar zijn, en zullen niet meer tellen tegen vergunningsgrenzen.
Verbeterde prestaties van het conversatieniveau
De rapporten Individuele dialoog en Conversational Flow Level zijn nu prestatiever en nauwkeuriger. Eerder konden dialoograpporten enkele seconden duren om te laden en waren de gegevens af en toe inconsistent met algemene prestatierapporten. De afzonderlijke dialoograpporten worden nu meteen geladen en de gegevens worden altijd uitgelijnd met algemene rapportgegevens.
Machtigingsupdates
We schoonmaakten de machtigingsstructuur en namen in Adobe Admin Console om machtigingsbeheer intuïtiever te maken.
- De categorie 'Gesprek-beheer' heet nu 'Gesprek'
- De categorie "vergaderingen" heet nu "Activiteiten"
- De categorie 'Instellingen agent' wordt nu 'Agenten' genoemd
- De categorie 'Beheerinstellingen' wordt nu 'Configuratie' genoemd
- De categorie 'Live Chat' is verwijderd en alle rechten voor live chat zijn verplaatst naar de categorie 'Agenten'
Steun voor hyperlinks in Agent Inbox
Wanneer live chatagents nu URL's delen met bezoekers in de chat, worden deze URL's aan hyperlinks gekoppeld, zodat bezoekers er gewoon op kunnen klikken om naar de pagina te navigeren, in plaats van de URL in hun browser te kopiëren en te plakken.
Ga zeer belangrijk gedrag in dat in Agent Inbox wordt bijgewerkt
Wij veranderden het terugkeer zeer belangrijke gedrag in Agent Inbox, zodat zal het drukken van de Terugkeer of Enter sleutel uw bericht verzenden en het drukken van Shift+Enter zal tot een lijnonderbreking leiden.
Pagina met afgeronde lijnen verwijderd
Maak je geen zorgen! Ronde robin het verpletteren is nog volledig functioneel en werkt de zelfde manier het altijd heeft. Wij hebben enkel de pagina verwijderd die een vaak onnauwkeurige lijst van agenten en hun orde in de ronde robin toonde die rij verplettert.
Toen wij Dynamic Chat in 2022 vrijgaven, was er geen steun voor levende praatje, slechts vergaderingshet boeken, en de ronde robin die pagina verplettert werd ontworpen met enkel vergaderingshet boeken in mening. Met de introductie van levende praatje vorig jaar, werd de ronde robin pagina verouderd aangezien het niet nauwkeurig de complexere aard van ronde robin weerspiegelde die tussen agenten met zowel vergaderingshet boeken als levende praatjetoestemmingen verplettert. We hebben een aantal verschillende opties onderzocht om dit probleem aan te pakken, maar uiteindelijk hebben we besloten dat het volledig verwijderen ervan de beste optie was om verwarring te minimaliseren.
Release van februari 2024
Releasedatum: vrijdag 22 februari 2024
Pagina Conversaties
De nieuwe pagina van Gesprek voorziet u van één-stopshop om transcripties voor alle (geautomatiseerde en levende) gesprekken te bekijken die voor uw instantie, van zowel bekende als anonieme lood voorkwamen, die u van betere zichtbaarheid voorzien in hoe uw klanten met uw Dialogen, de Stromen van het Gesprek, en levende agenten in dienst nemen.
Het datumbereik in het algemene dashboard is toegenomen van 90 dagen tot 24 maanden
U hebt het gevraagd en we hebben het afgeleverd. U kunt nu de gegevens over de betrokkenheid van Dynamics Chat tot twee jaar bekijken in alle analytische dashboards.
Voorwaardelijke vertakking in dialoogvensters
Met voorwaardelijke vertakking kunt u vertakkingen maken in uw dialoogvenster op basis van verschillende voorwaarden. U kunt nu verschillende inhoud presenteren aan verschillende personen in dezelfde dialoog op basis van de kenmerken van leads en bedrijven in Marketo Engage.
Release van januari 2024
Releasedatum: donderdag 24 januari 2024
Gelijktijdige instelling voor chatlimiet in agentbeheer
Standaard kan elke live chatagent in uw instantie maximaal vijf live chatsessies tegelijk uitvoeren. Wij introduceerden een nieuwe het plaatsen in agentenbeheer die u toestaat om deze grens van 1 tot 10 aan te passen.
