DocumentatieCommerceWinkels en koopervaring

Workflow en verwerking van bestellingen

Last update: Thu Nov 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Gemaakt voor:

  • Beginner
  • tussenpersoon
  • Beheerder
  • Gebruiker

Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt een verkooporder gecreeerd als tijdelijk verslag van de transactie. In het net van Orden, hebben de verkooporden aanvankelijk het statuut van "in behandeling,"en kunnen op elk ogenblik worden geannuleerd tot de betaling wordt verwerkt. Nadat de betaling is bevestigd, kan de bestelling worden gefactureerd en verzonden.

Stap 1: De Orde van de Plaats - het controleproces begint wanneer de verkoopster Go to Checkout op de het winkelen kartpagina klikt of reordersdirect van hun klantenrekening.

Stap 2: De orde in afwachting van - de aanvankelijke status van de verkooporde is Pending. In dat geval is de betaling niet verwerkt en kan de bestelling nog steeds worden bewerkt of geannuleerd. Deze status treedt op wanneer de betalingsmethode wordt geconfigureerd voor de machtigingsmodus.

Stap 3: Ontvang Betaling - de ordestatus verandert in Processing wanneer de betaling wordt ontvangen of geautoriseerd. Afhankelijk van de betalingsmethode ontvangt u mogelijk een melding wanneer de transactie is geautoriseerd of verwerkt. Deze status treedt automatisch op wanneer de betalingsmethode is geconfigureerd voor de modus Vastleggen of Intent Verkoop.

Stap 4: Factuurvolgorde - een orde wordt typisch gefactureerd nadat de betaling wordt ontvangen. De betalingsmethode bepaalt welke factureringsopties nodig zijn voor de bestelling. Nadat de factuur is gegenereerd en verzonden, wordt een kopie naar de klant verzonden. Als de betalingsmethode is geconfigureerd met de capture - of intent sale -betalingsactie, wordt automatisch een factuur gegenereerd wanneer de betaling wordt geautoriseerd en vastgelegd.

NOTE
Facturen worden niet automatisch gemaakt voor orders die worden geplaatst met Gift Card , Store Credit , Reward Points of andere methoden voor offlinebetalingen.

Stap 5: Boek Één enkele Verzending - de veranderingen van de ordestatus in Complete wanneer het ladingsdetail volledig is, wordt de verzending geboekt, en de verschepen wordt geplaatst. Het verschepende vereiste wordt voldaan aan een gedrukte pakbon en het verschepen etiket of deelt Klaar voor Behalen wordt geselecteerd (in-store leveringsmethode). De klant ontvangt een melding en het pakket wordt verzonden. Als trackingnummers worden gebruikt, kan de verzending worden bijgehouden vanaf de account van de klant.

NOTE
Voor details over de status van de orde en de configuratieopties van de betalingsmethode, zie status van de Ordeen Betalingen.

Een bestelling weergeven

  1. Voor Admin sidebar, ga Sales > Operations>Orders.

  2. Zoek de volgorde in het raster.

  3. Klik in de kolom Action ​op View.

  4. Status van bestelling controleren:

    • Een bestelling Pending kan worden gewijzigd, opgeschort, geannuleerd of gefactureerd en verzonden.

    • Een bestelling van Processing kan niet meer ingrijpend worden bewerkt of geannuleerd, maar het factuuradres en het verzendadres kunnen worden bewerkt.

    • Een Completed -volgorde kan opnieuw worden geordend.

Het e-mailadres van de klant kan op elk gewenst moment in de workflow worden bewerkt door de klant te bewerken. Het e-mailbericht kan niet worden bewerkt als de bestelling door een gast is geplaatst.

Het linkerdeelvenster voor een open volgorde biedt toegang tot verschillende typen informatie die betrekking hebben op de volgorde.

de Orde van de Mening {width="700" modal="regular"}

Een bestelling verwerken

Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt een verkooporder gecreeerd als tijdelijk verslag van de transactie. De verkooporder heeft de status Pending totdat de betaling is ontvangen. In de Pending -status kunnen bestellingen worden bewerkt of geannuleerd tot het moment dat de betaling wordt ontvangen en een factuur wordt gegenereerd. Een gemakkelijke manier om het te bedenken is dat bestellingen facturen worden en facturen overbrengingen. In het raster Orden worden alle bestellingen weergegeven, ongeacht de locatie van de bestellingen in de workflow. Leren hoe te om klanten met een orde te helpen, zie een ordebijwerken.

Orders {width="700" modal="regular"}

Als u een Pending -volgorde wilt openen, klikt u op Edit in de rechterbovenhoek.

NOTE
Orders kunnen alleen worden bewerkt als ze de status Pending hebben. De Edit knoop is niet zichtbaar voor orden in een verschillende status of voor orden die op a besproken citaatgebaseerd zijn.

geeft de Orde van de Verkoop uit {width="600" modal="regular"}

Bekijk de volgende secties in de verkooporder en gebruik de veldbeschrijvingen ter referentie.

Weergavebeschrijvingen voor bestellingen

Tab
Beschrijving
Information
Geef gedetailleerde informatie weer over de bestelling en de account, waaronder het factuuradres en het verzendadres, de betalings- en leveringsmethoden, de bestellingen, de totalen en de notities.
Invoices
Vermeldt elke factuur die aan de bestelling is gekoppeld.
Credit Memos
Vermeldt elke creditmemo die aan de bestelling is gekoppeld.
Shipments
Vermeldt elke ladingsverslag die met de orde wordt geassocieerd.
Comments History
Hiermee worden alle notities weergegeven die betrekking hebben op de volgorde.
NOTE
Een gebruiker Admin moet Sales / Archive toestemmingenvoor hun rolwerkingsgebied hebben om de Facturen, Kredietmemo's, en Verzendingen ordetlusjes te zien.

Knopbalk

Knop
Beschrijving
Back
Hiermee gaat u terug naar de pagina Bestellingen zonder wijzigingen op te slaan.
Cancel
Hiermee annuleert u de verkooporder.
Send Email
Stuur een e-mail over de bestelling naar de klant.
Hold / Unhold
Hiermee wijzigt u de status van de verkooporder in On Hold . Kies Unhold om de greep op de verkooporder vrij te geven.
Invoice
Maakt een factuur van de verkooporder door de bestelling om te zetten in een factuur.
Ship
Hiermee maakt u een verzendrecord voor de bestelling.
Notify Order is Ready for Pickup
Wordt alleen weergegeven wanneer een bestelling als een in-store-levering wordt geplaatst. Meldt aan de klant dat de bestelling klaar is om te worden opgehaald.
Reorder
Hiermee maakt u een verkooporder op basis van de huidige bestelling.
Edit
Hiermee wordt een volgorde geopend die in behandeling is in de bewerkingsmodus. De knop Bewerken is niet zichtbaar voor bestellingen met de status Processing of bestellingen die zijn gebaseerd op onderhandelde aanhalingstekens.

Een bestelling annuleren

U kunt annulerenorden die nog niet worden gefactureerd. A creditmemomoet worden uitgegeven als een klant een orde wil annuleren nadat het wordt gefactureerd (betaling wordt gevangen).

Als een orde Pending of Processing is en de betaling niet wordt gevangen of niet volledig gevangen, kunt u de ordenietig verklaren in plaats van het te annuleren.

Als u een geannuleerde volgorde wilt herstellen, klikt u op de knop Reorder en wordt een nieuwe volgorde gemaakt met de status Pending .

NOTE
Als u een bestelling annuleert, resulteert dit ook in een 'void', maar het annuleren van een bestelling leidt niet tot annulering.

Een bestelling wissen

Slechts verkooporden die niet worden gefactureerd, hebben een status van Processing, en a betalings integratie het plaatsen van Authorize, kunnen ongeldig worden verklaard. Nadat u een bestelling hebt verwijderd, kunt u deze annuleren.

Order and Account Information

orde en de Informatie van de Rekening {width="600" modal="regular"}

Ordergegevens

Veld
Beschrijving
Order Number
Het ordernummer wordt boven aan de verkooporder weergegeven, gevolgd door een opmerking die aangeeft of het bevestigingsbericht is verzonden.
Order Date
De datum en tijd waarop de bestelling is geplaatst.
Purchased From
Geeft de website-, opslag- en opslagweergave aan waarin de volgorde is geplaatst.
Placed from IP
Wijst op het IP adres van de computer waarvan de orde werd geplaatst.
Order Placed from Quote
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) wijst op het citaatwaarvan de orde werd geproduceerd, als toepasselijk. De naam van het citaat is verbonden met het citaat.

Accountgegevens

Veld
Beschrijving
Customer Name
De naam van de klant of koper die de bestelling heeft geplaatst. De naam van de klant is gekoppeld aan het profiel van de klant.
Email
Het e-mailadres van de klant of koper. Het e-mailadres is gekoppeld aan een nieuw e-mailbericht.
Customer Group
De naam van de klantengroep of gedeelde catalogus waaraan de klant is toegewezen.
Company Name
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) De naam van het bedrijf waaraan de koper wordt geassocieerd, en namens wie de orde wordt geplaatst. De bedrijfsnaam is verbonden met het bedrijfsprofiel.

Address Information

Informatie van het Adres {width="600" modal="regular"}

Veld
Beschrijving
Billing Address
De naam van de klant of de koper die de orde plaatste, die door het het factureren adres, telefoonnummer, en BTWwordt gevolgd, als toepasselijk. Het telefoonnummer is gekoppeld aan een autowijzerplaat op een mobiel apparaat.
Shipping Address
De naam van de persoon onder wiens aandacht de bestelling moet worden verzonden, gevolgd door het verzendadres en telefoonnummer. Het telefoonnummer is gekoppeld aan een autowijzerplaat op een mobiel apparaat.

Payment & Shipping Method

Betaling & Verzendmethode {width="600" modal="regular"}

Veld
Beschrijving
Payment Information
De wijze van betaling die voor de order moet worden gebruikt, en het inkoopordernummer, indien van toepassing, gevolgd door de valuta die voor de order is gebruikt. Als de orde aan bedrijfskrediet gebruikend Betaling op Rekeningin rekening wordt gebracht, wordt het bedrag dat aan de rekening in rekening wordt gebracht vermeld.
Shipping & Handling Information
De te gebruiken verzendmethode en eventuele verpakkingskosten.

Geordende items controleren

Geordende Punten {width="600" modal="regular"}

Ga als volgt te werk in de sectie Order Total :

  1. Voer een Comment in die u in de volgorde wilt opnemen.

  2. Als u de opmerking per e-mail naar de klant wilt verzenden, schakelt u het selectievakje Notify Customer by Email in.

  3. Schakel het selectievakje Visible on Storefront in als de opmerking zichtbaar moet zijn in de klantenaccount.

    Totaal van de Orde {width="600" modal="regular"}

  4. Als u bereid bent om de orde te factureren, klik Invoice en volg de instructies om een factuurtot stand te brengen.

Items Ordered

Veld
Beschrijving
Product
De productnaam, SKU en opties, indien van toepassing.
Item Status
Geeft de status van het item aan. Waarde: Ordered
Original Price
De oorspronkelijke catalogusprijs van het object vóór kortingen.
Price
De aankoopprijs van het object. Deze waarde geeft alle kortingen weer die op het item uit de gedeelde catalogus zijn toegepast, indien van toepassing.
Qty
De bestelde hoeveelheid.
Subtotal
Het subtotaal is de aankoopprijs vermenigvuldigd met de hoeveelheid.
Tax Amount
Het bedrag aan belasting dat op het punt als decimale waarde van toepassing is.
Tax Percent
Het percentage van de belasting dat op dit object wordt toegepast als een percentage.
Discount Amount
De korting die op dit object van toepassing is. De disconteringswaarde is nul als de orde op een citaat gebaseerd is.
Row Total
Het totaal van de posten, inclusief de toepasselijke belastingen die op productniveau verschuldigd zijn, minus kortingen.

Notes for this Order

Veld
Beschrijving
Status
Geeft de status van de verkooporder weer.
Comment
Een tekstvak dat wordt gebruikt om een opmerking in te voeren bij de klant die de bestelling vergezelt.
Notify Customer by Email- Schakel het selectievakje in als u de opmerking als aparte e-mail naar de klant wilt sturen.
Visible on Storefront - Schakel het selectievakje in als u wilt dat de opmerking zichtbaar is vanaf het account van de klant.
Submit Comment- Verzendt de opmerking en verzendt deze per e-mail, indien van toepassing.

Order Totals

Veld
Beschrijving
Shipping & Handling
Het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor verzendkosten.
Tax
Het bedrag van de belasting die op de order wordt toegepast, indien van toepassing.
Grand Total
Het totaal van de bestelling.
Total Paid
Het totale bedrag dat naar de bestelling is betaald, indien van toepassing.
Total Refunded
Het totale bedrag dat van de bestelling is terugbetaald, indien van toepassing.
Total Due
Het totale verschuldigde bedrag.
Store Credit
Adobe Commerce (Adobe Commerce slechts) de hoeveelheid beschikbaar opslagkrediet dat op de orde wordt toegepast, als toepasselijk.
Catalog Total Price
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) de totale prijs van de punten in het citaat zonder belasting, volgens prijs in de gedeelde catalogus of de standaardcatalogus die als basis van het citaat wordt gebruikt. Als de weergavevaluta van de winkel verschilt van de basisvaluta, wordt de waarde in beide valuta's weergegeven, met de storefront tussen vierkante haken.
Negotiated Discount
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) De korting die het resultaat van een citaat is dat tussen koper en verkoper wordt besproken. Als de weergavevaluta van de winkel verschilt van de basisvaluta, wordt de waarde in beide valuta's weergegeven, met de storefront tussen vierkante haken.
Subtotal
Adobe Commerce B2B (Beschikbaar met Adobe Commerce B2B) de Totale Prijs van de Catalogus minus de Onderhandelde Korting.

Bestelverwerkingsdemo

Bekijk deze video en meer informatie over de verwerking en status van bestellingen:

https://video.tv.adobe.com/v/343935/?quality=12&learn=on

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1